Защита прав потребителей





СТРАХОВАНИЕ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ

 

      Зачастую при покупке бытовой техники и электроники практически каждый потребитель сталкивался с предложением и даже «навязыванием» дополнительных услуг потребителю. Будь то дополнительные услуги специалистов по настройке каких-либо сервисов или (подключению) техники, дополнительные гарантии, которые продавец предлагает за определенную плату, а также различные услуги страхования своего приобретения. Страхование бытовой техники при покупке вызывает наибольшее количество вопросов у граждан, так как современный страховой рынок позволяет страховать практически все, что угодно. Безусловно, приобрести или отказаться от дополнительных услуг является добровольным выбором каждого потребителя.  Однако, в большинстве своем, такой выбор потребитель практически всегда делает в спешке и полагается в основном на устные разъяснения продавцов-консультантов о необходимости и полезности того или иного страхового продукта.  В связи с чем большинство потребителей зачастую не предполагают, какие риски они страхуют, и поможет ли им страховка избежать расходов на дорогостоящий ремонт.

     Первое, на что хотелось бы обратить внимание потребителей, это на то, что при наступления страхового случая потребители должны обращаться непосредственно в страховую компанию, а не к продавцу.

     Второе, заключив договор страхования, внимательно знакомимся с условиями страхования и страховыми рисками.

     Итак, самое главное, на что необходимо обращать внимание при заключении договора о страховании бытовой техники это то, какие риски застрахованы (то есть случаи, которые покрывает страховка, а также исключения, на которые страховка не распространяется). Нередко в консультационный центр обращаются граждане с вопросом: «Приобрел технику (мобильный телефон), произошел страховой случай (залитие), имею ли я право на выплату страхового возмещения (ремонт техники)?» В подобной ситуации любому специалисту необходимо ознакомление с документами (страховым полисом, правилами страхования) для того, чтобы понимать является ли конкретная ситуация страховым случаем или нет. Соответственно, универсального ответа на подобный вопрос нет, каждая ситуация индивидуальна и, если по одному договору страхования потребитель может получить компенсация (сумму страхового возмещения), а по-другому может не иметь право даже на ремонт, все зависит от условий страхования и конкретных страховых рисков, от которых застрахована техника. Также стоит отметить, что универсальные названия программ страхования, например: «Комплексная защита покупки» не говорит о том, что техника застрахована от всего (от всех страховых рисков).     Основная ошибка потребителей заключается в том, что они не имеют четкого понимания, от каких рисков страхуют технику ошибочно пологая, что в любом случае страховая компания должна отремонтировать товар или вернуть денежные средства за него.    

     Страховые полисы бывают разных типов, например:

ü  Полное покрытие, включена страховка от потери, кражи (хищения), грабежа и любых механических повреждений;

ü  Базовое покрытие (не входит механические повреждения, воздействие жидкости и т.д.);

ü  Страхование предполагающее «продление» гарантийного срока (продленная гарантия) и иные в зависимости от страховых компаний и программ страхования.

     Итак, рассмотрим какие страховые риски при покупке техники потребители страхуют чаще всего и какие возникают подводные камни:

     Страхование от потери, кражи (хищения).

     При выборе такого вида страхования  потребитель предполагает, что сможет вернуть денежные средства за товар даже в случае элементарной потери повара. Зачастую, такая страховка предусматривает в качестве страхового случая исключительно противоправные действия лиц, которые будут квалифицированы  как преступление в соответствии с Уголовным кодексом РФ. Следовательно, для того, чтобы получить сумму страхового возмещения необходимо предоставить соответствующие документы, подтверждающие такой факт кражи (хищения) в страховую компанию.

     Бывают страховые компании предусматривают в условиях страхования наступление страхового случая только если кража произошла из дома потребителя, если же товар был украден вне дома, то действие страховки на такой случай не распространяются.

Страхование от поломки (механических повреждений)

     В большинстве случаев такой вид страхования повторяет условия гарантийного обслуживания, установленные производителями товара и включает в себя многочисленные исключения. Повреждение товара по вине потребителя (механические или воздействие жидкости) страховка может не покрыть, так как подобного рода условия наступления страхового случая включают в себя  многочисленные оговорки и уточнения, которые на практике сводят к нулю возможность потребителей на возмещение  расходов по восстановлению товара. 

     Кроме того, не будет являться страховым случаем и ситуация когда  техника вышла из строя в результате скачка напряжения, произошедшего в сети, таким образом, вернуть денежные средства за испорченную технику от страховой компании  вряд ли получится.

     Не забывайте! Условия страхования и перечень страховых рисков в разных страховых компаниях отличается.

     Помните! При  покупке бытовой техники ее страхование имеет как определенные преимущества, так и многочисленные недостатки.

      При выборе того или иного страхового продукта мало кто задумывается, что страховка, как правило, не охватывает реальные случаи, которые происходят чаще всего с потребителем.

     При принятии решения в пользу страхования необходимо внимательно читать договор и проверять правильно ли в нем указано наименование, марка, артикул, серийный номер товара, а также все Ваши паспортные данные.

     Это очень важно, так как при наступлении страхового случая наличии ошибки или не полное оформления договора будет являться основанием для отказа страховой компании в выплате Вам страхового возмещения.

     При заключении договора, нужно обращать внимание на дату начала действия договора, срок действия, страховые риски, сумму страховой премии и сумму страхового возмещения, порядок и сроки уведомления страховщика о наступления страхового случая, а также внимательно смотреть на исключения из страховых случаев.

     Главное, четко понимать, от каких рисков Вы страхуете свое имущество и есть ли явная необходимость в заключении подобной сделки.

 

Информация подготовлена специалистами консультационного центра по защите прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

 

 


ДОСТАВКА И УСТАНОВКА СЛОЖНОЙ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ.

 

Доставка товара. При покупке крупногабаритного товара - бытовой техники (холодильники, стиральные и посудомоечные машины, телевизоры и др.), как правило, возникает вопрос о его доставке. Чаще всего, такую услугу предоставляет магазин, где была куплена вещь.  Доставка товара – это не обязанность магазина, а дополнительная услуга, которую продавец не вправе навязывать, а может только проинформировать о наличии такой услуги, ее цене, условиях и сроках.

Прежде чем, отказаться от доставки магазином, решив тем самым сэкономить свои средства, задайте себе вопрос, стоит ли это того. При самостоятельной доставке следует еще в магазине открыть упаковку, осмотреть внешний вид, проверить комплектность. Если этого не сделать, то доказать, что вы приобрели товар уже с механическими недостатками, а не причинили их в пути из магазина до квартиры будет достаточно сложно, а иногда и невозможно.

После того, как вы дали согласие на услугу по доставке товара и оформили ее, уточните у продавца условия оплаты. Если оплата была произведена в магазине, выясните нужно ли будет доплачивать непосредственно на месте, например, за подъем на этаж. В любом случае предупредите, что оплата будет произведена только после получения квитанции.

Внимание! При доставке товара домой силами торгующей организации, подписывайте документ (акт) о принятии товара    только после того, как тщательно проверите покупку. Обратите внимание на то, в каком положении (вертикальном или горизонтальном) транспортировали товар, например, холодильник должны транспортировать вертикально.  Как правило, данная информация указана на упаковке. 

Очень часто, доставив товар в квартиру, экспедиторы начинают торопить покупателя подписать все документы не просматривая товар. Однако не спешите отпускать их до тех пор, пока не будет проверена комплектность и внешний вид. Распакуйте товар и внимательно осмотрите на предмет внешних повреждений - вмятин, царапин, сколов и т.д. Если  обнаружились  видимые  недостатки,  смело  отправляйте  товар  обратно в магазин. Обязательно сохраняйте документы, подтверждающие оказание услуг по доставке, в случае отсутствия второго экземпляра документа по доставке, сделайте фото документов и фото видимых повреждений.  Это поможет призвать к ответственности лиц, осуществляющих доставку, в случае обнаружения повреждений, допущенных при неаккуратной транспортировке товара.

Установка товара.

Понятно, что не на каждый технически сложный товар требуется специальная установка, например, электробытовой чайник мы установим сами. А вот стиральную машину, лучше подключить с помощью специалистов.  

Установка сложной бытовой техники тоже является платной услугой. Однако бывают случаи, что продавец решает, будут эти услуги оплачиваться отдельно или, будут включены в стоимость товара.

При заключении договора купли продажи товара уточните про установку (подключение), входит ли она в стоимость товара, если нет узнайте, что именно входит в данную услугу – какие работы, какие комплектующие.

Согласно Правил продажи товаров, установленных Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, продавец обязан осуществить установку (подключение) технически сложного товара бытового назначения на дому у потребителя, если в технических документах от производителя самостоятельная сборка и (или) подключение потребителем, не допускается.  В случае если у продавца отсутствует данная возможность, то он обязан довести до сведения потребителя информацию об организации, которая вправе выполнять данные работы по установке и подключению.

Бывают случаи, когда потребитель отказывается от установки, продавец начинает   уверяет, что подключение должен проводить только их специалист, иначе на товар не установят гарантийный срок. Стоит помнить, что гарантийный срок устанавливается изготовителем товара и никто не вправе лишать потребителя права воспользоваться гарантийными обязательствами. Исключением из этого правила может быть только одно условие: продавец не отвечает за недостатки товара, если докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения, установки или транспортировки товара. Проще говоря, продавец должен будет доказать, что самостоятельное подключение бытовой техники привело к поломке, и только в этом случае сможет отказать вам в гарантийном обслуживании.

Покупая сложную бытовую технику, требующую специальных доставку и установку, стоит взвесить все «за» и «против» самостоятельных действий, либо воспользоваться услугами организаций.  В любом случае, товар должен быть доставлен без повреждений, а его эксплуатация быть безопасной и соответствовать всем заявленным функциям.

 

 

Информация подготовлена специалистами консультационного центра по защите прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

 

 



 

Технически сложные товары

(вопрос-ответ)

 

Вопрос: Приобрёл планшет в магазине, гарантия – 1 год. Через 5 дней в планшете обнаружились недостатки: перестал включаться, не работает монитор. Можно ли обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств?

Ответ: В соответствии с п. 7 Перечня технически сложных товаров (Постановление Правительства № 924 от 10.11.2011 г.), ноутбук относится технически сложным товарам.

При обнаружении в технически сложном товаре неисправностей, в течение 15 дней со дня передачи товара (независимо от существенности недостатка), потребитель вправе, потребовать заменить товар либо устранить недостатки или вернуть денежные средства, уплаченные за товар (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Для этого потребителю рекомендуется предъявить свои требования продавцу в письменном виде с указанием возникших недостатков в товаре с приложением документов, подтверждающих приобретение товара.

Продавец обязан принять товар, составить акт-приемки товара, отразить в нем заявленные недостатки и описать наличие видимых повреждений (сколы, трещины, царапины). Однако если повреждений нет, а продавец их отразил, укажите в акте что вы не согласны. Сделайте видео или фото передаваемого и отразите это в акте, факт отсутствия видимых повреждений.

При приемке товара продавец имеет право удостовериться в наличии недостатков, поэтому он вправе провести проверку качества. А потребитель вправе присутствовать, но, если об этом заявит и укажет письменно в своем заявлении. Например, «Прошу известить меня о месте и времени проведения проверки за 1 рабочий день». Или можно предложить продавцу провести проверку в день обращения в его присутствии. 

В данном случае, когда недостаток обнаружен в течение 15 дней требования о возврате денежных средств, продавец обязан удовлетворить это требование в течение 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Обращаем ваше внимание! Документы передавайте в копиях. Оригиналы могут потеряться.

 

 

Вопрос: Приобрел смартфон марки Apple iPhone 12. В процессе эксплуатации, через 3 месяца обнаружились недостатки: не включается. Обратился к продавцу с требованием устранить недостатки. Через некоторое время, продавец сообщил, что отказывает в проведении гарантийного ремонта, мотивируя тем, что в смартфоне не отключена функция поиска. Законны ли действия продавца?

Ответ: В соответствии с ч. 1 ст. 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе предъявить требования, в том числе, об устранении недостатков. Данные требования потребитель вправе предъявить к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока (ч. 1 ст. 19 Закона).

Между тем, согласно Сервисной политики компании Apple inc, для проведения ремонтных работ необходимо отключить функцию «Fine iPhone», и, в случае невыполнения этой обязанности, потребитель рискует получить отказ в проведении гарантийного ремонта и отказ в удовлетворении законных требований.

 В данном случае, до потребителя донесена полная и достоверная информация о правилах гарантийного обслуживания в прилагаемых документах к товару. Таким образом, отказ продавца в проведении ремонта правомерный. Потребителю рекомендовано выполнить требования продавца и обратиться с требованием провести ремонт по действующей гарантии.

Обращаем ваше внимание! Сроки и условия проведения гарантийного ремонта должны быть определены письменно, если срок не определен, то в любом случае, срок проведения гарантийного ремонта не может превышать более 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если срок ремонта не установлен при сдаче товара в ремонт. Заключите дополнительное соглашение и определите срок. Если продавец вас не уведомил об окончании ремонта, обратитесь на 45 день и зафиксируйте факт, что ремонт не выполнен.

 

Вопрос: Приобрел ноутбук 2 года назад. За этот период, товар неоднократно находился в ремонте (дважды проявился один и тот же недостаток). Продавец предоставил дополнительную гарантию, однако, ноутбук снова вышел из строя. Можно отказаться от проведения ремонта по дополнительной гарантии и вернуть деньги?

Ответ: В соответствии с Перечнем технически сложных товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров", ноутбук относится к технически сложным товарам (п.7).

Согласно п. 7 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

Между тем, в соответствии с п. 2 ст. 475 ГК РФ, в случае существенного нарушения требований к качеству товара, в том числе в случае обнаружения недостатков, которые выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом, выявленные более одного раза различные недостатки технически сложного товара, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям к качеству и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара по назначению, являются существенным недостатком по признаку неоднократности (п. 2 Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021 г.).

Таким образом, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за данный товар суммы, в связи с тем, что один и тот же недостаток проявился неоднократно, в том числе, в период действия дополнительной гарантии.

Обращаем ваше внимание! При заключении дополнительного соглашения внимательно изучите условия. Дополнительная гарантия от продавца, свыше гарантийного срока изготовителя, может содержать условия, позволяющие потребителю предъявить требование только о ремонте, исключая возврат денежных средств за некачественный товар.

 


РЕМОНТ ТЕХНИКИ НЕ ПО ГАРАНТИИ

Участились случаи обращения граждан в Консультационный центр с проблемами, возникающими при сдаче товара в ремонт не по гарантии. Характер обращений заключается в недобросовестности действий организаций, оказывающих платные услуги по ремонту техники, а именно:

1.Увеличение стоимости работ, хотя при предварительном согласовании цены в момент сдачи товара, стоимость работ является разумной.

Совет потребителю в подобной ситуации:

-не оплачивайте стоимость работ по ремонту технике по цене, которая с Вами не была согласована письменно;

-в случае отказа в возврате Вам техники с ремонта обращайтесь в полицию и забирайте товар с помощью сотрудников полиции, в связи с незаконным удержанием Вашей вещи;

-в случае, если по какой-либо причине завышенная стоимость работ была оплачена необходимо обратиться в адрес Исполнителя с письменной претензией, с требованием возврата денежных средств, в связи с несогласованием существенного условия договора (цены).

Если добровольно Исполнитель не возвращает деньги и вещь обращайтесь в суд, в подтверждение своих доводов о завышенной стоимости необходимо предоставить доказательства, например, руководствоваться рыночной стоимостью данных видов работ (запрошенную в других сервисных центрах).

2. Нарушение срока выполнения работ, по причине отсутствия запасных частей, долгой поставки запчастей и иным причинам.

При сдаче товара в сервисный центр для проведения платного (не гарантийного) ремонта, между потребителем и исполнителем должен быть заключен договор об оказании услуги, в котором должны быть определены сроки ремонта.

ПОМНИТЕ! Срок ремонта товара не по гарантии действующим законодательством не урегулирован, его нужно согласовывать письменно!

Ответственность за нарушение исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) закреплена в ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» и предусматривает возможность требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 3% цены выполнения работы.

Помимо неустойки потребитель вправе предъявить 1 из следующих требований:

- назначить исполнителю новый срок;

- поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- потребовать уменьшения цены за выполнение работы;

- отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

Совет потребителю в подобной ситуации:

-если срок выполнения работ согласован письменно, то необходимо обратиться с письменной претензией с 1 из требований, установленных ст.28 Закона «О защите прав потребителей», а также выплате неустойки;

-при отсутствии согласованного срока выполнения работ, необходимо в письменном заявлении (претензии) самостоятельно установить новый срок выполнения работ (он должен быть разумным) и только после его нарушения предъявлять иные требования, в том числе и неустойку.

3. Утрата или повреждение вещи Исполнителем при ремонте.

По данным недобросовестным действиям Исполнителя чаще всего стали обращаться в Консультационный центр.

Согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» Исполнитель отвечает за сохранность вещи, а в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в 3-х дневный срок заменить ее вещью аналогичного качества, а при отсутствии вещи аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем.

Есть исполнители, которые определяют стоимость вещи, передаваемой в ремонт непосредственно в договоре о выполнении работ или в ином документе (квитанции, заказе),

подтверждающем его заключение, но могут существенно ее занизить. Все же в большинстве случаев стоимость вещи исполнитель не указывает при приемке товара в ремонт, тогда потребитель вправе руководствоваться рыночной стоимостью товара.

Совет потребителю в подобной ситуации:

- обратиться в адрес Исполнителя с письменной претензией с требованием в соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

- в случае неудовлетворения требования потребителя по претензии обратиться с исковым заявлением в суд с требованием возмещения двукратной стоимости, утраченной (поврежденной) вещи, а также понесенные расходы.

ВАЖНО! Для того, чтобы в дальнейшем была возможность восстановить свое нарушенное право перед тем как сдавать вещь на платный ремонт узнайте информацию о наименовании и адресе (юр.лица,ИП), а также, ИНН и ОГРН или ОГРНИП и только после этого заключайте договор на выполнение работ по ремонту техники.

Подготовлено с использованием СПС Консультант Плюс.

Информация подготовлена по состоянию на 11.11.2021 г.


НЕУСТОЙКА ЗА НАРУШЕНИЕ СРОКОВ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ

Нарушение сроков оказания услуги, выполнения работ является одной из наиболее распространенных проблем в сфере защиты прав потребителей.

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться календарной датой (периодом времени), к которой должно быть закончено выполнение работы, или к которой исполнитель обязан начать выполнение работы. Например, «Договор должен быть исполнен не позднее 31.12.21 г.» или «Исполнитель обязан исполнить работу в течение 2 месяцев (60 дней) со дня подписания договора».

При нарушении сроков выполнения работ потребитель вправе потребовать выплату неустойки (пени).

В соответствии со статьей 330 Гражданского кодекса РФ неустойкой признается определённая законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнении. Она определяется в процентном отношении к основному обязательству. В отличие от всех остальных видов компенсации вреда, неустойка может быть взыскана, как в судебном порядке, так и в претензионном, но в последнем случае данное требование потребителя редко удовлетворяется исполнителем.

Период неисполнения или просрочки исполнения договорного обязательства обычно определяется в днях и начинает течь с того дня, который следует за днём, в который обязательство должно было быть исполнено.

Вопрос: В договоре на изготовление мебели в случае нарушения сроков прописан размер неустойки 1%. Правомерно ли это?

Ответ: Неправомерно! Согласно статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена не определена, то от общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Включение в договор условия о размере неустойки менее 3 % от стоимости работ (общей цены договора) не допустимо и является условием, ущемляющее права потребителя, и признается недействительным в силу действий статьи 16 вышеуказанного закона.

Вопрос. Как считать неустойку за нарушение сроков, если в договоре не выделена стоимость работ, а указана общая цена?

Ответ: Данный вопрос лучше разобрать на примерах.

Пример 1: Заключен договор на общую сумму 120 тыс. руб. (100 тыс. руб. – стоимость материалов, 20 тыс. руб. стоимость работ). Просрочка составила 30 дней.

Неустойка: 20 тыс. руб. (стоимость работ) *30 (дней просрочки) *3% = 18 тыс. руб.

Пример 2: Заключен договор на общую сумму 45 тыс. руб. (сумма работ не выделена). Просрочка составила 15 дней.

Неустойка: 45 тыс. руб. (стоимость договора) *15 (дней просрочки) *3% = 20 250 руб.

Пример 3: Заключен договор по установке дверей на общую сумму 50 тыс. руб. (Цена работ - 10 тыс. руб., но каждая работа оценена отдельно. В частности – установка об налички – 3 тыс. руб. Произошла задержка с доставкой материала, обналичу пообещали установить позже), просрочка именно по данному виду работ составила 32 дня.

Неустойка: 3 тыс. руб. (цена отдельного вида работ *32 (дней просрочки) *3% = 2880 руб.

Вопрос. Могу ли я требовать неустойку, если она больше стоимость договора?

Ответ: Согласно статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором.

Пример: Заключен договор на общую сумму 87 тыс. руб. Просрочка составила 90 дней.

Неустойка: 87 тыс. руб. (общая цена договора) *95 (дней просрочки) *3% = 247 950 руб., но сумма неустойки уменьшается до размера 87 тыс.руб., так как не может превышать общую сумму по договору.

Однако, стоит помнить, что требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работ произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Информация подготовлена специалистами

консультационного центра по защите прав потребителей с использованием СПС Консультант плюс.

Образцы претензии


«Финансовая пирамида», как распознать

 Наверняка у многих из жителей Иркутска есть знакомые или знакомые знакомых, которые в 2020 году пострадали    от   деятельности финансовой компании, действующей в Сибири, Забайкалье, Казани, обещавшей своим вкладчикам сверхприбыли. По материалам Банка России было возбуждено уголовное дело, пострадало более 4 тысяч участников, фигурирует сумма порядка 3 миллиардов рублей. Еще со времен печально известной МММ, возникают компании, предлагающие вложить деньги, обещая, что как по волшебству, ваша жизнь изменится - можно будет бросить нелюбимую работу, беззаботно жить на огромные проценты от вкладов, которых   хватит на машины, квартиры, путешествия.  Люди, веря  достаточно агрессивной рекламе о возможности быстрого легкого заработка, под  влиянием  друзей,  родственников,  расписывающих успешный образ жизни после того, как вступили в компанию,  несут все  свои накопления, чаще всего – последние, оформляют миллионные  кредиты  в надежде  разбогатеть.   И немногие   задумываются, законна ли деятельность таких финансовых организаций, будет ли возможность забрать свой вклад при возникшей вдруг необходимости или после окончания действия договора.

Как понимаете, речь идет о финансовых пирамидах, а если быть более точными – об одном из видов финансового мошенничества.  У любой финансовой пирамиды печальный финал неизбежен, чудес не бывает. Когда вкладчики хотят забрать свои основные вложения, здесь и возникает проблема. Чаще всего им говорят, что на данный момент вернуть не могут, так как возникли временные трудности, и начинают «кормить завтраками», а после и вовсе исчезают. Зарабатывают на пирамиде, прежде всего, её организаторы, первые участники, получающие деньги за счет вступивших позже.

Подавляющее большинство участников рано или поздно свои деньги потеряет.  Чаще всего финансовые пирамиды имитируют свою деятельность, как инвестиционные компании, либо зарабатывающие на рынке ценных бумаг, а в реальности это обычный сбор денег.

Как не потерять свои деньги, не обременить себя  кредитами, без которых можно было бы  обойтись? Прежде чем,  вкладывать сбережения в ту или  иную компанию, внимательно изучите всю  доступную информацию о ней. «Финансовые пирамиды» отличаются  определенными признаками: 1. Отсутствие лицензии Банка России на ведение деятельности  по привлечению денег от граждан.

Организаторы «пирамиды» вводят  в заблуждение граждан и говорят, что могут заниматься финансовой деятельностью без каких-либо лицензий и разрешений. В России любая компания, которая занимается привлечением денег от физических или юридических лиц, должна получить лицензию Банка России.

Получить лицензию непросто, и у «финансовой пирамиды» таких лицензий быть не может, либо будет поддельная. Достоверность данных проверить очень просто, достаточно поискать в реестре финансовых организаций Банка России. 2. Обещание высокой доходности.

Главным признаком «финансовой пирамиды» является обещание высокой доходности, сверхприбыли. Высокая — это выше рынка банковских вкладов. Банковские вклады, как правило, не превышают доходность 10-12%, а «финансовые пирамиды» обещают 25-30 и более % в месяц или 1% в день.3. Массовая реклама.

Очень много рекламы  появляется в региональных СМИ, в социальных сетях, в мессенджерах. Главная цель рекламы -  заставить людей поверить в то, что чем раньше придешь, тем больше получишь.  Часто говорят  об ограниченности предложения – в дальнейшем условия для новичков изменятся в худшую сторону: доходность будет ниже, вступительный взнос выше и т. д.

Вовлечение знакомых, друзей, родственников в деятельность этой компании за бонусы - явный признак «пирамиды». 4. Деятельность компании «непрозрачна».

Вы не знаете, куда инвестируются Ваши деньги, так как организаторы манипулируют такими понятиями, как коммерческая тайна, авторское право на финансовые методики и др. Применяют размытые формулировки деятельности-инвестиции в производство, игра на бирже, криптовалюта и т.д.

Кроме  того, на  сайте чаще всего  отсутствуют адрес  центрального  офиса и контакты  руководства. Наличие  только  восторженных  отзывов и благодарностей от клиентов должно  насторожить. 5. Статус компании.

На сайте налоговой службы в едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ) стоит проверить, когда данная компания начала осуществлять свою деятельность, какой уставной капитал.  Зачастую информация на сайтах «финансовых пирамид» расходится с действительностью: зарегистрированы год назад, а потребителям пишут, что работают уже не менее 5 лет.  Компания, обещающая сверхприбыль, существующая на  рынке финансов в пределах от одного года до двух лет, должна вызывать у людей  определенные опасения. 6. Прием средств от вкладчиков.

Сомнительные компании чаще всего используют для приема денег от граждан различные системы интернет-платежей и переводов. Уважающие себя финансовые организации  применяют стандартный метод безналичного перечисления на расчетный счет организации или прием денег через кассу организации.

Для того чтобы не стать жертвой «финансовой пирамиды», необходимо соблюдать элементарную бдительность, внимательно проанализировать всю имеющуюся в вашем распоряжении информацию о компании, в том числе на сайтах Банка России и Налоговой службы, изучить ее репутацию, уточнить участие в заявляемых «громких» проектах, не доверять обещаниям высокой   и гарантированной доходности.

Перефразируя известную пословицу “семь раз отмерь - один отрежь”, стоит еще раз напомнить: семь раз проверьте компанию, прежде чем доверить ей свои деньги.


КАК ВЕРНУТЬ ЧАСТЬ СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ ПРИ ДОСРОЧНОМ

ПОГАШЕНИИ КРЕДИТА?

Многие потребители (заемщики) при заключении кредитного договора сталкиваются с ситуацией, когда кредитные организации предлагают заключить договор страхования жизни, здоровья или иного страхового интереса заемщика и в случае отказа потребителя от страхования обещают более высокую процентную ставку по кредиту или в принципе отказывают в заключении кредитного договора. Конечно, большинство потребителей соглашаются на условия банка по различным причинам: острая необходимость денежных средств; не желание платить большую процентную ставку по кредиту; неосведомленность гражданина о том, что отказ от страховки не может служить причиной для отказа банка в предоставлении кредита.     ПОМНИТЕ! Обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.     Вне зависимости от вида кредитования - страхование жизни и здоровья может быть только добровольным.     При ипотечном кредитовании обязательным является лишь страхование имущества, заложенного по договору об ипотеке.     В данной статье разберем случаи, когда потребитель вправе отказаться от страховки, если такой договор уже заключен.     1. С 01.06.2016 года в соответствии с  Указом Центрального Банка РФ от 20 ноября 2015 г. № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» у граждан (страхователей) есть возможность воспользоваться периодом «охлаждения» и вернуть оплаченную по договору добровольного страхования страховую премию в течение 14 календарных дней со дня его заключения (если  более длительный срок не установлен  страховой компанией в правилах страхования, договоре страхования) независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.     Если страхователь отказался от страховки в указанные 14 дней, но до даты начала действия договора страхования, уплаченная страховая премия подлежит возврату в полном объеме.     Если страхователь отказался от страховки в указанные 14 дней, но после начала действия договора страхования, то страховая компания вправе удержать часть страховой премии пропорционально сроку действия договора.     Возврат страховой премии должен быть произведен в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора.     2.  С 01.09.2020 года в случае досрочного погашения потребительского кредита часть страховой премии за период, когда необходимость в страховании уже отпала, подлежит возврату, при соблюдении следующих условии: - заемщик выступает страхователем по договору добровольного страхования, который обеспечивает исполнение кредитных или заемных обязательств; - заемщик подал заявление о возврате части премии; - отсутствуют события с признаками страхового случая.

Денежные средства в таких случаях должны быть возвращены потребителю в течение 7 рабочих дней со дня получения заявления.

Если заемщик был застрахован через банк, то деньги должен будет вернуть именно банк.

Стоит помнить! Данные правила  не распространяются на договоры, заключенные до 1 сентября 2020 года. 3. Потребителям, заключившим договор страхования до вступления в силу вышеуказанных изменений (то есть до 1 сентября 2020 года) следует руководствоватьсяусловиями договора и правил страхования, если в этих документах предусмотрена возможность возврата части страховой премии, пропорционально неиспользованному сроку, то сумма страховой премии подлежит возврату, если нет, то в силу прямого указания закона (ст.958 Гражданского кодекса) сумма страховой премии (часть) возврату не подлежит.     Исходя из сложившейся судебной практики возможность возврата части внесенной страховой премии по договору страхования зависит от того, как был определен размер страховой суммы (суммы страхового возмещения) в договоре. Если он зависит от долга по кредиту и уменьшается вместе с его погашением, то потребитель может вернуть часть страховой премии.

В случае, если размер страховой выплаты не зависит от размера долга по кредиту, то требования потребителя не подлежат удовлетворению.

Безусловно, разобраться во всех тонкостях действующего законодательства не просто, поэтому при необходимости вы всегда можете обратиться за консультацией в отделение по защите прав потребителей – консультационный центр

Новая услуга банков сервис «ВТОРОЙ РУКИ» - защита пожилых потребителей 

Практически каждый день в СМИ печатных изданиях, радио, телевидении, лентах социальных сетей от правоохранительных органов и иных ведомств граждане слышат об участившихся случаях мошенничества. «Нелюди», так их хочется назвать, воруют у самых беззащитных, к которым относятся пожилые люди, уязвимая категория граждан.

Кажется, что уже наверно каждый второй взрослый и каждый третий ребёнок знает про различные виды мошенничества, но все равно находятся те, кто слепо верит в различные схемы «легкого» заработка, кто под страхом каких-либо арестов или взломов своего банковского счета и переводит деньги мошенникам.

Центробанк подсчитал, что потери россиян от действий кибермошенников в первом квартале 2021 года составили почти 2,9 млрд рублей. Эта цифра в 1,6 раза превышает показатель аналогичного периода 2020 года.

Как с этим бороться и не быть обманутыми - больше вопросов чем ответов.

В данной статье речь пойдет о новом способе защиты прав потребителей финансовых услуг, а именно лиц с инвалидностью (далее ЛСИ) и иных маломобильных групп населения (далее МГН), в том числе пожилые люди, а именно женщины старше 55 и мужчины старше 60 лет.

Банком России приняты меры и утверждены методические рекомендации от 08.08.2021 №11 – МР, которые разработаны для кредитных организаций в целях усиления мер по предотвращению финансовых потерь и снижению риска совершения мошеннических операций в отношении денежных средств, находящихся на счетах ЛСИ и иных МГН, в том числе пожилого населения при предоставлении им финансовых услуг дистанционно. 

Так регулятор банковской деятельности предложил – внедрить банкам сервис «второй руки».

Однако, радоваться или огорчаться такой заботе о пожилых людях, пока не понятно.

Регулятор рекомендовал кредитным организациям при заключении финансовых договоров с условием о дистанционном обслуживании предоставить этим гражданам, в частности, следующие возможности: 1) устанавливать ограничения по осуществлению операций определенного вида, включая перевод денежных средств, либо по максимальной сумме перевода за одну или несколько операций; 2)  вводить запрет на подключение дистанционных (цифровых) каналов (например, банк в мобильном приложении) на использование платежных приложений Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay; 3) формировать закрытый перечень получателей онлайн-переводов.

Однако, данный сервис услуг «второй руки» будет предоставляться с привлечением так называемого «помощника», который вправе осуществлять дополнительный контроль за операциями клиента, физического лица ЛСИ и МГН (далее-Сопровождаемого) получая уведомления о финансовых операциях, планируемых к совершению и возможность их подтверждать или отклонять.

Таким «помощником» может стать любой клиент того же Банка, которого назначает сам Сопровождаемый, естественно с его личного согласия. Кредитная организация предоставляет «помощнику» сведенья о переводах/платежах Сопровождаемого, в отношении которых требуется подтверждение или отклонение, а именно: о типе, дате, сумме, комиссии за совершение операции, наименовании организации-получателя или имени, отчестве и первой букве фамилии получателя, четырех последних цифрах карты получателя, номере счета получателя, наименовании банка получателя. При этом не рекомендуется раскрывать «помощнику» информацию об остатках на счетах, а также о поступающих зачислениях Сопровождаемому.

Информация о наличии сервиса «второй руки» в том или ином Банке потребители могут узнать, ознакомившись с информацией официального сайта, либо в офисе Банка.

Однако, анализ нескольких сайтов кредитных организаций, результатов не дал. Пока данные сервисы отсутствуют.Возвращаясь к вопросу пользы или вреда сервиса «второй руки», хочется отметить следующее, положительным моментом является то что «помощника» назначает сам клиент, и как правило пожилые люди доверяют родственникам, друзьям и остается надеяться на их добропорядочность.  Кроме того, к плюсам можно отнести вышеуказанные рекомендации Банка России по установлению ограничений, запретов, порядка соблюдения банковской тайны. Если все будет реализовано, как предусматривают рекомендации, можно уменьшить число рисков совершения мошеннических операций в отношении денежных средств, находящихся на счетах людей уязвимой категории граждан.

Однако, есть и отрицательные моменты, и опасения.

Этот сервис предусматривает формат дистанционного общения по вопросам управления своими счетами и вкладами через мобильное приложение.  Непонятно, почему регулятор предусматривая упрощенный порядок работы в онлайн не учитывает малограмотность данной категории граждан в финансовой сфере и IT – технологиях, ведь недаром именно они становятся жертвами мошенников. Такое доверительное управление своими операциями должно оформляться исключительно в офисе банка с лицом, имеющим нотариальную доверенность на представление интересов доверителя.

А опасения наши в том, что мошенники вновь воспользуются данной информацией и начнут звонить и представляться сотрудниками банков, говорить о дистанционном подключении к сервису «второй руки», узнавать информацию у пожилых людей, подключать их к мобильным приложениям и вновь «обкрадывать их до нитки».

Грамотные юристы всегда рады оказать помощь пострадавшим, но всегда смущает рекомендательный характер правил. Почему бы регулятору, не внести изменения в законодательные акты и не прописать права, обязанности, ответственность всех участников данных отношений, возможно это будет следующим его шагом, посмотрим.

В заключении хочется очередной раз привлечь внимание к проблеме телефонных и кибермощеников. Только широкая огласка проблемы может помочь нашим гражданам не попасть в ловушки.

Специалисты консультационного центра рекомендуют если вам позвонили из банка, ГосУслуг, службы безопасности, следственного комитета, прокуратуры, полиции, ФСБ, суда, то самое правильное сразу повесить трубку, а номер внести в чёрный список. А лучше вообще не брать трубку с незнакомых номеров. Банк всё что нужно сообщит в письменной форме в своём приложении или личном кабинете банка.

А пока, не дайте обмануть себя и своих близких, расскажите им про мошенников.

Обжалование судебного приказа о взыскании задолженности по услугам ЖКХ.

В консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ “Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области” стали чаще обращаться потребители с жалобами на действия управляющих и энергосбытовых компаний о принудительном списании денежных средств за услуги ЖКХ на основании судебного приказа. Однако, потребители узнают о наличии судебного приказа, лишь тогда, когда денежные средства уже списаны с их карты.

Пример. В 2020 г. энергосбытовая компания обратилась к мировой судье г.Иркутска с заявлением о выдаче судебного приказа в отношении потребителя Ф. о взыскании задолженности по оплате за потребленную тепловую энергию. Судья, в течение 5 дней, вынес соответствующий судебный приказ. Однако, потребитель Ф. узнал о наличии данного судебного приказа лишь в апреле 2021 г., когда с его карты были списаны деньги. В банке ему пояснили, что денежные средства с банковского счета Ф., в сумме, указанной в судебном приказе, списаны на основании исполнительного документа и в порядке судебного производства перечислена взыскателю.

Не согласившись с действиями энергосбытовой компании и вынесенным судебным приказом, потребитель Ф. обратился за консультацией к специалистам консультационного центра по защите прав потребителей с вопросом о возможности отмены судебного приказа по истечении срока на его обжалование, поскольку он был лишен возможности своевременно оспорить судебный приказ, так как суд надлежаще не известил его о дате и времени судебного заседания. Кроме того, потребитель Ф. полагает, что, поскольку, он не проживал в принадлежащем ему жилом помещении, не пользовался коммунальными ресурсами, то энергосбытовая компания была не вправе производить начисления за пользование тепловой энергией (горячее водоснабжение, отопление) в полном объеме.

В связи с изложенным, информируем потребителей, как действовать в случае списания денежных средств, на основании вынесенного судебного приказа о взыскании задолженности по услугам ЖКХ.

Как поступить потребителю (должнику) в случае, если процессуальный срок для подачи возражений по судебному приказу истек.

В случае пропуска десятидневного срока для предъявления возражений относительно исполнения судебного приказа, должник вправе представить свои возражения относительно исполнения судебного приказа и за пределами указанного срока. Для этого необходимо обосновать невозможность представления возражений в установленный срок по причинам, не зависящим от него.

В качестве уважительных причин для восстановления процессуального срока, суды принимают во внимание: нахождение лица в командировке, в медицинском учреждении и т.д.

В данном случае, потребителю Ф., следовало, в случае пропуска срока на обжалование судебного приказа, незамедлительно, то есть, с того дня, как он узнал в банке, что его деньги были списаны с карты в счет погашения долга, обратиться в суд с заявлением об отмене приказа и приложить документы, подтверждающие уважительность причин (справку из больницы, повестку из военкомата, проездные документы и т. д.).

Возможно ли вынесение судебного приказа о взыскании задолженности по услугам ЖКХ в отсутствие должника?

Дело в том, что судебный приказ о взыскании задолженности по оплате услуг ЖКХ, выносится судьей единолично, на основании заявления о взыскании задолженности, в соответствии со ст. 122 ГПК РФ.

В данном случае, энергосбытовая компания обратилась в суд к потребителю Ф. о взыскании задолженности по месту его регистрации.

Согласно ГК РФ, юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, должно быть направлено по адресу его регистрации по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам (например, в тексте договора), либо его представителю.

Из пояснений потребителя Ф. следовало, что судебная повестка была направлена заказным письмом с уведомлением по адресу, указанному в заявлении и вернулась с отметкой о вручении.

Таким образом, суд посчитал надлежащим уведомление должника (потребителя) Ф., который, по мнению суда, должен был обеспечить возможность получения почтовой и иной корреспонденции по месту регистрации, и явиться в суд, что им не было выполнено по субъективным причинам.

Можно ли не платить за услуги ЖКХ, если в квартире никто проживает?

Согласно действующему жилищному законодательству, обязанность по внесению платы за коммунальные услуги возникает с момента возникновения права собственности на помещение, в связи чем, неиспользование жилого помещения, не является основанием для освобождения от уплаты коммунальных платежей.

Поэтому, напоминаем потребителям о том, что в соответствии с п. 34 Правил предоставления коммунальных услуг, потребитель обязан своевременно и в полном объеме вносить плату за коммунальные услуги.

Что делать, если судебный приказ о взыскании задолженности вынесен по старому адресу

Возможна ситуация, когда на момент отправки приказа, потребитель был прописан по новому адресу, однако, приказ был отправлен по старому адресу.

В таком случае, потребитель должен направить заявление в суд об отмене судебного приказа и документально подтвердить, что на момент принятия окончательного решения о выдаче приказа, он был прописан по новому адресу. Для ему этого необходимо получить справку о регистрации по месту жительства и приложить ее к заявлению об отмене приказа. Это послужит доказательством ненадлежащего извещения и возможной отмене судебного приказа.

Общий порядок обжалования судебного приказа о взыскании задолженности по услугам ЖКХ. Сроки

В соответствии со ст. 128 ГПК РФ судья в пятидневный срок со дня вынесения судебного приказа высылает копию судебного приказа должнику, который в течение десяти дней со дня получения приказа имеет право представить возражения относительно его исполнения.

Для этого должнику достаточно направить в суд по месту вынесения судебного приказа, свои возражения, в установленный законом срок (в качестве подтверждения, может считаться почтовая отметка на штемпеле конверта).

В случае получения возражений относительно судебного приказа, судья отменяет ранее вынесенный приказ без каких-либо разбирательств.

В дальнейшем, взыскатель вправе снова обратиться в суд, но уже в порядке искового производства с участием всех сторон и с исследованием доказательств по делу.

(Образец заявления об обжаловании судебного приказа за услуги ЖКХ (в течение 10 дней до окончания срока на обжалование – см. ниже)

В целом, составление заявления об отмене судебного приказа не предусматривает четко установленной формы, однако не стоит пренебрегать основными требованиями, предъявляемым к подобным документам, которые касаются его структуры и содержания.

Поэтому по спорам в отстаивании прав потребителей в сфере ЖКХ граждане всегда могут обратиться к специалистам консультационного пункта по защите прав потребителей, где им предоставят консультацию, составят претензию, исковое заявление в суд, а также смогут представить их интересы в суде.

Информация подготовлена специалистами

консультационного центра по защите прав потребителей с использованием материалов сайта:https://sudact.ru

Образец заявления об обжаловании судебного приказа за услуги ЖКХ (тепловая энергия) (в течение 10 дней до окончания срока на обжалование)

Мировому судье судебного участка N

__________________________________________

Должник: __________________________________

(Ф.И.О.)

адрес: ____________________________________

телефон: __________________________________

адрес электронной почты: ____________________

Взыскатель: ________________________

(Ф.И.О. или название юридического лица)

адрес: ___________________________________,

телефон: ____________________,

адрес электронной почты: ___________________

Дело N _____________________________

Заявление

об отмене судебного приказа о взыскании задолженности по оплате за потребленную тепловую энергию

"___"_________ 20 ____ г. мировым судьей ________________ судебного участка N _____ вынесен судебный приказ N ___________ о взыскании с должника ___________________________, "____"__________ ___ года рождения, место рождения _____________________________________, задолженности по оплате за потребленную тепловую энергию в размере ___________________________________ (прописью) рублей.

Должник возражает против взыскания с него указанной задолженности, поскольку ____________________________________(указать причины), что подтверждается _______________________.

Согласно ст. 128 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судья в пятидневный срок со дня вынесения судебного приказа высылает копию судебного приказа должнику, который в течение десяти дней со дня получения приказа имеет право представить возражения относительно его исполнения.

Согласно ст. 129 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации при поступлении в установленный срок возражений должника относительно исполнения судебного приказа судья отменяет судебный приказ.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 128, 129 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, прошу:

отменить судебный приказ от "___"_________ 20___ г. N ___________, выданный мировым судьей _________________ судебного участка N ___________, о взыскании задолженности по оплате за потребленную тепловую энергию с ___________________________.

Приложение:

1. Документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования.

2. Уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление взыскателю копий заявления и приложенных к нему документов, которые у него отсутствуют.

3. Доверенность представителя (если заявление подписывается представителем истца)

"___"________ 20___ г.

Должник (представитель):

___________________ (подпись) / ___________________ (Ф.И.О.)


Контролирующие  органы в системе  ЖКХ.

 

Очень часто граждане задаются вопросом: куда обратиться с жалобой на ЖКХ по поводу предоставления им некачественных услуг: неубранные подъезды, нечищенные от снега дворы, холодные батареи, быстро растущие сумм в коммунальных квитанциях и множество других ситуаций? Нередко многие отказываются от защиты своих прав, поскольку не знают куда именно подать жалобу и как ее подготовить. Первая инстанция, куда следует обратиться – это Управляющая компания.  Необходимо написать туда подробное заявление с замечаниями и предъявить свои требования.

Если проблема не решена, либо ответ был не предоставлен, следует свое заявление отправить в соответствующий надзорный, контролирующий орган.   

В случае нарушения Ваших прав в сфере ЖКХ Вы можете обратиться с жалобой:

1.   По вопросам:

·                    ненадлежащего содержания и ремонта жилых домов;

·                    деятельности управляющих компаний;

·                    лицензирования деятельности по управлению многоквартирными домами;

·                    размера и внесения платы за коммунальные услуги;

·                    нарушения порядка установки, поверки приборов учета (счетчиков).

По вопросам:

·                    прав дольщиков,

·                    соответствия выполненных работ и применяемых строительных материалов,

·                    соблюдения технических регламентов и проектной документации при возведении объектов капитального строительства.

·                    нарушения порядка и правил признания жилых домов и жилых помещений непригодными для постоянного проживания и перевода их в нежилые

в Службу государственного жилищного и строительного надзора Иркутской области

Адрес: 664007, г. Иркутск, ул. Поленова, д. 18а/1.    Тел. 8 (3952) 70-33-50

Адрес электронной почты:  zhilnadzor@govirk.ru

 

2.   По вопросам:

·                    содержания и иного обращения с домашними животными, имеющими хозяев; безнадзорными животными;

·                    содержания и ремонта муниципального жилого фонда,

·                    создания и обеспечения функционирования парковок (парковочных мест) личного автотранспорта на придомовой территории (газонах, тротуарах и т.д.),

·                    проезда автотранспорта во дворе дома,

·                    озеленение территории;

·                    наличия стихийных свалок, качества благоустройства территории;

·                    размещения выгребов, септиков, надворных туалетов, мест хранения отходов на территории частных домовладений;

·                    размещения передающих радиотехнических объектов без разрешительных документов на земельный участок, правомерности использования земельного участка под размещение конструкции (опоры) передающего радиотехнического объекта

 в органы местного самоуправленияАдминистрация города, района (округа), муниципального образования (по месту жительства).

 

3.   По вопросам:

·                    не соответствия  договора управления многоквартирного дома нормам Закона о защите прав потребителей;

·                    не предоставления полных и достоверных сведений о своей деятельности Управляющей компанией (ТСЖ, ЖК и др.организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления жилого фонда);

·                    оказания некачественные жилищно-коммунальных услуг, нарушение санитарных норм и правил

в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области (Роспотребнадзор). Адрес: 664003, г. Иркутск, ул. Карла Маркса, д. 8.  Тел. 8(3952)24-33-67

Сайт: www.38.rospotrebnadzor.ru

     Внимание! Для обращения в Управление Роспотребнадзора и проведения проверки в отношении недобросовестного исполнителя услуг, необходимо подтверждение того, что для защиты своих прав, гражданин обращался к УК, застройщику и др. – приложить копию заявления в УК и полученный на него ответ.

 

 

4.   По вопросам:

·                    регулирования цен (тарифов) в сфере теплоснабжения, энергетики, ЖКХ;

·                    контроль за применением цен на регулируемые виды деятельности.

в Службу по тарифам Иркутской области.

Адрес: 664025, г. Иркутск, ул. Марата, 31

Для корреспонденции (писем): 664027, г. Иркутск, ул. Ленина, 1а. Тел. (3952) 24-06-62

Адрес электронной почты: sti@govirk.ru

 

·                     нарушен порядок установления тарифа;

·                     превышен предельный уровень тарифов

в Федеральную антимонопольную службу по Иркутской области.

Адрес: 664025 г. Иркутск ул. Российская, 17,  тел. 8(3952) 24-32-31

Адрес электронной почты: to38@fas.gov.ru

 

Важно! Прежде чем написать жалобу или заявление, необходимо определить, к компетенции какого контролирующего органа относится вопрос;

 

В письменном обращении в обязательном порядке указываются:

- наименование контролирующего органа;

- свои Ф.И.О., адрес, контактный телефон;

- суть проблемы.  конкретные обстоятельства дела с обязательным приложением документов по разрешению спора с исполнителем услуг по интересующему вас вопросу. В качестве подтверждения того, что Ваши права нарушены необходимо предоставить подтверждающие справки, акты, результаты независимой экспертизы и т.д.

- требование (просьба);

- личная подпись и дата.

Если жалоба коллективная, подписи жильцов должны быть расшифрованы и поставлены собственноручно.

 

Зная, как правильно и куда обратиться с жалобой на ЖКХ вы сможете защитить свои права.

Информация подготовлена специалистами консультационного центра по защите прав потребителей


Туристический кешбэк по России

Несомненно, каждый человек не прочь съездить в отпуск, а получить компенсацию за отдых это просто мечта любого туриста! Такая возможность появилась у россиян в 2020 году и стала реальностью для каждого, кто хочет отдохнуть на территории Российской Федерации.

В целях стимулирования внутреннего туризма в Российской Федерации была введена государственная краткосрочная программа субсидирования поездок по России.

В рамках вышеуказанной программы при приобретении в период, установленный Федеральным агентством по туризму, турпутевки для отдыха в РФ турист вправе получить часть потраченных на нее средств (кешбэк).

Государственная субсидия (кешбэк) предоставляется как при покупке готовых туров у туроператоров, так и при организации самостоятельного путешествия и бронирования только отеля.

Партнеры программы (отели, санатории, круизы, туроператоры, сервисы бронирования), участвующие в кешбэк – программе опубликованы на сайте мирпутешествий.рф.

В настоящее время стартовал третий этап программы, предоставляющий возможность вернуть часть стоимости путевки, оплаченной в период с 00 часов 01 минуты 18.03.2021 по 23 часа 59 минут 15.06.2021 (по московскому времени) или в период с 00 часов 00 минут 16.06.2021 по 23 часа 59 минут 31.07.2021 (по московскому времени).

Стоит отметить, что сроки предоставления туристических услуг, оплата которых может быть осуществлена в срок до 31 июля 2021 года различаются в зависимости от региона. Перечень субъектов РФ, на территориях которых предоставляется туристская услуга, и сроки ее предоставления утверждены Приказом Федерального агентства по туризму от 11 июня 2021 г. № 219-Пр-21.

Обращаем Ваше внимание! При введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на территории субъекта РФ, на которой проживает турист или предоставляется туристская услуга, срок ее предоставления может быть перенесен на более поздний срок, но не позднее 31.12.2021 г..

Продолжительность поездки на данном этапе программы должна составлять не менее 2-х ночей. Размер возмещения составляет 20% стоимости одной путевки, но не более 20 000 рублей за одну путевку.

Что нужно для получения компенсации за тур (кешбэка) по России:

ü зарегистрировать свою банковскую карту «Мир» перед оплатой в Программе лояльности платежной системы «Мир»на сайте privetmir.ru.

ü зарегистрироваться на сайте мирпутешествий.рф и выбрать там направление поездки;

ü оплатить до 31июля картой «Мир» полную стоимость турпакета или проживания на сайте туроператора или отеля;

ü в течение 5 дней после оплаты кешбэкпоступит карту «Мир». Он будет зачислен автоматически.

ПОМНИТЕ! Получить субсидию можно неограниченное количество раз. Главное - выполнить все условия программы.

Обращаем Ваше внимание! В случае, если по какой-либо причине гражданин оформляет отказ от тура и требует возврата денежных средств, то деньги за тур должны вернуть на ту же карту, которой гражданин оплатили тур.

Соответственно, кешбэк, перечисленный гражданину также придется вернуть, денежные средства будут удержаны (спишутся) также автоматически.

В случае, если вносятся изменения в приобретенный турпакет и не производится возврат денежных средств, то кешбэк сохраняется.

Кроме несомненных плюсов выплаты компенсации стоит отметить и некоторые минусы программы, с которыми столкнулись туристы:

- ограниченный список партнерских предложений (не все популярные участники туристической отрасли являются партнерами программы субсидирования);

- предоставление не достоверной информации о туристском продукте (отдельные туроператоры или отели ограничивают предложения или завышают цены по программе кешбэка при попытках забронировать тур или номер в отеле).

Стоит отметить, что вышеуказанные минусы скорее имеют исключительный характер и являются исключением из правил (встречаются крайне редко).

Куда обратиться по вопросам Программы субсидирования внутреннего туризма

«Туристический кешбэк»?

Для туристов и операторов - 8 800 302-36-23

Если не пришёл возврат - 8 800 100-54-64

По условиям Программы -8 800 200-34-11

Информация подготовлена специалистами

консультационного центра по защите прав потребителей с использованием материалов сайтов:https://zpp.rospotrebnadzor.ru, https://tourism.gov.ru/



25.05.2021 Г. №167-Р

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ИРКУТСКАЯ ОБЛАСТЬ

МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ

«АЛАРСКИЙ РАЙОН»

АДМИНИСТРАЦИЯ

РАСПОРЯЖЕНИЕ


О ПРОВЕДЕНИИ МЕСЯЧНИКА КАЧЕСТВА И БЕЗОПАСНОСТИ РАННИХ ОВОЩЕЙ И ФРУКТОВ НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «АЛАРСКИЙ РАЙОН»


В целях обеспечения безопасности услуг, оказываемых в розничной торговле, предотвращения заболеваний (отравлений) людей, связанных с употреблением некачественной продовольственной продукции в летний период, в соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 30 марта 1999 года №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Федеральным законом от 2 января 2000 года №29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов», руководствуясь Уставом муниципального образования «Аларский район»,

1. Провести на территории муниципального образования «Аларский район» с 1 июня по 30 июня 2021 года месячник качества и безопасности ранних овощей и фруктов (далее месячник).

2. Управлению экономического развития, труда и туризма администрации муниципального образования «Аларский район» (Саргсян О.Н.):

а) организовать работу по пресечению размещения нестационарных торговых объектов в местах, не предусмотренных схемами размещения нестационарных торговых объектов, утвержденными постановлением администрации муниципального образования «Аларский район» от 27.05.2020 года №402-п «Об утверждении схемы размещения нестационарных торговых объектов на территории муниципального образования «Аларский район» на 2020-2021 годы», и осуществление торговли овощами и фруктами на указанных объектах;

б) проинформировать через районную общественно-политическую газету «Аларь» население района о проведении месячника;

в) организовать работу телефона «горячей линии» в период проведения месячника по номеру телефона 8(39564)37161;

г) о результатах проведённой работы проинформировать Службу потребительского рынка и лицензирования Иркутской области в срок до 14 июля 2021 года.

3. Издательскому дому «Аларь» (Аюшинова И.В.) опубликовать настоящее распоряжение в районной газете «Аларь».

4. Разместить настоящее распоряжение на официальном сайте администрации муниципального образования «Аларский район» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (Мангутов Б.А.).

5. Контроль за исполнением данного распоряжения возложить на заместителя мэра района по экономике и финансам Баторова Ю.М.



Мэр района

Р.В. Дульбеев
















































Подготовила: Лхасаранова Л.С.


Согласовано: Баторов Ю.М.


Саргсян О.Н.


Кречетова И.Д.


Алексеева Л.Р.

Распоряжение №69-р от 03.03.2021 г. О проведении месячника защиты прав потребителей на территории муниципального образования «Аларский район»


Внимание! Акция: “Роутер в рассрочку за 1 рубль”.

Современная жизнь немыслима без интернета и данная реальность диктует свои условия. Однако, сталкиваясь с недобросовестными исполнителями при заключении договоров на оказание услуг связи, у потребителей остается неприятный осадок, от того, что законы так легко нарушаются.

А теперь, давайте подробней разберем данную проблему на примере заключения договора по подключению интернет услуг с предоставлением абонентского оборудования в рассрочку, либо в аренду (во временное пользование), либо вообще “бесплатно” по так называемой акции: “Роутер в рассрочку за 1 рубль”, поскольку есть необходимость в разъяснении потребителям, какие юридические последствия ожидают их в результате заключения подобных договоров.

 

Что представляет из себя акция "Роутер в рассрочку за 1 рубль" и подобные акции?

В соответствии с п. 7 ст. 5 ФЗ “О рекламе”, не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждение потребители рекламы.

По условиям договора на услуги связи с приобретением оборудования в рассрочку, Wi-fi-роутер выдается абоненту на льготных условиях. Согласно условий дополнительного соглашения к данному договору, абонент обязан принять оборудование и оплатить его полную стоимость. Однако, в рекламных материалах заявляется, что данное оборудование предоставляется в аренду. 

Таким образом, условия данной акции и ей подобные, ущемляют права потребителя в части предоставления недостоверной информации об услуге, а также искажают истинный смысл.

Недостоверная информация об условиях акции, создает у потребителя представление, что он, заключая договор по оказанию услуг интернет связи пользуется оборудованием за арендную плату, то есть временно, а по факту он его выкупает посредством заключения дополнительных соглашений в кредит или в рассрочку.

 

Юридические последствия заключения договора об оказании интернет-услуг с предоставлением оборудования в рассрочку

На сегодняшний день, судебная практика по делам о защите прав потребителей, вытекающих из договоров в сфере оказания услуг, а именно, о расторжении договоров оказания услуг связи с предоставлением оборудования в рассрочку, неоднозначна.

После заключения договора потребители сталкиваются с ситуацией, когда при обращении к интернет-провайдеру с заявлением о расторжении договора получают отказ. Свой отказ интернет-провайдеры мотивируют тем, что товар приобретен по договору розничной купли-продажи в рассрочку и абонент обязан за него заплатить. Для того, чтобы расторгнуть договор, потребитель сначала должен оплатить полную стоимость оборудования, а затем расторгать договор.

Предоставление услуг связи с приобретением телекоммуникационного оборудования (роутера) в рассрочку, обычно оформляется путем написания абонентом заявления о согласии с условиями оказания услуг, размещенными на сайте интернет-провайдера.

При этом, купля-продажа оборудования оформляется в виде дополнительного соглашения к договору оказания услуг связи, а не в виде отдельного договора.

По существу, договор об оказании услуг связи и договор купли-продажи оборудования (в рассрочку) являются самостоятельными договорами, поскольку из текстов дополнительного соглашения и из текста договора на оказание услуг связи, не следует какой-то взаимной обусловленности указанных договоров, то есть оказание услуг связи не ставится в зависимость от приобретения оборудования, и наоборот. Исходя из чего, расторжение договора на оказание услуг связи и расторжение договора купли-продажи оборудования (в рассрочку), следует рассматривать как два отдельных вида договора.

Так вот, чтобы избежать неблагоприятных юридических последствий специалисты консультационного центра советуют действовать следующим образом.

На основании статьи 32 Закона РФ “О защите прав потребителей”, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, поскольку первоначально потребитель осознанно заключил договор на оказании услуг связи, а не на покупку роутера.

Следующий этап. Отказ от договора купли-продажи оборудования. В данном случае необходимо руководствоваться статьей 10 Закона РФ “О защите прав потребителей”, которая гласит, что изготовитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Однако в конкретном случае исполнитель ввел в заблуждение потребителя, предоставив ему не достоверную информацию, навязав ему покупку оборудования.

В соответствии со статьей 16 Закона РФ “О защите прав потребителей” запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Потребитель должен быть ознакомлен со всеми условиями договора до его подписания. Кроме того, до потребителя должна быть доведена информация об условиях возврата абонентского оборудования, а также информация, что данное оборудование предоставляется в рассрочку, а не в аренду. Условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными.

Между тем, за нарушение права потребителю на предоставление своевременной и достоверной информации, предусмотрена ответственность по статье 12 Закона РФ “О защите прав потребителей”, согласно которой он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

На основании изложенного, есть все основания полагать, что условия данной акции и ей подобные ущемляют права потребителя в части непредставления достоверной информации о всех условиях договора. В результате чего, у потребителя складывается неверное представление об условиях приобретения оборудования по акции “Роутер в рассрочку за 1 рубль”. Потребитель уверен, что он приобретает оборудование на условиях аренды, а не кредита. Однако, в итоге оказывается, что он приобретает роутер в кредит на невыгодных для него условиях.

 Также следует учесть, что каковы бы ни были рекламные обещания, потребитель в любом случае, должен ответственно подойти к заключению договора, и, при любых сомнениях, отказаться от его заключения.

 

За консультацией по вопросам защиты прав потребителей вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» как по телефону Единого консультационного центра 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный), как по телефонам в г. Иркутске 8(3952) 22-23-88 (г. Иркутск, ул. Трилиссера, 51), 8(3952) 63-66-22 (г. Иркутск, ул. Пушкина, 8)Email- zpp@sesoirk.irkutsk.ru



Оператор связи навязал дополнительные услуги.

 

С проблемой навязывания дополнительных услуг со стороны сотового оператора сталкиваются очень многие пользователи мобильных сетей.  Чаще всего абонент замечает, что   деньги со счета телефона списываются быстрее, чем обычно.   Для того, чтобы выяснить, подключены ли дополнительные услуги, необходимо проследить за своим балансом на счете. Если абонент пользуется телефоном в обычном режиме, не совершает нестандартных для него операций, то   это повод для того, чтобы разобраться куда уходят средства.  При проверке и детализации счетов нередко обнаруживается, что оператором связи подключены те или иные виды дополнительных услуг, за оказание которых взимается определенная оплата, причем об их подключении потребитель часто даже не догадывается.

Что является дополнительными услугами? Прежде всего, это различные платные подписки, например, ежедневный прогноз погоды, гороскоп, свежие новости и др.

Необходимо убедиться, что услуга действительно дополнительная, то есть не включена в пакет услуг тарифа, которым вы пользуетесь.  Выяснить, информацию об услуге, когда и каким образом услуга была подключена можно, позвонив в службу поддержки оператора связи или в личном кабинете на сайте оператора в интернете.

При подключении абоненту дополнительных услуг, на его телефон должно приходить оповещение, абонент, в свою очередь, вправе отказаться от подключения. Чаще всего пользователи, прочитав, что дополнительная услуга является бесплатной, не   отключают ее, однако не обращают внимания или при этом не придают значения, что бесплатным период пользования данной услугой будет лишь некоторое время (месяц, 10 дней и др.), а после окончания данного периода, будет взиматься абонентская плата.

Обращаем внимание, что подписаться на некоторые рассылки (контентные услуги) можно простым переходом по гиперссылке, оставленной вебмастером или контент-провайдером на том или ином ресурсе, осуществив тем самым конклюдентные действия (конклюдивные действия – это выражение воли участников с помощью поведения и некоторых действий, то есть сделка заключается именно с помощью поступков участников).

По закону подключение абонентам сотовой связи дополнительных услуг без их согласия не допускается. Так, согласно ст. 731 Гражданского кодекса РФ, ст.16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300 – 1), исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Как избавиться от навязанного Вам сервиса?

1. Воспользоваться системами самообслуживания на сайтах операторов: «Личный кабинет», «Интернет-помощник», «Сервис-Гид»

2. Позвонить в call-центр оператора и попросить диспетчера отключить услугу.

3. Прийти в офис обслуживания и письменно отказаться от услуги.

 

Федеральным законом от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» предусмотрен обязательный письменный претензионный порядок разрешения споров с оператором связи.

Составьте претензию в письменном виде в двух экземплярах. В тексте претензии должны быть указаны:

·                     наименование оператора связи;

·                     ваши Ф.И.О и контактные данные;

·                     суть претензии (услуга была подключена без вашего согласия и без предоставления информации о ней);

·                     требование об отключении дополнительной услуги и требование вернуть уплаченную за нее сумму.

Один экземпляр претензии вручите лично в офисе оператора связи, при этом на вашем экземпляре потребуйте поставить дату получения, Ф.И.О. и должность сотрудника, принявшего претензию.   Если   вручить претензию лично не предоставляется возможным, отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес оператора связи. Квитанцию об отправке письма обязательно сохраните.

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

 Если оператор отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

С целью предотвращения списания денежных средств за контентные услуги (справочная, развлекательная и (или) иная дополнительно оплачиваемая информация) вы можете обратиться к оператору связи с заявлением о создании отдельного лицевого счета для оплаты контентных услуг.  В этом случае списание денежных средств за предоставленные контентные услуги будут производиться оператором связи только с отдельного счета в пределах средств, находящихся на нем. Таким образом, в случае открытия Вами такого счета при его нулевом балансе операторы связи (провайдеры) не смогут подключать дополнительные контентные (платные) услуги связи.



Некоторые особенности договора об оказании  услуг связи

На территории Российской Федерации услуги связи пользователям оказываются операторами связи на основании договора. Данный договор относится к категории договоров возмездного оказания услуг. Если договор заключается с физическим лицом исключительно для личных, семейных и домашних нужд и иных нужд не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то на него распространяется действие Федерального закона «О защите прав потребителей».

Рассмотрим некоторые особенности:

-по данному виду договоров у исполнителя (оператора связи) должна быть лицензия на осуществление своей деятельности;

-договор заключается на неопределенный срок, но по желанию абонента может быть заключен срочный договор;

-договор может быть заключен либо в письменной форме, либо путем совершения конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить волеизъявление абонента в отношении заключения договора;

-заключение договоров об оказании услуг связи в нестационарных торговых объектах запрещается;

-при заключении договора гражданин должен предъявляет документ, удостоверяющий его личность, оператору связи или уполномоченному оператором связи третьему лицу;

-оператор связи обязан обеспечить соблюдение тайны телефонных переговоров, передаваемых по сетям связи;

-оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки;

-оказание услуг телефонной связи может сопровождаться предоставлением оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами телефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, при соблюдении требований, предусмотренных законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Перечень данных услуг определяется оператором связи самостоятельно.

Оператор связи должен обеспечить бесплатный вызов:

а) экстренных оперативных служб каждому пользователю услуг связи посредством набора единого номера вызова экстренных оперативных служб, а также номера вызова соответствующих экстренных оперативных служб, установленных в соответствии с российской системой и планом нумерации;

б) единой службы оперативной помощи гражданам по номеру, установленному в соответствии с российской системой и планом нумерации;

Оператор связи обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет;

-Абонент обязан:

а) вносить плату за оказанные услуги телефонной связи в полном объеме и сроки, которые определены договором;

б) использовать для подключения к сети связи оборудование, соответствующее установленным требованиям;

в) предоставлять оператору связи достоверные сведения об изменениях фамилии (имени, отчества) и места жительства;

-Абонент вправе:

а) получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах телефонной связи;

б) отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия;

в) требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, вследствие их непредставления не по вине абонента или предоставления ненадлежащего качества;

г) получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров;

д) обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных в качестве аванса.

Оплата услуг телефонной связи может производиться посредством авансового платежа, отложенного платежа на срок расчетного периода либо сочетанием указанных видов платежей.

При оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж.

Вид платежей за услуги телефонной связи и порядок их осуществления определяются договором, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.


Финансовая грамотность для дошкольников

Современные дети, даже такие маленькие, как дошкольники, рано сталкиваются с экономической жизнью как семьи, так и всего окружающего их общества. Они смотрят многочисленную рекламу, ходят с родителями в магазин, овладевая, таким образом, первичными экономическими знаниями на начальном уровне. Финансовая грамотность, финансовое воспитание детей дошкольного возраста – это необходимое новое направление, так финансовая сфера неотделима от ребенка с самых ранних лет его жизни. Грамотное отношение к собственным деньгам и опыт пользования финансовыми продуктами в раннем возрасте способствует финансовому благополучию детей, когда они вырастают. Ребенок и деньги – это довольно сложный вопрос, но в дошкольном возрасте нужно и можно объяснить ребенку все, так, чтобы он был финансово грамотным.

Как всё-таки правильно познакомить ребенка с финансовой составляющей нашей жизни?

Данный процесс лучше начинать с 5-6-летнего возраста. В этот период дети способны легко усваивать информацию о природе денег, назначении и источниках их появления С детьми дошкольного возраста, при объяснениях недостаточно только прочитать или рассказать – необходимо показать сами предметы, либо их изображение. Дошкольники могут различить денежный номинал и подлинность купюры. Можно поручать малышу рассчитываться в магазине в вашем присутствии.

Вопросы, на какие стоит обратить внимание ребенка:

- что такое деньги, какие они бывают, откуда берутся;

- что такое «необходимые покупки», и «желаемые покупки»;

- что такое карманные деньги;

- как планировать свои расходы;

- техника безопасности использования банковских карт.

Лучше всего обучать дошкольников с помощью игр, рассказов, сказок, мультфильмов. Поиграйте с детьми в «магазин», «рынок». Включите мультфильмы с образовательным содержанием. Например, некоторые серии «Смешариков» посвящены кредитам, накоплениям, договорам. В «Фиксиках» рассказывают, откуда взялись деньги и почему из-за них нельзя ссориться. А в мультике «Три кота» можно узнать, как правильно вести себя во время первого похода в магазин.

На первом этапе малышу показывают, какими могут быть деньги. Ему наглядно демонстрируют и дают пощупать купюры, монеты. Родителям следует рассказать детям о своей работе, о том, что каждый день мама и папа должны ходить на работу, чтобы в конце месяца получить зарплату, на которую их семья будет жить, делать все покупки. Ребенок 6-7 лет уже может понять составляющие семейного бюджета и на что он тратится.

Важно привить правильное понимание «то, что необходимо» и «желаемого». Делая покупки вместе с детьми объясняйте детям, что хлеб – это необходимость, без него невозможно сохранить здоровье, а сладости – это желание. Например, домашний телефон и мобильные телефоны всех членов семьи — это необходимая трата. А вот скачивать платные игры - желаемая трата. Взрослым нужно постараться дать осознание того, что необходимые покупки – это то, без чего нам сложно сосуществовать, без чего никак нельзя обойтись, а желаемые покупки – это те вещи, которые нам хочется приобрести, но и без них можно обойтись.

Можно развить следующую ситуацию с финансами – дать карманные деньги детям на личные нужды. Но помнить, эти средства будут принадлежать только ребенку, их он сможет тратить на свое усмотрение. Конечно, стоит провести беседу о том, что можно и что нельзя приобретать. Фраза «купи, что хочешь» может привести к неожиданным и неприятным результатам. Карманные деньги научат ребенка самостоятельно планировать свои покупки и траты.

Важно объяснить ребенку, что неправильное обращение с деньгами может привести к тяжелым последствиям для всей семьи. Ребенок, с детства знающий цену деньгам и способы их заработка с большой вероятностью во взрослой жизни станет успешным человеком.

Информация подготовлена специалистами

Консультационного центра по защите прав потребителей

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

Контактные данные:

г.Иркутск, ул.Трилиссера, 51, тел.8(395-2)22-23-88

ул. Пушкина, 8, тел. 8(395-2)63-66-22

Email- zpp@sesoirk.irkutsk.ru.


О противодействии финансовому мошенничеству

Как защитить себя от интернет-мошенников

По официальным данным МВД РФ, за январь-февраль 2021 года зарегистрировано на 29,4% больше IT-преступлений, чем год назад, в том числе совершенных с использованием сети «Интернет» – на 48,3% и при помощи средств мобильной связи – на 32,6%. Если в январе-феврале 2020 года удельный вес преступлений в IT-сфере составлял 19,3%, то за первые 2 месяца текущего года он увеличился до 26,3%.

Эксперты выявили рост финансовых потерь россиян от действий интернет-мошенников. Ущерб от их деятельности оценивается в миллиарды рублей.

Связывают это, в частности, с тем, что россияне стали активно пользоваться различными онлайн-услугами, а также чаще покупать товары в интернет-магазинах.

В Интернете существует множество сайтов, где любой желающий может оставить свой отзыв или вопрос.

Однако, стоит понимать, что некоторые сайты, являются «фейковыми» и разработаны специально для того, чтобы осуществлять сбор информации и отслеживание персональных данных, но основная их цель - наши с вами кошельки.

Получая информацию о нас, как о потребителях тех или иных услуг, они анализируют наше поведение, потребительский менталитет, покупательные способности, начиная с того, что мы покупаем, сколько, где и т.д., с целью скрытной передачи сведений торговым сервисам и другим заинтересованным лицам, в том числе, криминальным элементам.

Для кражи денежных средств интернет-мошенники используют сайты-приманки, на которые выставляют товары повышенного спроса по низкой цене. Происходит это следующим образом. В том случае, когда Покупатель принимает решение о покупке, специальная форма обратной связи переводит его по ссылке на вредоносный ресурс, где специальная программа крадёт данные о банковской карте. В результате чего, гражданин лишается товара и денежных средств.

Надо понимать, что современные хакеры — это уже не те студенты и школьники из 90-х, которые ради интереса, «взламывают» сети министерств и ведомств, сегодняшний «хакер» может выглядеть как преуспевающий бизнесмен, окончивший престижный технический вуз.

Превентивные меры

Предупрежден – значит, вооружен.

Изучив различные схемы интернет-мошенничества, можно дать несколько рекомендаций.

Во-первых, к защите информации своих персональных данных и имущества, нужно относится, более чем серьезно и основательно, поскольку злоумышленники «взломав» информацию на компьютере, могут вывести его из строя, внедрив в него «вирус».

Поэтому, на компьютере, прежде всего, нужно установить защиту от возможных хакерских атак.

Например, Avast, Kaspersky и другие условно бесплатные антивирусные программы.

Во-вторых, не использовать подозрительные сайты, мобильные приложения, а использовать информацию из первоисточников, а именно, сайты официальных министерств и ведомств.

В-третьих, чтобы избежать ситуации с кражей персональных данных, периодически необходимо производить полную очистку компьютера и удалять лишние программы и приложения, особенно те, которые не используются более месяца.

Про ответственность

Согласно ст. 17 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», за нарушение требований о защите информации, предусмотрена дисциплинарная, гражданско-правовая, административная или уголовная ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 1 ст. 13.11 Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, обработка персональных данных без согласия в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных в случаях, когда такое согласие должно быть получено в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных, если эти действия не содержат уголовно наказуемого деяния, либо обработка персональных данных с нарушением установленных законодательством Российской Федерации в области персональных данных требований к составу сведений, включаемых в согласие в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от шести тысяч до десяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двадцати тысяч до сорока тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей.

Кроме того, для защиты граждан от телефонных мошенников принят Федеральный закон от 09.03.2021 № 44-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части прекращения оказания услуг связи на территории следственных изоляторов и учреждений, исполняющих уголовные наказания в виде лишения свободы", который позволит ликвидировать нелегальные «колл-центры», организованные на территории исправительных учреждений и изоляторов, жертвами которых часто становятся особо незащищенные слои населения, несовершеннолетние и пожилые люди.

Данный закон позволит осуществлять блокировку таких мобильных номеров и пресекать случаи телефонного мошенничества, кода людям, якобы “звонят из службы безопасности банка”.

Информация подготовлена специалистами

Консультационного центра по защите прав потребителей

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» с использованием материалов с сайта мвд.рф и справочной системы Консультант плюс

Контактные данные:

г.Иркутск, ул.Трилиссера, 51, тел.8(395-2)22-23-88

ул. Пушкина, 8, тел. 8(395-2)63-66-22

Email- zpp@sesoirk.irkutsk.ru.


Как учить детей финансовой грамотности? Почему это необходимо?

Деньги — неотъемлемая часть жизнедеятельности человека. С ними легко обустроить жилище, оплатить отдых, изучить иностранные языки, обзавестись питомцем и реализовать любую мечту. Важно ценить их, понимать, как они добываются и на что расходуются. Но главное, учиться их грамотно тратить и приумножать.

Прививать уважительное отношение к материальным ценностям стоит с самого детства. Финансовая грамотность детей – это то, что сделает ребенка уверенным, серьезным и предприимчивым в будущем.

Обсуждение денег с ребенком или подростком и вовлечение его в планирование семейного бюджета формирует у него понимание их ценности. Цель финансовой грамотности в том, чтобы помочь детям социализироваться и достичь успеха в будущем. Они узнают, как работает экономика в обществе и формируют правильное отношение к деньгам.

Воспитание финансовой грамотности помогает:

- Осознать, что деньги зарабатывают трудом и законными способами.

- Разобраться, как неправильное обращение с деньгами приводит к бедности.

- Грамотно управлять деньгами и копить их.

- Избегать небезопасных финансовых схем: кредитов и микрозаймов, зарплаты в конверте, пирамид и т.д.

Данный процесс лучше начинать с 5-6-летнего возраста. В этот период дети способны легко усваивать информацию о природе денег, назначении и источниках их появления. В этом возрасте нужно привить ребёнку понимание дохода как результата труда. Важно, чтобы он знал, что родители работают и получают за это деньги. С этого и начинается формирование финансовой грамотности у детей. Показывайте ребёнку монеты и купюры разных номиналов и не бойтесь включать их в игровые сценарии. Такие игры для финансовой грамотности развивают моторику, внимание, речь, визуальную память, а также повышают интерес к математике. Сортируйте деньги по номиналу, цвету, размеру. Вместе ищите закономерности – одинаковые или лишние в ряду монеты и купюры.

В промежутке между 7-10 годами ваше чадо способно контролировать свой бюджет и совершать несложные процедуры по его приумножению. Именно в этом возрасте необходимо ввести такое понятие карманных денег. Для этого договоритесь с малышом о конкретной сумме, которую вы будете ежедневно ему выдавать. Соответственно, эти деньги он без труда сможет потратить на личные нужды.

В то же время следует обсуждать расходы малыша и говорить, как правильно распределять свои финансы. В 7-10 лет он может обосновать свои растраты, сравнивать стоимость идентичных товаров, выбирать приемлемую цену и экономить. В перспективе 7-10-летние дети способны откладывать часть карманных денег с последующим их накоплением на среднесрочный период (не более 1-3 месяцев). В младших классах познакомьте ребёнка с покупками в крупных магазинах и смыслом чека. Попросите его самостоятельно расплатиться на кассе. Постарайтесь не потакать минутным желаниям ребёнка на шопинге. Расскажите, что у вещей есть своя цена и почему каждая из них стоит по-разному. Затем составьте список желаемого и определите, что нужно сделать, чтобы купить это.

Например: «Если выступишь на олимпиаде по математике, то мы сможем купить тебе эту вещь». Главное, не поощрять ребёнка за то, что он хорошо учится или убирается в комнате. Так, он может начать шантажировать. Поощряйте только сверхусилия – то, что не входит в его обязанности.

Легендарная настольная игра «Монополия» (она же «Менеджер», «Бизнесмен» или «Империя») – это отличный вариант обучения бюджету и планированию. «Монополия» развивает экономические мышление, целеустремлённость и внимательность.

С 11 лет ребёнок уже понимает, кто зарабатывает деньги в семье. Однако воспринимает зарплаты взрослых как космические по суммам, так как не задумывается о тратах на продукты и ЖКХ. Будет хорошо, если вы проявите доверие и будете честны с ним, рассказав, какие основные статьи расходов у вас есть.

Чтобы научить детей финансовому планированию, договоритесь с ними, что дадите им деньги сразу на весь месяц. Объясните, что они должны правильно спланировать свои расходы и «растянуть» этот бюджет на весь срок. Если ребёнок обратился к вам за деньгами раньше срока, предупредите его, что в следующий раз не станете ему помогать (кроме самого нужного) до начала нового месяца.

Родителям важно быть последовательным в решениях. Когда ребёнок не выполнит договорённостей во второй раз, вы должны отказать ему в карманных деньгах, иначе он не поймёт урока.

В 11-12 лет ребенок может справиться с планированием своего бюджета и откладывать от части полученных им доходов (примерно 10-30%) с целью накопления денежных средств.

В 14-18 лет несложно ставить собственные финансовые цели, вести учет личного бюджета, использовать разнообразные денежные инструменты (пластиковые карты, электронные кошельки, банкинг). 16-летние учащиеся знают о товарообменных соглашениях. Они способны вести диалог с потенциальными работодателями и анализировать финансовую информацию.

Хорошо, если подросток устроится на работу хотя бы на лето. Вы можете помочь ему в этом, договорившись с друзьями семьи или другими родителями, чтобы подросток не испытывал лишний стресс в совсем чужой компании. Важно в этот момент рассказать, в чём суть договорных отношений и как вовремя отличить финансовых мошенников.

Предложите ребёнку вести регулярный финансовый план. Личное планирование может быть не долгим – до года, но зато оно приучит к чёткому достижению целей. Распределите доходы по необходимым и второстепенным тратам, откладывая при этом 10% в копилку, а 5% – как финансовую подушку на чёрный день.

Обучите методу пяти конвертов, где нужно разделить месячный бюджет на пять и разложить полученное по конвертам. Четыре конверта – это бюджет на месяц (один конверт на одну неделю). Пятый конверт – накопления, которые нельзя трогать.

Если вы открываете детям первую карточку, скачайте отдельные банковские приложения: Tinkoff Junior, СберKids, Райффайзен-Start. Там можно устанавливать лимиты трат и отслеживать расходы, но лучше, когда он сам будет контролировать свои деньги. Выбирайте софт, где есть кэшбек, бонусы, подарки от партнёров. Так ребёнок почувствует больше самостоятельности.

Обучайте своих детей финансовой грамотности самостоятельно, или с помощью специалистов по финансовой грамотности – это важная составляющая общего образовательного процесса. Благодаря этому ваши дети:

· Научатся уважать деньги (будут знать, что они не падают с неба и их дают только за оказание услуг или конкретных действий).

· Узнают, каким образом можно отслеживать, планировать и контролировать собственный и семейный бюджет.

· Изучат особенности ценообразования (почему одни и те же товары имеют разную цену).

· Смогут экономить, выбирая между самой выгодной ценой.

· Научатся пользоваться скидочными купонами и аукционными предложениями.

· Узнают, как использовать финансовые инструменты (полезные приложения, банкинг, электронные кошельки).

· Научатся покупать только необходимые вещи по списку.

· Смогут контролировать собственные расходы.

· Узнают о вариантах накопления денег.

· Научатся зарабатывать и приумножать свои финансовые накопления.

Информация подготовлена специалистами

Консультационного центра по защите прав потребителей

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

с использованием материалов сайта https://ratenger.com/.

Контактные данные:

г.Иркутск, ул.Трилиссера, 51, тел.8(395-2)22-23-88

ул. Пушкина, 8, тел. 8(395-2)63-66-22

Email- zpp@sesoirk.irkutsk.ru


Как заработать деньги в подростковом возрасте?

Наша жизнь неразрывно связана с деньгами и их тратами. И самым популярным источником знаний о распоряжении деньгами среди детей является семья. Особое внимание в данном случае следует уделять детям подросткового возраста.

В первую очередь родителям нужно стать примером для подражания в финансовом вопросе. Если для вас привычно планировать доходы, расходы и откладывать средства, то ваш ребенок, скорее всего, именно от вас узнает об этом. Его можно вводить в финансовую жизнь семьи, например, совместно посетив банк с целью совершения финансовых операций или произведения оплаты услуг по ЖКХ.

К сожалению, ребенок не всегда осознает важность будущих доходов и расходов и родителям необходимо помнить, что на детей – подростков обычно влияет мода, социальные сети, а иногда и поведение друзей! Вашему чаду следует объяснить, что он возможно будущий бухгалтер, экономист, банкир, бизнесмен или представитель другой профессии, в которой ключевую роль играет умение грамотно распоряжаться финансами. И его будущие успехи напрямую зависят от знаний и информации, которые он получит в подростковом возрасте. От того, как ребенок будет распоряжаться своими первыми карманными деньгами, зависит его умение их зарабатывать и осознавать значимость заработанного.

Сейчас в современном мире многие подростки уже работают или занимаются предпринимательской деятельностью. Действующим законодательством РФ разрешено с лицами, достигшими 16 лет, заключать трудовой договор, а с лицами, достигшими 14 лет, с согласия одного из родителей и органа опеки и попечительства. Кроме того, допускается заключение трудового договора с учащимися, для выполнения в свободное от учебы время легкого труда, не причиняющего вреда здоровью и не нарушающего процесса обучения.

Поиск работы - вопрос, с которым сталкиваются в тот или иной период своей жизни практически каждый. Для того, чтобы найти действительно хорошую работу, нередко приходится затратить много времени и сил.

Но все же, какую работу могут делать учащиеся старших классов, для того чтобы у них был свой заработок?

Первое – это найти вакансию через интернет, но в данном случае главное не нарваться на обман. Например, очень часто в объявлении мошенник указывает платный контактный телефон, при звонке на который с вашего номера будет снята определённая сумма. Или работодатель предлагает выполнить тестовое задание, например, набор текста и после не оплачивает работу.

Второе, заняться сетевым маркетингом, распространяя косметику известных фирм. Нужно иметь в виду, что в данном виде деятельности существует большая конкуренция.

Третий путь – курьерская работа. Здесь мало предложений и вакансий, заработок не постоянный, не всегда берут подростков.

Четвертый путь – живая реклама, распространение листовок, здесь также, как и с курьерской рабой, мало предложений и не всегда берут подростков.

И наконец, предложить услуги одноклассникам (например, дать списать домашнее задание или помочь с уроками). Но здесь есть подводные камни, к сожалению, эта деятельность может оказаться не прибыльной, списать, как правило, хотят все, а вот платить за это не очень.

Можно еще стать предпринимателем. Однако, не всякий гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностью. Необходимым условием для того, чтобы можно было зарабатывать деньги предпринимательством, является дееспособность человека. Дееспособным гражданин считается с момента совершеннолетия, то есть по достижении восемнадцатилетнего возраста. За несовершеннолетних, не достигших 14 лет, почти все сделки совершают от их имени только их родители, усыновители и опекуны (ст. 28 Гражданского кодекса РФ). Они же несут имущественную ответственность по сделкам малолетнего гражданина и за вред, причиненный ребенком. Ребенок может лишь распоряжаться карманными деньгами, совершать те или иные покупки (мелкие бытовые сделки), совершать безвозмездные сделки, направленные на получение выгоды. Исходя из положений ч. 3 ст. 55 Конституции РФ, такое ограничение прав и свобод является допустимым.

В принципе, в наше время детям, действительно, предоставляется возможность реализовывать себя с ранних лет. Главное, о чем должны помнить и знать подростки, вступая в экономические отношения это законы, правила и условия их участия в этом.

Предпринимательская деятельность современных подростков сегодня реальна и возможна, но в основном она проявляется в сфере оказания разнообразных услуг, и начинать свое «дело» готовы лишь единицы.

Информация подготовлена специалистами

Консультационного центра по защите прав потребителей

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» с использованием справочной системы Консультант плюс

Контактные данные:

г.Иркутск, ул.Трилиссера, 51, тел.8(395-2)22-23-88

ул. Пушкина, 8, тел. 8(395-2)63-66-22

Email- zpp@sesoirk.irkutsk.ru.


VII Всероссийская неделя финансовой грамотности для детей.

В динамично меняющейся действительности, в современных условиях все больше расширяющихся финансовых услуг, вопросы финансовой грамотности населения являются чрезвычайно актуальными для большинства граждан. Обеспечение личной финансовой безопасности становится одним из важнейших факторов экономического благополучия людей. Финансовая грамотность – это способность не потеряться в огромном количестве информации, принимать взвешенные, своевременные и грамотные финансовые решения, от которых зависит благополучие и достаток, а так же избегать необоснованной потери денег.

Во многих странах мира повышения финансовой грамотности населения привело к формированию национальных стратегий или программ финансового образования. В Российской Федерации утверждена «Стратегия повышения финансовой грамотности на 2017–2023 годы». Цель Стратегии – формирование финансово грамотного поведения граждан, повышение уровня их финансовых знаний, обеспечение доступа граждан к достоверной и надёжной информации о финансовых услугах, в том числе для эффективной защиты прав граждан в качестве потребителей финансовых услуг.

В целях реализации данной Стратегии с марта по апрель 2021 проводится цикл мероприятий, приуроченных к VII Всероссийской Неделе финансовой грамотности для детей и молодежи. Основная цель мероприятий – познакомить детей и подростков с основами финансовой грамотности и защиты прав потребителей финансовых услуг, помочь детям найти ответы на любые вопросы о деньгах, а родителям и учителям – узнать больше о финансовом воспитании.

Специалистами консультационного центра и пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» и его филиалов в рамках проведения мероприятий VII Всероссийской Неделе финансовой грамотности для детей проводятся лекции, беседы, семинары, тематические игры в школах г.Иркутска и области. Свои вопросы, заявки для проведения мероприятий Вы можете направлять по адресу: zpp@sesoirk.irkutsk.ru, либо по тел. 8 (3952)22-23-88.


«Где принимают пластик в Иркутске? Требования к сдаваемому сырью»

 

Пластик – самый популярный материал современности. Низкая себестоимость, прочность и универсальность применения способствуют широкому распространению производства пластиковых изделий. Сейчас практически все, что нас окружает, состоит из пластика: бутылки, посуда, мебель, техника и др. Как и изделия из других материалов, пластик рано или поздно приходит в негодность, теряет эстетический вид или не выполняет возложенные на него функции. Из-за больших объемов отработанного пластика остро становится вопрос его утилизации. На данный момент проблема разрослась до масштабов экологической катастрофы. Объемы отработанных изделий большие, а полигоны и свалки заполнены. К тому же пластик очень долго разлагается в земле. По разным данным срок его разложения в почве составляет от 50 до 500 лет. Таким образом, пластиковый мусор столетиями загрязняет почву, воду, воздух оказывает негативное влияние на все живое.

Специалисты консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» в преддверии празднования Всемирного дня прав потребителя, который отмечается ежегодно 15 марта и в 2021 году пройдет под девизом «Tackling Plastic Pollution – Решить проблему пластикового загрязнения планеты» призывает обратить внимание на проблему в своем населенном пункте и присоединиться к борьбе с пластиковыми отходами.

 

Куда можно сдать пластиковые отходы на переработку в Иркутске?

 

Название организации

Адрес

Телефон

ИП Сорока

«ВторСырьё»

г. Иркутск, ул. 25 Октября, 11

Тел. 8 (902) 511-65-40

8 (3952) 756-540

г. Иркутск, ул. Лермонтова, 333а

г. Иркутск, ул. Мельникова, 4/1

Г. Иркутск, ул. Тухачевского, 15

г. Иркутск, ул. Декабристов, 15

ООО «Эко-Фтор»

Завод по переработке пластиковых отходов

ООО «Эко-Строй-Град»

 

г. Иркутск, ул. Баррикад 129/1

Тел 8-908-666-66-12

г. Иркутск, ул. Розы Люксембург, 218

Группа организаций ИП Семенов,

ИП Снегирёв,

ООО «Оператор вторичных ресурсов»

г. Иркутск, ул. Академическая, 27/3

Тел. 8 (3952) 669-499

8-914-895-94-59

8-964-730-19-88

г. Иркутск, ул. Юбилейный, 19/1

г. Иркутск, ул. Ржанова, 164 а-5

г. Иркутск, ул. Фридриха Энгельса, 40

г. Иркутск, ул. Розы Люксембург, 359

г. Иркутск, ул. 1-я Железнодорожная,14

ИП Канин

г. Иркутск ул. Ширямова, 48/1

Тел. 8 (964) 287-99-45

 

Все вышеуказанные номера телефонов и адреса организаций по сбору пластиковых отходов актуальны на март 2021 года. Наверняка есть и другие организации в г. Иркутске, в Иркутском районе и других городах, районах, сельских поселениях подобные организации, но это необходимо узнавать на уровне местной власти, обратившись в администрации.

Требования к сдаваемому сырью: прежде чем отдать на переработку, для начала нужно рассортировать по типам материала (по цифрам), а потом — узнать, какая компания и какой тип пластика принимает. Перед сдачей пластик стоит промыть и смять: чем меньше он будет занимать места, тем лучше. Из какого типа пластика сделан предмет узнаем из маркировки. Значок в виде закольцованного треугольника из стрелок означает, что изделие можно перерабатывать. Сами цифры как раз определяют, из какого типа материала изготовлена вещь.

Всего знаков семь:

1.                      Полиэтилентерефталат (ПЭТ) — пластик, из которого делают бутылки, одежду, одноразовые контейнеры, упаковку для соусов и косметики

2.                      Полиэтилен высокой плотности (ПВП или ПЭНД) — из него делают трубы для водо- и газоснабжения, флаконы для бытовой химии, пакеты, игрушки, бронежилеты, импланты

3.                      Поливинилхлорид (ПВХ) — из него делают оконные профили, натяжные потолки, напольные покрытия, обои, баннеры, искусственную кожу, пластиковые детали в автомобилях

4.                      Полиэтилен низкой плотности (ПНП или ПЭВД) — пищевая пленка, пакеты и мешки, теплицы, медицинские изделия

5.                      Полипропилен (ПП) — из него делают контейнеры для еды, детские бутылочки, одноразовые шприцы, подгузники, упаковку для косметики, трубы, ковры, кресла для стадионов

6.                      Полистирол (ПС) — из него делают утепляющие материалы, упаковку, одноразовую посуду, дорожные материалы

7.                      Другие виды пластика — поликарбонат, полиамид и остальные виды, которые в первые шесть групп не вошли, или сочетание этих веществ

 

Конечно было бы замечательно если бы в каждом дворе стояли площадки с контейнерами для раздельного сбора мусора, но пока таких площадок немного, но в связи с реализацией «мусорной» реформы ситуация меняется и каждый из нас уже наверняка замечает изменения в своем городе, районе, селе, деревне.

Дорогие Иркутяне не нужно оставаться в стороне от проблемы потребитель — это конечное звено в цепи потребления, начните с себя и мир станет чище!

 

Информация подготовлена специалистами

консультационного центра по защите прав потребителей

 с использованием материалов сайта: metallpunkt.ru

Наши контактные данные:

г.Иркутск, ул.Трилиссера, 51, тел.8(395-2)22-23-88

ул. Пушкина, 8, тел.  8(395-2)63-66-22

Email- zpp@sesoirk.irkutsk.ru.


Вред пластика. Опыт России в борьбе с пластиком

Проблема накопления твердых бытовых отходов достаточно остро стоит во многих странах мира, в том числе и в России.Причем наибольшую опасность представляют пластиковые отходы, поскольку их процентное соотношение к остальным типам отходов ежегодно увеличивается.Специалисты подсчитали, что половину мусора в России в 2020 году составил пластик, в частности, упаковка от продуктов. Среднестатистический россиян в год использует 181 пластиковый пакет, а, например, ирландец – всего 18.

О том, что изделия из пластика вредны для здоровья человека, известно давно. Они содержат токсичный бисферол А, который оказывает негативное влияние на мозг и репродуктивную систему, может стать причиной развития различных заболеваний.

Одним из верных способом уничтожения пластмассового мусора является его вторичная переработка. Многие считают, что в России нет заводов по переработке вторсырья. Но это не так. У нас уже давно работают такие предприятия. В настоящее время на территории России действует около 500 предприятий, на которых по разным оценкам перерабатывается от 350 до 450 тыс. тонн пластиковых отходов в год, то есть от 7 до 12,5% от их ежегодного использования.

Откуда они берут сырье, если почти никто не сортирует мусор? Сейчас они перерабатывают в основном отходы производств или централизованно собирают, например, картон в супермаркетах. Но все директора этих заводов говорят нам, что готовы и могут перерабатывать больше, если россияне начнут сортировать свой мусор дома. В России не привыкли к тому, что мусор может стоит денег, да и раздельный его сбор не развит (доля «разделки» у заводов — не более 1%).

«Пларус» (2007 г., город Солнечнегорск, Московская область) – первый российский завод, который работает по технологии bottle-to-bottle. Переработанный пластик ничем не отличается по качеству от того, что поступает на предприятие. Готовое сырье используется для производства новых пластиковых бутылок. Сегодня тут перерабатывают 1800—2500 тонн пластиковых бутылок в месяц.

«Эксперт Втор» (2011 г, Московская область, Мытишинский район). Ежегодно только в Москве используют и выбрасывают миллионы полиэтиленовых пакетов. Оказывается, некоторые из них успешно перерабатываются в Подмосковье на завод компании Группа промышленных и торговых компаний «Эксперт Втор».

«Фантастик Пластик» (2019 г, г. Нижний Новгород), крупнейший в России завод по переработке вторичных полимеров.

«Петромакс» (г. Лобня, Московская область) ведущее утилизирующее предприятие, расположенное в г. Лобня –. Построенный концерном KuusakoskiGroupOy (КусаковскиГруп) – одним из лидеров Европы в сфере обезвреживания отходов и переработки вторсырья.

На предприятии принимают и утилизируют следующие виды отходов: лом черных и цветных металлов (металлолом), промышленное оборудование, бытовая и электронная техника, промышленные, древесные, химические отходы (растворителя краски), различные виды упаковки и пластика, макулатура, стекло, автотранспорт, бумажные документы, электронные носители и прочие. Здесь рабочие вручную разделяют металл, провода и пластик. Картонную упаковку прессуют и отправляют на переработку другим предприятиям. То, что рабочие не отделили руками, отправляется в дробилку. Затем от раздробленного сырья отмагничивается железная фракция, она идет в черный лом. Такой трудоемкий процесс приносит свои плоды, делая нашу планету чище, и экологию безопасней.

Опыт переработки ТБО в зарубежных странах и в России показал, что не существует какого-то либо универсального метода переработки пластиковых отходов, удовлетворяющего современным требованиям экономики. Поэтому для каждого региона должна подбираться

индивидуальная методика переработки. Однако, зарубежный опыт показывает также, что должна существовать и некая единая государственная контролирующая система.

Нельзя утверждать, что в России в области переработки пластика все безнадежно. Власти страны стали осознавать, что проблема необходимости переработки отходов из пластика серьезна, поскольку его становится все больше и больше с каждым годом.

Кроме того, крупные торговые сети, например, такой гигант, как «Ашан», отказываются от бесплатных пластиковых пакетов. На текущий момент уже все крупные сети супермаркетов в России выдают полиэтилен только за деньги и предлагают альтернативные многоразовые варианты. В «Ашане» заявляют, что у них спрос на полиэтиленовую упаковку упал в два раза.

Привлекая внимание граждан к этой проблеме в борьбе с пластиковыми отходами, мы просим задуматься о том, какое количество пластиковых отходов выбрасываютони каждый день в мусорное ведро. Пришло время перейти на более долговечные и безопасные материалы, например, начать меньше использовать пластиковой посуды, например, контейнеры для еды, бутылки, пакеты утилизировать исключительно, сдавая в пункты приема пластика. Не стоит надеяться толькона правительство и фонды и думать, что вопросы сохранения окружающего мира — это чья-то чужая забота. Ни один закон, ни одна общественная организация не смогут добиться результатов, пока каждый из нас не изменит культуру поведения, пока мы не поймем, что эта планета нам не чужая и другой у нас нет и не будет.Возьмите на вооружение девиз Жанны Д`Арк: «Если не я, то кто же?» Начните с малого. Начните с себя.

Информация подготовлена специалистами

консультационного центра по защите прав потребителей

с использованием материалов сайтов:

https://www.kp.ru, https://с11.рф

Наши контактные данные:

г.Иркутск, ул.Трилиссера, 51, тел.8(395-2)22-23-88

ул. Пушкина, 8, тел. 8(395-2)63-66-22

Email- zpp@sesoirk.irkutsk.ru


Проблема утилизации мусора приобрела глобальные масштабы, она угрожает будущему нашей планеты.  Каждый год на планете образуется более 2 млрд. тонн твердых бытовых отходов, и с каждым годом  эта цифра растет.  Особую опасность для природы представляют отходы пластика, так как они крайне медленно разлагаются естественным путем, загрязняют планету и отравляют все живое.

Во всём мире в год производится около 380 млн тонн пластика.  С 1950 по 2020 год было произведено около 6,3 млрд тонн пластика, из них было переработано всего 9%,  а сожжено  12%. От 5 до 12 млн тонн пластика оказывается в Мировом океане ежегодно. В Тихом океане уже есть мусорный остров (Great Pacific Garbage Patch), площадь которого в три раза больше Франции.  Основная проблема пластикового загрязнения планеты это  микропластик, микроскопические частички пластмассы, которые распространены по всей толще океана и существуют в каждом его уголке. Микропластик обнаруживают как на дне Марианской впадины, так и на вершине Эвереста. Микропластик попадает в воздух, которым мы дышим, в воду, которую мы пьём, в пищу, которую мы едим.

В разных странах по-разному относятся к утилизации отходов.   

Германия:  В стране создана одна из самых эффективных систем борьбы с коммунальным мусором.

Во всех немецких городах действует система глубокой сортировки мусора.

На государственном уровне создана масштабная система переработки: до 60-80% мусора перерабатывается с целью получения вторичного сырья или выработки электроэнергии.

Франция: Действует концепция ответственного отношения к природным ресурсам и мусору:

Раздельный сбор мусора с глубокой сортировкой. Для помощи гражданам используются электронные помощники, подсказывающие, куда выбросить упаковку определенного типа.

Замена опасного для природы пластика на альтернативные безопасные материалы.

В целом в стране перерабатывается до 25% производимого пластика.

 В супермаркетах запрещено использовать одноразовые пакеты из полиэтилена.

США: Раздельный сбор отходов.   Для нарушителей предусмотрена система крупных штрафов. Сбор использованной тары.

Крупные супермаркеты отказываются от продажи одноразовых пластиковых пакетов или устанавливают специальные контейнеры для их приема и последующей отправки в переработку. С 2019 года в ресторанах фастфуда запрещена продажа еды в контейнерах из пенопласта.

Запретили производство и распространение косметики и зубных паст, содержащих крошечные пластиковые микрошарики.

Канада: Перерабатывается до 50% всех образующихся отходов.

Система глубокой сортировки мусора еще на этапе сбора.

Установлены штрафы за несвоевременный вывоз и неверное распределение различных видов мусора по контейнерам. Если жилец многоквартирного дома нарушает требования не один раз, его могут даже выселить.

В крупных городах в супермаркетах не продаются пластиковые пакеты, в заведениях фастфуда отказываются от использования одноразовых контейнеров и пластиковых трубочек для напитков. Многие производители переходят на использование упаковки для товаров из экологичных материалов.

Япония: Жильцы квартир обязаны сортировать мусор. Перед вывозом мусор складывается в специальные прозрачные пакеты, и служба мусорщиков тщательно контролирует их содержимое: «неправильный» пакет просто не будут вывозить.

В стране повторно используется до 85% пластиковых бутылок, что значительно больше, чем во Франции или США;

Перерабатывается или повторно используется до 90% металлических банок;

Мусор перерабатывают и  прессуют в брикеты и создают из них здания и целые острова.

Китай:  огромные объемы производства, высокая численность населения привели к появлению громадного количества мусора, который сложно перерабатывать.

Устанавливаются контейнеры для раздельного сбора различных видов отходов.

Вводится система штрафов для юридических лиц, нарушающих правила утилизации отходов. Для граждан никакой ответственности пока не предусмотрено.

                    Устанавливаются автоматы для сбора пластиковых бутылок. За каждую тару китаец получает небольшую сумму на баланс карточки.

К настоящему моменту 90% мусора либо вывозится на свалки, либо сжигается, технологии переработки другими способами только начинают внедряться.

·         Британское правительство намерено запретить в Англии пластиковые соломинки и палочки для перемешивания коктейлей, а также ушные палочки.

·         В Бразилии  Успешным оказалось решение – привлечь к сбору мусора бедные слои населения. За сбор отходов получают денежное вознаграждение или пакеты с едой.

·         Большинство крупных супермаркетов Австрии добровольно прекратили продавать пластиковые пакеты. На кассах можно купить прочные многоразовые сумки.

·         С 1 января 2020 года в Таиланде вступил в силу частичный запрет на продажу пластиковых пакетов.

·         Кения  ввела самый строгий запрет на полиэтиленовые пакеты в мире. За использование пакета можно получить штраф в размере 32.500 евро или тюремный срок до четырех лет.

·        С 1 января 2019 года в торговле и сфере услуг в Узбекистане запрещена бесплатная выдача пакетов из полимерной пленки.

·           Граждане Швеции привыкли сортировать мусор. У многих в доме стоят от пяти до семи контейнеров.

·           В Объединенных Арабских Эмиратах проводятся конкурсы по сбору мусора. За ответственный раздельный сбор представитель властей может подарить победителю смартфон или планшет.

·         С 2017 года в столице Индии - Дели - уже действует запрет на использование одноразовой пластиковой посуды, стаканов, пакетов и других предметов. К 2022 году этот запрет должен распространиться на всю страну.

·         Чили стала первой страной в Латинской Америке, которая законодательно запретила коммерческое использование пластиковых пакетов

Проблема загрязнения окружающей среды решалась бы более эффективно, если бы в этом были заинтересованы все страны и каждый их житель. Если люди не будут пользоваться пластмассовыми изделиями, их производство будет бесполезным.

За подробной консультацией ждём Вас по адресам:

г.Иркутск, ул.Трилиссера, 51,   8(395-2)22-23-88  Пушкина, 8,   8(395-2)63-66-22 zpp@sesoirk.irkutsk.ru.

г.Ангарск, 95 кв. д.17   тел.8(395-5) 67-55-22 ffbuz-angarsk@yandex.ru

г.Усолье-Сибирское, ул.Ленина, 73                           тел.8(395-43) 6-79-24 ffbuz-usolie-sibirskoe@yandex.ru

г.Черемхово, ул.Плеханова, 1, тел.8(395-46) 5-66-38; ffbuz-cheremxovo@yandex.ru

г.Саянск, мкр.Благовещенский, 5а, тел.8(395-53) 5-24-89;  ffbus-saynsk@yandex.ru

п.Залари (обращаться в г.Иркутск, г.Саянск)

г.Тулун,     ул.Виноградова, 21, тел. 8(395-30) 2-10-20; ffbuz-tulun@yandex.ru

г.Нижнеудинск, ул.Энгельса, 8                                    тел.8(395-57)7-09-53,

ffbuz-nizhneudinsk@yandex.ru,

г.Тайшет,ул.Северобазарная, 3-1н ,                                         тел. 8(395-63) 5-35-37;  ffbuz-taishet@yandex.ru

г.Братск, (обращаться в г.Иркутск)

г.Железногорск-Илимский, (обращаться в г.Иркутск, г.Усть-Кут)

г.Усть-Илимск, лечебная зона, 6                                        тел.8(395-35) 6-44-46;    ffbuz-u-ilimsk@yandex.ru

г.Усть-Кут, ул.Кирова, 91, тел.8(395-65) 5-26-44;  ffbuz-u-kut@yandex.ru

п.Усть-Ордынский, пер.1-ый Октябрьский, 12  тел.8(395-41) 3-10-78, ffbuz-u-obao@yandex.ru

 

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

 

 «Опыт стран мира в борьбе с пластиковыми отходами»

 

 

Консультационный центр и

пункты по защите прав потребителей


Проблема накопления твердых бытовых отходов достаточно остро стоит во многих странах мира, в том числе и в России. Причем наибольшую опасность представляют пластиковые отходы, поскольку их процентное соотношение к остальным типам отходов ежегодно увеличивается. Специалисты подсчитали, что половину мусора в России в 2020 году составил пластик, в частности, упаковка от продуктов. Среднестатистический россиян в год использует 181 пластиковый пакет, а, например, ирландец – всего 18. говорят нам, что готовы и могут перерабатывать больше, если россияне начнут сортировать свой мусор дома. В России не привыкли к тому, что мусор может стоит денег, да и раздельный его сбор не развит (доля «разделки» у заводов — не более 1%).

На предприятии принимают и утилизируют следующие виды отходов: лом черных и цветных металлов (металлолом), промышленное оборудование, бытовая и электронная техника, промышленные, древесные, химические отходы (растворителя краски), различные виды упаковки и пластика, макулатура, стекло, автотранспорт, бумажные документы, электронные носители и прочие. Здесь рабочие вручную разделяют металл, провода и пластик. Картонную упаковку прессуют и отправляют на переработку другим предприятиям. То, что рабочие не отделили руками, отправляется в дробилку. Затем от раздробленного сырья отмагничивается железная фракция, она идет в черный лом. Такой трудоемкий процесс приносит свои плоды, делая нашу планету чище, и экологию безопасней.

«Пларус» (2007 г., город Солнечнегорск, Московская область) – первый российский завод, который работает по технологии bottle-to-bottle. Переработанный пластик ничем не отличается по качеству от того, что поступает на предприятие. Готовое сырье используется для производства новых пластиковых бутылок. Сегодня тут перерабатывают 1800—2500 тонн пластиковых бутылок в месяц.

О том, что изделия из пластика вредны для здоровья человека, известно давно. Они содержат токсичный бисферол А, который оказывает негативное влияние на мозг и репродуктивную систему, может стать причиной развития различных заболеваний.

«Эксперт Втор» (2011 г, Московская область, Мытишинский район). Ежегодно только в Москве используют и выбрасывают миллионы полиэтиленовых пакетов. Оказывается, некоторые из них успешно перерабатываются в Подмосковье на завод компании Группа промышленных и торговых компаний «Эксперт Втор».

Одним из верных способом уничтожения пластмассового мусора является его вторичная переработка. Многие считают, что в России нет заводов по переработке вторсырья. Но это не так. У нас уже давно работают такие предприятия. В настоящее время на территории России действует около 500 предприятий, на которых по разным оценкам перерабатывается от 350 до 450 тыс. тонн пластиковых отходов в год, то есть от 7 до 12,5% от их ежегодного использования.

Опыт переработки ТБО в зарубежных странах и в России показал, что не существует какого-то либо универсального метода переработки пластиковых отходов, удовлетворяющего современным требованиям экономики. Поэтому для каждого региона должна подбираться индивидуальная методика переработки. Однако, зарубежный опыт показывает также, что должна существовать и некая единая государственная контролирующая система.

«Фантастик Пластик» (2019 г, г. Нижний Новгород), крупнейший в России завод по переработке вторичных полимеров.

«Петромакс» (г. Лобня, Московская область) ведущее утилизирующее предприятие, расположенное в г. Лобня –. Построенный концерном Kuusakoski Group Oy (Кусаковски Груп) – одним из лидеров Европы в сфере обезвреживания отходов и переработки вторсырья.

Откуда они берут сырье, если почти никто не сортирует мусор? Сейчас они перерабатывают в основном отходы производств или централизованно собирают, например, картон в супермаркетах. Но все директора этих заводов

Нельзя утверждать, что в России в области переработки пластика все безнадежно. Власти страны стали осознавать, что проблема необходимости переработки отходов из

пластика серьезна, поскольку его становится все больше и больше с каждым годом.

За подробной консультацией ждём Вас по адресам:

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

Кроме того, крупные торговые сети, например, такой гигант, как «Ашан», отказываются от бесплатных пластиковых пакетов. На текущий момент уже все крупные сети супермаркетов в России выдают полиэтилен только за деньги и предлагают альтернативные многоразовые варианты. В «Ашане» заявляют, что у них спрос на полиэтиленовую упаковку упал в два раза.

г.Иркутск, ул.Трилиссера, 51, 8(395-2)22-23-88 Пушкина, 8, 8(395-2)63-66-22 zpp@sesoirk.irkutsk.ru.

г.Ангарск, 95 кв. д.17 тел.8(395-5) 67-55-22 ffbuz-angarsk@yandex.ru

г.Усолье-Сибирское, ул.Ленина, 73

тел.8(395-43) 6-79-24 ffbuz-usolie-

sibirskoe@yandex.ru

г.Черемхово, ул.Плеханова, 1, тел.8(395-46) 5-66-

38; ffbuz-cheremxovo@yandex.ru

Привлекая внимание граждан к этой проблеме в борьбе с пластиковыми отходами, мы просим задуматься о том, какое количество пластиковых отходов выбрасывают они каждый день в мусорное ведро. Пришло время перейти на более долговечные и безопасные материалы, например, начать с меньше использовать пластиковой посуды, например, контейнеры для еды, бутылки, пакеты утилизировать исключительно, сдавая в пункты приема пластика. Не стоит надеяться только на правительство и фонды и думать, что вопросы сохранения окружающего мира — это чья-то чужая забота. Ни один закон, ни одна общественная организация не смогут добиться результатов, пока каждый из нас не изменит культуру поведения, пока мы не поймем, что эта планета нам не чужая и другой у нас нет и не будет. Возьмите на вооружение девиз Жанны Д`Арк: «Если не я, то кто же?» Начните с малого. Начните с себя.

г.Саянск, мкр.Благовещенский, 5а, тел.8(395-53) 5-24-89; ffbus-saynsk@yandex.ru

п.Залари (обращаться в г.Иркутск, г.Саянск)

г.Тулун, ул.Виноградова, 21, тел. 8(395-30) 2-

10-20; ffbuz-tulun@yandex.ru

г.Нижнеудинск, ул.Энгельса, 8

тел.8(395-57)7-09-53,

ffbuz-nizhneudinsk@yandex.ru,

г.Тайшет,ул.Северобазарная, 3-1н ,

тел. 8(395-63) 5-35-37;

ffbuz-taishet@yandex.ru

Переработка пластика. Опыт России.

г.Братск, ул.Муханова, 20, тел.8(395-2) 22-23-88; ffbuz-bratsk@yandex.ru (обращаться в г.Иркутск)

г.Железногорск-Илимский, (обращаться в

г.Иркутск, г.Усть-Кут)

г.Усть-Илимск, лечебная зона, 6 тел.8(395-35) 6-44-46; ffbuz-u-ilimsk@yandex.ru

Консультационный центр и

г.Усть-Кут, ул.Кирова, 91, тел.8(395-65) 5-26-44; ffbuz-u-kut@yandex.ru

пункты по защите прав потребителей

п.Усть-Ордынский, пер.1-ый Октябрьский, 12 тел.8(395-41) 3-10-78, ffbuz-u-obao@yandex.ru


О проведения «горячей линии» по защите прав потребителей

В рамках мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей с 9 по 19 марта 2021года Управление Роспотребнадзора по Иркутской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» проводят тематическую «горячую линию».

Специалисты проконсультируют граждан по вопросам приобретения товаров и услуг, в том числе через интернет, по решению вопросов защиты прав потребителей в различных жизненных ситуациях.

Телефоны «горячей линии»: 8(3952) 22-23-88,8(3952) 63-66-22,8(3952) 259-830.

Режим работы с 09-00 до 17-00 часов в рабочие дни.

Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 (круглосуточно).

Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи функционирует государственный информаиионный ресурс в сфере зашиты прав потребителей. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На интернет - ресурсе размещена информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.




О девизе Всемирного дня прав потребителей на 2021 год.

Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта. Впервые отмечался в 1983 году, когда Генеральной Ассамблеей ООН был принят документ — «Руководящие принципы Организации Объединенных Наций по защите прав потребителей». Данный день прав потребителей был приурочен к дате выступления Джона Кеннеди в конгрессе США в 1962 году, когда было дано понятие потребитель и выделены основные принципы прав потребителей:

· Право на информацию

· Право на безопасность

· Право на выбор

· Право быть услышанным

· Право на возмещение ущерба,

· Право на потребительское образование,

· Право на удовлетворение базовых потребностей;

· Право на здоровую окружающую среду.

15 марта 2021 года Всемирный день прав потребителей пройдет под девизом «Tackling Plastic Pollution» - «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами», об этом объявила Международная организация потребителей (Consumers International).

Борьба с загрязнением пластиком – это международная глобальная проблема, требующая скоординированных решений всего мирового сообщества. Загрязняющий окружающую среду пластик является одной из самых крупных экологических проблем. Загрязнение планеты пластиковыми отходами приобретает катастрофические масштабы.

Ежегодно в мире производится 350 миллионов тонн пластмасс, время полного распада которых составляет минимум 450 лет.

Около 79% оказываются на мусорных свалках или в окружающей среде. Сорок процентов производимых пластмасс выбрасывается после одного использования. По данным ООН, в мировой океан ежегодно выбрасывается до 8 млн тонн пластика.

Всё больше стран в мире вводит запрет на использование, производство, хранение и ввоз пластиковых изделий на свою территорию, заботясь об окружающей среде.

Мероприятия, прводимые в рамках Всемирного дня прав потребителей 2021 года, будут сосредоточены на принципах 7 R (семь ключевых понятий):

· Rethink - переосмысление модели поведения,

· Refuse - отказ от ненужной упаковки,

· Reduce - сокращение потребления, в т.ч. пластика,

· Reuse - повторное использование упаковки,

· Recycle - переработка,

· Repair - ремонт товаров,

· Replace - замена пластика на другие материалы.

Чем больше людей узнают, как их выбор влияет на окружающую среду, тем весомее будет вклад потребителей в решение проблемы пластикового загрязнения.

В Иркутской области специалисты консультационного центра и консультационных пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» к Всемирному дню защиты прав потребителей ежегодно проводят различные просветительские мероприятия, такие как:

- консультирование по вопросам защиты прав потребителей при приобретении товаров, оказании услуг в постоянном режиме и в рамках проведения «Горячих линий»;

- беседы, лекции, семинары, уроки-практикумы, по общим вопросам в сфере защиты прав потребителей, а так же по вопросам темы Всемирного дня прав потребителей в школах, средних и высших учебных заведениях, библиотеках, торговых предприятиях, а также для граждан социально-ориентированных организаций - советов ветеранов, «женсоветов» и иных организаций;

- публикации информационных материалов по вопросам защиты прав потребителей на официальных сайтах Управления Роспотребнадзора по Иркутской области, МФЦ Иркутской области, МО городов, районов Иркутской области и иных СМИ;

- оформление тематических стендов, а также распространения среди населения памяток и брошюр.

Внимание! Если Вы желаете повысит уровень потребительской грамотности в области защиты прав потребителей мы рады сотрудничать с Вами.

Все мероприятия проводятся на безвозмездной основе, по предварительной записи.

Просим Вас заявки направлять на адрес электронной почты: zpp@sesoirk.irkutsk.ru или по телефону: 8 (395-2) 22-23-88.

Адрес консультационного центра по защите прав потребителей:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

г.Иркутск, ул.Пушкина, 8, каб. 404



Юристы тоже могут быть мошенниками В последнее время активировалась некие группы «юристов», которые массово завлекают к себе людей бесплатными консультациями, и в рабочее время и в выходные дни. Они работают практически непрерывно. Как может показаться, на первый взгляд, все вполне законно, - заключается договор, оплачивается услуга и эта услуга даже оказывается, но не все так гладко как кажется. Услышав слово «договор» потенциальные клиенты расслабляются и думают, что если есть договор, значит все будет законно и правильно, а наличие договора обеспечивает им гарантию оказанной услуги. Но мы бы не были так уверены, может услуга и будет оказана, только вот качество этой услуги может не совпадать с ожиданием. Да, несомненно, есть юристы, которые действуют только добросовестно и таких наверное больше, но, к сожалению есть и другие… Так вот те самые «другие» юристы заключают договор, в котором чаще всего не определен предмет договора, вернее, он определен, но настолько размыто, что несведущие граждане оказываются в ловушке. Предмет договора - это одно из существенных (если не самых главных) условий договора. Если предмет определен неверно, можно по итогу получить услугу, которую вы не заказывали вовсе, только вот доказать это будет сложно. Например, в договоре в разделе «предмет договора» указано: «исполнитель обязан выполнить услугу» и далее «претензия». То есть исполнитель обязан оказать услугу, видимо, по написанию претензии? Или по направлению претензии адресату? Или что? Что значит услуга «претензия»? претензия к кому? Претензия о чем? Претензия с какими требованиями? Отсюда вывод, прежде чем подписать какой-либо договор, очень внимательно ознакомьтесь хотя бы с его предметом. Что вы заказываете, какой результат хотите получить в итоге? Такой же пример, не менее наглядный, можно, кстати, привести и из другой сферы, например изготовление кухни. В договоре указано «исполнитель обязан изготовить кухню по размерам заказчика». И вот наступили сроки, исполнитель доставляет, собирает кухню и…. тут-то все и начинается, шкаф не того размера, не той ширины, высоты, длины…и имеет иные отступления от ранее согласованного (чаще всего устного) варианта. Потребитель приходит на консультацию расстроенный, желает расторгнуть договор и вернуть свои деньги... Мы внимательно изучаем документы, смотрим эскиз, а в нем нет размеров шкафов, оказывается, они согласовывались где-то когда-то на каком-то непонятном листочке и с пояснениями заказчика. Кто виноват? Исполнитель? Имеет смысл идти в суд за разрешением спора? Большая вероятность, что нет, если только нет иных нарушений. И таких потребителей немалое количество. Но все же вернемся к нашей первоначальной теме. Итак, потребитель заключает договор на оказание юридической услуги «претензия» и через некоторое время приходит за результатом. Исполнитель выдает для подписания акт выполненных работ. Потребитель довольный собой, уверен в том, что его не обманули и хорошо, что он не поверил отрицательным отзывам о компании, уходит восвояси. И вот тут начинается… Гражданин направляет претензию и, конечно же, ждет положительного результата, но, увы.., к сожалению, чаще всего результат гражданина не устраивает, так его нет,…вернее он есть, но отрицательный. Гражданин пытается понять, что, где он сделал не так, обращается к иным юристам и оказывается, что ранее написанная претензия не имеет никакого отношения к его вопросу или что его вопрос априори не может быть решен положительно, так как закон этого не предусматривает или иные случаи. Так вот, качество услуг, которыми воспользовался гражданин, потерял время, деньги, нервы оставило желать лучшего. Написана была претензия «другими юристами» по давно подготовленному шаблону, без учета конкретных обстоятельств, без учета изменений законодательства и более того, содержит в себе требования, которые потребитель, в силу закона, предъявлять не вправе. Гоняясь за легкой наживой, псевдоюристы совсем не думают о людях, о их заботах, проблемах, им это не важно, ведь они не несут за это никакой ответсвенности. Они подписали договор, подписали акт выполненных работ и люди, не обладая юридическими знаниями, доверились им и оказались в ловушке. Самое печальное, что люди теряют не только крупные суммы, время, зачастую они теряют возможность решить свой спор, который можно было бы решить, если бы они обратились сразу действительно к профессионалам. Подводя итог сказанному, хотелось бы обратиться к гражданам с рекомендацией обращаться к проверенным юристам, искать отзывы у родных, близких, знакомых. Не нужно слепо доверять положительным отзывам в интернете, не исключено, конечно, что среди них есть и реальные, но хочется обратить внимание, что отзывы в наше время, к великому сожалению, можно купить, не так уж они дорого стоят… Как сказала писательница Дайна Мьюлок Крайк: «Верь только половине того, что видишь, и ничему из того, что слышишь». Ищите информацию, перепроверяйте, это, прежде всего, нужно Вам!

Туристские услуги. Анализ судебной практики Ни для кого не секрет, что туристическая отрасль – одна из тех отраслей российской экономики, которая одна из первых попала под удар новой коронавирусной инфекции. В отделение защиты прав потребителей – консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» с марта по май 2020 года поступало большое количество звонков от граждан, которые планировали путешествовать, но им так этого и не удалось сделать в связи с закрытием границ и отменой авиарейсов. Многие потребители задавались вопросами: «Есть Фонд персональной ответственности, Правительство выделило деньги в качестве субсидий туроператорам на возмещение затрат, понесенных при выполнении мероприятий: по договорам о реализации туристического продукта в сфере выездного туризма в рамках ограничений, связанных с распространением новой коронавирусной инфекции; по обеспечению вывоза туристов из государств, в которых сложилась неблагоприятная ситуация в связи с распространением новой коронавирусной инфекции? Почему туроператоры и турагенты не возвращают деньги уже сейчас? Почему приходится восстанавливать свои права в судебном порядке?». На эти и многие другие вопросы нам, к сожалению, сложно было ответить в сложившейся ситуации тогда, да потом после вступления в силу Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно…» (далее Положение) оставалось только принять позицию властей. Однако, не смотря ни на что граждане обращались за помощью в восстановлении нарушенного права в суде. Так по вопросам взыскания денежных средств за несостоявшиеся путешествия с турагентов и туроператоров к нам обратилось более 200 потребителей и каждому десятому было подготовлено исковое заявление в суд с одними и теми же требованиями, а именно взыскать: - полную стоимость тура; - неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств; - проценты за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания; - штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. По итогам обратной связи с этими потребителями в декабре 2020 года, мы провели анализ рассмотрения дел в суде. Из 23 исковых заявлений были рассмотрены 10. По остальным 13-и заявлениям: 5 находятся на рассмотрении, в 3-х случаях граждане изменили свое решение обращаться в суд, по одному заявлению требования потребителя были удовлетворены в добровольном порядке, а по остальным информацию получить не удалось. Так из 10 рассмотренных судами решений, все были удовлетворены, однако суды разделились во мнении. Исковые требования по 6 заявлениям были удовлетворены почти полностью (снижен только размер морального вреда) и сроки по возврату денежных средств конкретизированы не были, то есть Ответчики (туроператор, турагент) обязаны вернуть денежные средства сразу после вступления решения суда в законную силу. По остальным же 4 заявлениям суды не удовлетворили требования о взыскании морального вреда, процентов за пользование денежными средствами, штрафа, а при удовлетворении требований о выплате потребителям денежных средств в связи с расторжением договора о реализации туристского продукта, указали: «взыскать с «…» в пользу «…» денежные средства в размере «…», которые подлежат выплате в срок, не позднее 31 декабря 2021 года». Таким образом, анализируя результаты судебной практики, приходим к выводу, что суды при вынесении решений об отказе от исполнения договоров о реализации туристского продукта не пришли к единому мнению и устоявшейся практики еще нет. Мы понимаем недовольства и претензии потребителей, однако проблема продолжает оставаться нерешенной. При этом, чтобы хоть как-то поддержать потребителей, хотелось бы напомнить, что в соответствии с пунктом 8 Положения туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы. За подготовкой текста искового заявления, в случае необходимости, потребители могут обращаться в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области, а также в отделение защиты прав потребителей – консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Иркутской области». Подводя итог сказанному, хотелось бы, прежде всего, поддержать потребителей, порекомендовать - не опускать руки и всегда отстаивать свои права.

Особенности регулирования гостиничных услуг в условиях пандемии Пандемия коронавируса COVID-19 внесла существенные изменения в привычный ритм жизни каждого человека независимо от его места жительства. Государствами разных стран были приняты беспрецедентные и достаточно жесткие меры, направленные на профилактику заболевания. Стремительное распространение коронавирусной инфекции не обошло стороной ни одну отрасль. И гостиничный бизнес является одной из наиболее пострадавших отраслей. Для потребителя, при решении вопроса о возврате платы за неоказанные гостиничные услуги по причине принятия мер ограничительного характера сотрудники консультационного центра рекомендуют: 1. Рассматривать встречное предложение исполнителя услуг; 2. По возможности стараться урегулировать спор в досудебном порядке, в противном случае спор будет рассматриваться судом с учетом положений п. 3 ст. 451ГК РФ. Согласно ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора. Потребителям, самостоятельно приобретшим услуги иностранного исполнителя, следует ознакомиться с условиями заключенного с исполнителем соглашения. При наличии обстоятельств, свидетельствующих о невозможности оказания услуг исполнителем по причине введения ограничительных мер следует руководствоваться правилами, установленными в таком соглашении. Важно знать, что в случае, когда с потребителем заключено соглашение о выборе применимого права и деятельность исполнителя не направлена на территорию РФ, судом могут быть применимы нормы защиты прав потребителя, страны места жительства или основного места деятельности исполнителя услуг (п. 4 ст. 1212 ГК РФ). Соответственно, при возникновении спорных ситуаций с иностранным исполнителем услуг, связанных с отказом в возврате уплаченных денежных средств либо с отказом изменения условий заключенного договора, потребитель пользуется правами, предоставленными императивными нормам страны, в которой исполнитель осуществляет свою деятельность. Единого стандарта (единой политики) взимания и возврата такой платы не существует, в каждой стране свое регулирование. Так как существуют возвратные и невозвратные тарифы. Регулирование данного вопроса зависит от особенностей законодательства страны пребывания. Глобальные платформы бронирования в ситуации с COVID-19 размещают полезную информацию на своих сайтах. Например, платформы Booking.com и Hotels.com, размещают информацию такого рода: «Клиенты, которые забронировали проживание по невозмещаемому тарифу до 19 марта 2020 года на даты в период с 20 марта 2020 года по 30 апреля 2020 года, в ближайшие дни получат от нас электронное письмо с вопросом, следует ли сохранить или отменить данное бронирование. Если вы решите отменить бронирование, вы получите право на полный возврат средств или, в некоторых случаях, на ваучер, позволяющий снова забронировать тот же объект размещения позднее. Нет необходимости звонить нам, однако, чтобы воспользоваться этим предложением, вы должны отменить свое бронирование не менее чем за 24 часа до заезда.» А платформа Airbnb, разместила информацию такого рода: «Бронирование жилья и Впечатлений, оформленное не позднее 14 марта и с датой прибытия между 14 марта и 31 мая 2020 года, можно отменить до прибытия. При этом гостям доступны различные варианты отмены и возврата денег, хозяева не платят штраф, а суперхозяева не теряют свой статус. Airbnb возвращает деньги или выдает бонус на путешествие, включающий сборы за услуги при отмене. Для отмены в соответствии с правилами вы должны подтвердить факты и/или представить дополнительную документацию об уважительных причинах. Если бронирование оформлено после 14 марта 2020 года, действуют обычные правила отмены. Отмены, сделанные до 14 марта 2020 года, обрабатываются в соответствии с уважительными причинами, действующими на момент отправки запроса. Если время прибытия прошло, уважительные причины не действуют.» В связи с вышеизложенным во время пандемии рекомендуем воздержаться от путешествий и посещений мест большого скопления людей!
Дистанционная торговля. Вопрос-ответ. Имею ли право отказаться от товара, заказанного в Интернет-магазине? В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства №612 от 27.09.2007 г. потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Помните! Вышеуказанные правила не действуют, если товар заказывается на сайтах зарубежных интернет-магазинов. Обязательно вскрывайте упаковку и внимательно осматривайте заказанный товар. Вписывайте в акт приема-передачи даже малейшие внешние повреждения – вмятины, царапины и т.п. По возможности, перед тем как отдавать деньги курьеру, доставившему вам заказ, постарайтесь проверить товар в действии. Заказывали товар через интернет – магазин. Товар оказался некачественным, поэтому отправили его обратно продавцу почтой. Товар был получен, а деньги не возвращают. На электронные письма не отвечают, по телефону конкретных ответов не дают или просто отключаются. Что делать? Согласно п. 33 Правил продажи товаров дистанционным способом, при возврате покупателем товара ненадлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются: - полное фирменное наименование (наименование) продавца; - фамилия, имя, отчество покупателя; - наименование товара; - даты заключения договора и передачи товара; - сумма, подлежащая возврату; - подписи продавца и покупателя (представителя покупателя). Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. Вне зависимости от местонахождения продавца Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд по месту своего жительства (согласно п. 2 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»), уточнив при этом фирменное наименование организации (продавца) и место его нахождения (юридический адрес организации). Заказал обувь через интернет. Оплатил заказ. Товар получил через неделю по почте, но он не подошел мне по размеру, хочу вернуть обувь обратно. Продавец в возврате не отказывает, но говорит о том, что оплатить пересылку должен я. Правомерно ли это? Да, магазин прав. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Заказывал в интернет-магазине мобильный телефон, оплатил покупку картой. Прошел уже месяц, нет ни телефона, ни денег. Каков порядок действий? В ситуации с заказом товара через интернет Вам необходимо уточнить точные сроки доставки товара, они должны быть оговорены в заказе. Если сроки истекли или Вы по какой-либо причине хотите отказаться от товара, Вам необходимо уточнить юридический адрес интернет-магазина и направить письменную претензию в адрес продавца с требованием о возврате денежных средств. В случае неудовлетворения Ваших требований в добровольном порядке необходимо обратиться с исковым заявлением в суд с приложением всех документов, подтверждающих заказ и покупку товара.