Защита прав потребителей


СТЕНД, Услугии связи - 0001.jpg

СТЕНД, Услугии связи - 0002.jpg

СТЕНД, Услугии связи - 0003.jpg

СТЕНД, Услугии связи - 0004.jpg

СТЕНД, Услугии связи - 0005.jpg


Стенд. Маркировка  товара. - 0001.jpg

Стенд. Маркировка  товара. - 0002.jpg

Стенд. Маркировка  товара. - 0003.jpg

Стенд. Маркировка  товара. - 0004.jpg

Стенд. Маркировка  товара. - 0005.jpg

Стенд. Маркировка  товара. - 0006.jpg

Стенд. Финансовые услуги (2) - 0001.jpg

Стенд. Финансовые услуги (2) - 0002.jpg

Стенд. Финансовые услуги (2) - 0003.jpg

Стенд. Финансовые услуги (2) - 0004.jpg

Стенд. Финансовые услуги (2) - 0005.jpg

Стенд. Финансовые услуги (2) - 0006.jpg


Что делать если банкомат не возвращает банковскую карту - 0001.jpg

Что делать если банкомат не возвращает банковскую карту - 0002.jpg


Последствия неплатежей по кредиту - 0001.jpg

Последствия неплатежей по кредиту - 0002.jpg


Что делать, если с банковской карты украли деньги - 0001.jpg

Что делать, если с банковской карты украли деньги - 0002.jpg


Стенд. Актуальные вопросы ЗПП_01.jpg

Стенд. Актуальные вопросы ЗПП_02.jpg

Стенд. Актуальные вопросы ЗПП_03.jpg

Стенд. Актуальные вопросы ЗПП_04.jpg

Стенд. Актуальные вопросы ЗПП_05.jpg

Стенд. Актуальные вопросы ЗПП_06.jpg


Стенд. Туристические услуги_01.jpg

Стенд. Туристические услуги_02.jpg

Стенд. Туристические услуги_03.jpg

Стенд. Туристические услуги_04.jpg

Стенд. Туристические услуги_05.jpg

Стенд. Туристические услуги_06.jpg


Стенд. Дистанционная продажа (для СПР) (1)_01.jpg

Стенд. Дистанционная продажа (для СПР) (1)_02.jpg

Стенд. Дистанционная продажа (для СПР) (1)_03.jpg

Стенд. Дистанционная продажа (для СПР) (1)_04.jpg

Стенд. Дистанционная продажа (для СПР) (1)_05.jpg

Стенд. Дистанционная продажа (для СПР) (1)_06.jpg


ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ

ТОВАРОВ (ТСТ).

1. Легкие самолеты, вертолеты, летательные аппараты

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства.  

4. Снегоходы и транспортные средства, специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи (телефоны) для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, варочные панели, духовые шкафы, микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ПОКУПКЕ

ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА

 

    ВАЖНО! Технически сложные товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату, если они не подошли по форме, цвету, габаритам, комплектации.  

 

При обнаружении недостатков товара, право на возврат/замену определяется ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

Если в технически сложном товаре обнаружился недостаток (неисправность) в первые 15 дней после покупки потребитель имеет право:

·       отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;

·       заменить на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

·       безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт).

По истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

·                  обнаружение существенного недостатка товара – недостаток проявляется неоднократно, либо для его устранения необходимы несоразмерные затраты средств и (или) времени;

·                  нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара – срок ремонта более 45 дней;

·                  невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если данные условия не подтверждены, то потребитель имеет право только на гарантийный ремонт. 

СРОКИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ

·              Возврат денежных средств, уменьшение покупной цены, возмещении убытков – 10 ДНЕЙ.

·              Замена товара – 7 ДНЕЙ, при необходимости проведения проверки качества -  20 ДНЕЙ.

·              Устранение недостатков (гарантийный ремонт) – не более 45 ДНЕЙ.

·              Предоставление аналогичного товара на время ремонта - 3 ДНЯ.

ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ВОЗВРАТ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА, ПРИОБРЕТЁННОГО ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ

   Согласно ст.26.1. Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от технически сложного товара в любое время до его передачи, после передачи товара – в течение 7 дней с момента получения, независимо от его качества. А если потребителю в письменном виде не предоставлены условия возврата, то потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

   Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

   При отказе потребителя от товара продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее, чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Обратите внимание! На сайте интернет-магазина не может быть установлен запрет на возврат технически сложных товаров надлежащего качества.

   Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 Закона «О защите прав потребителей».

 

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ НЕДОСТАТКОВ В ТОВАРЕ.

Что делать, если приобретенный ТСТ сломался в течение гарантийного срока?

     Если приобретенный товар относится к ТСТ, то при обнаружении в нем недостатков (независимо от их существенности) потребитель вправе вернуть его продавцу и потребовать его замены или возврата уплаченной за него суммы в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. Указанный срок исчисляется со дня, следующего за днем передачи товара.

При обнаружении в ТСТ недостатков вам необходимо определиться с видом требований и обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу (юр.лицу, ИП).  

Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе принимать участие в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы.

 

Обращаем ВАШЕ  внимание!

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Что делать, если приобретенный ТСТ сломался по истечении гарантийного срока?

     Если в приобретенной технике был обнаружен недостаток, но гарантийный срок на товар истек или не был установлен, то потребитель вправе предъявить претензию в отношении качества товара продавцу

в течение 2 -х лет со дня покупки.

ПРАВИЛА СОСТАВЛЕНИЯ И ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ.

Для чего нужно писать претензию? Соблюдение претензионного порядка позволяет разрешить спорные вопросы сторонам самостоятельно, без вмешательства органов надзора и судебных разбирательств. Кроме того, при невыполнении законных требований, дает право потребителю требовать в суде неустойку и штраф.

Как написать претензию?   Претензия оформляется в произвольной форме, но в ней      необходимо указать следующее:

1. Точное название юридического лица, фамилию индивидуального предпринимателя, название магазина можно посмотреть в чеке или договоре.

2. Фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый (или электронный) адрес потребителя для ответа на претензию.

3.  Данные о приобретении товара: дата покупки, наименование товара (артикул, номер), стоимость; сведения о гарантийном сроке.

4.  Перечислить обнаруженные недостатки товара;

5.  Очень важно! В претензии необходимо указывать одно из требований, предусмотренных законом. Не следует писать – прошу отремонтировать товар, а при невозможности заменить или вернуть деньги. Этим самым, Вы предоставляете право выбора продавцу.  

6. К претензии приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара.  Внимание! Никогда не прилагайте оригиналы документов к претензии, они могут понадобиться Вам в дальнейшем.

Как правильно вручить претензию?  Претензию можно вручить лично, приехав в магазин. Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу   или непосредственно продавцу.  На экземпляре, который остается у потребителя, необходимо получить отметку о принятии претензии. 

 Кроме личного вручения претензию можно отправить Почтой России с уведомлением о вручении. В описи указать, например, «претензия с требованием о возврате денежных средств».


ЗНАКИ НА УПАКОВКЕ ТОВАРА - ДЛЯ ЧЕГО ОНИ?

 


Что же такое экологически чистый продукт?

В наше время на рынке продовольственных товаров сложно найти продукты, выращенные без химии. Экологически чистые продукты, или как их еще называют органические, не содержат генетически модифицированных элементов, выращиваются без употребления химических веществ (удобрений), не содержат искусственных консервантов и красителей.

Самым распространенным ответом является — фрукты и овощи. Но не только фрукты и овощи можно вырастить без использования химии. Существует огромнейший список экологической продукции. Так, на прилавках современных магазинов можно встретить экологически чистые макаронные изделия и растительные масла, орехи, натуральные консервы, молочные изделия, из сладкого: конфеты, сухофрукты и шоколад.

Экопродукты животного происхождения — это продукты, выращенные без применения гормона роста, химических препаратов, антибиотиков и использованием некачественного корма в процессе выращивания.

Соответственно, экологически чистыми продуктами питания (ЭЧПП) следует считать экологически чистое сырье, непосредственно доступное для употребления в пищу (овощи, фрукты, яйцо и т. п.), а также полуфабрикаты и готовые продукты питания, произведенные из экологически чистого сырья с использованием экологически безопасных технологий.

 

Требования, предъявляемые к экологически безопасным продуктам 

Для того чтобы выпустить на рынок действительно безопасные, полезные и качественные экологически чистые продукты, производителям необходимо соблюдать определенные требования.

При выращивании сельскохозяйственных культур не допускается использование минеральных удобрений, гербицидов, пестицидов, химикатов и какого-либо неестественного облучения. Животные могут выращиваться только на экологически чистых кормах, а в питании их не должны присутствовать гормональные препараты и кормовые антибиотики.

При производстве экологической пищи запрещается использовать искусственные консерванты, генетически модифицированные организмы, синтетические ароматизаторы, заменители и регуляторы вкуса. Не допускается применение агрессивных способов обработки и изменений исходных свойств продуктов.

Для экологически чистых продуктов характерна минимальная внешняя обработка. Воск и воздействие химических факторов – признак искусственного увеличения срока годности продуктов и улучшения их внешнего вида.

 

Что же такое ГМО (Генетически модифицированный продукт)? 

В наши дни все больше людей стараются питаться правильно и уделяют повышенное внимание качеству продуктов, которые они употребляют в пищу.

Что же на самом деле кроется под этой аббревиатурой ГМО и как она переводится на простой человеческий язык? Так ли страшны генномодифицированные продукты питания для нашего здоровья? На эти вопросы мы постараемся дать ответ далее.

Генетически модифицированные организмы (далее ГМО) – это организмы, геном (ДНК) которых был целенаправленно изменен (улучшен, дополнен) при помощи методов генной инженерии (источник — Википедия). Важно отметить, что изменения, специально внесенные человеком в генотип таких организмов, в живой природе был бы невозможен из-за механизмов естественной рекомбинации и размножения.

Генетически модифицированный продукт намного проще вырастить. Скорость роста, устойчивость к заболеваниям, продолжительность сохранности плода, в этом заключаются многочисленные плюсы нечистого продукта. Стоимость такого неприхотливого к выращиванию плода будет явно ниже, чем экологически чистого продукта.

Однако не стоит забывать, что все микрочастицы удобрений, использованные при выращивании, тоже попадают в продукт, а затем и в организм человека во время приема пищи.

Иногда опасность могут таить в себе и самые распространенные продукты питания, естественной составной частью которых являются некоторые токсические вещества.

Естественные токсические компоненты, входящие в состав продукта представлены довольно многочисленными группами различных веществ и могут присутствовать в продуктах как растительного, так и животного происхождения.

Эти вещества либо присуще самому продукту, обычно в небольших количествах, так, например, в картофеле присутствует гликозид соланин, который может вызывать отравление, либо могут образовываться в нем при определенных условиях, например, в период нереста у некоторых видов рыб могут быть ядовитыми икра, молоки и печень (налим, щука, усач, скумбрия), которые могут вызвать гастроэнтерит.

Из загрязнителей продуктов питания, связанных с производственной деятельностью человека, в первую очередь стоит отметить ядохимикаты (пестициды), тяжелые металлы, радионуклиды, лекарственные вещества, нитраты, а также полициклические ароматические углеводороды.

Проблема безопасности продуктов питания - комплексная проблема, требующая комплексных усилий для ее решения, как со стороны ученых - биохимиков, микробиологов так и со стороны производителей, санитарно-эпидемиологических служб, государственных органов и конечного потребителя.

Актуальность проблемы безопасности продуктов питания с каждым годом возрастает, поскольку именно обеспечение безопасности продовольственного сырья и продуктов питания, является одним из основных факторов, определяющих здоровье людей и сохранение генофонда.


Экологически чистая энергия 

Переход к экологически чистой энергии означает уменьшение в производстве энергии доли источников, при использовании которых выбрасываются большие объемы парниковых газов, например, органического топлива, и увеличение доли таких источников, которые предполагают минимальные выбросы парниковых газов или вовсе их отсутствие. К числу таких экологически чистых источников относится ядерная энергия, энергия воды, ветра и солнца.

С учетом того, что примерно две трети всей мировой электроэнергии вырабатывается на основе сжигания органического топлива, по расчетам Международного энергетического агентства (МЭА), для достижения к 2050 году поставленных целей в области борьбы с изменением климата потребуется перевести на низкоуглеродные источники не менее 80% всех генерирующих мощностей.

 

Неудивительно, что в течение многих лет уделяется столько внимания продвижению и использованию возобновляемых источников энергии в промышленности.

 

Как производится «зеленая» энергия и что нужно знать о ВИЭ (возобновляемых источниках энергии)?

Наиболее популярными возобновляемыми источниками энергии, используемыми в мире, являются:

 

Солнечная энергия

В настоящее время это самый популярный вид возобновляемой энергии.

Солнечная энергия производится благодаря фотоэлектрическим установкам и солнечным коллекторам. Первые получают тепло от солнца и затем преобразуют его в электричество, а вторые – в тепловую энергию, применяемую, например, для приготовления горячей воды для бытовых или промышленных нужд.

 

Энергия ветра

Одним из столпов экологической энергетики являются также ветряные электростанции, состоящие из эффективных турбин и устройств, вырабатывающих электроэнергию. Ветрогенераторы преобразуют кинетическую энергию в электричество. Производство возобновляемой энергии с использованием ветряных электростанций, естественно, наиболее выгодно в зонах высокой ветрености.

 

Энергия воды

Энергия воды вырабатывается с использованием естественных внутренних водотоков. Гидроэнергетика привязана, в основном, к рекам с достаточно сильным течением или большим спадом. Выработка электроэнергии осуществляется на гидроэлектростанциях, оснащенных специальными турбинами, преобразующими механическую энергию в электрическую.

 

Геотермальная энергия

Еще одним источником «зеленой» энергии является геотермальное тепло, которое аккумулируется в грунтовых водах и глубоких горных породах. Зачастую называемая «энергией недр Земли», она используется в основном как источник тепла. Реже используется для выработки электроэнергии.

 

Энергия из биомассы

Еще одним возобновляемым источником энергии, упомянутым в этой статье, является биомасса, состоящая из веществ растительного или животного происхождения. Отходы и остатки от животноводческих, сельскохозяйственных или домашних хозяйств могут подвергаться процессам сжигания, выделения газов или этерификации.

 

Возобновляемые источники энергии (ВИЭ) в ближайшие десятилетия станут самым быстрорастущим сегментом мировой энергетики. Ведь полезные ископаемые заканчиваются, в то время как энергия Солнца и ветра практически неисчерпаема!


В соответствии с пунктом 2.12 Региональной программы по защите прав потребителей в Иркутской области на 2023-2025 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2022 года № 795-рп, в период с 22 марта по 21 апреля 2023 года службой потребительского рынка и лицензирования Иркутской области проводится опрос граждан с целью оценки доступности правовой помощи в сфере защиты прав потребителей для граждан. Данный опрос будет размещен на сайте Открытого Правительства Иркутской области и на платформе обратной связи (ПОС).

Просим принять участие в опросе потребителей разных возрастных категорий и социального положения.

Ссылка на опрос граждан "Доступность правовой помощи в сфере защиты прав потребителей для граждан":  https://open.irkobl.ru/polls/poll.php?VOTE_ID=13 (Открытое Правительство Иркутской области); https://pos.gosuslugi.ru/lkp/polls/355265/ (ПОС).


Распоряжение № 99-р от 13.03.2023 г. О проведении месячника защиты прав потребителей на территории муниципального образования «Аларский район»


Актуальные вопросы при покупке парфюмерно-косметических товаров.


     Большинство обращенийпотребителей при покупке парфюмерии и косметики сводятся 

квопросу, можно ли вернуть парфюмерно-косметический товар надлежащего 

качества?Если парфюмерно-косметический товар по определенным причинам не 

устроил потребителя (например, при более детальном рассмотрении товара выяснилось, 

что он не подходит по типу кожи, аромат приобретенного парфюма категорически не 

нравится) или товар был куплен спонтанно, без необходимости, то обменять или вернуть 

за него деньги нельзя.

     Разъясняем, что согласно постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, 

парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или 

возврату по статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" в течение 14 дней, даже 

если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские 

свойства товара.

Такое ограничение совершенно оправданно и направлено, прежде всего, на обеспечение 

безопасности самого потребителя, так как качество и свойства косметических средств 

зависит и от условий хранения и транспортировки товара. Соответственно ни один 

продавец не может быть уверен в том, что покупатель, желающий вернуть товар, 

соблюдал все условия правильного хранения косметического средства. А любой 

потребитель бесспорно хочет купить исключительно качественный товар!

Совет! Совершая покупку парфюмерии и косметики делайте это осознанно, 

предварительно убедившись в отношении потребительских свойств конкретного товара.

Как правильно выбрать продукт парфюмерии и косметики, чтобы не купить 

подделку?

     1. Ознакомиться с потребительскими свойствами товара.

Продавец при продаже парфюмерно-косметических товаров должен предоставить 

возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды, а также иной 

парфюмерной продукции с использованием для этого бумажных листков, лакмусовых 

бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, предоставляемых 

изготовителями товаров, и другими доступными способами, а также с иными свойствами 

и характеристиками предлагаемых к продаже товаров.

     2. Осмотреть товар.

     Рекомендуем при покупке (или сразу после, но непосредственно на кассе) обратить 

внимание на упаковку и сам товар. Как упаковка, так и сам товар (флакон, тюбик, банка и 

др.) не должны иметь следов повреждений (царапин, сколов и т.д). Кроме того, проверьте 

срок годности товара - период, по истечении которого товар считается непригодным для 

использования по назначению.

     Срок годности гарантирует соответствие изделия требованиям безопасности для жизни 

и здоровья потребителя, а также сохранность потребительских свойств при соблюдении 

условий хранения.

3.Уточните у продавца о наличии документов, подтверждающих качество товара 

илипроверьте легальность товара с помощью приложения «Честный Знак» .

Парфюмерно-косметическая продукция должна быть промаркирована. Маркировка — 

нанесение уникальных цифровых меток DataMatrix на каждую единицу продукции с 

занесением данных в информационную систему Честный Знак.  

     Для того, чтобы проверить товар в системе маркировки, необходимо установить на 

мобильное устройство приложение "Честный Знак" и с его помощью отсканировать код 

маркировки товара. Это позволит покупателю самостоятельно убедиться в законном 

происхождении товара, а также получить информацию о товаре и его производителе.

Если при проверке через приложение «Честный Знак» информация о товаре отсутствует, 

либо товар не соответствует описанию, то это является нарушением,рекомендуем 

сообщить о таком нарушении в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области.

Совет! Потребителям необходимо быть более бдительными,если возникают сомнения в 

качестве косметических средств, либо иные сомнения в подлинности товара, 

рекомендуем воздержаться от покупки. 

И самый насущный вопрос потребителей  что делать, если обнаружились в 

парфюмерно-косметическом товаре недостатки?

В случае обнаружения недостатков в парфюмерно-косметических товарах потребитель в 

соответствии с требованиями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вправе: 

потребовать замены этого изделия на товар такой же марки (модели и (или) 

артикула); 

потребовать замены этого изделия на такой же товар другой марки (модели, 

артикула) с соответствующим перерасчётом цены продажи; 

потребовать соразмерного уменьшения цены продажи приобретенного товара; 

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата 

уплаченной за товар суммы. 

Для предъявления одного из вышеуказанных требований необходимо обратиться к 

продавцу товара (юр.лицу или ИП) с письменной претензией, составленной в двух 

экземплярах. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить 

ему заказным письмом с уведомлением. Если письмо с претензией вручается лично, 

продавец должен указать число, должность, Ф.И.О. того, кто принял этот документ. 

Продавец должен направить потребителю ответ на претензию, предусматривающий 

удовлетворение, либо отказ в удовлетворении требований.

     В большинстве случае некачественный парфюмерно-косметический товар причиняет 

вред здоровью (например, вызывает аллергическую реакцию), поэтому в качестве 

доказательств в подобного рода случаях рекомендуем в первую очередь обращаться за 

медицинской помощью (получить заключения специалистов, подтверждающее причинно-

следственной связи между применением продукции и возникшим вредом здоровью), а для 

подтверждения того, что этот товар действительно некачественный – в экспертную 

организацию.

     Стоит иметь ввиду, что, например, аллергическая реакция организма не всегда говорит 

о том, что товар некачественный или не оригинальный. У некоторых людей может быть 

просто индивидуальная непереносимость на некоторые компоненты качественного 

парфюмерно-косметического изделия. В таких случаях, предъявить какое-либо 

требование продавцу не получится.  

Совет! При предъявлении требований продавцу, делайте это письменно, соблюдая 

определенные (вышеуказанные) требования, необходимо четко понимать и 

формулировать свои требования, подкрепляя их по возможности конкретными фактами 

(доказательствами).

Информация подготовлена специалистами 

консультационного центра по защите прав потребителей 

«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»


НАШИ КОНТАКТЫ: 

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88, 

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 404

тел.: 8 (395-2) 63-66-22, 

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru



Что делать, если приобрели косметику с истекшим сроком годности?

Косметическая продукция и парфюмерные товары при использовании по назначению должны 

быть безопасны для человека.

Безопасная косметика, это косметика, которая включает в себя совокупность свойств и 

характеристик, которые обеспечивают отсутствие вредного воздействия на потребителя при ее 

использовании в соответствии c назначением и способом применения в течение срока 

годности.

Период времени, установленный изготовителем, по истечении которого косметический товар 

считается непригодным для использования по назначению, называется сроком годности 

товара.

В обязательном порядке он устанавливается на продукты питания, парфюмерно-

косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары.

Информацию о сроке годности товара изготовитель продавец обязан доводить до сведения 

покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой 

или иным способом.

Маркирование парфюмерно-косметической продукции проводится путем нанесения 

информации для потребителя в виде надписей, цифровых, цветовых и графических 

обозначений на потребительскую тару, этикетку, ярлык с учетом требований к маркировке.

Срок годности указывается одним из следующих способов:

"Годен до..." (дата);

"Использовать до..." (дата);

"Дата изготовления..." и "Годен до..." (дата);

"Дата изготовления..." и "Использовать до..." (дата);

"Срок годности... с даты изготовления, указанной на упаковке" (месяцев, лет).

Слова "Дата изготовления..." в маркировке могут быть заменены словом 

"Изготовлено...".

ВНИМАНИЕ! Срок годности – это период, по истечении которого парфюмерно-

косметическая продукция считается непригодной для использования по назначению. Срок 

годности устанавливается изготовителем продукции в технических документах. В течение 

срока годности продукции изготовитель обязан гарантировать соответствие продукции

требованиям безопасности для жизни и здоровья потребителя и сохранение ее

потребительских свойств при соблюдении условий хранения.

ЗАПРЕЩАЕТСЯ продажа товаров с истекшим сроком годности или если такой срок 

обязателен, но отсутствует. Такие товары признаются опасными и утилизируются или 

уничтожаются, а причиненный в результате использования таких товаров вред жизни, 

здоровью или имуществу потребителя должен быть возмещен в полном объеме.

Как действовать покупателю?

Если вы приобрели косметический товар с истекшим сроком годности или без указания 

такового, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Обнаружив, что срок годности приобретенного товара истек или не указан, вы вправе по 

своему выбору потребовать:

•замены товара на другой такой же надлежащего качества, в том числе, с перерасчетом 

покупной цены;

•возврата уплаченной за товар суммы.

Чтобы реализовать один из приведенных вариантов действий, покупатель предъявляет 

продавцу сам товар и письменное требование либо замены товара, либо возврат денег. Отказ 

продающей стороны в замене товара или компенсации его стоимости должен быть обоснован. 

Причинами не могут быть отсутствие чека, разрыв упаковки или признаки частичного 

использования продукта. Требование оформляется потребителем в двух экземплярах на имя 

руководителя продающей организации.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре подпись и 

печать рекомендуем направить претензию почтовым отправлением с уведомлением о 

вручении и описью вложения, либо привлечь свидетеля, для подтверждения факта отказа 

продавца от принятия претензии, что позволит в случае необходимости подтвердить 

соблюдение претензионного порядка.

В случае спора о причине возникновения недостатков в товаре продавец обязан провести 

проверку качества товара, в том числе организовать его экспертизу. Покупатель вправе 

присутствовать как на проверке, так и на экспертизе, НО при написания письменного 

заявления о праве присутствия. 

В случае продажи косметического товара с истекшим сроком годности проверка его качества 

часто заключается в осмотре товара, его упаковки, проверке обозначенного на них срока 

годности товара и сверке его с датой приобретения товара.

При возврате товара, оплаченного банковской картой, денежные средства перечисляются на 

банковскую карту покупателя. Если товар был оплачен наличными, деньги могут быть 

возвращены как из кассы, так и путем перечисления на банковскую карту покупателя.

Зачастую для оформления возврата товара и денежных средств за возвращенный товар 

продавец требует предъявление паспорта покупателя или иного документа, удостоверяющего 

личность покупателя. В этом случае покупателю следует учитывать требования банковского 

законодательства, в частности пункта 1 Указания Банка России от 09.12.2019 N 5348-У, 

пункта 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У, которые предполагают право 

продавца требовать предоставления таких документов.


Информация подготовлена специалистами 

консультационного центра по защите прав потребителей 

«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» 

С использованием информационного ресурса  https://assistentus.ru

Консультант Плюс


НАШИ КОНТАКТЫ: 

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88, 

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 404

тел.: 8 (395-2) 63-66-22, 

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru


Уборка снега, самые часто задаваемые вопросы…

 

В зимний период граждане, часто обращаются в консультационный центр по защите прав потребителей с такими проблемами, как несвоевременная и плохая уборка снега с автодорог,  дорог въезда во двор, парковочных мест, площадок для сбора мусора и спрашивают,кто должен нести ответственность.

Для того чтобы ответить на эти вопросы нужно понять, в чьих границах ответственности находится тот или иной земельный участок, где не убран снег.  Все просто!

Если это дороги общего пользования, то земля находится в собственности местной власти, а значит, обращаемся в администрацию. Подробную информацию о том, кто отвечает за уборку снега конкретных территории в вашем населенном пункте, можно найти на официальных сайтах городов, районов, сельских поселений.  Размер этих прилегающих территорий определяется муниципальными правилами благоустройства и утверждаются представительным органом соответствующего муниципального образования.

Если это придомовая территория МКД и домов ИЖС ответственны собственники земельного участка – жители дома, которые должны следить за содержанием своего имущества, через уполномоченные ими организации УК, ТСЖ, которым доверили управление своим имуществом, за плату. Статьей 210 Гражданского кодекса РФ установлено, что собственник несёт бремя содержания, принадлежащего ему имущества, если иное не предусмотрено законом или договором.

Правообладатель земельного участка, в том числе субъект предпринимательской деятельности, в том числе субъекты предпринимательской деятельности, должно участвовать в осуществлении благоустройства, уборки и содержании прилегающей, к принадлежащим им объектам, территорий общего пользования.

Что относится к придомовой территории МКД?

Границы и размер земельного участка, определяются в соответствии с требованиями земельного законодательства и законодательства о градостроительной деятельности.Отсутствие кадастрового учета земельных участков под МКД – частое явление. Это обусловлено тем, что массовое жилищное строительство проводилось еще в советские годы, а системы кадастрового учета и госрегистрации прав на недвижимое имущество были введены только к концу 90-х гг. ХХ в. Таким образом, в сведениях ЕГРН в настоящее время содержится информация лишь о тех земельных участках, которые были образованы после создания указанной системы.

Новых домов эта проблема практически не касается, так как после вступления в силу Жилищного кодекса РФ (1 марта 2005 г.) дом нельзя ввести в эксплуатацию, если участок под ним не сформирован (не поставлен на государственный кадастровый учет).

Границы придомовой территории МКД фиксируются еще на стадии строительства объекта в его техническом паспорте. Какой объем земли был отведен под застройку, таким он должен остаться и все жители являются собственниками земельного участка в долях.Посмотреть границы участка можно на публичной кадастровой карте РФ на сайте Росреестр.ру, указав кадастровый номер.

Сколько метров от дома считается придомовая территория?

 Единого расстояния нет, а приблизительно рассчитать площадь земли придомовой территории можно, руководствуясь приказом Минземстроя РФ от 26.08.1998 № 59 «Об утверждении Методических указаний по расчету нормативных размеров земельных участков в кондоминиумах». Также данным приказом определены элементы территорий в разные периоды строительства как квартальной, так и микрорайонной застройки, а именно:

- территории под жилыми зданиями;

- проезды и пешеходные дороги, ведущие к жилым зданиям;

- открытые площадки для временного хранения автомобилей;

- придомовые зеленые насаждения, площадки для отдыха и игр детей;

- хозяйственные площадки;

- физкультурные площадки.

Если границы земельного участка под домом не сформированы в установленном порядке, границы придомовой территории могут определить сами собственники и включить эти границы в договор по управлению многоквартирным домом, например, приложением «Границы придомовой территории». Тогда УК или ТСЖ должны будут убирать снег в пределах этих границ.


Что входит в перечень работ по содержанию общего имущества жилого дома?

Перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в МКД достаточно объемный. В связи с чем, ознакомиться с указанным перечнем можно самостоятельно, обратившись к Постановлению Правительства РФ от 03.04.2013 № 290). В этот перечень входят работы по содержанию земельного участка, на котором расположен МКД, с элементами озеленения и благоустройства, иными объектами, предназначенными для обслуживания и эксплуатации данного дома, в холодный период года. Кроме того, Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 утверждены Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда.

 

Кто должен чистить снег на дорогах рядом с жилыми домами,

а именно в дворовых и внутриквартальных проездах?

 Нужно ли убирать снег с прилегающей к дому территории, и кто отвечает за соответствующие виды работ, также следует уточнить в правилах благоустройства конкретного муниципального образования. Органы местного самоуправления утверждают правила благоустройства территории, обязательные для исполнения на соответствующей территории. Такие правила обычно размещены в свободном доступе на сайте муниципальных образований.

Если управляющая компания не соблюдает условия договора, владельцы квартир имеют полное право обратиться с письменной претензией в управляющую организацию, а если не последует изменения ситуации, то с жалобой в Службу государственного жилищного и строительного надзора Иркутской области, расположенной по адресу: 664007, город Иркуск, улица Поленова, дом 18а/1, телефон приемной 8 (3952) 70-33-50 

Своевременная уборка территорий, тротуаров, дорог, крыш зданий, жилых домов от снега и наледей является одним из наиболее актуальных вопросов, возникающих в весенний и зимний периоды, так как несвоевременное исполнение данных обязанностей влечёт за собой повышение травматизма среди населения, а также угрозу жизни и здоровью граждан.

Вечные споры между управляющими компаниями и жильцами, в большей мере порождаются из-за недобросовестности то одной, то другой стороны. Одни не платят вовремя, считая, что и платить-то не за что, так как услуги плохо оказываются. Другие, плохо оказывают, говоря, что денег не хватает. У всех есть и права и обязанности, и винить кого-то без доказательств нельзя.

Знайте, свои права и отстаивайте их самостоятельно или с помощью специалистов. И главное  не теряйте веру в справедливость.

Информация подготовлена специалистами

консультационного центра по защите прав потребителей

«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

 

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 404

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru


Уборка снега, самые часто задаваемые вопросы…

 

В зимний период граждане, часто обращаются в консультационный центр по защите прав потребителей с такими проблемами, как несвоевременная и плохая уборка снега с автодорог,  дорог въезда во двор, парковочных мест, площадок для сбора мусора и спрашивают,кто должен нести ответственность.

 

Для того чтобы ответить на эти вопросы нужно понять, в чьих границах ответственности находится тот или иной земельный участок, где не убран снег.  Все просто!

 

Если это дороги общего пользования, то земля находится в собственности местной власти, а значит, обращаемся в администрацию. Подробную информацию о том, кто отвечает за уборку снега конкретных территории в вашем населенном пункте, можно найти на официальных сайтах городов, районов, сельских поселений.  Размер этих прилегающих территорий определяется муниципальными правилами благоустройства и утверждаются представительным органом соответствующего муниципального образования.

 

 

Если это придомовая территория МКД и домов ИЖС ответственны собственники земельного участка – жители дома, которые должны следить за содержанием своего имущества, через уполномоченные ими организации УК, ТСЖ, которым доверили управление своим имуществом, за плату. Статьей 210 Гражданского кодекса РФ установлено, что собственник несёт бремя содержания, принадлежащего ему имущества, если иное не предусмотрено законом или договором.

Правообладатель земельного участка, в том числе субъект предпринимательской деятельности, в том числе субъекты предпринимательской деятельности, должно участвовать в осуществлении благоустройства, уборки и содержании прилегающей, к принадлежащим им объектам, территорий общего пользования.

 

Что относится к придомовой территории МКД?

 

Границы и размер земельного участка, определяются в соответствии с требованиями земельного законодательства и законодательства о градостроительной деятельности.Отсутствие кадастрового учета земельных участков под МКД – частое явление. Это обусловлено тем, что массовое жилищное строительство проводилось еще в советские годы, а системы кадастрового учета и госрегистрации прав на недвижимое имущество были введены только к концу 90-х гг. ХХ в. Таким образом, в сведениях ЕГРН в настоящее время содержится информация лишь о тех земельных участках, которые были образованы после создания указанной системы.

Новых домов эта проблема практически не касается, так как после вступления в силу Жилищного кодекса РФ (1 марта 2005 г.) дом нельзя ввести в эксплуатацию, если участок под ним не сформирован (не поставлен на государственный кадастровый учет).

Границы придомовой территории МКД фиксируются еще на стадии строительства объекта в его техническом паспорте. Какой объем земли был отведен под застройку, таким он должен остаться и все жители являются собственниками земельного участка в долях.Посмотреть границы участка можно на публичной кадастровой карте РФ на сайте Росреестр.ру, указав кадастровый номер.

 

Сколько метров от дома считается придомовая территория?

 Единого расстояния нет, а приблизительно рассчитать площадь земли придомовой территории можно, руководствуясь приказом Минземстроя РФ от 26.08.1998 № 59 «Об утверждении Методических указаний по расчету нормативных размеров земельных участков в кондоминиумах». Также данным приказом определены элементы территорий в разные периоды строительства как квартальной, так и микрорайонной застройки, а именно:

- территории под жилыми зданиями;

- проезды и пешеходные дороги, ведущие к жилым зданиям;

- открытые площадки для временного хранения автомобилей;

- придомовые зеленые насаждения, площадки для отдыха и игр детей;

- хозяйственные площадки;

- физкультурные площадки.

 

Если границы земельного участка под домом не сформированы в установленном порядке, границы придомовой территории могут определить сами собственники и включить эти границы в договор по управлению многоквартирным домом, например, приложением «Границы придомовой территории». Тогда УК или ТСЖ должны будут убирать снег в пределах этих границ.

 

Что входит в перечень работ по содержанию общего имущества жилого дома?

 

Перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в МКД достаточно объемный. В связи с чем, ознакомиться с указанным перечнем можно самостоятельно, обратившись к Постановлению Правительства РФ от 03.04.2013 № 290). В этот перечень входят работы по содержанию земельного участка, на котором расположен МКД, с элементами озеленения и благоустройства, иными объектами, предназначенными для обслуживания и эксплуатации данного дома, в холодный период года. Кроме того, Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 утверждены Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда.

 

Кто должен чистить снег на дорогах рядом с жилыми домами,

а именно в дворовых и внутриквартальных проездах?

 

Нужно ли убирать снег с прилегающей к дому территории, и кто отвечает за соответствующие виды работ, также следует уточнить в правилах благоустройства конкретного муниципального образования. Органы местного самоуправления утверждают правила благоустройства территории, обязательные для исполнения на соответствующей территории. Такие правила обычно размещены в свободном доступе на сайте муниципальных образований.

 

Если управляющая компания не соблюдает условия договора, владельцы квартир имеют полное право обратиться с письменной претензией в управляющую организацию, а если не последует изменения ситуации, то с жалобой в Службу государственного жилищного и строительного надзора Иркутской области, расположенной по адресу: 664007, город Иркуск, улица Поленова, дом 18а/1, телефон приемной 8 (3952) 70-33-50.

 

Своевременная уборка территорий, тротуаров, дорог, крыш зданий, жилых домов от снега и наледей является одним из наиболее актуальных вопросов, возникающих в весенний и зимний периоды, так как несвоевременное исполнение данных обязанностей влечёт за собой повышение травматизма среди населения, а также угрозу жизни и здоровью граждан.

 

Вечные споры между управляющими компаниями и жильцами, в большей мере порождаются из-за недобросовестности то одной, то другой стороны. Одни не платят вовремя, считая, что и платить-то не за что, так как услуги плохо оказываются. Другие, плохо оказывают, говоря, что денег не хватает. У всех есть и права и обязанности, и винить кого-то без доказательств нельзя.

 

Знайте, свои права и отстаивайте их самостоятельно или с помощью специалистов. И главное  не теряйте веру в справедливость.

В зимний период граждане, часто обращаются в консультационный центр по защите прав потребителей с такими проблемами, как несвоевременная и плохая уборка от снега с автодорог, дорог въезда во двор, парковочных мест, площадок для сбора мусора и спрашивают, кто должен нести ответственность.

Первое нужно понять, в чьих границах ответственности тот или иной земельный участок, где не убран снег.  Все просто!

Если это дороги общего пользования, то земля находится в собственности местной власти, а значит, обращаемся в уполномоченные представительства администрации. Подробную информацию о том, кто отвечает за уборку снега конкретных территории в вашем населенном пункте, можно найти на официальных сайтах городов, районов, сельских поселений.

 

Размер этих прилегающих территорий определяется муниципальными правилами благоустройства и утверждаются представительным органом соответствующего муниципального образования.

Если это придомовая территория МКД и домов ИЖС ответственны собственники земельного участка – жители дома, которые должны следить за содержанием своего имущества, через уполномоченные ими организации УК, ТСЖ, которым доверили управление своим имуществом, за плату. Статьей 210 Гражданского кодекса РФ установлено, что собственник несёт бремя содержания, принадлежащего ему имущества, если иное не предусмотрено законом или договором.

 

Лицо, ответственное за эксплуатацию здания, в том числе субъекты предпринимательской деятельности, должно участвовать в осуществлении благоустройства, уборки и содержании прилегающей, к принадлежащим им объектам, территорий общего пользования.

Что относится к придомовой территории МКД?

Границы и размер земельного участка, определяются в соответствии с требованиями земельного законодательства и законодательства о градостроительной деятельности. Отсутствие кадастрового учета земельных участков под МКД – частое явление. Это обусловлено тем, что массовое жилищное строительство проводилось еще в советские годы, а системы кадастрового учета и госрегистрации прав на недвижимое имущество были введены только к концу 90-х гг. ХХ в. Таким образом, в сведениях ЕГРН в настоящее время содержится информация лишь о тех земельных участках, которые были образованы после создания указанной системы.

Новых домов эта проблема практически не касается, так как после вступления в силу Жилищного кодекса РФ (1 марта 2005 г.) дом нельзя ввести в эксплуатацию, если участок под ним не сформирован (не поставлен на государственный кадастровый учет).

Границы придомовой территории МКД фиксируются еще на стадии строительства объекта в его техническом паспорте. Какой объем земли был отведен под застройку, таким он должен остаться, и все жители являются собственниками земельного участка в долях. Посмотреть границы участка можно на публичной кадастровой карте РФ на сайте Росреестр.ру, указав кадастровый номер.

 

Жильцы часто задаются вопросами, сколько метров от дома считается придомовая территория. Единого расстояния нет, а приблизительно рассчитать площадь земли придомовой территории можно, руководствуясь приказом Минземстроя РФ от 26.08.1998 N 59 «Об утверждении Методических указаний по расчету нормативных размеров земельных участков в кондоминиумах». Также данным приказом определены элементы территорий в разные периоды строительства как квартальной, так и микрорайонной застройки, а именно:

- территории под жилыми зданиями;

- проезды и пешеходные дороги, ведущие к жилым зданиям;

- открытые площадки для временного хранения автомобилей;

- придомовые зеленые насаждения, площадки для отдыха и игр детей;

- хозяйственные площадки;

- физкультурные площадки.

    Если границы земельного участка под домом не сформированы в установленном порядке, границы придомовой территории могут определить сами собственники и включить эти границы в договор по управлению многоквартирным домом, например, приложением "Границы придомовой территории". Тогда УК или ТСЖ должны будут убирать снег в пределах этих границ.

 

Что входит в перечень работ по содержанию общего имущества жилого дома?

Минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в МКД утвержден Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 N 290. В этот перечень входят работы по содержанию земельного участка, на котором расположен МКД, с элементами озеленения и благоустройства, иными объектами, предназначенными для обслуживания и эксплуатации данного дома, в холодный период года. Кроме того, Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 утверждены Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда.

Кто должен чистить снег на дорогах рядом с жилыми домами,

а именно в дворовых и внутриквартальных проездах?

 

Нужно ли убирать снег с прилегающей к дому территории, и кто отвечает за соответствующие виды работ, также следует уточнить в правилах благоустройства конкретного муниципального образования. Органы местного самоуправления утверждают правила благоустройства территории, обязательные для исполнения на соответствующей территории. Такие правила обычно размещены в свободном доступе на сайте муниципальных образований.

Если управляющая компания не соблюдает условия договора, владельцы квартир имеют полное право обратиться с письменной претензией в управляющую организацию, а если не последует изменения ситуации, то с жалобой в Службу государственного жилищного и строительного надзора Иркутской области, расположенной по адресу: 664007, город Иркуск, улица Поленова, дом 18а/1, телефон приемной 8 (3952) 70-33-50.

 

Вечные споры между управляющими компаниями и жильцами, в большей мере порождаются из-за недобросовестности то одной, то другой стороны. Одни не платят, вовремя считая, что и платить-то не за что, так как услуги плохо оказываются. Другие плохо оказывают, говоря, что денег не хватает. У всех есть и права, и обязанности, и винить кого-то без доказательств нельзя. Знайте, свои права и отстаивайте их самостоятельно или с помощью специалистов. И главное не теряйте веру в справедливость.

 

Наши контакты:

 

г.Иркутск,

Трилиссера, 51,   тел. 8(395-2)22-23-88 

Пушкина, 8,    тел.8(395-2)63-66-22 zpp@sesoirk.irkutsk.ru.

г.Ангарск,

95 кв. д.17   тел.8(395-5) 67-55-22

ffbuz-angarsk@yandex.ru

г.Усолье-Сибирское,

 ул.Ленина, 73    тел. 8(395-43)6-79-24

ffbuz-usolie-sibirskoe@yandex.ru

г.Черемхово,

 ул.Плеханова, 1, тел. 8(395-46)5-66-38;

ffbuz-cheremxovo@yandex.ru

г.Саянск, мкр.Благовещенский, 5а, тел.8(395-53)5-24-89;

 ffbus-saynsk@yandex.ru

п.Залари (обращаться в г.Иркутск, г.Саянск)

г.Тулун, ул.Виноградова, 21,

 тел. 8(395-30) 2-10-20;

ffbuz-tulun@yandex.ru

г.Нижнеудинск, ул.Энгельса, 8 ,

тел.8(395-57)7-09-53,

ffbuz-nizhneudinsk@yandex.ru,

г.Тайшет,ул.Старобазарная, 3-1н ,                                         тел. 8(395-63)5-35-37;

ffbuz-taishet@yandex.ru

г.Братск, (обращаться в г.Иркутск)

г.Железногорск-Илимский,

 (обращаться в г.Иркутск, г.Усть-Кут)

г.Усть-Илимск, лечебная зона, 6                                        тел.8(395-35)6-44-46;

ffbuz-u-ilimsk@yandex.ru

г.Усть-Кут, ул.Кирова, 91,

тел.8(395-65) 5-26-44;

 ffbuz-u-kut@yandex.ru

п.Усть-Ордынский,

(обращаться в г.Иркутск)

 


Актуальные вопросы по порядку получения страхового возмещения

по договору ОСАГО

 

Даже опытный и аккуратный водитель не застрахован от ДТП.

В связи с чем, у многих граждан возникает ряд вопросов, с которыми они нередко обращаются в консультационный центр. Разберем основные из них.

В чью страховую компанию обращаться при ДТП?

По закону об ОСАГО предъявить требование о возмещении вреда, причиненного вашему имуществу, необходимо страховщику, который застраховал вашу гражданскую ответственность (т.е. обратиться к своему страховщику) при наличии 2 обстоятельств:

- ДТП произошло в результате столкновения двух и более транспортных средств, гражданская ответственность владельцев которых застрахована по Закону об ОСАГО;
- в результате этого ДТП вред причинен только этим транспортным средствам (отсутствует вред жизни или здоровью).

В иных случаях необходимо обращаться в страховую компанию виновника ДТП.

Стоит помнить! Реализация права на прямое возмещение убытков не ограничивает ваше право обратиться к страховщику, который застраховал гражданскую ответственность лица, причинившего вред, с требованием о возмещении вреда, причиненного жизни и здоровью, который возник после предъявления требования о прямом возмещении убытков и о котором вы не знали на момент предъявления требования.

 

Когда необходимо обратиться в страховую компанию?

 

Страхователь должен сообщить страховщику о наступ­лении страхового случая незамедли­тельно, если договором страхования не определены иные сроки. Следовательно, звонить в страховую компанию необходимо при первой возможности после ДТП.

Затем в течение 5 рабочих дней необходимо подать заявление страховщику о страховом возмещении или прямом возмещении убытков, приложив необходимые документы.

    

Заявление и документы на бумажных носителях должны быть поданы или направлены по месту нахождения страховщика или представителя страховщика, уполномоченного страховщиком на рассмотрение данных требований потерпевшего и осуществление страхового возмещения или прямого возмещения убытков, указанному в приложении к страховому полису или на официальном сайте страховщика.

В течение 5 рабочих дней со дня поступления заявления о страховом возмещении или прямом возмещении убытков с приложенными документами страховщик обязан осмотреть поврежденное транспортное средство и (или) организовать независимую экспертизу (оценку) и ознакомить потерпевшего с результатами осмотра, если иные сроки не определены правилами обязательного страхования или не согласованы страховщиком с потерпевшим.

Если характер повреждений транспортного средства исключает возможность его представления для осмотра, то в заявлении о наступлении страхового случая необходимо указать, по какому адресу находится автомобиль. В этом случае эксперт осматривает автомобиль по месту его нахождения.   

В случае, если по результатам проведенного страховщиком осмотра поврежденного транспортного средства вы договорились со страховщиком о размере страхового возмещения и никто не настаивает на организации независимой экспертизы (оценки), то такая экспертиза не проводится. Если согласие не достигнуто, страховщик обязан организовать независимую экспертизу.

После проведения экспертизы страховщик обязан ознакомить вас с результатами осмотра и/или с результатами независимой технической экспертизы (оценки) таким способом, который вы указали в заявлении о возмещении.

Само­стоятельно назначить экспертизу владелец транспортного средства может только при условии, если специалист страховой компании в установленный срок так и не осмотрел предостав­ленную на оценку машину.

Результаты экспертизы, организованной потерпевшим, принимаются страховщиком для определения размера страхового возмещения, а  стоимость экспертизы должна быть включена в сумму понесённых убытков.

ПОМНИТЕ! В случае самостоятельной организации экспертизы поврежденного транспортного средства потерпевший по правилам ОСАГО обязан не позднее, чем за 3 дня до ее проведения проинформировать о месте, дате и времени проведения страховщика для того, чтобы он мог присутствовать при проведении экспертизы.

В течение, какого срока страховщик должен рассмотреть заявление на выплату по ОСАГО?

Страховщик должен рассмотреть заявление на выплату по ОСАГО в течение 20 календарных дней (за исключением нерабочих праздничных дней) со дня их получения.
В течение этого срока страховщик обязан выплатить страховое возмещение или выдать направление на ремонт транспортного средства либо направить мотивированный отказ в страховом возмещении.

Страховщик обязан в течение 30 рабочих дней со дня представления транспортного средства на СТО выполнить восстановительный ремонт поврежденного транспортного средства, сроки могут быть увеличены по соглашению сторон.

При наличии письменного согласия страховщика потерпевший вправе самостоятельно организовать восстановительный ремонт на станции технического обслуживания (СТО), с которой у страховщика на момент подачи потерпевшим заявления на выплату по ОСАГО нет договора на организацию такого ремонта. Потерпевший в заявлении на выплату указывает полное наименование выбранной СТО, ее адрес и платежные реквизиты, а страховщик выдает потерпевшему направление на ремонт, который оплачивает после его проведения. Такое заявление рассматривается в течение 30 календарных дней (за исключением нерабочих праздничных дней).

Какая ответственность предусмотрена для страховщика за нарушение срока осуществления страховой выплаты/срока проведения восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства?

За несоблюдения срока осуществления страховой выплаты или срока выдачи направления на ремонт транспортного средства страховщик за каждый день просрочки должен уплатить неустойку в размере 1% , а за несоблюдения срока проведения восстановительного ремонта поврежденного ТС - в размере 0,5% за каждый день просрочки от надлежащего размера страхового возмещения по конкретному страховому случаю за вычетом страхового возмещения, произведенного страховщиком в добровольном порядке в установленные сроки.

При несоблюдении срока направления потерпевшему мотивированного отказа в страховой выплате, страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему денежные средства в виде финансовой санкции в размере 0,05% от установленной Законом об ОСАГО страховой суммы по виду причиненного вреда.
Неустойка или сумма финансовой санкции уплачиваются потерпевшему на основании поданного им письменного заявления о такой выплате.

Даже опытный и аккуратный водитель не застрахован от ДТП. В связи с чем, у многих граждан возникает ряд вопросов, с которыми они нередко обращаются в консультационный центр. Разберем основные из них.

В чью страховую компанию

обращаться при ДТП?

По закону об ОСАГО предъявить требование о возмещении вреда, причиненного вашему имуществу, необходимо страховщику, который застраховал вашу гражданскую ответственность (т.е. обратиться к своему страховщику) при наличии 2 обстоятельств:

- ДТП произошло в результате столкновения двух и более транспортных средств, гражданская ответственность владельцев которых застрахована по Закону об ОСАГО;
- в результате этого ДТП вред причинен только этим транспортным средствам (отсутствует вред жизни или здоровью).

В иных случаях необходимо обращаться в страховую компанию виновника ДТП.

Стоит помнить! Реализация права на прямое возмещение убытков не ограничивает ваше право обратиться к страховщику, который застраховал гражданскую ответственность лица, причинившего вред, с требованием о возмещении вреда, причиненного жизни и здоровью, который возник после предъявления требования о прямом возмещении убытков и о котором вы не знали на момент предъявления требования.

Когда необходимо обратиться в страховую компанию?

Страхователь должен сообщить страховщику о наступ­лении страхового случая незамедли­тельно, если договором страхования не определены иные сроки. Следовательно, звонить в страховую компанию необходимо при первой возможности после ДТП.

Затем в течение 5 рабочих дней необходимо подать заявление страховщику о страховом возмещении или прямом возмещении убытков, приложив необходимые документы.

Заявление и документы на бумажных носителях должны быть поданы или направлены по месту нахождения страховщика или представителя страховщика, уполномоченного страховщиком на рассмотрение данных требований потерпевшего и осуществление страхового возмещения или прямого возмещения убытков, указанному в приложении к страховому полису или на официальном сайте страховщика.

В течение 5 рабочих дней со дня поступления заявления о страховом возмещении или прямом возмещении убытков с приложенными документами страховщик обязан осмотреть поврежденное транспортное средство и (или) организовать независимую экспертизу (оценку) и ознакомить потерпевшего с результатами осмотра, если иные сроки не определены правилами обязательного страхования или не согласованы страховщиком с потерпевшим.

Если характер повреждений транспортного средства исключает возможность его представления для осмотра, то в заявлении о наступлении страхового случая необходимо указать, по какому адресу находится автомобиль. В этом случае эксперт осматривает автомобиль по месту его нахождения.   

В случае, если по результатам проведенного страховщиком осмотра поврежденного транспортного средства вы договорились со страховщиком о размере страхового возмещения, и никто не настаивает на организации независимой экспертизы (оценки), то такая экспертиза не проводится. Если согласие не достигнуто, страховщик обязан организовать независимую экспертизу.

После проведения экспертизы страховщик обязан ознакомить вас с результатами осмотра и/или с результатами независимой технической экспертизы (оценки) таким способом, который вы указали в заявлении о возмещении.

Само­стоятельно назначить экспертизу владелец транспортного средства может только при условии, если специалист страховой компании в установленный срок так и не осмотрел предостав­ленную на оценку машину.

Результаты экспертизы, организованной потерпевшим, принимаются страховщиком для определения размера страхового возмещения, а  стоимость экспертизы должна быть включена в сумму понесённых убытков.

ПОМНИТЕ! В случае самостоятельной организации экспертизы поврежденного транспортного средства потерпевший по правилам ОСАГО обязан не позднее, чем за 3 дня до ее проведения проинформировать о месте, дате и времени проведения страховщика для того, чтобы он мог присутствовать при проведении экспертизы.

В течение, какого срока страховщик должен рассмотреть заявление на выплату?

Страховщик должен рассмотреть заявление на выплату по ОСАГО в течение 20 календарных дней (за исключением нерабочих праздничных дней) со дня их получения. В течение этого срока страховщик обязан выплатить страховое возмещение или выдать направление на ремонт транспортного средства либо направить мотивированный отказ в страховом возмещении.

Страховщик обязан в течение 30 рабочих дней со дня представления транспортного средства на СТО выполнить восстановительный ремонт поврежденного транспортного средства, сроки могут быть увеличены по соглашению сторон.

При наличии письменного согласия страховщика потерпевший вправе самостоятельно организовать восстановительный ремонт на станции технического обслуживания (СТО), с которой у страховщика на момент подачи потерпевшим заявления на выплату по ОСАГО нет договора на организацию такого ремонта. Потерпевший в заявлении на выплату указывает полное наименование выбранной СТО, ее адрес и платежные реквизиты, а страховщик выдает потерпевшему направление на ремонт, который оплачивает после его проведения. Такое заявление рассматривается в течение 30 календарных дней (за исключением нерабочих праздничных дней).

Какая ответственность страховщика?

За несоблюдение срока осуществления страховой выплаты или срока выдачи направления на ремонт транспортного средства страховщик за каждый день просрочки должен уплатить неустойку в размере 1%.

За несоблюдение срока проведения восстановительного ремонта, поврежденного ТС - в размере 0,5% за каждый день просрочки от надлежащего размера страхового возмещения по конкретному страховому случаю за вычетом страхового возмещения, произведенного страховщиком в добровольном порядке в установленные сроки.

При несоблюдении срока направления потерпевшему мотивированного отказа в страховой выплате, страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему денежные средства в виде финансовой санкции в размере 0,05% от установленной Законом об ОСАГО страховой суммы по виду причиненного вреда.
!!! Неустойка выплачивается по заявлению.

Наши контакты:

г.Иркутск,

Трилиссера, 51,   тел. 8(395-2)22-23-88 

Пушкина, 8,    тел.8(395-2)63-66-22 zpp@sesoirk.irkutsk.ru.

г.Ангарск,

95 кв. д.17   тел.8(395-5) 67-55-22

ffbuz-angarsk@yandex.ru

г.Усолье-Сибирское,

 ул.Ленина, 73    тел. 8(395-43)6-79-24

ffbuz-usolie-sibirskoe@yandex.ru

г.Черемхово,

 ул.Плеханова, 1, тел. 8(395-46)5-66-38;

ffbuz-cheremxovo@yandex.ru

г.Саянск, мкр.Благовещенский, 5а, тел.8(395-53)5-24-89;

 ffbus-saynsk@yandex.ru

п.Залари (обращаться в г.Иркутск, г.Саянск)

г.Тулун, ул.Виноградова, 21,

 тел. 8(395-30) 2-10-20;

ffbuz-tulun@yandex.ru

г.Нижнеудинск, ул.Энгельса, 8 ,

тел.8(395-57)7-09-53,

ffbuz-nizhneudinsk@yandex.ru,

г.Тайшет,ул.Старобазарная, 3-1н ,                                         тел. 8(395-63)5-35-37;

ffbuz-taishet@yandex.ru

г.Братск, (обращаться в г.Иркутск)

г.Железногорск-Илимский,

 (обращаться в г.Иркутск, г.Усть-Кут)

г.Усть-Илимск, лечебная зона, 6                                        тел.8(395-35)6-44-46;

ffbuz-u-ilimsk@yandex.ru

г.Усть-Кут, ул.Кирова, 91,

тел.8(395-65) 5-26-44;

 ffbuz-u-kut@yandex.ru

п.Усть-Ордынский,

(обращаться в г.Иркутск)

 



Могу ли я вернуть шпатлевку продавцу, она не подходит для отделки потолка?

В Консультационный центр обратилась Гражданка Nс вопросом: «Могу ли я вернуть шпатлевку, по причине того,что я просила для потолка, а мне продали отделочный материал - жидкое стекло для металлической поверхности?».

Вопрос вроде простой, но бывают такие случаи, что нужно более детально рассмотреть ситуацию.

Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закона №2300-1) дает право потребителю обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней.

!НО  есть исключения и особенности применения вышеуказанной статьи.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (далее - Перечень).

В п. 7 данного Перечня указаны товары - товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Министерством экономического развития РФ утвержден Общероссийский Классификатор Продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014 (КПЕС 2008). Данным классификатором к «Веществам химическим и продуктам химическим» отнесены «20.30.22.120 Шпатлевки».

Таким образом, последовал следующий ответ специалиста: Нет, не можете обменять или вернуть по 25 статье Закона, поскольку он входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену.

Однако при дальнейшем разговоре сГражданкой Nстало известно, что представитель продавца ввел в заблуждение потребителя, убедив ее купить данную шпаклевку, утверждая, о том, что она универсальная и подходит для любой поверхности. Информация о товаре на упаковке была, но написано мелкими буквами и частично оторвана, поэтому потребитель доверилась продавцу и приобрела данный товар. А дома, на сайте производителя прочитала подробно про товар и поняла, что данная шпатлевка не подходит для потолочной поверхности.

Специалисты консультационного центра имеют юридическое образование и не могут оценить, например какая шпатлевка подходит для отделки потолка, подходит ли жидкое стекло для отделки потолка и т.п. В данном случае лучше подтвердить свои сведения у специалистов в области строительства и выполнения отделочных работ, чтобы быть точно уверенными в том, что Вам продали не тот товар.

По итогу мы предложили данное нарушение прав Гражданки Nквалифицировать по 4, 10, 12 статьям Закона №2300-1.

Рекомендовано написать письменную претензию в 2 – экземплярах, вручить продавцу под подпись и ждать 10 дней ответ, в случае неудовлетворения требований есть право обратиться в суд.

В содержании претензии следует ссылаться на то, что продавец обязан своевременно, при заключении договора, предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В данной ситуации была нарушена целостность этикетки, на которой указана информация о товаре, потребитель не имел возможности прочитать характеристику товара, а представитель продавца, возможно в силу некомпетентности или иных обстоятельств, предложил потребителю товар, не подходящий ему по назначению. Нужно отразить в заявлении, что у покупателя не могло быть умысла купить не тот товар и потом тратить время и деньги на замену товара.

В связи с чем, потребитель вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Убытками считается стоимость товара, которую потребитель потратил на товар, который не подходит по характеристикам и не соответствует целям для чего он приобретался.

А разумный срок, подтверждается тем, что потребитель обратился сразу на следующий день после покупки, письменно предъявив требование о замене.

СОВЕТ: Когда вы покупаете товар и нет информации о нем (сорвана этикетка или повреждена) сделайте в этом же магазине фотофиксацию, подтверждающую тот факт, что информации нет. Поскольку не всегда удается доказать, что этикетка была повреждена до передачи товара потребителю. 

Согласно Постановления №2463 на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации. 

Если даже продавец не ответит на вашу претензию, что, к сожалению, не редкость, то советуем не сдаваться и продолжать бороться за свои права, ведь своей пассивностью мы с вами способствуем росту нарушений в отношении и других лиц. 

Знайте! Как минимум, если продавец не ответил на требование потребителя, то у него есть право пожаловаться в Роспотребнадзор и привлечь хозяйствующий субъект к административной ответственности, а также обратиться в суд за восстановлением нарушенного права. 

Разбираем на примере из практики:

 

В Консультационный центр обратилась Гражданка N с вопросом: «Могу ли я вернуть шпатлевку, по причине того, что я просила для потолка, а мне продали отделочный материал - жидкое стекло для металлической поверхности?».

 

Вопрос вроде простой, но бывают такие случаи, что нужно более детально рассмотреть ситуацию.

 

Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закона №2300-1) дает право потребителю обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней. НО! Есть исключения и особенности применения вышеуказанной статьи.

 

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (далее – Постановление №2463, Перечень).

В п. 7 данного Перечня указаны товары - товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Министерством экономического развития РФ утвержден Общероссийский Классификатор Продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014 (КПЕС 2008). Данным классификатором к «Веществам химическим и продуктам химическим» отнесены «20.30.22.120 Шпатлевки».

 

Таким образом, последовал следующий ответ специалиста: Нет, не можете обменять или вернуть по 25 статье Закона, поскольку он входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену.

 

Однако при дальнейшем разговоре с Гражданкой N стало известно, что представитель продавца ввел в заблуждение потребителя, убедив ее купить данную шпаклевку, утверждая, о том, что она универсальная и подходит для любой поверхности. Информация о товаре на упаковке была, но написано мелкими буквами и частично оторвана, поэтому потребитель доверилась продавцу и приобрела данный товар. А дома, на сайте производителя прочитала подробно про товар и поняла, что данная шпатлевка не подходит для потолочной поверхности.

 

Специалисты консультационного центра имеют юридическое образование и не могут оценить, например, какая шпатлевка подходит для отделки потолка, подходит ли жидкое стекло для отделки потолка и т.п. В данном случае лучше подтвердить свои сведения у специалистов в области строительства и выполнения отделочных работ, чтобы быть точно уверенными в том, что Вам продали не тот товар.

 

По итогу мы предложили данное нарушение прав Гражданки N квалифицировать по 4, 10, 12 статьям Закона №2300-1.

 

Рекомендовано написать письменную претензию в 2 – экземплярах, вручить продавцу под подпись и ждать 10 дней ответ, в случае неудовлетворения требований есть право обратиться в суд.

 

В содержании претензии следует ссылаться на то, что продавец обязан своевременно, при заключении договора, предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

 

В данной ситуации была нарушена целостность этикетки, на которой указана информация о товаре, потребитель не имел возможности прочитать характеристику товара, а представитель продавца, возможно в силу некомпетентности или иных обстоятельств, предложил потребителю товар, не подходящий ему по назначению. Нужно отразить в заявлении, что у покупателя не могло быть умысла купить не тот товар и потом тратить время и деньги на замену товара.

 

В связи с чем, потребитель вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

 

Убытками считается стоимость товара, которую потребитель потратил на товар, который не подходит по характеристикам и не соответствует целям для чего он приобретался.

 

А разумный срок, подтверждается тем, что потребитель обратился сразу на следующий день после покупки, письменно предъявив требование о замене.

 

СОВЕТ: Когда вы покупаете товар и нет информации о нем (сорвана этикетка или повреждена) сделайте в этом же магазине фотофиксацию, подтверждающую тот факт, что информации нет. Поскольку не всегда удается доказать тот факт, что этикетка была повреждена до передачи товара потребителю.

 

Согласно Постановления №2463 на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.

 

Если даже продавец не ответит на вашу претензию, что, к сожалению, не редкость, то советуем не сдаваться и продолжать бороться за свои права, ведь своей пассивностью мы с вами способствуем росту нарушений в отношении и других лиц.

 

Знайте! Как минимум, если продавец не ответил на требование потребителя, то у него есть право пожаловаться в Роспотребнадзор и привлечь хозяйствующий субъект к административной ответственности, а также обратиться в суд за восстановлением нарушенного права.

г.Иркутск,

Трилиссера, 51,   тел. 8(395-2)22-23-88 

Пушкина, 8,    тел.8(395-2)63-66-22 zpp@sesoirk.irkutsk.ru.

г.Ангарск,

95 кв. д.17   тел.8(395-5) 67-55-22

ffbuz-angarsk@yandex.ru

г.Усолье-Сибирское,

 ул.Ленина, 73    тел. 8(395-43)6-79-24

ffbuz-usolie-sibirskoe@yandex.ru

г.Черемхово,

 ул.Плеханова, 1, тел. 8(395-46)5-66-38;

ffbuz-cheremxovo@yandex.ru

г.Саянск, мкр.Благовещенский, 5а, тел.8(395-53)5-24-89;

 ffbus-saynsk@yandex.ru

п.Залари (обращаться в г.Иркутск, г.Саянск)

г.Тулун, ул.Виноградова, 21,

 тел. 8(395-30) 2-10-20;

ffbuz-tulun@yandex.ru

г.Нижнеудинск, ул.Энгельса, 8 ,

тел.8(395-57)7-09-53,

ffbuz-nizhneudinsk@yandex.ru,

г.Тайшет,ул.Старобазарная, 3-1н ,                                         тел. 8(395-63)5-35-37;

ffbuz-taishet@yandex.ru

г.Братск, (обращаться в г.Иркутск)

г.Железногорск-Илимский,

 (обращаться в г.Иркутск, г.Усть-Кут)

г.Усть-Илимск, лечебная зона, 6                                        тел.8(395-35)6-44-46;

ffbuz-u-ilimsk@yandex.ru

г.Усть-Кут, ул.Кирова, 91,

тел.8(395-65) 5-26-44;

 ffbuz-u-kut@yandex.ru

п.Усть-Ордынский,

(обращаться в г.Иркутск)

 


    Памятка для потребителей!

памятка для потребителей - 0001.jpg

(скачать)


АНТИКОНТРАФАКТ АЛКО - проверим алкоголь на подлинность

В преддверии Нового года - самого ожидаемого время чудес и волшебства, в магазинах и супермаркетах уже во всю продают новогодние украшения, звучит праздничная музыка и многие уже закупают шампанское, вино, коньяк и прочие алкогольные напитки к праздничному столу.
На что обратить внимание, чтобы выбрать качественный продукт разберем в этой статье

Где приобретать алкоголь?
Алкогольную продукцию лучше всего приобретать в магазинах, имеющих специальное разрешение на продажу, а именно лицензию. Лицензия должна находиться в доступном для покупателя месте, чтобы все желающие приобрести алкоголь, могли с ней ознакомиться.
При покупке алкоголя в киосках, павильонах или с рук есть риск нарваться на контрафактный товар.

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ, что розничная продажа алкогольной продукции через сеть Интернет не допускается действующим законодательством!!!! (171-ФЗ "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции").
Таким образом, сама продажа алкогольной продукции по сети интернет уже является сигналом о том, что там продается некачественный алкоголь.

Как проверить приобретаемый алкоголь?
На бутылке с алкогольной продукцией должна быть размещена неповрежденная федеральная специальная марка.
Федеральная специальная марка является документом, удостоверяющим законность (легальность) производства и (или) оборота на территории РФ алкогольной продукции, а также является носителем информации единой государственной автоматизированной информационной системы (ЕГАИС) и подтверждением фиксации информации о реализуемой на территории РФ алкогольной продукции в указанной системе.
Стоит упомянуть о том, что не вся алкогольная продукция подлежит маркировке, а именно пиво и пивные напитки, сидр, пуаре, медовуха. Указанный перечень слабых алкогольных напитков, не подлежащих маркировке, является закрытым.
Так как алкогольная продукция подлежит регистрации в единой государственной автоматизированной информационной системе (ЕГАИС), продавать ее можно только с использованием кассового аппарата. При продаже алкоголя покупателю обязательно должны напечатать чек с QR-кодом.

При желании покупатель может отсканировать его и проверить легальность приобретенного товара. Чтобы это сделать, надо с помощью смартфона отсканировать специальный QR-код, который напечатан на чеке. Еще один способ проверить приобретаемый алкоголь — это мобильное приложение «АНТИКОНТРАФАКТ АЛКО». Данное приложение было создано Федеральной службой по регулированию алкогольного рынка
Приложение наглядно отображает организации, имеющие лицензию на осуществление розничной торговли алкогольной продукцией на карте и списком.
С помощью приложения можно отсканировать федеральные специальные марки в местах продажи алкогольной продукции и проверяйте соответствие информации с федеральной специальной марки, нанесенной на бутылку алкогольной продукции данным, зафиксированным в системе ЕГАИС. Так же можно сканировать QR-код с чека, выданного на кассе, и получить результат о соответствии информации с чека данным, зафиксированным в системе ЕГАИС.

В случае если организация осуществляет продажу алкогольной продукции без лицензии (ее нет на карте или в списке), продает алкогольную продукцию несовершеннолетним, нарушает время продажи алкогольной продукции или нарушает установленные минимальные цены на алкогольную продукцию, то у вас есть возможность сообщить об этих правонарушениях прямо в приложении в контролирующий орган Федеральную службу по регулированию алкогольного рынка.


Информация подготовлена специалистами
консультационного центра по защите прав потребителей
«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»
с использованием информационных ресурсов
https://fsrar.gov.ru/antikontrafakt_alko,
https://riamobalashiha.ru/article/kontrafakt-ili-net-kak-vybrat-kachestvennyj-alkogol-k-novomu-godu-558684


НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 404
тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru


Возврат новогодних подарков

Стараясь порадовать своих близких новогодними подарками, очень часто мы приобретаем их заранее, пытаясь избежать покупательского ажиотажа, а также на предпраздничных распродажах или по акциям.
К сожалению, иногда подарки приходится возвращать в магазин. Давайте разберемся, какие товары мы можем вернуть, в какое время, в каком виде, а какие вернуть будет невозможно.
Как вернуть товар надлежащего качества?
Многие покупатели считают, что они имеют право сдать любой товар продавцу в течение четырнадцати дней, однако не совсем так, не сдать, а обменять. Данное право предусмотрено статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, либо комплектации, а вот если нет товара для обмена, потребитель вправе требовать денежные средства.
Помните, покупая подарок заранее, срок его возврата ограничен. Покупайте за 3-5 дней до праздника, тогда останется время определиться подходит ли он человеку, которому вы его подарили.
ВНИМАНИЕ!
НЕ пишите в заявлении фразы «заменить товар», «не понравился», «не понадобился», продавец, будет вправе Вам отказать.
Возвращать товар необходимо без следов эксплуатации (не был в употреблении). Например, приобрели обувь, проносили несколько часов в помещении и поняли, что не подошла по размеру, захотели вернуть. В данном случае, вроде и товар не использовался, но следы носки, какие-то мелкие заломы, складки могут остаться. Поверьте, продавцы очень тщательно проверяют товар при возврате.
После новогодних праздников в консультационный центр значительно увеличивается число обращений крайне недовольных граждан, не понимающих причину отказа, у которых отказались принять мобильный телефон, который не понравился любимому чаду, мультиварку или туалетную воду, которая не понравилась любимой супруге, различные дивайсы, бытовую технику, ведь они успели обратиться в четырнадцать дней. Чаще всего, отказ продавца правомерен. Существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, если они надлежащего качества. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463 от 30.12.2020. В данный перечень входят: мобильные телефоны, планшеты, компьютеры, бытовая техника, электроинструмент, часы, ювелирные изделия, книги, парфюмерно-косметические товары и др.
Планируя покупать подарок, постарайтесь выяснить о какой модели телефона мечтает ваш ребенок, какой парфюм предпочитает супруг, какое колечко представляет на пальчике девушка. Будьте внимательнее к своим близким, и Вы всегда сможете купить подарок, который будет радовать Ваших близких.
Итак, подведем итоги:
- улаживаемся в срок четырнадцать дней, не считая дня покупки;
- указываем обоснованную причину;
- товар сдаем без следов эксплуатации, со всеми ярлыками, упаковкой;
- помним про перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?
Если, Вы обнаружили, что приобретенный Вами товар оказался с браком, появились недостатки при использовании, Вы вправе потребовать возврата денежных средств, замены товара на такой же или другой, уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатка в течение гарантийного срока или срока годности.
Однако, если вы приобретаете технически сложные товары – бытовая техника, электронные, цифровые гаждеты, видео - фото камеры, айфоны, смартфоны, андроиды, орг.техника, при обнаружении (появлении) недостатков потребовать возврата Вы сможете только в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам товара. По истечении этого времени вы сможете требовать только проведение гарантийного ремонта.
Подведем итоги:
- внимательно проверяем приобретаемый товар;
- в течение пятнадцати дней проверяем технически-сложный товар.

Подойдите к выбору подарков обдуманно, и праздник будет радовать Вас и Ваших близких.
Всех потребителей сотрудники консультационного центра поздравляют с наступающим Новым годом.


Информация подготовлена специалистами
консультационного центра по защите прав потребителей
«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»


Как вернуть деньги за билет на культурное мероприятие?

В преддверии Новогодних праздников консультационный центр отвечает на актуальные вопросы, поступающие от потребителей. В связи, с чем возникла необходимость раскрыть вопрос о возможности возврата билетов, приобретенных на культурные мероприятия (театр, концерт, выставка).
Ранее потребители имели возможность вернуть полную стоимость билетов за все культурные мероприятия, которые они не могли посетить в независимости от причины.
С 2020 г. в Российской Федерации действуют новые правила возврата билетов на культурно-массовые мероприятия, в соответствии с которыми порядок и размер возврата стоимости билета зависят от причин, по которым зритель решил отказаться от посещения мероприятия. 

Рассмотрим основные причины возврата, предусмотренные действующим законодательством:
1. Возврат билета в случае отказа посетителя по причине болезни самого посетителя, а также в случае смерти члена семьи или близкого родственника, рассматривается, как основание для вынужденного отказа от посещения мероприятия.

В подобных случаях потребителю должны вернуть полную стоимость билета даже при обращении с заявлением в день проведения мероприятия.
Для возврата денежных средств за билет необходимо оформить письменное заявление и в качестве доказательств приложить документы, подтверждающие наличие вышеуказанных обстоятельств, препятствующих посещению мероприятия, например, справку (медицинское заключение), копии свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство.
Если у потребителя нет возможности предоставить копию больничного или свидетельства в срок, то на это отводится ещё две недели. Все остальные документы должны быть направлены вовремя. Если посетитель не имеет возможности представить подтверждающие документы сразу при подаче заявления, то они могут быть представлены в срок до 14 дней со дня проведения мероприятия.
В возврате денежных средств могут отказать, если потребитель подал заявление позже установленного срока либо не предоставил подтверждающих документов.

2. Возврат билета по инициативе посетителя по иным причинам, не связанным с вынужденным возвратом.
Сумма возврата по данной причине зависит от того, когда потребитель обратился с заявлением о возврате денежных средств (т.е. количества дней, оставшихся до мероприятия).
Так, например, если потребитель подал заявление:
- за 10 дней до мероприятия или ранее - возврат осуществляется в размере 100% стоимости билета;
- менее чем за 10 дней, но не позднее, чем за 5 дней до мероприятия - возврат осуществляется в размере не менее 50% стоимости;
- менее чем за 5 дней, но не позднее, чем за 3 дня до мероприятия - возврат осуществляется в размере не менее 30% стоимости;
- менее чем за 3 дня - организация вправе не осуществлять возврат.
Исключением является ситуация, если билет был приобретен по акциям и специальным программам, например с установлением скидок и льгот: такие билеты могут быть невозвратными, а организация может предложить замену мероприятия в соответствии с собственными правилами.
Собственный порядок организации может предусматривать иные, более высокие размеры сумм возврата. Такой порядок возврата билетов может детализировать общие правила возврата, но не может ограничивать права посетителя или вводить менее благоприятные условия возврата билетов, чем те, которые предусмотрены в нормативных правовых актах.
Стоит помнить! Заявление о возврате билета может быть подано, как лично, так и посредством направления заявления по электронной почте (в соответствии с собственным порядком возврата в организации) или направлено Почтой России (заказным письмом) с описью вложения и уведомлением о вручении. К заявлению необходимо приложить оригинал неиспользованного билета, либо копию электронного билета, а также копию электронного кассового чека.
Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств осуществляется в течение 10 дней со дня приема заявления (представления полного комплекта документов), при необходимости этот срок может быть увеличен до 30 дней в зависимости от причин, по которым посетитель отказался от посещения мероприятия.


Информация подготовлена специалистами
консультационного центра по защите прав потребителей
«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 404
тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru


Как выбрать новогоднее дерево

Новый год самый веселый праздник в году. Живая елка – главный символ Нового года и Рождества.
Несмотря на широкий ассортимент искусственных елок, многие отдают предпочтение живым. И не зря: настоящие деревья наполняют квартиру неповторимым хвойным ароматом и создают ощущение праздника.

Для начала нужно определиться с видом дерева.

Ель. Дерево ценят за приятный хвойный аромат, стойкий, свежий и ненавязчивый. Для праздника подходят разные виды елок, отличающиеся цветом, длиной иголок и ценой.
Разновидности:
—обыкновенная. Вечнозеленое дерево в форме конуса с короткими заостренными иголками длиной от одного до трех сантиметров. В природе высота елей может достигать 40 метров и более, для новогодних нужд используют молодые деревья высотой, как правило, до трех метров;
—голубая. Вечнозеленый хвойник приятного цвета с оттенками от серебристо-голубого до изумрудного. Эту ель ценят за красоту — дерево с пушистыми ветками гармонично впишется в любой интерьер;
—канадская. Декоративное растение, которое также называют глаука коника или просто конинка. Отличается правильной формой, мягкими иголками и небольшими размерами;
Сосна. Первое достоинство сосны — опрятный внешний вид: дерево всегда выглядит пушистым и нарядным. Второе — иголки: длинные, тонкие и потому, в отличие от хвоинок елки, не такие колючие. Еще один плюс — длительность использования, сосна в среднем стоит три недели и не осыпается. У обычной русской ели биологический срок жизни короче, из-за чего опадание хвои может начаться уже через 10 дней.
Отличительная особенность сосны — сильный аромат и активное выделение смолы.
Пихта. В природе существует около полусотни разновидностей этого вечнозеленого хвойника, отличающегося пышной и мягкой хвоей, правильной формой и приятным запахом. Дерево с голубоватым оттенком неприхотливо, хорошо чувствует себя в помещении, иголки долго не осыпаются. Аромат не такой сильный, как у обыкновенной или голубой ели.
Туя. Декоративное растение относится к хвойным, хотя вместо привычных хвоинок у него и налегающие друг на друга чешуйки. Оно может дополнить праздничное убранство. Насыщенный зеленый цвет, богатый выбор размеров (маленькие туи в горшках красиво встанут на подоконнике или письменном столе) и доступность являются отличительным чертами этих растений.
На что обращать внимание при выборе дерева?
При выборе живой ёлки нужно обращать внимание на следующие особенности.
• Хвоинки у дерева должны быть гладкими, и от самого своего корешка до кончика иметь один и тот же цвет.
• Проверить качество елки можно, оторвав от дерева одну хвоинку и растерев её пальцами. Она должна источать приятный запах. Если она недостаточно влажная и плохо растирается, то не следует покупать такую ёлку.
• Ещё один способ проверить, давно ли срублена ёлка и долго ли она ещё сможет оставаться зелёной – ухватиться за её верхушку и ударить ею по полу. Если после этого с неё упадёт много иголок и шишек, то покупать такое дерево не стоит. Понятно, что, находясь в доме, такая ёлка быстро начнёт осыпаться.
• Рекомендуется также посмотреть на ветки и проверить их упругость. Если они тянутся вверх и их тяжело обломать, значит, ёлка была срублена недавно, и, следовательно, сможет простоять ещё довольно долго.
• Стоит также обратить внимание на ствол: в частности, на его толщину. У взрослой ёлки в обхвате он должен быть более 6 см. А на срезе, в самом низу должна быть смола, указывающая на то, что дерево было срублено недавно.
• Все хвоинки свежесрубленной ели должны быть одного и того же цвета, а ширина дерева не должна быть больше его высоты.
• Дольше всего из часто продаваемых хвойных деревьев может стоять пихта. После вырубки её хвоинки не будут осыпаться целых две недели. Сосна обычно держится на пару дней меньше. А максимальный срок службы ели – 10 дней.
• Обычная ель плохо переносит воздействие тёплого воздуха, даже такого, температура которого считается нормальной комнатной. Поэтому лучше покупать голубую ель, которая является исключением и не боится тепла.

Информация подготовлена специалистами
консультационного центра по защите прав потребителей
«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»
с использованием информационных ресурсов
https://ria.ru
https://nyamkin.ru
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 404
тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru


Как выбрать электрическую гирлянду и фейерверк?

Новый год — любимый праздник не только детей, но и взрослых. Для создания праздничной новогодней атмосферы очень часто используются гирлянды. Выбор хорошей электрогирлянды — это вопрос не только красоты, но и безопасности. Елочка должна зажечься, но не «загореться».
Специалисты считают, что оптимальный размер гирлянды – это длинакоторая будет в 3 раза больше высоты елки.
Вилка должна быть из качественного материала, не хлипкой. Обязательно проверяйте качество и целостность обмотки провода, особенно в местах соединения с блоком питания и вилкой. Лампочки должны держаться очень плотно и не шататься. Блок питания должен плотно закрываться (защелкиваться). Качественная гирлянда не должна издавать посторонних запахов.

Для наружного украшения коттеджей и загородных домов, а также приусадебных и садовых участковследует учесть при выборе гирлянды 4 основных параметра. От соответствия этих параметров конкретным условиям зависит не только долговечность гирлянды, но и безопасность окружающих.

1. Степень влагозащиты, если точнее, защиты от влаги и пыли - обозначается маркировкой IP, чем больше цифры, тем надежнее защищена гирлянда от этих внешних факторов. IP 54, IP 65, IP 67. Высокий уровень защиты. Украшение можно размещать на открытом воздухе без укрытий и погодных ограничений. Такой гирлянде не страшны проливные дожди, густой снег и даже наледь.
2. Источник питания - бывает стационарным или автономным. К стандартным розеткам можно подключить и уличные украшения. Но тогда придется тщательно оберегать провод от повреждений, а людей и животных - от вероятных контактов с ним. Через трансформатор гирлянды получают ток пониженного напряжения, безопасный для человека и домашних питомцев. Даже при разрыве провода никто не пострадает.
3. Материал провода - главное значение здесь имеют две характеристики: морозостойкость и степень защиты от влаги и пыли. ПВХ - морозостойкость невысокая, при температуре ниже 0°С провод затвердевает и легко ломается, если его согнуть. Силикон и каучук - чрезвычайно устойчивы к морозам. Сохраняют гибкость даже в сильные холода.
4. Тип ламп – светодиоды дают яркий свет, не нагреваются, позволяют экономить энергию, если одна лампочка перегорает, остальные продолжают работать. Микролампы - обычные лампочки накаливания, немного нагреваются, боятся воды.

При выборе изделия, в первую очередь, обратите внимание на упаковку. На коробке должны быть указаны количество и вид лампочек, степень защиты, уровень напряжения, дата изготовления, а также информация об изготовителе (наименование фирмы-производителя, страна и адрес производства). Информация на упаковке должна быть на русском языке, а в коробке должен присутствовать сертификат качества.
Продавец-консультант обязан при Вас проверить все ли лампочки и переключение режимов работают.
Применяйте электрические гирлянды и иллюминацию только при наличии у них соответствующего сертификата соответствия.

Выбирая фейерверк, определитесь с тем, какого эффекта вы хотите достичь. Для шума – петарды, зрелищные - ракеты, салюты и римские свечи, фонтаны. Не покупайте пиротехнические средства на рынке или на улице, отдавайтепредпочтение специализированным магазинам. Все пиротехнические изделия, предназначенные для продажи населению, подлежат обязательной сертификации, а значит, на каждом изделии должен быть сертификационный знак. Вы имеете полное право попросить продавца показать вам этот сертификат соответствия.
При покупке фейерверков необходимо обратить внимание на внешний вид и оформление изделий. Не следует приобретать деформированные или с нарушенной упаковкой изделия. На упаковке пиротехнического изделия также должна быть указана информация о сроке годности, рекомендации по хранению и утилизации, а также информация об адресе или телефоне производителя (для российских предприятий) или уполномоченного исполнителя.
К каждому пиротехническому изделию должна быть приложена инструкция по эксплуатации, содержащая информацию об опасности пиротехнических изделий и ограничения по его применению. Инструкция должна быть нанесена на корпус пиротехнического изделия или потребительскую упаковку на русском языке, легко читаемым шрифтом.
У пиротехники есть несколько классов, которые регламентируют её безопасное использование. Чем выше класс, тем требуется более осторожное использование, тем дальше человеку нужно находиться от фейерверка.1 класс - бенгальские свечи и хлопушки, пиротехнику безопасно использовать на расстоянии 50 сантиметров от человека. 2 класс – петарды, безопасно использовать на расстоянии 5 метров от человека. Специалисты рекомендуют не рисковать с ними и выходить на улицу для запуска.3 класс - батареи салютов, мини-ракеты, римская свеча, безопасно использовать на расстоянии 30 метров от человека. Их запускать можно только на улице, использование в помещениях категорически запрещено.
Отнеситесь к покупкам с должным вниманием и ваш праздник будет удачным и радостным.

С наступающим Новым годом!




Информация подготовлена специалистами
консультационного центра по защите прав потребителей
«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 404
тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru


Актуальные вопросы в сфере защиты прав потребителей.

 

     В данном материале мы собрали наиболее актуальные вопросы, с которыми обращаются граждане в отделение по защите прав потребителей.

Обязан ли магазин предоставлять гражданам записи с камер видеонаблюдения?

    Часто потребители в случае нарушения их прав со стороны продавца (исполнителя услуг) считают, что если в магазине ведется видеонаблюдение, то они вправе получить  запись с камер, а продавцы (сотрудники продавца) ее безропотно предоставят по первому требованию.

Конечно, это не так! Покупатель не наделен правом требовать у продавца запись с камер видеонаблюдения, а продавец не обязан такие сведения предоставлять, так как на видеозаписи присутствуют другие люди, которые заведомо не давали своего согласия на распространение данных, соответственно, отснятый видеоматериал нельзя публиковать и использовать иным образом без согласия человека. В противном случае, это нарушение ФЗ «О персональных данных». Истребовать записи с видеокамер организаций и учреждений вправе только сотрудники правоохранительных органов, в случае если подобные данные необходимы им для расследования дел по административным правонарушениям или уголовных дел.

 

Помните! Несмотря на широкое распространение видеокамер, ситуаций в которых торговая организация предоставляет в качестве доказательств видеозапись с собственных камер крайне мало, соответственно, надеяться на подобного рода доказательства не стоит.

 

Можно ли покупателю фотографировать в магазине?

     В соответствии с Постановлением Правительства №2463, на торговых объектах  не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.

     Соответственно, действующее законодательство не запрещает потребителям свободно фотографировать в магазине и фиксировать нарушения, с которыми покупатели столкнулись в торговой точке.

 Стоит помнить, что существуют исключения: если в магазине установлен запрет на доступ потребителей в какие-либо специальные помещения, например, отведенные для хранения пищевых продуктов, то производить фотосъемку в местах, не предназначенных для свободного доступа потребителей нельзя.

 

Помните! Не все видеозаписи можно использовать в качестве доказательств, в том числе в суде. Доказательство должно соответствовать закону, а также быть относимым, допустимым и достоверным.

     Для того, чтобы у суда не возникло сомнений в достоверности видео, необходимо указать, когда, кем и в каких условиях осуществлялась запись.

 

    

Имеет ли право продавец потребовать паспорт при возврате денежных средств за товар?

 

     В случае возврата уплаченной за товар денежной суммы продавец вправе потребовать у покупателя паспорт или иной документ, удостоверяющий личность потребителя.

     Данное требование обусловлено тем, что согласно Указания Банка России кассир должен удостовериться в том, что выдача наличных денег осуществляется лицу, указанному в платежном документе.

     Помните! Продавец не имеет право снимать копию вашего паспорта, предъявление паспорта необходимо исключительно для идентификации личности потребителя.

 

 

Должен ли продавец выдавать потребителю товарный чек?

 

   В случае если кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату товара, не содержит индивидуализирующие признаки товара (например, наименование, артикул, модель), продавец товара обязан выдать потребителю по его требованию, помимо кассового, еще и товарный чек.

     Однако, данное правило касается не всех товаров, а только нескольких групп:

- технически сложных товаров бытового назначения;

- животных и растений;

- строительных материалов и изделий;

- тканей, одежды, меховых товаров, обуви;

- мебели.

 

Помните! Продавец имеет право не выдавать кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумаге в случае, когда покупатель выразил желание получить кассовый чек в электронной форме и одновременно с этим отказался от бумажной формы кассового чека.

 

Продавец отказывает в предоставлении книги жалоб (отзывов) и предложений, правомерно ли это?

 

     С 01 января 2021 для продавцов по договору розничной купли-продажи исключена обязанность иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее по требованию покупателя, соответственно отказ продавца правомерен. 

     Предоставлять потребителю книгу отзывов (жалоб) и предложений обязан исполнитель при оказании некоторых видов услуг (например, услуг общественного питания, услуг по реализации туристского продукта, услуг связи).


Потребитель и его права 

Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) предусмотрен ряд прав, которые необходимо знать каждому потребителю.

1.Право платить ту цену, которая указана на ценнике, а также на полную и достоверную информацию (ст.10 Закона)

Цена — это один из критериев выбора того или иного товара и обязательное условие любой сделки. Приходя в магазин за покупкой, покупатель смотрит на ценник, а не в программу на компьютере продавца. Продавец обязан продать товар по той цене, которая указана на ценнике, потому что ценник — это часть оферты, то есть предложения заключить договор, а не просто бумажка на полке. Покупателя не должно волновать, что продавец не успел изменить цену. Видите цену — столько и стоит для вас товар.Если разницу между ценой на ценнике и в чеке увидели после оплаты покупки, то требуйте вернуть переплаченные деньги. Если на устные требования продавец не реагирует, пишите претензию в его адрес. Не забудьте приложить копию чека и другие доказательства, например фото ценника. Если продавец отказывается вернуть переплаченные деньги, то следует подать жалобу в Роспотребнадзор.

Потребитель имеет право знать, из чего изготовлен, к примеру, торт, кем он изготовлен (ООО или ИП), адрес юридический и почтовый изготовителя, его ИНН, ОРГН, срок его годности – для этого нужна этикетка. Сколько стоит торт – ценник даст эту информацию. Если торт продаёт не изготовитель, то информация о продавце тоже должна быть в общем доступе – на стендах. При непредоставлении полной и достоверной информации продавец или исполнитель несут ответственность, а потребитель имеет право предъявить претензию и даже отказаться от того или иного товара или услуги и потребовать возврата денежных средств и возмещения понесённого ущерба.

2.Право на качество и безопасность товаров (ст. 7 Закона).

Приходя в магазин за молоком, хлебом, или другими товарами потребитель должен быть уверен, что они изготовлены из качественной продукции – хлеб испечён из хорошей муки, молоко не содержит болезнетворных бактерий, а детская игрушка не содержит опасных токсинов. Понятно, что проверить, так ли это на самом деле, в магазине невозможно. Но если товар лежит на полке и предлагается к покупке, значит, продавец нам гарантирует, что эти товары прошли проверку на качество и являются абсолютно безопасными.

Качественными и безопасными должны быть все товары и услуги. Требования к качеству регулируются регламентами, а их соблюдение контролирует государство.

3.Право за замену товара ненадлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены, устранения недостатков, отказаться от некачественного товара и требовать возврата за него денежных средств (ст. 18 Закона)

На туфлях оторвалась подошва, смартфон зависает, стиральная машина не стирает, а платье после первой стирки полиняло? Вы можете потребовать от продавца таких товаров замены, соразмерного уменьшения покупной цены, устранения недостатков либо вовсе отказаться от таких товаров и потребовать возврата за них денежных средств. Исключения составляют только технически сложные товары, к которым относятся смартфон и стиральная машина – отказаться от них и требовать возврата денежных средств можно только в случае, если недостатки были выявлены в течение пятнадцати дней с момента их покупки. Если же недостатки выявились по истечении пятнадцати дней с момента покупки, то потребитель вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в случаях, если при проведении проверки качества выявились существенные недостатки, либо нарушены сроки устранения недостатков товара, либо ремонт товара производился неоднократно, что повлекло за собой невозможность его использования на гарантийном сроке более, чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

4.Право не платить за навязанные товары и услуги (ст.16 Закона)

Никто не имеет права заставить потребителя купить тот или иной товар «в нагрузку». Чаще всего навязывают товары за дополнительную плату продавцы технически сложных товаров, к примеру, отказывают в продаже смартфона без приобретения стекла на него или чехла, страховщики при оформлении ОСАГО без услуги страхования жизни и т.п. Потребитель вправе требовать продать ему только тот товар или оказать ту услугу, которые ему необходимы. Если отказывают, пишем претензию. Можно вести видеофиксацию ситуации, этот будет неопровержимым доказательством нарушения ваших прав.

5.Право получать предварительно оплаченные товары и услуги вовремя (ст. 23.1., ст.27 Закона)

Если потребитель заранее оплатил товар или услугу, то продавец или исполнитель обязан установить сроки для передачи предварительно оплаченного товара или оказания услуги и соблюдать установленные сроки. То есть, если срок доставки стиральной машины указан 10 календарных дней, то её и должны доставить не позже того дня, который указан. А изготовить и установить спальный гарнитур не позже даты, указанной в  договоре. Любая просрочка нарушает ваши права и становится поводом для

отказа от договора и предъявления требования о возврате внесённой суммы предоплаты, полного возмещения убытков, а также выплаты неустойки.

6.Право на обмен товара, который не подошел по каким-то параметрам (ст. 25 Закона)

Достаточным основанием для обмена приобретённого товара может служить тот факт, что, к примеру, кроссовки или туфли не подошли вам по размеру. Обмен возможет только в отношении непродовольственных товаров, обменять качественные колбасу или молоко не получится. Не подлежат обмену также другие категории товаров, перечень которых определён Постановлением Правительства РФ. К таким товарам, в частности, относятся: технически сложные – телефоны, компьютеры, телевизоры и т.п.; лекарственные препараты; товары, отпускаемые на метраж – ленты, шнуры, ткани и  другие категории товаров.

Стоит помнить, что обмену подлежат только те товары, которые не эксплуатировались по назначению. То есть кроссовки должны быть не ношеными, с ярлыками, наклейками и в той же упаковке, в которой их продал вам магазин.   

7.Право на возмещение убытков (ст. 13,14,15 Закона)

Если продавец или исполнитель нарушил ваши права, значит, вам уже точно причинили вред — как минимум моральный. Еще бывает материальный вред. Например, вам вовремя не вернули деньги за некачественный товар или испортили дублёнку в химчистке. За все это можно требовать компенсацию деньгами, а чтобы её получить, нужно предъявить соответствующие требования продавцу, производителю или исполнителю. Отказали? Тогда идём в суд, где требуем возмещения всех убытков, судебных расходов и штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом, за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя. 

8.Право на претензии, жалобы и защиту в суде (Ст. 45 Конституции РФ,  ст. 17 Закона)

Каждый человек имеет право на защиту своих интересов любым не запрещённым способом. Интересы потребителей в рамках жалоб в первую очередь отстаивает Роспотребнадзор, а если восстановить нарушенные права потребителя не удаётся в досудебном порядке, тогда на защиту его интересов встаёт суд. Потребитель сам вправе выбрать, в какой суд подавать иск, при этом он освобождается от уплаты госпошлины по искам стоимостью менее одного миллиона рублей.

В отношениях с продавцами и исполнителями потребитель является более слабой стороной, поэтому нуждается в защите и законодательство гарантирует ему это. 


Что такое каршеринг? 

Каршеринг — это вид краткосрочной аренды автомобиля с поминутной тарификацией. Чаще всего его используют для коротких внутригородских поездок. Преимущество каршеринга состоит в том, что вам не надо тратить деньги на парковку, бензин, страховку, мойку автомобиля и его содержание. Каршеринг позволяет арендовать автотранспортное средство, как в офисе предприятия, так и через официальный сайт компании.  

Кто может оформить каршеринг и какие документы нужны для оформления?

Обратите внимание: у каждого оператора свои ограничения по возрасту и водительскому стажу арендаторов. Эти сведения размещены на сайтах или в приложениях операторов каршеринга. Чаще всего, это водитель, достигший 21 летнего возраста, имеющий водительский стаж категории В не менее 2-х лет. Для оформления документов на предоставление автотранспортного средства нужно:

-  действующее водительское удостоверение;

-  паспорт гражданина Российской Федерации с постоянной регистрацией;

-  банковская карта.

Тарифы каршеринга?

Прежде чем арендовать автомобиль, ознакомьтесь с тарифами, чтобы цена за поезд не стала для вас неприятным сюрпризом. Стоимость аренды отличается в зависимости от выбранного оператора, а также класса авто. Для поездок на небольшие расстояния подойдет поминутный тариф, когда оплата идет за каждую минуту. Прежде чем арендовать машину, рассчитайте маршрут с учетом возможных «пробок», ведь за каждую минуту "простоя" в дорожном заторе вам придется заплатить. Также существует фиксированный тариф, где стоимость поездки сообщается сразу после того, как водитель указал на карте конечный пункт маршрута. В случае с фиксированным тарифом необходимо уложиться во временной промежуток, который сообщил оператор. Если вы не уложитесь в это время, то сумма возрастет.

Как арендовать автомобиль?

Чтобы арендовать автомобиль, необходимо зарегистрироваться в мобильном приложении оператора. В процессе регистрации необходимо прикрепить фотографии паспорта и водительского удостоверения, банковскую карту. После чего подписать договор (путем присоединения к условиям оператора в приложении).

Как начать поездку?

После того как машина зарезервирована, у арендатора есть некоторое время бесплатного бронирования, в среднем 20 минут, для того чтобы добраться до нее, 4 минуты дается на проверку салона и кузова, далее включается платное ожидание.

Авто открывается с помощью приложения. Все необходимые документы и ключ замка зажигания находятся внутри машины.

Что необходимо сделать, прежде чем начать поездку?

Сначала внимательно осмотрите автомобиль на наличие внешних повреждений.  Если таковые обнаружились, необходимо зафиксировать их с помощью фото. Фотографируйте все, что не понравится (царапины, вмятины, сколы, грязь). Осмотрите салон на предмет мусора, грязи, повреждений, наличие чужих вещей. Если есть какие-либо замечания, сообщайте в тех.поддержку. Если этого не сделать, то штраф может прийти вам, а не предыдущему арендатору.

В бардачке проверьте наличие свидетельства о регистрации ТС, страхового полиса ОСАГО, краткой инструкции, топливной карты.

Кроме того, техническое состояние арендованного автомобиля можно понять, лишь начав движение. И  если  обнаружены какие-либо недостатки,  сообщите  немедленно об этом  оператору.

Как завершить поездку?

Оставить машину нужно в пределах зон завершения аренды. Удостоверьтесь, что поездка завершена, проверив данные в приложении. Из-за плохого мобильного интернета на телефоне или вовсе его отсутствия в каком-либо конкретном месте могут возникнуть трудности с завершением поездки, и вам будет начисляться абонентская плата. Поэтому оставлять машину нужно там, где хорошо работает интернет.

Как происходит оплата?

Средства списываются автоматически с банковской карты, привязанной к личному кабинету мобильного приложения.

Ответственность водителя.

Не забывайте, что использование арендованного автомобиля каршеринга не освобождает вас от ответственности: штрафы за нарушения правил дорожного движения, расходы на оплату штрафстоянки, спецстоянки и эвакуации несет арендатор.

Кроме того, несмотря на то, что транспортные средства застрахованы, у всех операторов предусмотрена материальная ответственность за порчу автомобиля в ДТП по вине водителя.

 При определенных недостатках каршеринга, есть  плюс  - это мобильность и свобода передвижения, необходимые в больших городах.  Соблюдайте  правила сервиса и дорожного движения,  и поездка на каршеринговом  автомобиле  будет  удобной и комфортной.


07.11.2022 Г. №271-Р
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ИРКУТСКАЯ ОБЛАСТЬ
МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
«АЛАРСКИЙ РАЙОН»
АДМИНИСТРАЦИЯ
РАСПОРЯЖЕНИЕ

О ПРОВЕДЕНИИ МЕСЯЧНИКА КАЧЕСТВА И БЕЗОПАСНОСТИ МЯСА И ИНОЙ ПРОДУКЦИИ ЖИВОТНОГО ПРОИСХОЖДЕНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «АЛАРСКИЙ РАЙОН»

В целях обеспечения качества и безопасности мяса и иной мясной продукции животного происхождения, пресечения несанкционированной торговли указанной продукцией, в соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 30 марта 1999 года №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Федеральным законом от 2 января 2000 года №29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов», руководствуясь Уставом муниципального образования «Аларский район»,

1. Провести на территории муниципального образования «Аларский район» с 10 ноября по 9 декабря 2022 года месячник качества и безопасности мяса и иной продукции животного происхождения (далее - месячник).
2. Управлению экономического развития, труда и туризма администрации муниципального образования «Аларский район» (Саргсян О.Н.):
а) организовать работу по пресечению размещения нестационарных торговых объектов в местах, не предусмотренных схемой размещения нестационарных торговых объектов, утвержденной постановлением администрации муниципального образования «Аларский район» от 10.02.2022 года №95-п «Об утверждении схемы размещения нестационарных торговых объектов на территории муниципального образования «Аларский район» на 2022-23 годы», и осуществление торговли мясом и иной продукцией животного происхождения на указанных объектах;
б) проинформировать через районную общественно-политическую газету «Аларь» население района о проведении месячника;
в) организовать работу телефонной «горячей линии» в период проведения месячника по номеру телефона 8(39564)37161;
г) провести разъяснительную работу с хозяйствующими субъектами, осуществляющими реализацию мяса и иной продукции животного происхождения, о недоступности реализации указанной продукции, не отвечающей требованиям безопасности, и нарушения прав потребителей при оказании услуг торговли;
д) о результатах проведённой работы проинформировать Службу потребительского рынка и лицензирования Иркутской области в срок до 16 декабря 2022 года.
3. Издательскому дому «Аларь» (Аюшинова И.В.) опубликовать настоящее распоряжение в районной газете «Аларь».
4. Разместить настоящее распоряжение на официальном сайте администрации муниципального образования «Аларский район» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (Адушинов Р.А.).
5. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя мэра по экономике и финансам Баторова Ю.М.


Мэр района
Р.В. Дульбеев


О выявлении фальсифицированной молочной продукции
В адрес службы потребительского рынка и лицензирования Иркутской области из Управления Роспотребнадзора по Иркутской области поступила информация о выявлении фальсифицированной молочной продукции производства ООО «МИЛ-КОПТ», юридический адрес и адрес производства: 422820, Республика Татарстан, Камско-Устьинский район, п.г.т. Камское Устье, ул. К.Маркса, д. 102, эт. 2, пом. 35; ООО «Керженский молочный комбинат», фактическое место осуществления деятельности: Республика Татарстан, Спасский район, с. Вожи, ул. Широкая, 67.
Вышеуказанные изготовители по указанным адресам деятельность по производству молочной продукции не осуществляют, следовательно, являются «предприятиями-призраками».
Просим данную информацию довести до сведения организаций торговли и общественного питания вашего муниципального образования в целях исключения оборота фальсифицированной продукции на территории Иркутской области.


Возврат авиа и железнодорожных билетов в связи с введением частичной мобилизации в РФ

Правила возврата денег зависят от тарифа приобретенного пассажиром билета — он бывает возвратным и невозвратным. При покупке невозвратного билета существует возможность вернуть деньги, но только если только если возникли особые обстоятельства, или иначе – вынужденный возврат.
Вынужденный возврат — это наличие уважительной причины отказа от полета, которая подтверждена документально. Список уважительных причин перечислен в Воздушном кодексе Российской Федерации (ст.108) и в Федеральных авиационных правилах (п.227):
• Рейс отменили или задержали.
• Перевозчик изменил маршрут или расписание.
• Пассажиру не предоставили место на рейсе в день, который указан в билете.
• Обслуживание не соответствует классу, который указан в билете. Например, вместо бизнес-класса предлагают лететь в экономе.
• Пассажира задержали в аэропорту при досмотре, но не нашли ничего запрещенного.
• Авиакомпания не обеспечила стыковку рейсов при выполнении единой перевозки.
• Пассажир, его спутник или близкий родственник, с которым он должен был лететь, заболел. При условии, что есть медицинские документы, которые это подтвердят.
• Пассажир, член его семьи или близкий родственник умер.
• Перевозчик или агент неправильно оформил билет.

Мобилизация в данный перечень не входит. Но в правилах сказано, что перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

В связи с частичной мобилизацией граждан пассажир может оформить вынужденный возврат билетов, забронированных или приобретенных до 10:00 Московского времени 21 сентября 2022 года. Вынужденный возврат возможен в период срока действия билета.
Для оформления вынужденного возврата потребуется один из следующих документов:
• Повестка о мобилизации.
• Мобилизационное предписание и документы, подтверждающие, что воинская часть, к которой приписан гражданин, переведена в военное состояние.
• Документы, которые подтверждают, отказа в разрешении на выезд с места жительства и документы о нахождении на воинском учёте или то, что гражданин состоит на воинском учёте и обратился за разрешением на выезд, но ещё не получил ответ.
Мобилизованному необходимо обратиться по месту приобретения билета и предоставить документы, подтверждающие мобилизацию.
Кроме того, предъявить требование о возврате денежных средств имеют право:
• члены семьи мобилизованного: супруги, родители и дети (усыновители и усыновлённые). В этом случае потребуются документы, подтверждающие родство (например, свидетельство о заключении брака / рождении и т.д.).
• пассажиры, следующие вместе с гражданином РФ, который подпадает под призыв. В этом случае авиабилеты всех пассажиров должны быть оформлены в одном заказе (за исключением групповых бронирований).
О гарантии полного возврата денег за билет заявили "Аэрофлот", "Россия", "Победа", "Азимут", "Якутия", "Алроса", "Северный ветер", "Ямал" и NordStar, передают Минтранс и Росавиация.
О готовности вернуть денежные средства мобилизованным гражданам в полном объёме сообщили в ОАО «Российские железные дороги».
Мобилизованные граждане могут вернуть железнодорожные билеты на поезда дальнего следования, в том числе купленные по невозвратному тарифу. Вернуть деньги можно также за билеты и абонементы на пригородные поезда. Возврат денежных средств будет осуществляться без удержания дополнительных сборов и плат.
Для возврата проездных документов пассажиру достаточно обратиться в железнодорожную кассу, предъявив документ, удостоверяющий личность, а также повестку или мобилизационное предписание, в которых содержится информация о сборном пункте и сроках явки на такой пункт. На тех же условиях предусмотрена возможность возврата денежных средств за проездные документы третьим лицам, которые планировали совместное путешествие с призванным.
Если мобилизованный гражданин убыл в часть и не может самостоятельно обратиться за возвратом, то средства за такой железнодорожный билет могут быть возвращены его родственнику на основании простой письменной доверенности.
Для этого проездные билеты необходимо предъявить в железнодорожную кассу, предоставив документы, удостоверяющие личность, на всех путешественников, и копию документа, подтверждающего факт мобилизации. Возвращаемые билеты должны быть оформлены на одну и ту же поездку, один и тот же поезд или они могли быть оформлены на одно бронирование.

Внимание! Уточнить условия возврата можно обратившись на горячую линию, которые работают у каждого авиа- и железнодорожного перевозчика.

Подготовлено специалистами консультационного центра по защите прав потребителей
по материалам сайтов www.aeroflot.ru/ru-ru,
nordwindairlines.ru,
www.rzd.ru/


Есть право на обмен, но не для всех групп товаров


Не редко потребители ошибочно считают, что в течение 14 дней они могут вернуть деньги за любой товар, который не был в употреблении. Придя в магазин для возврата товаров, они не могут грамотно и четко объяснить причину такого возврата, ссылаясь на то, что товар не понадобился, просто не нужен, приобрели другой и так далее., в последствии сталкиваются с отказом продавца вернуть денежные средства.

С такими проблемами в консультационный центр практически ежедневно обращаются потребители, которым отказано в возврате денег за товар. Однако, услышав от консультантов, что данный отказ является правомерным, мягко говоря расстраиваются. Данный вопрос будет актуальным всегда, поскольку мало кто знает свои права потребителя и не совсем понимает, что законодательно закреплены определенные основания и исключения, по которым возникает то или иное право.

Итак, потребитель не может просто так вернуть денежные средства за качественный товар. Нет у него такого права.

Есть, право на ОБМЕН в течении 14 дней и возникает оно по следующим основаниям: если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. ВСЁ!
Но при этом есть исключения:
1) Не любой товар подлежит обмену, по причинам, прямо указанным в законе. Есть перечень товаров, не предлежащих обмену, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее - Перечень).
2) Товар подлежит обмену, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Помните! Приобретённый товар изначально можно только ОБМЕНЯТЬ, право ВЕРНУТЬ денежные средства за товар возникает в случае, если вы ничего не смогли для себя подобрать в магазине продавца.

Есть группы товаров, которые вызывают массу вопросов, можно ли их обменять и вернуть денежные средства, если нет такого товара на обмен.

К ним относятся товары, бывшие в употреблении, которые были когда-то уже использованы по назначению – это товары из магазинов «Second Hand», автозапчасти Б/У, так называемые «контрактные».
Ответ на вопрос можно ли произвести обмен таких товаров прямо прописан в Законе РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300 - 1 «О защите прав потребителей», в котором указано что, ОБМЕН непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Таким образом, если Вы приобретаете товар, бывший в употреблении, значит заведомо знаете об этом, поэтому должны учитывать, что ОБМЕНЯТЬ его если он не подошел по каким-либо причинам, не получиться, а вот если он оказался не качественный, то вернуть его продавцу можно, но документально подтвердив тот факт, что в товаре обнаружены недостатки, например, заключение сервисного центра.

Важно! Обращайте внимание на наличие гарантии, как на автозапчасти, так и на услуги по установки этого оборудования в автосервисах.

Еще одна спорная категория товаров по вопросам обмена - это мебель.
Не редко происходят случаи, когда потребитель приобрел стулья в количестве трех штук, приехал домой и понял, что купленные стулья никак не вписываются в интерьер гостиной и вообще занимают много места. Впоследствии принятого решения о возврате приобретенного товара, мы обращаемся к продавцу и просим вернуть деньги за стулья, ведь законодательно нам, как покупателям предоставлено такое право.

Однако, продавец ссылается на то, что раз вы приобрели стулья в количестве трех штук, значит это является гарнитуром, а согласно Перечня мебельные гарнитуры бытового назначения обмену не подлежит. Правомерен ли отказ продавца? Здесь необходимо четко понимать, что значит гарнитур мебели и зависит ли от количества приобретенных единиц.

Обратившись к техническому регламенту Таможенного союза 025/2012 «О безопасности мебельной продукции» от 15 июня 2012 г. № 32 рассмотрим следующие термины и их определения:
гарнитур мебели - группа изделий мебели, предназначенных для обустройства (обстановки) определенной функциональной зоны помещения, объединенных одинаковыми художественно-стилистическими и конструктивными признаками;
изделие мебели - единица мебельной продукции, предназначенная для самостоятельного применения.

Таким образом, стулья – это изделие одного функционального назначения, соответственно гарнитуром не являются. Таким образом, отказ продавца от обмена является не правомерным и не зависит от количества приобретённых единиц мебели.

Хотелось бы обратить внимание потребителей на тот факт, что при обращении к продавцу с требованием обмена товара, на него возложена обязанность по обмену в ДЕНЬ ВАШЕГО ОБРАЩЕНИЯ! Отговорки продавца в виде, такого товара сейчас нет, но будет через месяц, направлены на то, чтобы ввести вас в заблуждение и как можно дольше не решать ваш вопрос, а по прошествии этого срока отказать вам, потому что уже прошло 14 дне для возможности обмена товара. Если товар для обмена отсутствует, то денежные средства возвращаются в течении ТРЕХ ДНЕЙ!

И помните, Вы всегда можете обратиться в суд, если Ваши требования остались не удовлетворены в добровольном порядке! 


Льготы по кредитам для мобилизованных

07 октября 2022 года вступил в силу Федеральный Закон («Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации») №377-ФЗ (далее – закон), который предусматривает определенные льготы по исполнению кредитных обязательств для мобилизованных граждан и членов их семей.
Одной из основных гарантий, предусмотренных вышеуказанным законом является возможность оформления кредитных каникул.

Кредитные каникулы - это льготный период кредитования, когда можно не платить ежемесячные платежи без штрафных санкций и последствий для кредитной истории.


Кто по новым правилам вправе претендовать на кредитные каникулы?
- лица (в том числе индивидуальные предприниматели), призванные на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации;
- лица, проходящие военную службу в Вооруженных Силах Российской Федерации по контракту, или лица, находящееся на военной службе (службе) в войсках национальной гвардии Российской Федерации, в воинских формированиях и органах, указанных в пункте 6 статьи 1 Федерального закона от 31 мая 1996 года № 61-ФЗ «Об обороне», при условии их участия в специальной военной операции;
- лица (в том числе индивидуальные предприниматели), заключившие контракт о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации;
- члены семьи лиц, указанных выше, которые обязаны приложить документы, подтверждающие статус члена семьи. 

На какие кредиты распространяется действие закона?
Кредитные каникулы можно получить по всем потребительским кредитам и займам, в том числе ипотеке и кредитным картам, которые заемщик взял до мобилизации или до начала участия в специальной военной операции.
Также кредитные каникулы распространяются на все кредиты и займы, взятые индивидуальными предпринимателями, которые были мобилизованы или участвуют в специальной военной операции как добровольцы.

В какие сроки и как можно получить отсрочку по кредиту?
Заемщики могут обратиться к кредитору с требованием предоставление кредитных каникул в любой момент в течение срока действия кредитного договора, но не позднее 31 декабря 2023 года.
Кредитные каникулы предоставляются на срок службы по мобилизации, контракту или участия в специальной военной операции, увеличенный на 30 дней.
Кроме того, он может быть продлен на время, пока заемщик находится в стационаре на излечении от ранений, травм, контузий или заболеваний, полученных в ходе специальной военной операции.
Стоит помнить, что оформление кредитных каникул носит заявительный характер.
Соответственно, для предоставления кредитных каникул, лицу, подпадающему под действия вышеуказанного закона необходимо обратиться в адрес кредитора с письменным требованием.
Вместе с обращением заемщику необходимо приложить документы, подтверждающие участие в специальной военной операции. Если заявление подают члены семьи военнослужащего, то они должны предоставить документ, подтверждающий родство.
Заемщик вправе определить в заявлении дату начала льготного периода, при этом она не может быть ранее 21 сентября 2022 года. Если дату не определить, то льготный период будут отсчитывать с даты направления требования.
Кредитор рассматривает требование о предоставлении кредитных каникул в течение 10 дней со дня получения и уведомляет заемщика о предоставлении кредитных каникул или сообщает об отказе. В случае если со дня направления требования прошло 15 дней, а кредитор не ответил на требование заемщика, льготный период считается установленным со дня направления заемщиком требования кредитору, если иная дата начала льготного периода не указана в требовании заемщика.

Иные льготы:

• Возможность приостановления исполнительного производства полностью или частично в заявительном порядке в случае, если оно направлено на возврат просроченной задолженности по кредитному договору военнослужащего или членов его семьи;

• Неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по кредитному договору в период с 24 февраля 2022 года по 7 октября 2022 года не начисляется, а начисленная не подлежит уплате.


Информация подготовлена специалистами
консультационного центра по защите прав потребителей
«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 404
тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru


Условия договора, ущемляющие права потребителя

С 1 сентября 2022 года вступили в силу изменения в статью 16 Закона «О защите прав потребителей». Теперь в этой статье будут перечислены конкретные случаи, которые, так или иначе, нарушают права потребителя по сравнению с действующим законом. Внесение конкретики позволит потребителю понимать свои права и эффективнее защищаться от недобросовестных продавцов (исполнителей) при покупках или оказании услуг
Какие условия договора признаются недопустимыми?
Рассмотрим на конкретных примерах, какие условия договора признаются недопустимыми.
• Условия, которые предоставляют продавцу (исполнителю) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий)
То есть продавец, после заключения договора, например, мебели, отказывается от его исполнения, в связи с тем, что цена этой мебели в течение срока исполнения договора выросла, и таким образом либо вы доплачиваете сумму по новой цене, либо вообще ничего не получите. Такие условия признаются ущемляющими.
• Условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров.
По закону потребитель может подать иск в любой из судов по своему усмотрению: по месту своего жительства или пребывания, по месту нахождения ответчика, по месту заключения или исполнения договора. Если же у вас в договоре указан конкретный суд, то договором такое право потребителя ограничивается и данное условие является ничтожным.
• Условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности
Потребителю предоставлено право в любой момент отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг), при этом единственным условием является оплата исполнителю фактически понесенных им расходов, то есть эти расходы исполнитель должен вам подтвердить (документами). Если же у вас в договоре содержаться условия, о конкретном размере штрафных санкций, например, 50% стоимости оплаченных услуг при отказе от исполнения договора не возвращается, то такое условие признается ничтожным.
• Условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (исполнителя) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом.
Например, надуманные форс-мажорные обстоятельства, указание на то, что продавец может поставить неполную комплектацию товара, исполнитель – сделать работу не в полном объеме
• Условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом
Наиболее часто встречаемые условия в повседневной жизни. Самый яркий пример – это заключение кредитных договоров, договоров обязательного страхования гражданской ответственности (ОСАГО) с обязательным приобретением страховых услуг (страхование жизни и здоровья), либо с заключением дополнительного договора «защита от водителей без полиса ОСАГО».
• Условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя
Данное условия предусматривает, что если в процессе исполнения продавец (исполнитель) понимает, что требуются дополнительные услуги, которые повлекут дополнительные траты, то он обязан получить согласие потребителя, иначе все изменения признаются ничтожными.
• Условия, которые ограничивают право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг);
Потребитель вправе выбирать, каким способом ему платить, наличным или безналичным расчётом.
• Условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации;
Договор заключается на определенный срок и не может быть расторгнут без уважительной причины. Что считается уважительной причиной, указывается в законодательстве, поэтому фантазии продавца или исполнителя не могут быть основанием для включения в документ соответствующего пункта.
• Условия, которые уменьшают размер законной неустойки
Договором об оказании услуги между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. Однако уменьшение установленного законом размера неустойки недопустимо. Например, у вас указанно 0,3 % за каждый день просрочки, а в законе 3 %.
• Условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных Законом о защите прав потребителей, которые могут быть предъявлены продавцу (исполнителю) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества;
Часто на практике встречаются такие случаи, что условиями договора, продавец или исполнитель, ограничивают потребителя в выборе своей ответственности перед потребителем. Например, указано, что продавец может только заменить товар на аналогичный, или провести только ремонт, хотя действующий закон предусматривает гораздо более обширные варианты ответственности.
• Условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом;
Потребитель вправе напрямую обратиться в суд, если он считает, что его права были нарушены, и обязанность обязательного досудебного порядка напрямую предусмотрена действующим законодательством
• Условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя;
Если недостаток в товаре был выявлен в течение гарантийного срока, бремя доказывания отсутствия недостатка лежит на продавце. Потребитель не обязан доказывать наличие недостатков и такое переложение на потребителя в такой ситуации недопустимо
• Условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав;
Продавец (исполнитель) не может указать в договоре с потребителем, определенный способ защиты, например, такое условие, что спорные вопросы решаются только переговорами между сторонами, считается недопустимым.
• Условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг)
Продавец не имеет право отказать потребителю в удовлетворении его законного требования, связанного с недостатком товара, ссылаясь, например, на отсутствие у потребителя кассового или товарного чека.
Кроме того, в законе закреплено право потребителя на отказ от заключения договора, в котором содержаться условия, недопустимые законом. Как это может работать на практике, ведь и ранее было известно, что продавцы (исполнители) не пренебрегают включением в договоры ущемляющие условия. Для этого потребителю предоставлено право в письменном виде требовать исключения эти условий. Такое требование подлежит рассмотрению продавцом (исполнителем) в течение десяти календарных дней с обязательным извещением о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении по существу указанного требования.
Обращаем внимание, что несмотря на то, что сам закон вступил в силу с 1 сентября 2022 года, его нормы, устанавливающие перечень недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, распространяются на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров (ст. 2 Федерального закона от 01.05.2022 № 135-ФЗ).
Поэтому если уже действующие по состоянию на 1 сентября договоры включают в себя одно или несколько из перечисленных выше условий, потребители вправе требовать исключения данных условий из договоров. Если продавцы не удовлетворят данных требований, они рискуют быть привлеченными к ответственности за нарушение прав потребителей.

Информация подготовлена специалистами консультационного центра по защите прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»


Актуальные вопросы в сфере финансовых услуг

В Консультационный центр по защите прав потребителей нередко обращаются граждане с вопросами о возможности отказаться от страховок при заключения кредитных договоров, договоров страхования. Однако не все понимают и разбираются в том, что страхуют и от каких страховок можно отказаться.

Вопрос: Можно ли отказаться от страховки при получении кредита? Может ли банк в одностороннем порядке увеличить процентную ставку по кредиту после заключения договора, если расторгнуть договор страхования в дальнейшем?
Ответ: После заключения договора и получения кредита отказ гражданина от страховки возможен в течение 14 календарных дней со дня его заключения при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая. Однако необходимо помнить о возможных рисках повышения Банком процентной ставки. Принять решение об увеличении размера процентной ставки по выданному потребительскому кредиту Банк вправе в одностороннем порядке, если это предусмотрено кредитным договором.

Вопрос: Можно ли отказаться от страховки при заключении договора ипотечного страхования?
Ответ: При заключении договора ипотечного кредитования могут оформляться несколько видов страхования:
Личное страхование. Это страхование жизни и здоровья заемщика, реже - страхование риска временной потери трудоспособности и др.
Страхование предмета залога, если кредит обеспечивается залогом имущества, которое в свою очередь делится:
- на страхование предмета залога от рисков утраты и повреждения;
- страхование риска утраты права собственности на предмет залога (титульное страхование).
Страхование осуществляется на сумму не ниже размера обязательства по кредитному договору.
Страхование залоговой недвижимости (предмета залога) является обязательным в силу закона.Отказ от такого страхования может послужить основанием для отказа банка в предоставлении кредита.
Остальные виды страхования при ипотеке добровольные, то есть определяются по соглашению сторон (в договоре).
ПОМНИТЕ! Банк при заключении договора об ипотеке не вправе обязать Вас страховать риски жизни и здоровья.
Отказ заемщика от оформления, например, страхования жизни и здоровья не может служить причиной для отказа банка в предоставлении кредита. Однако, в случае отказа заемщика от добровольного страхования банк может также установить более высокую ставку по ипотечному кредиту, если такие условия предусмотрены договором.
Нужно ли при оформлении кредитного договора приобретать такое необязательное страхование или нет - решение каждого заемщика, которое необходимо принимать индивидуально.
Поэтому, в случае если Вы планируете отказаться от страхования жизни, внимательно изучите ипотечный договор и посчитайте плату за страхование и возможную переплату по процентам, при отказе от страховки и только тогда принимайте решение.

Вопрос: От каких видов страхования можно отказаться после его заключения и вернуть деньги (страховую премию)?
Ответ:Отказаться от договоров по определенным видам добровольного страхования можно воспользовавшись «периодом охлаждения», для этого необходимо в течение 14 календарных днейсо дня заключения договора (страховщик может установить более длительный срок) независимо от момента уплаты страховой премии обратиться с письменным заявлением в страховую компанию
«Период охлаждения» распространяется на следующие добровольные виды страхования:
-страхование жизни;
-страхование от несчастных случаев и болезней;
-медицинское страхование;
-страхование транспортных средств (ТС);
-страхование имущества граждан, за исключением ТС;
-страхование гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам;
-страхование финансовых рисков.
По договорам, заключенным после 1 сентября 2020 года для обеспечения исполнения кредитных обязательств, «период охлаждения» распространяется на случаи присоединения к договорам коллективного страхования.
Действие «периода охлаждения» не распространяется на следующие случаи добровольного страхования:
-медицинское страхование иностранных граждан и лиц без гражданства, работающих в России;
-страхование граждан РФ, выезжающих за рубеж;
-страхование профессиональной ответственности;
-страхование гражданской ответственности владельцев ТС в международных системах страхования.
На обязательные виды страхования, например ОСАГО, «период охлаждения» не распространяется.

Информация подготовлена специалистами
консультационного центра по защите прав потребителей
«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,63-66-22
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru


Защита персональных данных потребителя

С 1 сентября 2022 года вступили в силу изменения Законе РФ «О защите прав потребителей", касающиеся персональных данных потребителей.
Растет число обращений в надзорные органы, когда компании манипулируют своими пользователями/потребителями и не оказывают услуги/не продают товары без получения согласия на обработку персональных данных.
По закону персональные данные — это любая информация, относящаяся к физическому лицу, по которой его можно идентифицировать. Любые данные о человеке, с помощью которых можно его опознать, найти, выйти с ним на связь, в том числе ФИО, пол, возраст, местожительства, контакты и т. п.
Продавец не вправе отказывать в заключении/изменении/расторжении договора по причине, если потребитель не дает свои персональные данные. Если только эти данные не нужны для выполнения обязанностей перед потребителем.
Есть исключения — если данные нужно предоставить по другим законам или они нужны для исполнения договора. Например, чтобы связаться с покупателем при оформлении возврата или доставки товара, можно запросить телефон и адрес электронной почты.
Закон запрещает требовать с потребителей лишние данные. Например, нельзя будет отказывать в продаже билета на массовое мероприятие, если покупатель не предоставил ФИО и паспортные данные. Если при покупке товара не в рассрочку в магазине просят ксерокопию паспорта, это незаконно.
Есть и обратные примеры, когда продавцы обязаны требовать даже паспортные данные. Это касается продажи ювелирных украшений на сумму от 40 000 Р. После вступления в силу закона эта практика не изменится.
Если продавец отказывается заключать договор без персональных данных, покупатель может потребовать объяснить причины письменно или устно. Если запрос от клиента пришел в письменной или электронной форме, продавец должен ответить в течение 7 дней. Если его спросили устно, нужно рассказать о требованиях немедленно.
В ответе продавца обязательно должны быть указаны правовые основания, определяющие невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных. В противном случае отказ в заключении договора будет признан незаконным и продавца оштрафуют за нарушение прав потребителей.

Информация подготовлена специалистами
консультационного центра по защите прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,63-66-22
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru


Сгорела техника, что делать

Любая техника, которая работает от электричества, боится скачков напряжения. Они могут произойти по ряду причин, большинство из которых происходят не по вине потребителя электрических услуг.

Если электроприборы и бытовая техника повреждены в результате скачка напряжения в электросети, речь идет о некачественном электроснабжении.

В первую очередь при возникновении такой ситуации необходимо определить виновное лицо, которое должно возместить нанесенный ущерб. Таким лицом может быть:

- ресурсоснабжающая организация, если причиной послужили авария или перепад напряжения в электрических сетях;

- организация по обслуживанию многоквартирного дома (УК, УО, ТСЖ)если причиной ущерба являются аварии на внутридомовых электрических сетях, проходящих от границы ответственности с РСО до квартиры пострадавшего (например, отгорел нулевой провод в щитовой дома, при сходе снега с крыши дома поврежден кабель и т.д.);

- третье лицо, если его действия привели к сбою в электрической сети дома (например, сосед, самостоятельно проводивший ремонт и нарушивший правила монтажа или эксплуатации электроустановок, или организация, которая вела работы и повредила кабель).

Как доказать перепад напряжения в сети.

Для того чтобы доказать ущерб, причиненный перепадом напряжения в сети,рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:

  • При обнаружении перепада напряжения в сети нужно уведомитьаварийно-диспетчерскую службу поставщика электрической энергии или управляющей компании. Сообщение об отключении света может быть сделано по телефону и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе. Факт скачка напряженияОБЯЗАТЕЛЬНО должен быть зафиксирован в акте о происшедшей перемене напряжения с указанием даты и точного времени.

На подстанциях установлено специальное оборудование, которое фиксирует малейший скачок в сети электропередачи. По заявлению обратившихся граждан поставщик электроэнергии обязан выдать подтверждающий документ (справку), если сбой электроэнергии действительно был.

  • Далее необходимо обратится письменно в управляющую компанию либо в организациюпоставщика электрической энергиипо вопросу проведения обследования и составления акта о причинении ущерба Вашему имуществу. В акте описывается причиненный ущерб имуществу и обстоятельства, при которых такой ущерб был причинен, а так же полный перечень вышедшей из строя бытовой техники.

Указанный акт должен быть составлен и подписан не позднее 12 часов с момента Вашего обращения в аварийно-диспетчерскую службу. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается Вам,а второй остается у организации, составившей вышеуказанный акт.

  • В случае если управляющая компания или организация поставщика электрической энергии не оспаривают факт перепада напряжения, впоследствии необходимо обратиться в сервисный центр для установления стоимости ремонтно – восстановительных работ. Если техника не подлежит ремонту, то здесь можно подтвердить стоимость чеками о покупке или провести оценку, чтобыустановить реальную сумму ущерба, исходя из стоимости "утраченной" техники с учетом износа.

Однако, если управляющая компания или организация поставщика электрической энергииотрицаютфакт перепада напряжения электроэнергии, необходимо обратиться в независимую экспертную организацию. ВАЖНО! установитьпричинно следственную связь между перепадом напряжения и выходом из строя Вашей бытовой техники, а так же можно попросить экспертов провести оценочную стоимость ремонта вышедшей из строя техники или посчитать рыночную стоимость в случае полной утраты техники.

На основании собранных документов (справки о перепаде напряжения, акта, заключения и др.) можно требовать с виновного лица возмещения причиненного вреда.

Для этого необходимо направить письменную претензию с требованием возмещения нанесенного ущерба в адрес виновного лица. К претензии приложите копии всех подтверждающих ваши требования, документы.

ЕслиорганизацияответилаВам отказом или вообще не отреагировала на Ваше обращение в течение 30-дневного срока, следующим шагом становится обращениев суд с исковым заявлением.

Потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред его имуществу.

В случае возникновения вопросов, за консультацией можнообращатьсяпо телефону «горячей линии» Единенного консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43.

Информация подготовлена специалистами консультационного центра по защите прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»


НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 404

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru


Отвечаем на вопросы по защите прав потребителей коммунальных услуг

Вопрос. В квитанциях на оплату коммунальных услуг за летние месяцы указывается оплата за отопление квартиры в летний период, когда фактически отопление отсутствует. Правомерно ли это?

Ответ. Существует два варианта оплаты услуг отопления:

1. Оплата услуг отопления по ставкам, установленным органом регулирования, взимается в течение всего года равными долями, поскольку ставки рассчитаны исходя из действующих на соответствующий период времени тарифов и нормативов потребления тепла с учетом неравномерного распределения расхода тепловой энергии по месяцам в течение года, т.е. с учетом того факта, что летом отопление отключено. В данном случае на потребителя финансовая нагрузка распределяется равномерно. Стоимость услуг теплоснабжения в летний и зимний период всегда одинакова, т.е. расходы в феврале будут такими же, как и в июле.

2. Оплата услуг отопления при наличии общедомового прибора учета тепловой энергии взимается в отопительный период в соответствии с фактическим потреблением тепловой энергии по тарифам, установленным органом регулирования.

Выбор варианта оплаты зависит от условий договора между управляющей и теплоснабжающей организациями, решения правления ТСЖ, ЖСК, технической возможности установки прибора учета тепловой энергии на цели отопления и других факторов.

В целях устранения нарушений законодательства и избежания ежегодного изменения способа оплаты коммунальной услуги по отоплению в отдельных муниципальных образованиях на территории Иркутской области применяются способы оплаты, установленные приказом министерства жилищной политики, энергетики и транспорта Иркутской области от 30 сентября 2016 года № 117-мпр «О выборе (изменении) способа оплаты коммунальной услуги по отоплению на территории Иркутской области»:

1) в течение отопительного периода (то есть по фактическим показаниям приборов учета) в следующих муниципальных образованиях: «Ангарский городской округ», город Иркутск, Чунское районное муниципальное образование, город Усолье-Сибирское, Балаганский район, Боханский район, Куйтунский район (за исключением Кундуйского муниципального образования), Шестаковское муниципальное образование (входящее в состав муниципального образования «Нижнеилимский район»), «Усть-Удинский район»;

2) равномерно в течение календарного года (то есть по 1/12-ой ежемесячно с последующим перерасчетом) – во всех остальных муниципальных образованиях.

Вопрос. Зимой в квартире температура не поднимается выше 17 градусов. Особенно, когда температура наружного воздуха ниже – 25 0 С. Куда обращаться в подобных случаях и каков порядок устранения нарушения?

Ответ. В соответствии с действующим законодательством температура в жилых помещениях не должна быть ниже 18 градусов по Цельсию, а в угловых комнатах не ниже 20. Первое действие - обратиться в свою обслуживающую (управляющую) компанию. Важно добиться, чтобы ваше обращение было зафиксировано. Для этого необходимо знать, что обслуживающая организация обязана фиксировать с записью в специальном журнале как письменные, так и устные обращения граждан и проинформировать о регистрационном номере поданной заявки.

Для установления причины - к вам должны прийти с проверкой представители управляющей компании. Иногда достаточно бывает сделать элементарные вещи: проверить защищена ли квартира - утеплены двери, заклеены окна. Если в ней все равно холодно, делаются необходимые замеры. И выясняется, в чем дело: виноват поставщик тепла (экономит на топливе) или где-то происходит потеря тепла.

Если после Вашего обращения нарушения не устранены и в квартире по-прежнему холодно, то необходимо перейти к следующему этапу – обратиться в Государственную жилищную инспекцию. При обращении в инспекцию необходимо к заявлению в письменном виде прикладывать ответы на ваши письменные обращения (жалобы) в адрес обслуживающей организацией (управляющей компанией). Параллельно можно отстаивать свои интересы и через суд.

Вопрос. Имеет ли право собственник жилья в многоквартирном доме, где создано ТСЖ, отказаться оплачивать вывоз и утилизацию мусора, мотивируя это тем, что он не проживает в квартире?

Ответ. Нет, не имеет. В постановлении Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» есть такая норма:– плата за сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов входит в состав платы за содержание общего имущества многоквартирного дома.

В то же время согласно п. 11 ст. 155 Жилищного кодекса Российской Федерации неиспользование собственниками помещений не является основанием невнесения платы за жилое помещение, в том числе связанных с оплатой расходов на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме. Таким образом, плата за жилое помещение может быть скорректирована только в случае оказания услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность – более 5 дней, с приложением подтверждающих документов (командировочное удостоверение, билеты и др.)

Вопрос. На общем собрании жильцов, большинством голосов, принято решение о проведении капитального ремонта системы горячего и холодного водоснабжения. Один из собственников согласен с заменых стояков в своей квартире, но при условии, что управляющая компания компенсирует, либо восстановит разрушенные короба и плитку. Насколько правомочно его требование?

Ответ. Согласно п.1 ст. 46 Жилищного кодекса РФ решение общего собрания собственников помещения в многоквартирном доме, принятое в установленном порядке, является обязательным для всех собственников помещений в многоквартирном доме, в том числе для тех собственников, которые не участвовали в голосовании. Необходимо отметить, что действующее законодательство не запрещает собственникам жилых помещений закрывать инженерные коммуникации в короба с целью улучшения интерьера. Однако обязывает обеспечить доступ в любое время суток по требованию обслуживающей организации для проведения ремонтов, осмотров общего имущества, а также с целью оперативной ликвидации возможных аварийных ситуаций.

В данном случае требование о компенсации не правомерно, так как именно собственник обязан обеспечить доступ к общему имуществу. При не урегулировании данного вопроса путем переговоров принятие решения возможно исключительно в судебном порядке с взысканием всех издержек, связанных с затягиванием сроков проведения работ, нарушении интересов иных собственников и т.д.

Вопрос. В подъезде при перевозке крупногабаритных вещей один из собственников повредил входные двери. Провести ремонт поврежденной двери категорически отказывается. Возможно ли обязать такого собственника устранить повреждения общедомового имущества?

Ответ. Данные действия будут расцениваться в качестве порчи общего имущества, причем, независимо от того, носили подобные действия сознательный, либо неумышленный характер.

Если жильцами были выявлены последствия противоправных действий третьих лиц, повлекшие повреждение или, порчу общедомового имущества, в первую очередь надлежит обратиться в обслуживающую организацию - УК, ТСЖ и др. Обращение нужно оформить в письменном виде. Обслуживающая организация должна составить акт и далее обратиться в органы полиции, либо к участковому, ответственному за конкретный район. Полиция обязана принять заявление и начать мероприятия по выявлению виновных лиц, а также мер воздействия.

Законодательство предусматривает три вида ответственности за действия, повлекшие порчу общедомового имущества:

1. Административную - привлекают органы полиции. Степень вреда в данном случае оценивается в материальном эквиваленте.

2. Гражданско – правовую. Правонарушителя можно привлечь к гражданско-правовой ответственности, подав в суд иск о возмещении причиненного ущерба. Важно! Гражданско-правовая ответственность может наступать совместно с административной или уголовной.

3. Уголовную. В соответствии со ст. 167 УК РФ причинение ущерба посредством умышленного уничтожения чужих имущественных ценностей наказывается внушительным штрафом, исправительными работами или лишением свободы.

Очень часто виновниками вандализма в многоквартирных домах становятся дети и подростки. Лица, не достигшие четырнадцатилетнего возраста, к ответственности не привлекаются. За противоправные деяния малолетних хулиганов придется отвечать их законным представителям (родителям) или опекунам.

Информация подготовлена

специалистами консультационного центра

по защите прав потребителей

«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологи

и в Иркутской области» по материалам сайта zhkh.su


Как взыскать ущерб с управляющей компании при затоплении жилого помещения

В отделение по защите прав потребителей – консультационный центр нередко обращаются потребители по вопросам возмещения ущерба, причиненного вследствие затопления, например, по причине протекания крыши. Конечно, затопить квартиру могут и соседи, но в данном случае разберем порядок действий граждан, в случае если затопление произошло вследствие ненадлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме (далее МКД). В подобном случае ответственность за причинение ущерба имуществу собственника квартиры чаще всего лежит на управляющей компании (далее – УК, исполнитель), так как в большинстве своем связана с ненадлежащим исполнением обязательств по текущему ремонту МКД. В таком случае, УК обязана в полном объеме возместить такой ущерб.

Если залив возник по вине подрядной организации, привлеченной региональным оператором для проведения капитального ремонта, ответственность за причиненный ущерб перед собственниками многоквартирного дома несет региональный оператор.

Отношения между собственником жилого помещения и УК являются отношениями между потребителем и исполнителем, соответственно к таким правоотношениям применяются положения Закона о защите прав потребителей.

Рассмотрим более подробно порядок действий собственника жилого помещения в ситуации, когда в доме протекает крыша, которая является общедомовым имуществом МКД, в результате чего, ваша квартира или имущество, находящееся в квартире пострадало в связи с затоплением, виновником затопления в таком случае будет, как мы уже разъяснили выше ваша УК, обслуживающая ваш МКД.

Соответственно, для получения полного возмещения причиненного ущерба собственник пострадавшей квартиры должен обратиться в УК и соблюсти следующий порядок действий.

1. Сообщите о случившемся в УК, желательно письменно и потребуйте составить акт о заливе квартиры.

Акт о причинении ущерба исполнителем имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в МКД должен содержать описание причиненного ущерба и обстоятельства, при которых такой ущерб был причинен.

Такой акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя.

При невозможности подписания акта потребителем (или его представителем), в том числе по причине его отсутствия в занимаемом помещении, акт должен быть подписан помимо исполнителя 2 незаинтересованными лицами. Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй - остается у исполнителя.

Помните! Даже если представители УК настроены «снисходительно» и готовы возместить, причиненный ущерб, а даже предлагают не фиксировать документально факт случившегося и причину его возникновения, рекомендуем не поддаваться на уловки УК и настаивать на составлении акта о затоплении.

Кроме того, не лишним будет зафиксировать нанесенный ущерб фото и видеосьемкой для подтверждения своей позиции в дальнейшем.

2. Оцените причиненный ущерб и предъявите претензию в адрес УК.

В претензионном порядке собственник жилого помещения может самостоятельно определить размер причиненного ущерба и предложить УК добровольно его возместить.

В случае, если УК согласиться возместить ущерб, то нужно письменно согласовать (составить соглашение) размер, порядок и сроки такого возмещения, а также предусмотреть ответственность в случае нарушения обязательств.

Если УК отказывается в добровольном порядке удовлетворять ваши требования, предъявленные в претензии, то необходимо провести оценку причиненного ущерба.

Стоит помнить! О дате и времени проведения оценки необходимо заблаговременно уведомить УК письменно!

Повреждения, которые были причинены имуществу в результате залива, а также стоимость восстановительного ремонта отражаются в заключении (отчете). После определения размера причиненного ущерба необходимо направить копию такого заключения с повторной претензией, в которой прописать все требования о возмещении ущерба в адрес УК.

3. В случае, если УК вновь отказала в удовлетворении требований, то необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.

Помните! По закону о защите прав потребителей, потребители по искам, связанным с нарушением их прав потребителей, освобождаются от уплаты гос. пошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 (один миллион) рублей.

Иск о защите прав потребителей может быть подан по вашему месту жительства (пребывания) либо по месту заключения или исполнения договора.

К требованиям о возмещении ущерба, причиненного заливом квартиры, применяется общий срок исковой давности – 3 года. Он исчисляется со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права.

Если цена иска превышает 100 000 (сто тысяч) рублей, то необходимо обращаться в районный суд, если не превышает - то в мировой.

Еще одна не маловажная особенность по искам о защите прав потребителей состоит в том, что при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с исполнителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Информация подготовлена специалистами

консультационного центра по защите прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,63-66-22

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru


Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-центр
Покупая абонемент в фитнес-центр, спортклуб, мы искренне считаем, что будем заниматься регулярно, но проходит какое-то непродолжительное время, меняются обстоятельства, и выясняется, что о постоянных тренировках придется забыть. Потрачены средства, порой немалые, и, конечно, возникает вопрос - возможно ли в этой ситуации вернуть хотя бы часть денег?
Если Вам отказывают в возврате денег за услугу, которой вы не пользовались, или воспользовались не всем перечнем услуг, не весь срок - это является прямым нарушением законодательства. Клиент фитнес-центров, спортклубов, бассейнов вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) без объяснения причин в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Данная норма предусмотрена статьями 782 Гражданского Кодекса и 32 Закона «О защите прав потребителей».
Чаще всего, когда потребитель выдвигает требование о возврате денежных средств, сотрудники фитнес-центра начинают ссылаться на условия договора, в котором, возможно, будет прописано, что расторгнуть договор Вы можете только по уважительной причине. Кроме того, включение в договор условия о штрафе за его расторжение или о невозможности его расторгнуть ранее определенной даты так же является нарушением Ваших прав, как потребителя. Даже если такие условия включены в договор, Вы можете смело требовать возврата средств. Данные условия договора признаются ничтожными, как противоречащие закону - статьи 16 Закона «О защите прав потребителей».
Так как, статья 32 Закона «О защите прав потребителей» говорит о том, что исполнитель обязан вернуть денежные средства за вычетом своих расходов, будет правильным, если в договоре прописана не только общая стоимость абонемента, но и стоимость одного занятия или, если договор заключен на длительный срок, стоимость одного месяца. В этом случае будет понятно, какую сумму удержат при расторжении договора.
Для того чтобы вернуть деньги за абонемент необходимо написать заявление на имя владельца центра - индивидуального предпринимателя или юридическое лицо - ООО и др. Заявление лучше вручить администратору, который должен поставить отметку о принятии (дату принятия и подпись) на втором экземпляре, или же отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В заявлении, при наличии возможности, лучше просчитать, сколько Вам должен фитнес-клуб.
Пример 1: Вы приобрели годовой абонемент, стоимостью 40 тыс.руб., без фиксированного числа занятий.
40 000 / 365 = 109 руб. 58 коп. — это стоимость одного дня занятий.
109 руб. 58 коп. *30 = 3287 руб.40 коп. — это стоимость месяца занятий, в течение которого Вы посещали клуб, даже если Вы были всего 1 раз.
40 000 руб.-3287руб. 40 коп = 36712 руб. 60 коп. — столько должен вам фитнес- клуб за абонемент.
Пример2: Вы приобрели абонемент на 30 занятий, стоимостью 9000руб., посетили клуб только 3 раза.
9000 руб. / 30 = 300 руб. - стоимость одного занятия.
300 руб.*3 = 900 руб. - стоимость Ваших посещений.
9000 руб.- 900 руб. = 8100 руб. - Должен вернуть Вам фитнес-клуб.
Однако, стоит помнить, что потребовать расторжение договора и возврата денежных средств, Вы вправе только в случае, если срок абонемента не истек. Если срок действия договора истек, то и обязательства исполнителя прекратились.
На время, когда услугами пользоваться невозможно по уважительным причинам (болезнь, существенное изменение обстоятельств), абонемент должен замораживаться. Например, если клиент не мог ходить на занятие по объективным причинам: ездил в командировку, был на больничном, сидел на карантине, так же, если не работал фитнес -центр, в частности, из-за ограничений по коронавирусу.
Исполнитель обязан вернуть деньги за абонемент в течение десяти дней, данный срок указан в статье 31 Закона «О защите прав потребителей». Устанавливать более длительный срок для возврата в договоре незаконно.
Если Вам ответили отказом, или Ваше заявление оставили без ответа, Вы вправе обратиться в суд.
Информация подготовлена специалистами Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области».
НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88, Пушкина 8, каб.404, тел.: 8 (395-2) 63-66-22 e-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Как выбрать косметолога?
Наверняка многие слышали о неудачных пластических операциях, косметологических процедурах, в результате которых люди получили не красивую внешность, а проблемы со здоровьем, внешним видом. Многие возможно могли бы этого избежать, если бы они подошли к выбору косметолога серьезно и ответственно.
Прежде, чем записаться на прием к косметологу, постарайтесь собрать как можно больше информации о интересующем Вас специалисте, салоне, клинике. Поинтересуйтесь у своих знакомых, кто уже обращался, присмотритесь как они выглядят, заметны ли улучшения в их внешности.
Помните, что косметологические услуги оказываются только при наличии медицинской лицензии.
Внимательно изучите сайт клиники. Если есть отрицательные отзывы, нравятся не все работы, заметили признаки фотошопа - лучше отказаться от визита.
Прежде, чем записываться на процедуру, попросите о консультации. Во время консультации не стесняйтесь спросить о наличии сертификата и опыта именно в той области, которая вас интересует.
Хорошего, грамотного специалиста можно распознать по следующим признакам:
- интересуется здоровьем, выясняет есть ли противопоказания для процедур;
- объясняет причины возникновения косметологических проблем и предлагает решения по их устранению;
- объясняет, как будет проходить процедура, с использованием каких инструментов, препаратов;
- предупреждает о возможных рисках;
- составляет подробный план лечения, предлагая выбор между необходимым минимумом и программой - максимумом;
- при проведении процедур демонстрирует нераскрытую упаковку препарата;
- не оставляет без помощи после процедуры при возникших осложнениях.
Что должно насторожить:
- обещает низкие цены;
- предлагает услуги по акции;
- рекомендует процедуры, не уточнив анамнез;
- реклама с медийными лицами, как с пациентами;
- имеет старые сертификаты, более 5 лет.
Отнеситесь внимательно к походу за косметологической услугой и результаты будут вас радовать!
Информация подготовлена специалистами Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области».
НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
Пушкина 8, каб.404, тел.: 8 (395-2) 63-66-22 e-mail: 

Косметические и косметологические услуги
Среди многочисленных услуг, оказываемых населению в индустрии красоты, выделяются косметические и косметологические услуги.
В чем различие между данными услугами?
Косметическая услуга - это услуга по уходу за кожей лица и тела путем физического и химического воздействия с использованием средств декоративной косметики. Косметические услуги относятся к категории бытовых, их результат - чисто эстетическое улучшение внешности. Кожный покров при этом не нарушается, нет серьезного воздействия ни на кожный покров, ни на сам организм.
Оказание косметических услуг регулируется Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения».
К основным косметическим (бытовым) относятся следующие услуги:
- макияж;
- окраска бровей и ресниц, коррекция формы бровей, наращивание ресниц, завивка ресниц;
- косметические маски;
- эстетический массаж (СПА-массаж) и пр.
Особенностью эстетического массажа является его целевое назначение. Если массаж направлен исключительно на омоложение и коррекцию проблемных зон (без целей оздоровления, профилактики и лечения заболеваний) и осуществляется с использованием исключительно косметических средств (без применения медицинских изделий, лекарственных препаратов) или без таковых, данную услугу можно отнести к косметической.
Косметологические услуги - это комплекс лечебно-диагностических и реабилитационных мероприятий, направленных на сохранение или восстановление структурной целостности и функциональной активности покровных тканей человеческого организма (кожи и ее придатков, подкожной жировой клетчатки и поверхностных мышц).
К косметологическим (медицинским) услугам относятся:
- депиляция;
- косметологическая чистка лица;
- медицинский массаж, криомассаж (холодное воздействие на ткани организма);
- пирсинг, дермапигментация (перманентный татуаж);
- инъекции препаратов ботокс;
- аппаратные методы лечения в косметологии,
- проведение деструкции в составе покровных тканей - инновационная технология удаления доброкачественных новообразований с помощью лазера,
- лечение волос,
- лечение болезней ногтей и др.
Косметологические (медицинские) услуги относятся к медицинским услугам и оказываются только при наличии лицензии на медицинскую деятельность.
Порядок оказания медицинской помощи по профилю «Косметология» утвержден Приказом Минздравсоцразвития России от 18.04.2012г. № 381н.
Информация о номере, дате регистрации лицензии на осуществление медицинской деятельности, перечне оказываемых услуг, наименовании, адресе, места нахождения и телефона выдавшего ее лицензирующего органа должна быть размещена на информационном стенде, а также сайте организации.
Оказание данных услуг без лицензии является правонарушением, ответственность за которое установлена ст. 14.1. Кодекса об административных правонарушениях РФ.
Работать врачом - косметологом может только специалист, соответствующий квалификационным требованиям к специалистам с высшим медицинским образованием
Советы потребителям
При заключении договоров на оказание косметологических и косметических услуг рекомендуем обратить внимание на следующие моменты:
- наличие лицензии на осуществление медицинской деятельности;
- имеющееся образование и практический опыт исполнителя;
- отзывы посетителей салона.
Вся информация об услугах предоставляется в доступной для потребителя форме.
Если потребителю оказана некачественная услуга, то он вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанных услуг, уменьшения цены или возмещения понесенных расходов по устранению недостатков услуг.
- Косметологические услуги оказываются только при наличии информационного добровольного согласия потребителя.
- Потребитель вправе отказаться от исполнения договора на оказание косметологических услуг в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по заключенному договору. При этом, потребитель вправе запросить информацию у исполнителя о подтверждении понесенных расходов.
Обратите внимание! Зачастую дорогостоящие косметологические услуги могут предоставляться потребителю в кредит, т.е. с участием заемных денежных средств, предоставляемых кредитными организациями. Расторжение договора на оказание косметологических услуг не влечет автоматического расторжения кредитного договора. Исполнитель, допустивший нарушения прав потребителя, несет ответственность перед ним в том числе и в размере уплаченных процентов по кредитному договору на момент расторжения договора оказания косметологических услуг.
Информация подготовлена специалистами Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области».
НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88, Пушкина 8, каб.404, тел.: 8 (395-2) 63-66-22 е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru



Интернет магазины нарушают права потребителя

Товары в сети интернет, как правило, продают через интернет-магазин или маркетплейс и в онлайн покупках каждый из нас хоть раз попадал в такую ситуацию, когда цены на товары меняются прямо на глазах, поскольку проводятся акции, распродажи, а в настоящее время рост цен продавцы объясняют одним словом «санкции». И покупатели сталкиваются с тем, что выбранный товар «в корзине» по одной цене, дорожает и ему возвращают деньги, либо предлагают доплатить, нарушая его права.
Отличие маркетплейса от интеренет – магазина состоит в том, что Интернет – магазин - это торговая площадка, которая принадлежит одному продавцу и зачастую одному бренду, а маркетплейс, это онлайн-рынок, на котором множество продавцов предлагают свою продукцию. Как правило при просмотре определённых товаров на сайте маркетплейса, информация о самом продавце конкретного товара размещена на странице просматриваемого товара.
На практике под маркетплейсом обычно понимают сайт и (или) страницу сайта в сети интернет и (или) программу, например, приложение для мобильных устройств связи, где дистанционно ведется розничная продажа товаров разных продавцов. Также через маркетплейс может вестись реализация услуг потребителям.
На сегодняшний день наибольшую популярность и востребованность имеют такие маркетплэйсы как: Wildberries, Ozon, Aliexpress, СберМегаМаркет, Lamoda.
Сами маркетплейсы ничего не продают, они играют роль посредника между продавцами и покупателями.
К маркетплейсу применяются правила о владельцах агрегатора информации о товарах и услугах.
Владелец агрегатора – это организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов
Какими правилами регулируется торговля через маркетплейс
Торговля в сети Интернет через маркетплейс - это еще один из возможных способов дистанционной розничной торговли, когда договор купли – продажи заключается с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты (достаточно определенное предложение продавца с содержанием существенных условий договора). В содержание существенных условий договора обязательно должно включатся конкретное предложение о цене товара или услуги.
Обязательства по передаче товара возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор (акцепт – принятие предложения) розничной купли-продажи. Таким моментом является не выбор товара или его помещение в папки «избранное», «корзина», а момент оформления заказа с присвоением ему номера. Вместо номера может быть использован другой способ идентификации заказа, который позволяет узнать подробности о выбранных товарах и их количестве, условиях приобретения и цене. Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец уже не вправе.
Чья же ответственность за предоставление недостоверной информации о цене?
Не редко на практике, продавцы, разместившие на электронных площадках, предложение о приобретении товара, пытаются изменить цену уже оформленных товаров или отказаться от их выдачи. В этой ситуации очень важно понимать, кто несет ответственность перед покупателем за изменение информации о стоимости товара, а также за отказ от передачи товара.
По общему правилу владелец маркетплейса (владелец агрегатора) несет ответственность за убытки, причиненные потребителю, если предоставил ему недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе). От ответственности он освобождается, если такая информация была предоставлена ему продавцом (исполнителем) и владелец маркетплейса опубликовал ее без изменений. Таким образом, ответственность за недостоверную информацию о цене товара несет непосредственно маркетплейс (владелец агрегатора) в виде возмещения убытков, а именно разницу в цене.
Продавец по общему правилу несет ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по договору, в результате передачи некачественного товара (услуги), а также по исполнению гарантийных обязательств, возникших в процессе эксплуатации.
Кроме того, по вопросам обмена товара, в случае если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, потребителю также необходимо обратиться к продавцу, а не к агрегатору.
Как действовать, если продавец отказывается продавать по той цене, которая была при оформлении заказа?
В данном случае, когда не понятно кто предоставил недостоверную информацию о цене, совет таков, пишите письменное заявление (претензию) на имя продавца и владельца агрегатора (в 2-х экземплярах) в пункте выдачи с указанием следующих фактов:
- об отказе выдать вам товар, по указанной в заказе цене;
- о введении вами фото и видео фиксации факта не выдачи заказа;
- о вашем требовании, основанном на Законе «О защите прав потребителей»;
- о намерении обратиться в органы надзора и контроля, а также в суд за восстановлением надушенных прав в случае их неудовлетворения.
Вручите заявление или претензию под подпись в месте выдачи товара. Кроме того, направьте претензию по электронной почте, указанной на официальном сайте интернет магазина (маркетплейса) или по почте России с уведомлением о вручении.
Помните, что от вашего грамотного подхода к заключению сделки с продавцом (исполнителем), зависит положительный исход дела. Если нет документов, подтверждающих факты: оформления заказа, согласованности цены, то сами фиксируйте - скринами с сайтов, фото, видео, смс сообщениями данные моменты. Имея на руках доказательства, вы выиграете любой спор.
В случае возникновения вопросов, за консультацией можно обращаться по телефону «горячей линии» Единенного консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43.
Информация подготовлена специалистами консультационного центра по защите прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 404
тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Как вернуть деньги за подарочные карты закрывшихся магазинов

Подарочные карты (сертификаты) являются одним из наиболее частых подарков, который предложит Вам практически любой магазин. Карта дает возможность любому ее обладателю получить в течение срока действия определенные товары, работы или услуги.
Подарочный сертификат — документ, подтверждающий обязательство организации передать его предъявителю товар, оказать услугу на сумму, равную номиналу сертификата.
В настоящее время, когда многие сетевые магазины ряда зарубежных компаний, в их числе IKEA, McDonald’s, H&M, Inditex (Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka), приостановили свою деятельности, актуальным является вопрос: «Как вернуть деньги за оплаченные подарочные карты?».
Потребителю стало сложно получить обратную связь от продавца, ушедшего с российского рынка. Перестали работать службы поддержки, но некоторые компании разместили на своем сайте ответы на вопросы, связанные с подарочными сертификатами, что хоть как-то успокаивает потребителя.
Некоторые магазины предлагают потребителям иные варианты решения вопроса, например, дождаться возобновления продаж, но точные сроки, когда это произойдет, никто не называет. Данные действия продавцов нарушают права потребителя!
Как следует поступить? Для возврата средств необходимо написать заявление в адрес компании, предоставившей сертификат. Жителям крупных городов можно обратиться лично в компанию по юридическому адресу. Контактные данные часто имеются на сайте компании. Если нет возможности самостоятельно посетить офис, то следует подать заявление (претензию) о возврате средств за неиспользованный подарочный сертификат по адресу российского юридического лица, отвечающего за реализацию товаров бренда.
Данную информацию можно узнать на сайте федеральной налоговой службы РФ - https://egrul.nalog.ru/index.html по ИНН продавца, указанного на кассовом, либо товарном чеке.
Если продавец товаров или исполнитель работ не выполнить обязательства, то он обязан осуществить возврат денежных средств. А если магазин отказывается удовлетворить требование потребителя добровольно и не отвечает вовсе, то нужно обратиться в суд.

Информация подготовлена по материалам сайта https://www.rospotrebnadzor.ru

Недостоверная информация о цене товара

В настоящее время российских потребителей возмущает недобросовестное поведение продавцов, которые могут на глазах и несколько раз на дню менять цены или даже не менять, а просто на кассе сообщить информацию о новой цене, говоря фразы «переоценка товара», «не успели сменить ценник», «цены меняются в зависимости от курса доллара» и иные отговорки, тем самым оправдывая своё противоправное поведение, а также бесконечное колебание цен, чаще всего в сторону роста.

Недостоверная информация о цене в условиях санкций, стало нормой для продавцов, однако это прямое нарушение прав потребителей, о которых не все знают.

Что делать потребителю в такой ситуации? Покупать по «новой» цене, озвученной на кассе, отказаться от покупки или все-таки требовать продать товар по цене, указанной на ценнике в торговом зале? Не все знают, что в магазинах товар должны продать по той цене, которая указана на ценнике. Оправдание о том, что ценник забыли убрать, сменить и т.д. не могут являться основанием для отказа потребителю в возврате разницы стоимости между чеком и ценником, даже если завышенную цену потребитель заметил после оплаты.
Помните, первое право, которое есть у любого потребителя, придя в магазин, даже если покупать вы ничего не планируете, это право на получение полной и достоверной информации о товаре, в том числе о его стоимости. Соответственно, продавец (юр.лицо или ИП) обязаны указать правильную (актуальную) цену, чтобы потребитель мог сделать правильный выбор в пользу того или иного товара. Информация на ценнике является публичной офертой, это значит, что магазин готов продать конкретный товар за эти деньги.
Совет! В соответствии с новыми Правилами торговли товарами в розницу (утверждены Постановлением Правительства №2463 от 31.12.2020) регулирован спорный момент, связанный с фотографированием на территории торговых предприятий. В Правилах торговли указано, что магазин и любое другое предприятие торговли (торговый центр, автосалон, ресторан и т.д.) не вправе запрещать посетителям производить фотосъёмку. Единственное условие – лицо, производящее съёмку должно находиться в помещениях общего пользования (торговый зал, фойе и т.д.). То есть снимать можно там, куда потребитель имеет свободный доступ.

Если разбил товар в супермаркете (магазине) случайно, кто несет ответственность и должен платить?

В соответствии с действующим законодательством, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. До этого момента все риски, связанные со случайной гибелью или повреждением товара, лежат на собственнике данного товара, то есть на продавце.
Соответственно, в такой ситуации момент передачи товара имеет большое значение. Таким образом, покупатель не обязан платить за товар, испорченный случайно. Для того, чтобы обязать потребителя заплатить за испорченный товар продавцу необходимо доказать, что потребитель нанес ущерб умышленно, данный факт должен быть доказан в судебном порядке.
Однако, не стоит забывать, что если товар был разбит не случайно, то оплатить все же придется. Так, например, если Вы поскользнулись на скользком полу магазина в результате чего повредили (разбили) товар, то Вы не обязаны платить за него. Однако, если Вы не смогли удержать товар, находящийся у Вас в руках, то в этом вина потребителя.
Стоит понимать, что в каждой ситуации, есть свои нюансы, которые исходя из конкретных обстоятельств дела можно истолковать по-разному как в пользу покупателя, так и в пользу магазина, соответственно, самый универсальный совет, который можно дать потребителю – это не оплачивать поврежденный товар сразу на кассе, даже если в этом есть Ваша вина, пусть продавец докажет это в суде.
Законно ли продавец взимает плату за упаковку?
В соответствии с правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства №2463 от 31.12.2020 г., продовольственные товары, цена которых определяется на основании установленной продавцом цены за вес (массу нетто) товара, передаются потребителю в потребительской упаковке (за исключением товаров, реализуемых методом самообслуживания или в тару потребителя) без взимания за потребительскую упаковку дополнительной платы.
Подобные правила установлены и для ткани, одежды, меховых товаров, а также обуви, которые по требованию потребителя должны передаваться в упакованном виде без взимания за потребительскую упаковку дополнительной платы.
Обращаем Ваше внимание, нельзя ставить покупку одних товаров в зависимость от приобретения других.
Таким образом, если Вы приобретаете обувь и просите пакет, а продавец просит за него заплатить, то действия продавца не правомерны.
В подобных и иных случаях рекомендуем Вам обращаться за консультациями в отделение по защите прав потребителей – консультационный центр.


О проведении опроса

Пунктом 5.5 Региональной программы по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года №1049-рп, предусмотрено проведение мероприятий, направленных на профилактику правонарушений в сфере защиты прав потребителей.

С целью оценки уровня правовой грамотности населения и хозяйствующих субъектов в сфере защиты прав потребителей в период с 14 апреля по 6 мая 2022 года службой потребительского рынка и лицензирования Иркутской области инициировано проведение в информационной системе «Открытое Правительство Иркутской области» интерактивного голосования для жителей Иркутской области на тему: «Степень осведомленности граждан о правах потребителей и защите этих прав» https://open.irkobl.ru/polls/poll.php?VOTE_ID=10.


Отмена авиарейса. Что делать если рейс отменили?

В связи с введением временных ограничений полетов в российские аэропорты на юге и центральной части России увеличилось количество граждан обращающихся с вопросами о наличии возможности обмена или возврата авиабилетов.

Можно ли обменять или вернуть деньги за билет, включая билет, приобретенный по «невозвратному тарифу»?

Наверняка, каждый пассажир знает о своем праве отказаться от перевозки добровольно или вынужденно.Стоит отметить, что в связи со сложившейся ситуацией речь идет о вынужденном отказе от авиаперевозки, соответственно Воздушным кодексом РФ и «Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров», утв. приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 предусмотрены случаи вынужденного отказа пассажира:

- отмена или задержка рейса;

- изменение перевозчиком маршрута перевозки;

- выполнение рейса не по расписанию(это основные причины вынужденного отказа в связи с введением временных ограничений на полеты).

Однако, действующим законодательством предусмотрены и иные случаи вынужденного отказа пассажира от перевозки, такие как:

- несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;

- несостоявшейся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;

- необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;

-болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

- непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;

- неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

В вышеперечисленных случаях потребители, которые приобрели авиабилеты в том числе невозвратные могут вернуть полную сумму провозной платы, либо обменять билеты на другие даты, ссылаясь на форс-мажорные обстоятельства.

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, послужившие причиной вынужденного отказа.

Как предъявить требование о возврате денежных средств?

Для возврата денежных средств или обмена билета, необходимо обратиться в организацию, в которой были приобретены билеты или к авиаперевозчику с соответствующим заявлением, составленным в 2-х экземплярах. На Вашем экземпляре должна быть поставлена отметка о принятии.

Срок, в течение которого авиаперевозчик должен ответить на претензию?

Перевозчик обязан в течение 30 дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии.

При отказе авиаперевозчика от изменения (расторжения) договора гражданин вправе обратиться в суд, который будет оценивать обоснованность соответствующего требования. Для более подробных разъяснений по возникшим спорам с перевозчиком, а также, если хотите владеть информацией, когда пассажир может расторгнуть договор воздушной перевозки и вернуть деньги, а в каких случаях это невозможно Вы можете обратиться за консультацией в отделение по защите прав потребителей – консультационный центр.

Информация подготовлена специалистами

Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» с использованием материалов сайтов СПС Консультант Плюс Информация подготовлена по состоянию на 30.03.2022 г.

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8а, каб. 404, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru



Кэшбэк за детский отдых

Не за горами сезон летнего отдыха детей. И, конечно, многие родители для полноценного отдыха хотят оправить ребенка в лагерь. В этом году снова действует программа детского кэшбэка: оплатив отдых картой «Мир», родители могут получить 50% от потраченной суммы обратно. Это прекрасная возможность сэкономить и выбрать именно тот летний лагерь, о котором мечтает ребенок. Однако, родители могут рассчитывать на возврат 50% стоимости путевки, но не более 20 тысяч рублей. Например, если лагерь стоит 30 тысяч рублей, то вернут половину- 15 тысяч рублей. За путёвку стоимостью 40 тысяч рублей - вернут 20 тысяч. А если путевка стоит 60 тысяч рублей — вернется так же 20 тысяч рублей. В 2022 году о кешбэке известно заранее, и родители смогут спланировать отдых для своих детей, учитывая условия возврата.

В ночь с 30 на 31 марта – начало продажи путевок, по которым можно получить кэшбэк. Программа работает для путёвок с 1 мая по 31 августа 2022 года. Чтобы получить кэшбэк, нужно отправить ребёнка в лагерь именно в эти даты.

Правила получения кэшбэка:

• путёвку в детский лагерь нужно оплатить только картой «Мир»;

• количество поездок на одного ребёнка не ограничено. Но для получения кешбэка необходимо для каждой поездки провести отдельную транзакцию;

· продолжительность смены может быть любой;

• если в семье несколько детей, путёвки можно покупать каждому из них без ограничений. Например, в семье 2-е детей, путевки стоят 30 тысяч и 40 тысяч рублей. Если оплатить две путевки одной покупкой, то вернется только 20 тысяч рублей с суммы в 70 тысяч рублей. Если же путевки оплатить каждую отдельно, то с каждой получаете - 15 тысяч и 20 тысяч рублей соответственно, и в общей сложности вернёте 35 тысяч рублей.

Чтобы принять участие в программе и получить кэшбэк, необходимо соблюдать следующие условия:

• путевка должна быть приобретена в лагерь – участник программы туристического кэшбэка. Полный список опубликован на сайте мирпутешествий.рф. Лагерь может быть расположен в любом регионе России, быть как государственным, так и коммерческим

• оплату необходимо производить при помощи карты «Мир», причем зарегистрированной в программе лояльности платежной системы. Зарегистрироваться в программе лояльности может любой держатель карты "Мир" вне зависимости от того, какой банк является эмитентом, на сайте программы — https://privetmir.ru/.

• оплатить путёвку для ребёнка может любой взрослый: родитель, бабушка или дедушка, дядя или тётя либокто-то другой;

• поездка ребенка должна начаться не ранее 1 мая.

Обратите внимание на следующие моменты:

• программа действует для детей не старше 18 лет;

• количество поездок не ограничено, ребенок в течение действия программы может съездить в несколько лагерей или несколько смен, и за каждую такую поездку положен кешбэк;

• если есть сертификат на льготу для детского отдыха, кешбэк начисляется на ту часть суммы, которую вносит сам родитель или опекун;

• деньги возвращаются автоматически на карту «Мир», с которой производилась оплата, в течение пяти дней;

• если вы отмените поездку, то кешбэк спишется с той карты, с которой производилась оплата;

Как оформить кэшбэк?

Шаг.1. Оформите карту «МИР»

Шаг 2. Зарегистрируйте карту «МИР» в программе лояльности.

Шаг 3. Выберите лагерь на сайте мирпутешествий.рф в разделе «Детские лагеря».

Шаг 4. Забронируйте путевку и оплатите путевку картой «Мир».

Шаг 5. Получите компенсацию в размере 50% в течение 5 дней.

Информация подготовлена специалистами

Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

с использованием материалов сайтов Ростуризм - https://tourism.gov.ru Мир путешествий https://kmv-tur.org/poisk-tura/mir-puteshestviy .

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8а, каб. 404, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru


Как вернуть деньги за туристическую путевку?

Ситуация в мире заметно изменилась, и как следствие эти изменения не обошли стороной туристическую отрасль. Над многими странами закрыто воздушное пространство для российских авиакомпаний — из-за этого сотням туристов приходится отказываться от долгожданного отпуска.

Что делать туристам, которые купили путевку за границу, но не смогут отправиться в путешествии?

Возврат стоимости туристской путевки возможен по следующим основаниям:

стихийные бедствия и иные обстоятельства, свидетельствующие о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД России и Ростуризм публикуют на официальных сайтах сообщения с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы. В таком случае вам вернут полную стоимость туристской путевки при отказе от нее до начала путешествия, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг;

• прекращение туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта;

• существенные изменения обстоятельств, например, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

К кому обратится за возвратом денежных средств?

Нужно обратиться в турфирму (туроператор, турагент), с которой вы заключили договор о реализации туристского продукта, и составить письменное заявление (претензию) о расторжении такого договора. В заявлении необходимо подробно описать все обстоятельства дела, события, негативно повлиявшие на возможность совершить тур, а также точные даты вылета и возвращения. Далее нужно указать размер требуемой к возврату суммы.

Следует отметить, что если у вас в договоре указаны турагент и туроператор, то необходимо обратиться с письменным заявлением к каждому отдельно. Турагент несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, так же как и туроператор, только в пределах величины агентского вознаграждения

В каком размере Вам обязаны вернуть деньги за тур?

Если вы отказываетесь от путевки до начала путешествия, по причине угрозы безопасности в стране временного пребывания, то возвращается полная стоимость тура.

В случае отказа от путевки после начала путешествия, сумма, которая подлежит возврату туристу, зависит от размера фактически понесенных расходов туроператора (турагента) на дату поступления отказа от путевки

То есть, если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, то она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.

Что делать, если не вернули деньги по заявлению?

Необходимо подготовить исковое заявление и пакет документов для защиты ваших прав в судебном порядке.

В исковом заявлении необходимо указать ваши требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства. Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристскую путевку, вы вправе, при наличии соответствующих обстоятельств, дополнительно потребовать компенсации морального вреда, а также штраф в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы.

Интересен тот факт, что вы имеете право на реализацию судебной защиты по своему месту жительства, месту вашей регистрации или месту нахождения туроператора.

За бесплатной консультацией и составлением документов, в защиту ваших нарушенных прав, вы можете обратиться в консультационный центр и пункты по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области».

Информация подготовлена специалистами

Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» с использованием материалов сайтов СПС Консультант Плюс Информация подготовлена по состоянию на 30.03.2022 г.

НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,

ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

ул. Пушкина 8а, каб. 404, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru


28.03.2022 Г. №303-П

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ИРКУТСКАЯ ОБЛАСТЬ

МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ

«АЛАРСКИЙ РАЙОН»

АДМИНИСТРАЦИЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ «АЛАРСКИЙ РАЙОН» НА 2022-2026 ГОДЫ

В соответствии с законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 06.10.2003 года №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», руководствуясь Уставом муниципального образования «Аларский район»,

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить муниципальную программу «Защита прав потребителей в муниципальном образовании «Аларский район» на 2022-2026 годы» (приложение).

2. Установить, что настоящее постановление вступает в силу с момента официального опубликования.

3. Настоящее постановление с приложением разместить на официальном сайте администрации муниципального образования «Аларский район» в информационно-коммуникационной сети «Интернет» (Адушинов Р.А.).

4. Настоящее постановление с приложением опубликовать в районной газете «Аларь» (Аюшинова И.В.).

5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя мэра по экономике и финансам Баторова Ю.М.

Мэр района

Р.В. Дульбеев

Приложение

к постановлению

администрации МО «Аларский район»

от 28.03.2022 г. №303-п

Муниципальная программа

«Защита прав потребителей в муниципальном образовании «Аларский район» на 2022 – 2026 годы»

Кутулик 2022 год

Паспорт муниципальной программы

«Защита прав потребителей в муниципальном образовании «Аларский район» на 2022 – 2026 годы»

Наименование программы

Муниципальная программа «Защита прав потребителей в муниципальном образовании «Аларский район» на 2022– 2026 годы» (далее - программа)

Основание для разработки программы

Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Разработчик программы

Администрация муниципального образования «Аларский район»

Исполнители программы

Администрация муниципального образования «Аларский район»

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области в г.Черемхово, Черемховском и Аларском районах, г.Свирске (по согласованию)

Формулировка проблемы

На органы государственной власти и органы местного самоуправления ложится высокая нагрузка по рассмотрению обращений граждан в области защиты прав потребителей, при этом с каждым годом она не снижается.

В такой ситуации необходим поиск и применение новых подходов к обеспечению условий для свободного развития человека, способного самостоятельно и грамотно действовать на потребительском рынке.

Большинство нарушений прав потребителей устраняется путем консультирования потребителей, оказания помощи в подготовке претензий и исковых заявлений. Такая работа способствует формированию самостоятельного грамотного потребительского поведения, что не может быть обеспечено контрольно-надзорными органами в силу детального урегулирования законодательными актами полномочий по проведению надзорных мероприятий.

Системы защиты прав потребителей должна быть направлена на обеспечение законных интересов конкретного человека. Особое внимание необходимо уделять социально незащищенным, малообеспеченным потребителям, проживающим в отдаленной сельской местности. Решение выше обозначенных проблем и задач в определенной степени возможно в рамках реализации муниципальной программы «Защита прав потребителей в муниципальном образовании «Аларский район» на 2022 – 2026 годы». Одной из основных задач программы является повышение уровня правовой грамотности населения.

Консультационная работа, направленная на урегулирование спорных ситуаций возникающих между потребителями и хозяйствующими субъектами, должна стать одним из основных направлений работы и включать:

- оказание компетентной правовой помощи, пропаганду правовых знаний, издание специальных брошюр.

В результате субъекты предпринимательской деятельности должны приобрести определенные навыки и стереотипы поведения в условиях рыночной экономики, что способствовало бы добровольному разрешению возникающих споров.

Цель программы

Совершенствование системы защиты прав потребителей

Основные задачи программы

- повышение эффективности взаимодействия органов местного самоуправления, общественных организаций по вопросу совершенствования системы защиты прав потребителей;

- повышение уровня правовой грамотности и информированности населения в вопросах защиты прав потребителей и соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей Иркутской области;

– повышение социальной ответственности хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность на потребительском рынке;

– создание условий для восстановления нарушенных прав потребителей.

Показатели программы

- увеличение количества консультаций по защите прав потребителей до 10 консультаций на 1 тыс. чел.;

- повышение уровня информированности населения до 10 единиц информации на одного жителя муниципального образования;

- повышение удельного веса обращений потребителей, устраненных в добровольном порядке хозяйствующими субъектами.

Сроки реализации программы

2022 – 2026 годы

Мероприятия муниципальной программы «Защита прав потребителей в муниципальном образовании «Аларский район» на 2022-2026 годы»

№ п/п

Наименование мероприятия

Количество мероприятий

Срок выполнения мероприятий

Источники финансирования

Объем расходов на выполнение мероприятий в соответствии со сроками

1.

Оказание консультативной помощи потребителям с подготовкой, при необходимости, писем, претензий, исков, ходатайств.

2 консультаций на 1 тыс. чел.

2022

Муниципальный бюджет

Без финансирования

4 консультаций на 1 тыс. чел.

2023

Муниципальный бюджет

Без финансирования

6 консультаций на 1 тыс. чел.

2024

Муниципальный бюджет

Без финансирования

8 консультаций на 1 тыс. чел.

2025

Муниципальный бюджет

Без финансирования

10 консультаций на 1 тыс. чел.

2026

Муниципальный бюджет

Без финансирования

2.

Размещение информации в выпусках газеты «Аларь» с целью освещения актуальных вопросов по защите прав потребителей (периодичность выхода 2 раза в 1 месяц).

48

2022

Муниципальный бюджет

Без финансирования

48

2023

Муниципальный бюджет

Без финансирования

48

2024

Муниципальный бюджет

Без финансирования

48

2025

Муниципальный бюджет

Без финансирования

48

2026

Муниципальный бюджет

Без финансирования

3.

Актуализация информации, посвященной защите прав потребителей, на странице в информационно-телекоммуникационной системе «Интернет» на сайте муниципального образования «Аларский район».

12

2022

Муниципальный бюджет

Без финансирования

12

2023

Муниципальный бюджет

Без финансирования

12

2024

Муниципальный бюджет

Без финансирования

12

2025

Муниципальный бюджет

Без финансирования

12

2026

Муниципальный бюджет

Без финансирования

4.

Разработка памяток для потребителей по различным темам - в зависимости от проблемных вопросов на территории муниципального образования (варианты тематики: «Потребительский кредит», «Микрофинансовые организации», «Оказание платных медицинских услуг», «Требования по надлежащему оказанию коммунальных услуг», «Образовательные услуги», «Что нужно знать при выборе учебного заведения», «Правила продажи парфюмерно-косметических изделий», «Соблюдение законодательства о защите прав потребителей при продаже автомобилей», «На что следует обратить внимание при покупке технически сложных товаров», «Услуги связи. Права потребителей при утрате почтовых отправлений»).

2

2022

Муниципальный бюджет

Без финансирования

2

2023

Муниципальный бюджет

Без финансирования

2

2024

Муниципальный бюджет

Без финансирования

2

2025

Муниципальный бюджет

Без финансирования

2

2026

Муниципальный бюджет

Без финансирования

5.

Тиражирование 500 экземпляров (по 100 экземпляров 1 памятки) памяток для потребителей по 5 разработанным темам.

500

2022

Муниципальный бюджет

Без финансирования

500

2023

Муниципальный бюджет

Без финансирования

500

2024

Муниципальный бюджет

Без финансирования

500

2025

Муниципальный бюджет

Без финансирования

500

2026

Муниципальный бюджет

Без финансирования

6.

Размещение на стендах в администрации муниципального образования информации для потребителей - в зависимости от проблемных вопросов на территории муниципального образования (варианты тематики: «Оказание платных медицинских услуг», «Начисление платы за жилищно-коммунальные услуги», «Потребительский кредит»)

1

2022

Муниципальный бюджет

Без финансирования

7.

Размещение плакатов для потребителей в государственных и муниципальных образовательных, медицинских, социальных учреждениях на территории муниципального образования.

5

2022

Муниципальный бюджет

Без финансирования

8.

Размещение информации для потребителей в различных мессенджерах для пользователей сети «Интернет»

5

2022

Муниципальный бюджет

Без финансирования

9.

Организация работы телефонной «горячей линии» в период проведения различных месячников (по мере необходимости) по номеру телефона 8(39564)37161

5

2022

Муниципальный бюджет

Без финансирования

Целевые показатели муниципальной программы «Защита прав потребителей в муниципальном образовании «Аларский район» на 2022-2026 годы»

п/п

Наименование показателя

Единица измерения

Базовое значение целевого показателя по итогам реализации программы

Промежуточные значения целевых показателей

2022

2023

2024

2025

2026

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1.

Количество консультаций по защите прав потребителей на 1 тыс. чел.

ед.

10

2

4

6

8

10

2.

Уровень информированности населения на одного жителя муниципального образования

ед.

10

6

7

8

9

10

3.

Удельный вес обращений потребителей, устраненных в добровольном порядке

%

48

46

46,5

47

47,5

48

п/п

Наименование показателя

Единица измерения

Базовое значение целевого показателя по итогам реализации программы

Промежуточные значения целевых показателей

2022

2023

2024

2025

2026

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1.

Количество консультаций по защите прав потребителей на 1 тыс. чел.

ед.

10

2

4

6

8

10

2.

Уровень информированности населения на одного жителя муниципального образования

ед.

10

6

7

8

9

10

3.

Удельный вес обращений потребителей, устраненных в добровольном порядке

%

48

46

46,5

47

47,5

48

п/п

Наименование показателя

Единица измерения

Базовое значение целевого показателя по итогам реализации программы

Промежуточные значения целевых показателей

2022

2023

2024

2025

2026

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1.

Количество консультаций по защите прав потребителей на 1 тыс. чел.

ед.

10

2

4

6

8

10

2.

Уровень информированности населения на одного жителя муниципального образования

ед.

10

6

7

8

9

10

3.

Удельный вес обращений потребителей, устраненных в добровольном порядке

%

48

46

46,5

47

47,5

48



Что нужно и важно знать потребителю в ситуации, когда иностранные компании объявляют о прекращении своей деятельности и уходе с потребительского рынка Российской Федерации

В последние дни многие иностранные компании сочли своим «долгом» публично объявить, что они закрываются, останавливают свою деятельность, уходят с потребительского рынка Российской Федерации и т.п.
 
В этой связи Роспотребнадзор считает необходимым во избежание ошибочного понимания и трактования такого рода заявлений обратить внимание на нижеследующее.
 
Прежде всего, следует иметь в виду, что в нашей стране под различными известными зарубежными брендами, в том числе используемыми в наименованиях коммерческих организаций, осуществляли (осуществляют) свою деятельность исключительно организации (юридические лица), зарегистрированные в Российской Федерации в установленном законом порядке, т.е. субъекты национальной юрисдикции, информация о которых содержится в едином государственном реестре юридических лиц, ведение которого осуществляется Федеральной налоговой службой.
 
Будучи субъектами гражданского законодательства Российской Федерации, такие организации в том числе вступали (в качестве продавцов, изготовителей, исполнителей, импортеров, уполномоченных организаций) в соответствующие обязательственные правоотношения с участием потребителей, становясь тем самым обязанной стороной по отношению к ним.
 
Это означает, что для данных организаций, как субъектов российской правовой системы, является обязательным соблюдение по отношению к потребителям в частности следующих принципов и правил гражданского законодательства:
    при установлении, осуществлении и исполнении гражданских обязанностей (обязательств, возникших как из договора, так и в силу закона) необходимо действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы потребителей, как заведомо слабой стороны обязательства в правоотношениях с хозяйствующими субъектами;
    осуществляя свои гражданские права, хозяйствующие субъекты не должны допускать любого рода действия с намерением причинить вред другому лицу, совершать действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом);
   все обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
 
Таким образом, обязательства по отношению к потребителям и их надлежащее исполнение юридическим лицом никак сиюминутно не прекращаются с фактом публичного заявления о прекращении деятельности, ибо юридически такое прекращение (без перехода в порядке универсального правопреемства соответствующего объема прав и обязанностей к другим лицам) подразумевает ликвидацию юридического лица, которая в свою очередь имеет определенную законодательную регламентацию.
 
Важно иметь в виду, что в едином государственном реестре юридических лиц должен быть указан адрес юридического лица в пределах его реального места нахождения. При этом юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, в частности претензий потребителей, доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Исходя из этого, вся корреспонденция, доставленная по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученной юридическим лицом, даже если оно на практике не находится по указанному адресу. Более того, при наличии у иностранного юридического лица на территории Российской Федерации представителя в лице соответствующей организации сообщения, доставленные по адресу такого представителя, считаются полученными иностранным юридическим лицом.
Все это позволяет потребителю гарантированно реализовать свое право на обращение в письменной форме с требованиями, основанными на нормах законодательства о защите прав потребителей, к любым лицам, ответственным за обеспечение исполнения по отношению к нему соответствующих обязательств.
 
Юридическое лицо отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, при этом Гражданским кодексом Российской Федерации и рядом других законов предусмотрены случаи, когда по обязательствам юридического лица отвечают его учредитель (участник) или собственник его имущества.
 
Ликвидация юридического лица считается завершенной, а юридическое лицо - прекратившим существование после внесения сведений о его прекращении в единый государственный реестр юридических лиц в порядке, установленном законом о государственной регистрации юридических лиц.
 
Роспотребнадзор в рамках своей компетенции отслеживает ситуацию на потребительском рынке и по мере ее изменения будет и впредь доводить до заинтересованных лиц необходимую актуальную информацию, имеющую практическое значение.
Ведущий специалист-эксперт
Территориального отдела
Роспотребнадзора по Иркутской области
в г. Черемхово, Черемховском
и Аларском районах, г. Свирске
Филончик Ирина Анатольевна
Девиз Всемирного дня прав потребителей - 15 марта

15.03.2022 состоится празднование Всемирного дня прав потребителей под девизом 15 марта 2022 года Всемирный день прав потребителей пройдет под девизом «Справедливые цифровые финансовые услуги» («Fair Digital Finance).

Пандемия СOVID-19 усилила тенденцию, связанную с развитием цифровых услуг. Исследования показывают, насколько быстро происходит развитие цифровых финансов. В развивающихся странах компании считают внедрение финансовых технологий своим приоритетом.

По подсчетам аналитиков по итогам 2010–2018 годов был выявлен феноменальный, 30-кратный рост числа безналичных карточных транзакций до 172 в год на человека. В 2020 году Россия вошла в топ-5 стран по отказу от наличных платежей.

Однако в таких условиях существенно возрастает и риск финансового мошенничества. Финансовые организации зачастую не разъясняют клиентам как эффективно и безопасно пользоваться услугой. В результате доверчивые и пожилые клиенты становятся объектом интереса для мошенников.

В настоящее время отмечается рост интереса обычных граждан к инвестированию. Наибольшей популярностью у физических лиц пользуются вложения в ценные бумаги через брокерские счета. По данным опубликованным Центробанком в «Обзоре российского финансового сектора и финансовых инструментов», доля вложений физических лиц в инструменты, возвратность которых не гарантирована, в 2020 году увеличилась и достигла 51%.

Быстро развивающийся и сложный характер цифровых финансовых услуг демонстрирует потребность в инновационных подходах к регулированию в основе которых лежит защита и расширение прав и возможностей потребителей.

Роспотребнадзор неоднократно указывал, что требуется изменение механизмов защиты прав потребителей финансовых услуг по переводу денежных средств, в связи с низким уровнем безопасности таких операций.

Цифровизация финансовых услуг – это и новые возможности, и дополнительные риски для потребителя. В настоящее время цифровая финансовая грамотность – необходимое, но недостаточное условие обеспечения финансового благополучия потребителя. Поиск баланса между финансовой доступностью и защитой прав потребителей финансовых услуг – сложная задача, требующая координации различных сегментов
профессионального сообщества в сфере финансовой грамотности.

Роспотребнадзор и его подведомственные организации являются участниками реализации Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации на 2017-2023 годы, это проект Центрального Банка РФ и Министерства Финансов. Участниками этой стратегии также являются, Минобрнауки России, Минпросвещения России, федеральные органы исполнительной власти, Пенсионный фонд Российской Федерации, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, Федеральные методические центры, Ассоциация по развитию финансовой грамотности и д.р..
В 2021 году участники, после проведения огромной, фундаментальной, методической, просветительской работы, вступили во второй этап реализации Стратегии – это внедрение и мониторинг в системе образования – формирования основ финансовой грамотности.


План мероприятий предусматривает такие мероприятия, как: внедрение основных образовательных программ в области финграмотности на уровне начального и основного общего образования, включение компетенции в области финграмотности в федеральные образовательные стандарты ФГОС, обучение студентов педагогических специальностей, повышение квалификации педагогов общеобразовательных и профессиональных организаций.

В Иркутской области специалисты консультационного центра и консультационных пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» к Всемирному дню прав потребителей ежегодно проводят различные просветительские мероприятия, такие как:
- консультирование по вопросам защиты прав потребителей при приобретении товаров, оказании услуг в постоянном режиме и в рамках проведения «горячих линий»;
- беседы, лекции, семинары, уроки-практикумы, по общим вопросам в сфере защиты прав потребителей, а также по вопросам темы Всемирного дня прав потребителей в школах, средних и высших учебных заведениях, библиотеках, торговых предприятиях, а также для граждан социально-ориентированных организаций - советов ветеранов, «женсоветов» и иных организаций.

Внимание! Если Вы желаете повысит уровень потребительской грамотности в области защиты прав потребителей мы рады сотрудничать с Вами.

Все мероприятия проводятся на безвозмездной основе, по предварительной записи.

Просим Вас заявки направлять на адрес электронной почты: zpp@sesoirk.irkutsk.ru или по телефону: 8 (395-2) 22-23-88, 63-66-22.

Адрес консультационного центра по защите прав потребителей:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
г.Иркутск, ул.Пушкина, 8, каб. 404


03.03.2022 Г. №62-Р
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ИРКУТСКАЯ ОБЛАСТЬ
МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
«АЛАРСКИЙ РАЙОН»
АДМИНИСТРАЦИЯ
РАСПОРЯЖЕНИЕ

О ПРОВЕДЕНИИ МЕСЯЧНИКА ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «АЛАРСКИЙ РАЙОН»

В целях повышения качества и культуры обслуживания населения Аларского района в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания, содействия правовому просвещению граждан в области защиты прав потребителей, в соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», распоряжением Службы потребительского рынка и лицензирования Иркутской области от 1 марта 2022 года №83-477-ср «О проведении месячника защиты прав потребителей на территории Иркутской области», руководствуясь Уставом муниципального образования «Аларский район»,

1. Провести на территории муниципального образования «Аларский район» с 15 марта по 14 апреля 2022 года месячник защиты прав потребителей (далее месячник).
2. Управлению экономического развития, труда и туризма администрации муниципального образования «Аларский район» (Саргсян О.Н.):
а) проинформировать через районную общественно-политическую газету «Аларь» население района о проведении месячника;
б) организовать работу телефонной «горячей линии» в период проведения месячника по номеру телефона 8(39564)37161;
в) о результатах проведенной работы проинформировать Службу потребительского рынка и лицензирования Иркутской области в срок до 21 апреля 2022 года.
3. МКУ «Комитет по образованию» провести открытые уроки в общеобразовательных учреждениях Аларского района по вопросам защиты прав потребителей.
4. Установить, что настоящее распоряжение вступает в силу с момента подписания.
5. Издательскому дому «Аларь» (Аюшинова И.В.) опубликовать настоящее распоряжение в районной газете «Аларь».
6. Разместить настоящее распоряжение на официальном сайте администрации муниципального образования «Аларский район» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (Адушинов Р.А.).
7. Контроль за исполнением данного распоряжения возложить на заместителя мэра района по экономике и финансам Баторова Ю.М.


Мэр района
Р.В. Дульбеев

ПОРЯДОК ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИЙ ПРОДАВЦУ (ИСПОЛНИТЕЛЮ)

Для многих знакома ситуация, когда продавец не реагирует на устные требования покупателя о замене некачественного товара, о возрасте денежных средств, либо исполнитель игнорирует требования заказчика по поводу некачественно выполненных работ. В таком случае потребителю необходимо составить письменное обращение - претензию, в которой указываются имеющиеся недостатки товара или работ и заявляются определенные требования. Это называется - досудебное урегулирование спора.
Для чего нужно писать претензию? Обращаться к продавцу или исполнителю с досудебной претензией очень важно. Соблюдение претензионного порядка позволяет разрешить спорные вопросы сторонам самостоятельно, без вмешательства органов надзора и судебных разбирательств. Кроме того, при невыполнении законных требований, дает право потребителю требовать в суде неустойку и штраф.
Как написать претензию? Претензия оформляется в произвольной форме, но в ней необходимо указать следующее:
1. Кому она адресована: например, ООО «Ромашка», индивидуальному предпринимателю Иванову И.И. Точное название юридического лица, фамилию индивидуального предпринимателя, название магазина можно посмотреть в чеке или договоре.
2. От кого подается: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый (или электронный) адрес для ответа на претензию.
3. Если товар: дата покупки, наименование (артикул, номер), стоимость; сведения о гарантийном сроке.
Если работа (услуга): дата заключения договора и его номер; стоимость; описание; срок выполнения; информацию о сроке гарантии.
4. Перечислить обнаруженные недостатки товара, выполненной услуги (работы);
5. Указать ОДНО требование к продавцу (исполнителю).

Очень важно! Для обоснования Ваших претензионных требований сослаться на соответствующие статьи нормативно-правовых актов, показав Вашу потребительскую грамотность и серьезные намерения.
Так, например, если в товаре обнаружен недостаток, то руководствоваться необходимо статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель при обнаружении в товаре недостатков по своему выбору вправе потребовать замены, соразмерное уменьшение цены, безвозмездного устранения недостатков, а также отказаться от договора купли-продажи и требовать возраста денежных средств.
Однако предупреждаем! В претензии необходимо указывать одно из требований, предусмотренных законом. Не следует писать – прошу отремонтировать товар, а при невозможности заменить или вернуть деньги. Этим самым, Вы предоставляете право выбора продавцу.
Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают их размер, а если требуете выплатить неустойку приложите необходимый расчет.
6. Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в надзорные органы, либо в суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить требования потребителя.
7. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии: кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п.
Внимание! Никогда не прилагайте оригиналы документов, они могут понадобиться Вам при дальнейшей эксплуатации или в суде.
8. В конце претензии обязательно укажите фамилию, имя, отчество потребителя, подпись и дату обращения.
Как правильно вручить претензию? Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу или непосредственно продавцу.
На экземпляре, который остается у потребителя, необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно.
Претензию можно отправить обычной почтой, обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. В описи указать, например, «претензия с требованием о возврате денежных средств».
Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии.
Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать необходимые факты и желание досудебного урегулирования спора.
Наличие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может ускорить ход судебного разбирательства, а ее отсутствие в ряде случаев сделать невозможным взыскания неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя.



Информация подготовлена специалистами консультационного центра по защите прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»


 

Платежи в интернете: правила безопасности

Чтобы онлайн-платежи были не только удобными, но и безопасными, запомните несколько простых правил.

Где могут обмануть?

На фишинговом сайте
Злоумышленники тщательно подделывают дизайн и адрес веб-страницы, который может отличаться всего одним символом (например, paypa1.com вместо paypal.com). Отличить такой сайт от официального на глаз непросто.
Вы либо сразу попадаете на поддельную страницу-клон оригинала, либо переходите по подменной ссылке, которую злоумышленник встраивает в официальный сайт. Кликнув по ней, вы оказываетесь на имитации платежной страницы, после ввода данных на которой ваши деньги попадут к мошенникам. Сбивает с толку то, что все остальные ссылки на сайте — настоящие.

В фишинговых письмах
Вам присылают письмо от имени вашего банка, популярного интернет-магазина, платежной системы или социальной сети с просьбой перейти по ссылке изменить свой пароль или ввести номер банковской карты и секретный код подтверждения. Естественно, веб-страница оказывается поддельной.

Фишинг

Это вид интернет-мошенничества, цель которого — завладеть логинами, паролями и другой конфиденциальной информацией, чтобы получить доступ к деньгам и аккаунтам пользователя. Чаще всего злоумышленники присылают письмо от имени популярного интернет-магазина, социальной сети или платежной системы с просьбой перейти по ссылке изменить свой пароль или ввести номер банковской карты и секретный код подтверждения. Ссылка ведет на подставной сайт, внешне очень похожий на настоящий, поэтому введенные на нем данные моментально попадают к мошенникам.

Подменить платежные реквизиты получателя
Не у всех хватает терпения проверять длинные номера счетов, особенно если вы скачали квитанцию с вызывающего доверие сайта. Этим с радостью пользуются злоумышленники, которые подделывают платежные документы. Вы скачиваете поддельную квитанцию (или копируете подставные реквизиты) и переводите деньги совсем не туда, куда планировали. Кстати, в офлайне такие фальшивые платежки тоже встречаются. Будьте бдительны!

На мошеннических сайтах продажи авиабилетов
Как правило, билеты на таких сайтах стоят значительно дешевле, чем на официальных сайтах авиакомпаний. После оплаты вы можете даже получить электронный билет на почту и только на стойке регистрации в аэропорту узнать, что вас обманули.

При краже или потере смартфона
Доступ к вашему смартфону с мобильным банкингом и номером, на который приходят коды подтверждения денежных операций — самый легкий путь завладеть вашими сбережениями.

При взломе электронной почты
Взломанный почтовый ящик дает мошенникам возможность не только рассылать от вашего имени спам, но и получить доступ к электронным кошелькам и банковским счетам, привязанным к этому адресу. Злоумышленник просто поменяет ваш пароль на свой и подтвердит его по ссылке, которая придет на почту.

С помощью дубликата сим-карты
Некоторые банки позволяют совершать денежные переводы по СМС. И если злоумышленнику удалось получить дубликат вашей симки, например с помощью сообщника в офисе мобильного оператора или по поддельной доверенности, он легко сможет делать это вместо вас.

На что обратить внимание?

На адресную строку браузера
Страницы ввода конфиденциальных данных любого серьезного сервиса всегда защищены, а данные передаются в зашифрованном виде. Адрес сайта должен начинаться с «https://», рядом с которым нарисован закрытый замок зеленого цвета.

Что означает https

HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) — протокол передачи данных с поддержкой шифрования. По умолчанию используется везде, где важно сохранить конфиденциальность личной информации: в электронных платежных системах, почтовых клиентах, интернет-банкинге и даже в социальных сетях. Специально настраивать https не нужно, он включается автоматически и поддерживается всеми современными браузерами.

На необычное поведение вашего банка или платежной системы
Если вас просят ввести новые данные, которые раньше не запрашивали — отмените операцию и позвоните в службу поддержки банка.

На адрес сайта
Если адрес страницы отличается хотя бы на один символ (например, paypa1.com вместо paypal.com), введите его вручную самостоятельно или перейдите по ссылке из поисковика.

На стиль электронного письма
Письма серьезных компаний должны быть написаны без орфографических и грамматических ошибок.
Ваш банк или платежная система знают, как вас зовут, и в письмах обращаются по имени и фамилии (или имени и отчеству). Обезличенное приветствие в духе «Уважаемый пользователь» или обращение по адресу электронной почты — знак того, что письмо, скорее всего, отправили мошенники.
Призывы к безотлагательным действиям («Немедленно оплатите задолженность!», «Срочно смените пароль!») означают, что вас хотят заставить действовать быстро и необдуманно.

На внезапный сбой в работе сим-карты
Появилась надпись «Вставьте сим-карту»? Срочно зайдите в ближайший офис вашего мобильного оператора или позвоните ему с другого телефона и выясните, в чем проблема. Возможно, кто-то получил дубликат вашей симки и ее нужно срочно заблокировать.

Что еще можно сделать?

Тщательно проверьте платежные реквизиты
Сверьте их с тем, что видите на экране. А если платите этому получателю уже не первый раз, но впервые — онлайн, возьмите старую бумажную квитанцию и проверьте реквизиты по ней.

Проверьте адрес с помощью интернет-браузера
Наведите курсор на кнопку сайта или ссылку в левом углу адресной строки. Если адрес, который показывают по клику, не совпадает с указанным в адресной строке — закрывайте страницу.

Не переходите по ссылкам из письма
Наберите адрес самостоятельно или перейдите по ссылке из поисковика. К примеру, Яндекс точно знает официальные адреса сайтов крупных банков и сервисов и умеет предупреждать о подозрительных страницах. Смело звоните в банк и уточняйте, правда ли вам нужно сделать то, о чем просят в письме.

Подключите услугу СМС-оповещения
Если деньги внезапно начнут утекать с вашего счета, вы сможете быстро заблокировать карту.

Не доверяйте неизвестным сайтам
Не вводите данные банковской карты на неизвестных веб-ресурсах и не переводите денег незнакомым получателям. Солидный интернет-сервис всегда переадресует вас на сайт вашего банка или платежной системы.

Установите лицензионный антивирус
Не только на компьютер, но и на смартфон. Многие из них блокируют не только вредоносное ПО, но и ссылки на фишинговые сайты.
Если у вас MacOS/iOS — можете не беспокоиться.

Проверяйте сайты продажи авиабилетов
Поищите адрес страницы и телефон службы поддержки в поисковике, почитайте отзывы других пользователей. Зайдите на настоящийбилет.рф и удостоверьтесь в подлинности ресурса.

Блокируйте карты и симки
Потеряли телефон, к которому привязана банковская карта? Срочно блокируйте и симку, и карту. Ее всегда можно разблокировать позже, а деньги будут целее.

Используйте сложные пароли
Никогда не используйте простые пароли. Для каждого сервиса придумайте уникальный пароль и регулярно их меняйте.

Ведущий специалист-эксперт

Территориального отдела

Роспотребнадзора по Иркутской области

в г. Черемхово, Черемховском

и Аларском районах, г. Свирске

Филончик Ирина Анатольевна


Кредиты «не отходя от кассы»: плюсы и минусы POS-займов

Point of sales (POS) дословно переводится с английского как «точка продаж». Название говорит само за себя. Кредит можно оформить, не отходя от кассы. Беззалоговый целевой заем сегодня можно взять и в магазине техники, и в офисе связи, и в мебельном мегамаркете.

Главное преимущество POS-кредитования – удобство и экономия времени. Не нужно идти в банк, брать там потребительский кредит, а затем возвращаться в магазин с деньгами. POS-кредиты оформляются так:

  • Клиент заявляет, что хочет приобрести товар в кредит;
  • Банк, с которым у магазина договор, рассматривает заявку;
  • В случае одобрения клиент подписывает договор с банком (для оформления достаточно паспорта);
  • Банк переводит деньги магазину за конкретный товар;
  • Магазин оформляет покупку.

Чаще всего такие кредиты выдаются на небольшие покупки: смартфон, холодильник, диван или сапоги. Однако в последнее время можно оформить заем, например, под строительство быстровозводимого дома. Такие займы завоевали популярность в пандемию COVID-19, когда люди переезжали жить за город.

POS-кредиты выдают на срок от 3 месяцев до 3 лет. Часто такой заём можно оформить дистанционно, совершая покупку через интернет-магазин. Это стало особенно распространено в пандемию.

Особенности POS-кредитов

Ставки по таким кредитам часто выше обычных банковских предложений. Важно сразу поинтересоваться у менеджера о годовых процентах. Безобидные на первый взгляд 0,3% в день равняются 100% в год, а это означает двойную переплату за товар. Как правило, крупные гипермаркеты стараются держать выгодные условия по POS-кредитам. Банки заинтересованы в заключении с ними договоров на более выгодных условиях.

В магазинах поменьше условия бывают хуже, поэтому важно обязательно обращать внимание на переплату. Разница между POS-кредитом и обычным потребительским займом может быть значительной. Во многом это объясняется тем, что времени на тщательную проверку заёмщика прямо на кассе нет. А подобные риски всегда повышают ставку.

Вторая опасность – ограниченный выбор банков. У магазина может быть заключён договор с двумя, максимум тремя кредитными организациями. Не исключено, что они предлагают не самые выгодные условия договора. В такой ситуации важно не торопиться и задать себе вопрос: «Действительно ли я хочу переплачивать?»

Случается, что условием для оформления такой покупки магазин ставит приобретение расширенной гарантии на товар. Клиент вправе от неё отказаться. По закону, навязывать услуги покупателю нельзя.

Ещё одна опасность POS-кредитов – спешка. Договоры заключаются на ходу, в спину дышит другой покупатель, а менеджеры торопят с подписями на месте галочек. Часто покупатель в суете не успевает внимательно прочитать документ. Лучше в такой ситуации не спешить. Личные интересы в данном случае важнее. В договоре можно не заметить неудобный график платежей или согласиться на лишние опции.

Оформляя POS-кредит, вы, как и в случае с обычным потребительским займом, становитесь должником не магазина, а банка. А значит, возврата средств будет требовать именно банк. Просрочки грозят ухудшением кредитной истории, что чревато невыдачей следующих займов.

Лучше не злоупотреблять кредитами, а покупки планировать заранее. Например, разбить необходимую сумму на несколько месяцев и с каждой зарплаты направлять деньги «в кубышку». Если же покупки в долг не избежать, то можно рассмотреть альтернативные варианты:

  • Рассрочка. Для привлечения клиентов многие магазины предлагают оформить беспроцентный кредит на определённые группы товаров. Покупатель ничего не переплачивает, а проценты банку компенсирует сам магазин. Эта опция при покупке товара становится всё более популярной. Чаще всего рассрочку предлагают крупные торговые онлайн- и офлайн-сети. Для них это – привлечение клиентов, для покупателей – возможность приобрести товар на более удобных для себя условиях. Главное – проверять, чтобы рассрочка действительно была беспроцентной и не увеличивала цену товара.
  • Кредитная карта. Многие банки предлагают оформить карты с льготным периодом, в течение которого проценты по кредиту не начисляются. Иногда он достигает трёх месяцев. Если уложиться в срок, то переплачивать не придётся.
  • Потребительский кредит в банке. Часто обычный потребительский кредит выгоднее POS-кредита в том же самом банке. Так может, один поход в банк того стоит?
  • Дебетовая карта с овердрафтом. Овердрафт позволяет балансу карты уйти в минус. Проценты за такую возможность часто высоки, однако могут оказаться выгоднее POS-кредитования. Нелишним будет перед покупкой сравнить условия.

POS-кредиты, как и любой финансовый инструмент, имеют свои плюсы и минусы. Главное – подходить к их использованию осознанно, что довольно затруднительно в суете магазина. Если вы соглашаетесь на довольно высокие проценты ради быстрой покупки, внимательно читайте условия договора и не допускайте просрочек по такому кредиту. Он только оформляется «играючи», а вот деньги платить каждый месяц придется по-настоящему.

Ведущий специалист-эксперт

Территориального отдела

Роспотребнадзора по Иркутской области

в г. Черемхово, Черемховском

и Аларском районах, г. Свирске

Филончик Ирина Анатольевна


СРОКИ ГАРАНТИИ, СЛУЖБЫ И ГОДНОСТИ ТОВАРОВ

Приобретая товар, конечно, хочется, чтобы он прослужил как можно дольше. Но, к сожалению, не всегда   наши ожидания оправдываются – в товаре появляется недостаток.  И соответственно, очень часто у потребителей возникает вопрос – а есть ли гарантийный срок на данный товар.

Наличие гарантийного срока дает покупателю определенные преимущества. Если гарантийный срок еще не истек, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата денег, замены товара на новый, бесплатного ремонта.

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя о возврате, замене, безвозмездном ремонте товара.

Внимание!!! Установление гарантийного срока на товар, работу и услугу это право продавца, а не обязанность.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Как исчисляется гарантийный срок? Как правило, гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара. Но есть некоторые моменты. Например, при приобретении сложной бытовой техники, которая    требует специального подключения, гарантийный срок начнет исчисляться со дня установки такого товара, если подключение производилось представителями продавца. Если установка осуществлялась третьими лицами или самостоятельно, гарантийный срок начинает исчисляться с момента покупки. Гарантийный срок товаров, купленных дистанционно исчисляется со дня доставки.

Гарантийный срок сезонных товаров (обувь, одежда) начинается с момента наступления соответствующего сезона.  Этот момент определяется властями субъекта Российской Федерации, исходя из климатических условий региона. В Иркутской области определение сроков наступления сезонов года утверждено Постановлением Правительства Иркутской области от 05.10.2009 №265/44-пп.

 

 

Районы

Катангский, Бодайбинский

Нижнеудинский

Жигаловский,  Казачинско-Ленский, Качугский, Киренский, Мамско-Чуйский, Усть-Кутский

Населенные пункты, расположенные вдоль побережья о.Байкал

Иркутск, Ангарск, Шелехов, Усолье-Сибирское

Остальные населенные  пункты

Зимний сезон

с 4 октября

с 12 октября

с 9 октября

с 24 октября

с 21 октября

с 16 октября

Весенний сезон

с 27 апреля

с 18 апреля

с 20 апреля

с 17 апреля

с 7 апреля

с 14 апреля

Летний сезон

с 30  мая

с 1 июня

с 26  мая

с 8  июня

с 14  мая

с 20  мая

Осенний сезон

с 31 августа

с 28 августа

с 3 сентября

с 10 сентября

с 12 сентября

с 8 сентября

 

Гарантийные сроки, установленные на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Такие сроки считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. Если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить претензии, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю. Однако бремя доказывания недостатков в товаре лежит на потребителей.

 

СРОК СЛУЖБЫ.

Так же существует такое понятие, как срок службы товара, который устанавливается на товары длительного пользования. Срок службы – это период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за его существенные недостатки. Срок службы товара исчисляется со дня его передачи потребителю, а если день передачи установить невозможно, - со дня изготовления товара.  Срок службы товара может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения, исходя из функционального назначения товара).

В чем отличие гарантийного срока от срока службы? Если возникли недостатки в течение гарантийного срока, требования вы можете предъявить как продавцу, так и изготовителю. После истечения срока гарантии, но при действующем сроке службы требования предъявляются производителю.

СРОК ГОДНОСТИ.

На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары изготовитель обязан устанавливать срок годности – период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.   Следить за тем, чтобы товаров с истекшим сроком годности не было в продаже должен продавец.

Перед тем, как начать пользоваться товаром, внимательно ознакомьтесь с гарантийными условиями, что   бы в дальнейшем товар не был снят с гарантийного обслуживания из-за несоблюдения условий.  


ПОРЯДОК ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИЙ ПРОДАВЦУ (ИСПОЛНИТЕЛЮ)

 

Для многих знакома ситуация, когда продавец не реагирует на устные требования   покупателя о замене некачественного товара, о возрасте денежных средств, либо исполнитель игнорирует требования заказчика по поводу некачественно выполненных работ. В таком случае потребителю необходимо составить письменное обращение - претензию, в которой указываются имеющиеся недостатки товара или работ и заявляются определенные требования.  Это   называется -   досудебное урегулирование спора.

Для чего нужно писать претензию? Обращаться к продавцу или исполнителю с досудебной претензией очень важно. Соблюдение претензионного порядка позволяет разрешить спорные вопросы сторонам самостоятельно, без вмешательства органов надзора и судебных разбирательств. Кроме того, при невыполнении законных требований, дает право потребителю требовать в суде неустойку и штраф.

Как написать претензию?   Претензия оформляется в произвольной форме, но в ней      необходимо указать следующее:

1. Кому она адресована: например, ООО «Ромашка», индивидуальному предпринимателю Иванову И.И. Точное название юридического лица, фамилию индивидуального предпринимателя, название магазина можно посмотреть в чеке или договоре.

2. От кого подается: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый (или электронный) адрес для ответа на претензию.

3.  Если товар: дата покупки, наименование (артикул, номер), стоимость; сведения о гарантийном сроке.

     Если работа (услуга): дата заключения договора и его номер; стоимость; описание; срок выполнения; информацию о сроке гарантии.

4.  Перечислить обнаруженные недостатки товара, выполненной услуги (работы);

5.  Указать ОДНО требование к продавцу (исполнителю).

 

Очень важно! Для обоснования Ваших претензионных требований сослаться на соответствующие статьи нормативно-правовых актов, показав Вашу потребительскую грамотность и серьезные намерения.

Так, например, если в товаре обнаружен недостаток, то руководствоваться необходимо статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель при обнаружении в товаре недостатков по своему выбору вправе потребовать замены, соразмерное уменьшение цены, безвозмездного устранения недостатков, а также отказаться от договора купли-продажи и требовать возраста денежных средств.

Однако предупреждаем! В претензии необходимо указывать одно из требований, предусмотренных законом. Не следует писать – прошу отремонтировать товар, а при невозможности заменить или вернуть деньги. Этим самым, Вы предоставляете право выбора продавцу.

Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают их размер, а если требуете выплатить неустойку приложите необходимый расчет.

6. Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в надзорные органы, либо в суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить требования потребителя.

7. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии: кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п. 

Внимание! Никогда не прилагайте оригиналы документов, они могут понадобиться Вам при дальнейшей эксплуатации или в суде.

8.  В конце претензии обязательно укажите фамилию, имя, отчество потребителя, подпись и дату обращения.

Как правильно вручить претензию?  Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу   или непосредственно продавцу.

На экземпляре, который остается у потребителя, необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно.  

Претензию можно отправить обычной почтой, обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. В описи указать, например, «претензия с требованием о возврате денежных средств».

Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии.

Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать необходимые факты и желание досудебного урегулирования спора.

Наличие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может ускорить ход судебного разбирательства, а ее отсутствие в ряде случаев сделать невозможным взыскания неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя. 


Государственная информационная система Защиты прав потребителей -  ГИС ЗПП

 

 ГИС ЗПП - это информационный ресурс, направленный на информирование, консультирование и просвещение потребителей. Этот ресурс сформирован Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав и благополучия человека по поручению Правительства Российской Федерации и активно работает с 2016 года.

Данный информационный портал был создан с целью ознакомления граждан, с законодательством о Защите прав потребителей, а также информирования о продукции не отвечающей Российским стандартам качества. 

ГИС – ЗПП - первый информационный портал, помогающий потребителям защитить свои права самостоятельно без лишних экономических и финансовых затрат, поскольку содержит образцы документов (претензий, исковых заявлений) по наиболее часто встречающимся нарушениям в сфере защиты прав потребителей.

Для того, чтобы воспользоваться сайтом ГИС ЗПП – необходимо перейти на данную страницу https://zpp.rospotrebnadzor.ru/

Попадая на главную страницу, слева, можно увидеть следующие вкладки:

- справочник потребителя;

- советы по здоровому питанию;

- нормативные правовые акты;

- информационно – аналитические материалы;

- органы и организации по защите прав потребителей;

-результаты проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;

- продукция, не соответствующая обязательным требования;

- судебная практика;

- новости сферы защиты прав потребителей;

Наиболее интересными для большинства потребителей является вкладка под названием «Справочник потребителя». В разделе в свою очередь имеются подразделы, такие как:

- актуальная информация;

- памятки;

- примерные формы документов;

- видеоматериалы;

- ответы на вопросы.

Кроме того, информация, разделена по сферам потребительского рынка, таким как розничная продажа, бытовые услуги, образовательные услуги и другие, что упрощает поиск возникающих у граждан вопросов.

Потратив немного времени на изучение данного раздела, вы с легкостью сможете самостоятельно направить грамотную претензию продавцу или исполнителю, либо же самостоятельно обратится в суд с исковым заявлением, с указанием конкретных норм Российского Законодательства, которые были нарушены, а также заявить свое требование в суде наиболее полно и доступно, что ускорит процесс судебного разбирательства.

В целях оказания консультационной помощи потребителям размещены многочисленные памятки, образцы претензионных и исковых заявлений, с которыми каждый потребитель может ознакомиться и использовать в ходе судебной защиты своих потребительских прав.

 

Модуль «Виртуальная приемная» представляет собой площадку, где каждый потребитель может задать интересующий его вопрос и оперативно получить на него ответ.

Данный информационный ресурс, является отличным помощником потребителя, при возникновении вопросов касательно действующего законодательства, а также пошаговую инструкцию о том, что делать в случае нарушения прав потребителя.



Косметика в кредит

Наверняка, многим женщинам знакома ситуация, когда приглашают на проведение бесплатных косметических процедур, а в результате они становятся обладательницами чемодана сомнительного качества косметики за достаточно внушительную сумму.

Чаще всего, на данную покупку оформляется кредитный договор. И только дома, изучив договор купли-продажи, кредитный договор, приходит осмысление того, что цена косметики и процедур явно завышена, процент по кредиту также высок. Стоимость набора косметики зачастую превышает 100 тыс. р., хотя его реальная рыночная стоимость значительно ниже. Суммы навязанных кредитов красоты могут доходить до 300 тыс. рублей. Данную форму продажи товаров и услуг в кредит, с навязыванием различных дополнительных товаров и услуг, можно назвать «схемой мошенников», но судебная практика разнообразна в силу существующей в гражданском законодательстве «свободы договора», которая играет с потребителем порой злую шутку.

Попытки договориться устно с представителями салона, как правило, являются пустой тратой времени. Утверждения: косметику не открывала, ни одной процедуры не провела, ежемесячный платеж для меня очень велик - не являются аргументами для расторжения договора.

Как не оказаться в такой ситуации, как из нее выйти и что должно насторожить?

Во-первых, предложение о бесплатных процедурах и подарках, во-вторых - настоятельная просьба взять с собой паспорт.

Но если Вы все-таки пришли на данную процедуру, не стоит безоговорочно верить косметологу, который рассказывает, в каком ужасном состоянии Ваша кожа и что только предлагаемая косметика в силах помочь. Откажитесь от покупки, даже если Вам предлагают скидку или рассрочку, в любом случае цена будет завышенной.

Не соглашайтесь подписывать никакие документы, не прочитав и не разобравшись в их содержании. Не отдавайте никому свой паспорт, например, якобы для оформления визита. Не спешите принимать решение о покупке косметических средств, посоветуйтесь с теми, мнение которых для Вас важно.

Оцените необходимость приобретения косметических средств, а также наличие финансовой возможности для их оплаты. Помните, что, подписывая кредитный договор Вы связываете себя договорными обязательствами с банком, возникает обязанность погашения суммы кредита и уплаты процентов, даже в том случае, если продавцу будет заявлено требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.

Помните! Потребитель свободен в своем праве заключения договора, и его понуждение к этому не допускается.

Что делать, если кредитный договор все-таки заключен?

Для того, чтобы расторгнуть кредитный договор, нужно сначала расторгнуть договор купли-продажи товара (договор оказания косметических услуг). Первое, что необходимо сделать - это обратиться в салон красоты с письменной претензией с требованием возврата денежных средств. Также, нужно учитывать еще один важный момент: вернуть косметику продавцу, если она надлежащего качества, нельзя, так как она входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Вернуть деньги за приобретенный товар, можно только одним способом - доказав, например, что к косметике не приложены сертификаты, нет информации на русском языке, либо в ней присутствуют компоненты, которые могут вызвать для человека аллергические последствия. Недоведение до сведения покупателя всех рисков, связанных с использованием этой косметики, предоставление недостоверной и неполной информации о

товаре влечет за собой ответственность продавца, предусмотренную ст.7, 10, 12, 18 Закона «О защите прав потребителей». Если в кредитном договоре были навязаны услуги, то Вы вправе отказаться от них в любое время с учетом оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, согласно ст.32 этого же Закона.

Однако стоит помнить, что «мошеннические» действия продавца, по мнению клиента, не освобождают его от кредитных обязательств перед банком.

Кроме того, если Вы считаете, что подписали кредитный договор под давлением, путем воздействия психотропных препаратов, гипноза или обманным путем, то вправе подать заявление в полицию.

Также вы имеете право обратиться в суд с иском о защите своих нарушенных прав.

Информация подготовлена специалистами консультационного центра по защите прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88, е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru

Instagram: zpp_irkutsk


КАК ИЗБЕЖАТЬ ОБМАНА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ?

Участились случаи обращения граждан в Консультационный центр по защите прав потребителей по вопросам мошенничества в сфере оказания юридических услуг. При этом, в большей степени жертвами аферистов являются люди пожилого возраста, не обладающие специальными знаниями в области юриспруденции.

Разберем на примере. Гражданин получает по телефону «приглашение» на «якобы» бесплатную юридическую консультацию по любому интересующему его вопросу. При этом, так называемые «приглашения» получают граждане, которых действительно волнует тот или иной юридический вопрос, например, получение льгот, перерасчет государственных выплат (пенсий, пособий), реструктуризация потребительского кредита, оформление сделки и иные житейские вопросы.

Потребитель принимает решение воспользоваться бесплатной услугой, согласовывает удобное для себя время, и придя, например, с вопросом о реструктуризации потребительского кредита (по причине отсутствия финансовой возможности) получает заверение в том, что вопрос решится для него положительно в кратчайший срок, заключает договор с исполнителем, но так как бесплатная только консультация, то клиент, «естественно» не получает каких-либо устных разъяснений о том, как это сделать самостоятельно, он лишь получает заключенный договор с исполнителем, в котором, к сожалению, в большинстве своем, прописан только претензионный порядок урегулирования вопроса, а так как необходимой суммы для оплаты услуг юриста у потребителя нет, то потребитель получает еще и новый кредитный договор уже на оплату юридических услуг.

Стоит также отметить, что потребителю часто предлагают в момент заключения договора подписать акт об оказании юридических услуг, в котором в качестве оказанных услуг прописывают следующее:

- ознакомление с документами;

-выработка правовой позиции и анализ судебной практики по данному вопросу.

Стоимость только таких услуг составляет порядка десяти тысяч рублей.

Далее потребитель на законных основаниях ждет решения своего вопроса, но исполнитель не звонит и даже не собирается рассказывать о ходе решения вопроса. Потребителю приходится постоянно напоминать о своем вопросе, но, как правило, исполнитель всячески оттягивает выяснение вопроса гражданина под различными предлогами.

Предупреждаем! Будьте бдительны при выборе организации (лица), оказывающих юридические услуги?

В ситуации, когда вам навязчиво предлагают заключить договор на оказание юридических услуг, а также гарантируют 100% и положительно для вас решить вопрос (выиграть дело в суде), стоит задуматься.

Кроме того, подобного рода бесплатные «консультации» оказываются в любое удобное для клиента время, в том числе выходные и праздничные дни, данный факт уже должен насторожить граждан.

Такие организации, располагаются в центре города и чаще всего имеют в своем названии «кричащие» слова, такие как: центр, департамент, служба и иные для того, чтобы вызвать доверие граждан, которые и не предполагают, что таких компаний может быть великое множество и не станут уточнять организационно-правовую форму организации, их ИНН, ОГРН (ОГРНИП) и иные данные.

Еще одной отличительной чертой недобросовестных организаций, оказывающих юридические услуги, является завышенная стоимость и если гражданин соглашается заключить договор, но не имеет необходимой суммы, ему под видом рассрочки навязывают кредитный договор, даже если он пришел решить вопрос по реструктуризации уже существующего

потребительского кредита.

Далее приведем несколько советов гражданам, желающим воспользоваться юридическими услугами:

- узнайте информацию об исполнителе услуг (организационно-правовую форму компании, куда собираетесь обратиться (в том числе ИНН, ОГРН/ОГРНИП, адрес регистрации организации (по которому при необходимости можно направить корреспонденцию)) (при наличии этой информации Вы сможете в дальнейшем предъявить требование недобросовестному исполнителю);

- поинтересуйтесь возможностью ознакомления с условиями договора до его подписания в более спокойной обстановке (дома), исполнителю, кто действительно оказывает качественные услуги, не составит труда ознакомить вас с договором, им не нужно, чтобы ваше решение заключить договор было спонтанным и не обдуманным;

- уточните стоимость услуг, сравните ее с ценой аналогичных услуг у других лиц, если стоимость услуг для Вас слишком велика и у Вас нет в наличии средств для оплаты не оформляйте кредитный договор;

-ознакомьтесь с отзывами клиентов этой организации в сети интернет (соц.сетях);

-требуйте указать все необходимые вам услуги в предмете договора (конкретно), а также предельный срок их оказания;

-откажитесь от подписания акта выполненных работ в момент заключения договора на оказание юридических услуг.

Если Вы попали в ситуацию, когда исполнитель настаивает на заключении договора под различными предлогами, возьмите паузу для обдумывания, посоветуйтесь с родственниками, обратитесь за консультацией к другому лицу и только после четкой уверенности в правильном выборе исполнителя заключайте письменный договор.

Обращаем Ваше внимание! Для подготовки жалобы в тот или иной государственный орган гражданину не требуется специальных юридических познаний, если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете обратиться с жалобой, составленной в свободной форме в соответствующую службу или подать в электронном виде на официальном сайте.

ПОМНИТЕ! Даже если вы подписали такой договор и внесли денежные средства, вы вправе отказаться от исполнения договора и предъявить требование о возврате денежных средств. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Фактические расходы должен подтвердить исполнитель соответствующими документами, связанными с расходами по конкретному делу потребителя.

В случае, если денежные средства, за вычетом фактически понесенных расходов (если таковые имеются) не возвращены, то рекомендуем обращаться с исковым заявлением в суд.

Информация подготовлена специалистами консультационного центра по защите прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88, e-mail: zpp@sesoirkutsk.ru Instagram: zpp_irkutsk


Ценник на товаре не совпадает с ценой на кассе

Конфликтные ситуации в магазинах периодически возникают из-за несоответствия цены указанной на ценнике с пробитой в кассовом чеке. Покупателя, который ориентируется при покупке того или иного товара именно на ценники, легко понять: ему нет нужды вникать в проблемы торговой точки, из-за которых не хватило времени поменять ценники на актуальные.И он прав, предъявляя претензии.

Что говорит законодательство?

Продавец обязан предоставлять покупателю достоверную информацию о продукте, в том числе цену. Об этом говорят пункт 3«Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. № 2463, так же статья10 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Кроме того, в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.

Что делать, если заметили расхождение на кассе?

Как только заметили разницу, выполняйте следующие шаги:

• сфотографируйте ценник, чтобы иметь доказательство, что цену указали неверно;

• попросите кассира продать товар по указанной цене или вернуть все деньги за товар;

• в случае отказа требуйте позвать администратора магазина. Объясните ему ситуацию и покажите чек и фотографию с ценником;

• если администратор не предпринимает никаких действий, отказывается вернуть деньги или пробить по указанной цене товар, попросите дать вам «Книгу жалоб и предложений».Опишите ситуацию со всеми подробностями: укажите дату, время инцидента, название товара, сумму на ценнике и в чеке. Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить. Если Вам отказали в предоставлении книги жалоб, то напишите претензию в 2 экземплярах и вручите претензию представителю магазина, на вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии (с датой), заберите ваш экземпляр претензии себе и не теряйте его. В течение 10 дней продавец должен дать письменный ответ на претензию.

• если магазин все равно не решает вопрос, обращайтесь с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области и в его территориальные отделы. Составьте письменное заявление, приложите к нему ответ магазина на вашу претензию, фотографию ценника и чека.

По результатам рассмотрения жалобы гражданинабудут применяться соответствующие меры административного реагирования.

Что делать, если заметили ошибку только дома?

Даже если вы заплатили за товар и лишь после этого обнаружили несоответствие в цене, вы все равно имеете право вернуться в магазин и потребовать вернуть разницу в цене или всю сумму. Если представитель магазина отказывается, действуете по указанной выше схеме.

А как быть с товаром по акции?

Вы имеете право потребовать вернуть разницу или полную сумму товара, который лежит на полке с ценником по акции, а в чеке указывают обычную цену. Даже если на кассе вас уверяют, что скидка уже не действует и работники магазина не успели сменить ценник. Помните, что по закону продавец обязан своевременно предоставлять достоверную информацию о товаре.

В любом случае, всем, кто столкнулся с нарушением своих прав, советуем не пускать на самотек.Указанное нарушение является основанием для привлечения магазина (должностного лица) к административной ответственности.

Если у Вас имеются сомнения, связанные с реализацией ваших прав или вы считаете, что недостаточно осведомлены в законодательстве РФ, связанном с защитой прав потребителей, обращайтесь в Консультационный центр по защите прав потребителей и его консультационные пункты.

Информация подготовлена специалистами консультационного пункта по защите прав потребителей в г.Братске и Братском районе