| Режим для слабовидящих | |
Муниципальное образование«Аларский район» |
 |
Администрация муниципального образования "Аларский район" Иркутской области
ул. Советская, 49
Телефон: (39564) 37-137
|
О проведении опроса Пунктом 5.5 Региональной программы по защите прав потребителей в Иркутской области на 2020-2022 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2019 года №1049-рп, предусмотрено проведение мероприятий, направленных на профилактику правонарушений в сфере защиты прав потребителей. С целью оценки уровня правовой грамотности населения и хозяйствующих субъектов в сфере защиты прав потребителей в период с 14 апреля по 6 мая 2022 года службой потребительского рынка и лицензирования Иркутской области инициировано проведение в информационной системе «Открытое Правительство Иркутской области» интерактивного голосования для жителей Иркутской области на тему: «Степень осведомленности граждан о правах потребителей и защите этих прав» https://open.irkobl.ru/polls/poll.php?VOTE_ID=10. Отмена авиарейса. Что делать если рейс отменили? В связи с введением временных ограничений полетов в российские аэропорты на юге и центральной части России увеличилось количество граждан обращающихся с вопросами о наличии возможности обмена или возврата авиабилетов.Можно ли обменять или вернуть деньги за билет, включая билет, приобретенный по «невозвратному тарифу»? Наверняка, каждый пассажир знает о своем праве отказаться от перевозки добровольно или вынужденно.Стоит отметить, что в связи со сложившейся ситуацией речь идет о вынужденном отказе от авиаперевозки, соответственно Воздушным кодексом РФ и «Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров», утв. приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 предусмотрены случаи вынужденного отказа пассажира: - отмена или задержка рейса; - изменение перевозчиком маршрута перевозки; - выполнение рейса не по расписанию(это основные причины вынужденного отказа в связи с введением временных ограничений на полеты).
Однако, действующим законодательством предусмотрены и иные случаи вынужденного отказа пассажира от перевозки, такие как: - несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете; - несостоявшейся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; - необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; -болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс. - непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; - неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом. Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях. В вышеперечисленных случаях потребители, которые приобрели авиабилеты в том числе невозвратные могут вернуть полную сумму провозной платы, либо обменять билеты на другие даты, ссылаясь на форс-мажорные обстоятельства. В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, послужившие причиной вынужденного отказа.
Как предъявить требование о возврате денежных средств? Для возврата денежных средств или обмена билета, необходимо обратиться в организацию, в которой были приобретены билеты или к авиаперевозчику с соответствующим заявлением, составленным в 2-х экземплярах. На Вашем экземпляре должна быть поставлена отметка о принятии.
Срок, в течение которого авиаперевозчик должен ответить на претензию?Перевозчик обязан в течение 30 дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии.
При отказе авиаперевозчика от изменения (расторжения) договора гражданин вправе обратиться в суд, который будет оценивать обоснованность соответствующего требования. Для более подробных разъяснений по возникшим спорам с перевозчиком, а также, если хотите владеть информацией, когда пассажир может расторгнуть договор воздушной перевозки и вернуть деньги, а в каких случаях это невозможно Вы можете обратиться за консультацией в отделение по защите прав потребителей – консультационный центр.
Информация подготовлена специалистами Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» с использованием материалов сайтов СПС Консультант Плюс Информация подготовлена по состоянию на 30.03.2022 г.
НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88, ул. Пушкина 8а, каб. 404, тел.: 8 (395-2) 63-66-22, е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru Кэшбэк за детский отдых
Не за горами сезон летнего отдыха детей. И, конечно, многие родители для полноценного отдыха хотят оправить ребенка в лагерь. В этом году снова действует программа детского кэшбэка: оплатив отдых картой «Мир», родители могут получить 50% от потраченной суммы обратно. Это прекрасная возможность сэкономить и выбрать именно тот летний лагерь, о котором мечтает ребенок. Однако, родители могут рассчитывать на возврат 50% стоимости путевки, но не более 20 тысяч рублей. Например, если лагерь стоит 30 тысяч рублей, то вернут половину- 15 тысяч рублей. За путёвку стоимостью 40 тысяч рублей - вернут 20 тысяч. А если путевка стоит 60 тысяч рублей — вернется так же 20 тысяч рублей. В 2022 году о кешбэке известно заранее, и родители смогут спланировать отдых для своих детей, учитывая условия возврата. В ночь с 30 на 31 марта – начало продажи путевок, по которым можно получить кэшбэк. Программа работает для путёвок с 1 мая по 31 августа 2022 года. Чтобы получить кэшбэк, нужно отправить ребёнка в лагерь именно в эти даты.
Правила получения кэшбэка: • путёвку в детский лагерь нужно оплатить только картой «Мир»; • количество поездок на одного ребёнка не ограничено. Но для получения кешбэка необходимо для каждой поездки провести отдельную транзакцию; · продолжительность смены может быть любой; • если в семье несколько детей, путёвки можно покупать каждому из них без ограничений. Например, в семье 2-е детей, путевки стоят 30 тысяч и 40 тысяч рублей. Если оплатить две путевки одной покупкой, то вернется только 20 тысяч рублей с суммы в 70 тысяч рублей. Если же путевки оплатить каждую отдельно, то с каждой получаете - 15 тысяч и 20 тысяч рублей соответственно, и в общей сложности вернёте 35 тысяч рублей. Чтобы принять участие в программе и получить кэшбэк, необходимо соблюдать следующие условия: • путевка должна быть приобретена в лагерь – участник программы туристического кэшбэка. Полный список опубликован на сайте мирпутешествий.рф. Лагерь может быть расположен в любом регионе России, быть как государственным, так и коммерческим • оплату необходимо производить при помощи карты «Мир», причем зарегистрированной в программе лояльности платежной системы. Зарегистрироваться в программе лояльности может любой держатель карты "Мир" вне зависимости от того, какой банк является эмитентом, на сайте программы — https://privetmir.ru/. • оплатить путёвку для ребёнка может любой взрослый: родитель, бабушка или дедушка, дядя или тётя либокто-то другой; • поездка ребенка должна начаться не ранее 1 мая. Обратите внимание на следующие моменты: • программа действует для детей не старше 18 лет; • количество поездок не ограничено, ребенок в течение действия программы может съездить в несколько лагерей или несколько смен, и за каждую такую поездку положен кешбэк; • если есть сертификат на льготу для детского отдыха, кешбэк начисляется на ту часть суммы, которую вносит сам родитель или опекун; • деньги возвращаются автоматически на карту «Мир», с которой производилась оплата, в течение пяти дней; • если вы отмените поездку, то кешбэк спишется с той карты, с которой производилась оплата;
Как оформить кэшбэк? Шаг.1. Оформите карту «МИР» Шаг 2. Зарегистрируйте карту «МИР» в программе лояльности. Шаг 3. Выберите лагерь на сайте мирпутешествий.рф в разделе «Детские лагеря». Шаг 4. Забронируйте путевку и оплатите путевку картой «Мир». Шаг 5. Получите компенсацию в размере 50% в течение 5 дней.
Информация подготовлена специалистами Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» с использованием материалов сайтов Ростуризм - https://tourism.gov.ru Мир путешествий https://kmv-tur.org/poisk-tura/mir-puteshestviy .
НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88, ул. Пушкина 8а, каб. 404, тел.: 8 (395-2) 63-66-22, е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru Как вернуть деньги за туристическую путевку?
Ситуация в мире заметно изменилась, и как следствие эти изменения не обошли стороной туристическую отрасль. Над многими странами закрыто воздушное пространство для российских авиакомпаний — из-за этого сотням туристов приходится отказываться от долгожданного отпуска.
Что делать туристам, которые купили путевку за границу, но не смогут отправиться в путешествии? Возврат стоимости туристской путевки возможен по следующим основаниям: • стихийные бедствия и иные обстоятельства, свидетельствующие о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД России и Ростуризм публикуют на официальных сайтах сообщения с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы. В таком случае вам вернут полную стоимость туристской путевки при отказе от нее до начала путешествия, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг; • прекращение туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта; • существенные изменения обстоятельств, например, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). К кому обратится за возвратом денежных средств? Нужно обратиться в турфирму (туроператор, турагент), с которой вы заключили договор о реализации туристского продукта, и составить письменное заявление (претензию) о расторжении такого договора. В заявлении необходимо подробно описать все обстоятельства дела, события, негативно повлиявшие на возможность совершить тур, а также точные даты вылета и возвращения. Далее нужно указать размер требуемой к возврату суммы. Следует отметить, что если у вас в договоре указаны турагент и туроператор, то необходимо обратиться с письменным заявлением к каждому отдельно. Турагент несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, так же как и туроператор, только в пределах величины агентского вознаграждения
В каком размере Вам обязаны вернуть деньги за тур? Если вы отказываетесь от путевки до начала путешествия, по причине угрозы безопасности в стране временного пребывания, то возвращается полная стоимость тура. В случае отказа от путевки после начала путешествия, сумма, которая подлежит возврату туристу, зависит от размера фактически понесенных расходов туроператора (турагента) на дату поступления отказа от путевки То есть, если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, то она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.
Что делать, если не вернули деньги по заявлению? Необходимо подготовить исковое заявление и пакет документов для защиты ваших прав в судебном порядке. В исковом заявлении необходимо указать ваши требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства. Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристскую путевку, вы вправе, при наличии соответствующих обстоятельств, дополнительно потребовать компенсации морального вреда, а также штраф в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы. Интересен тот факт, что вы имеете право на реализацию судебной защиты по своему месту жительства, месту вашей регистрации или месту нахождения туроператора. За бесплатной консультацией и составлением документов, в защиту ваших нарушенных прав, вы можете обратиться в консультационный центр и пункты по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области». Информация подготовлена специалистами Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» с использованием материалов сайтов СПС Консультант Плюс Информация подготовлена по состоянию на 30.03.2022 г.
НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88, ул. Пушкина 8а, каб. 404, тел.: 8 (395-2) 63-66-22, е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru 28.03.2022 Г. №303-П РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ИРКУТСКАЯ ОБЛАСТЬ МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ «АЛАРСКИЙ РАЙОН» АДМИНИСТРАЦИЯ ПОСТАНОВЛЕНИЕ
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ «АЛАРСКИЙ РАЙОН» НА 2022-2026 ГОДЫ
В соответствии с законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 06.10.2003 года №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», руководствуясь Уставом муниципального образования «Аларский район»,
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить муниципальную программу «Защита прав потребителей в муниципальном образовании «Аларский район» на 2022-2026 годы» (приложение). 2. Установить, что настоящее постановление вступает в силу с момента официального опубликования. 3. Настоящее постановление с приложением разместить на официальном сайте администрации муниципального образования «Аларский район» в информационно-коммуникационной сети «Интернет» (Адушинов Р.А.). 4. Настоящее постановление с приложением опубликовать в районной газете «Аларь» (Аюшинова И.В.). 5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя мэра по экономике и финансам Баторова Ю.М.
Мэр района Р.В. Дульбеев
Приложение к постановлению администрации МО «Аларский район» от 28.03.2022 г. №303-п
Муниципальная программа «Защита прав потребителей в муниципальном образовании «Аларский район» на 2022 – 2026 годы»
Кутулик 2022 год Паспорт муниципальной программы «Защита прав потребителей в муниципальном образовании «Аларский район» на 2022 – 2026 годы»
Мероприятия муниципальной программы «Защита прав потребителей в муниципальном образовании «Аларский район» на 2022-2026 годы»
Целевые показатели муниципальной программы «Защита прав потребителей в муниципальном образовании «Аларский район» на 2022-2026 годы»
Что нужно и важно знать потребителю в ситуации, когда иностранные компании объявляют о прекращении своей деятельности и уходе с потребительского рынка Российской Федерации
В этой связи Роспотребнадзор считает необходимым во избежание ошибочного понимания и трактования такого рода заявлений обратить внимание на нижеследующее. Прежде всего, следует иметь в виду, что в нашей стране под различными известными зарубежными брендами, в том числе используемыми в наименованиях коммерческих организаций, осуществляли (осуществляют) свою деятельность исключительно организации (юридические лица), зарегистрированные в Российской Федерации в установленном законом порядке, т.е. субъекты национальной юрисдикции, информация о которых содержится в едином государственном реестре юридических лиц, ведение которого осуществляется Федеральной налоговой службой. Будучи субъектами гражданского законодательства Российской Федерации, такие организации в том числе вступали (в качестве продавцов, изготовителей, исполнителей, импортеров, уполномоченных организаций) в соответствующие обязательственные правоотношения с участием потребителей, становясь тем самым обязанной стороной по отношению к ним. Это означает, что для данных организаций, как субъектов российской правовой системы, является обязательным соблюдение по отношению к потребителям в частности следующих принципов и правил гражданского законодательства: при установлении, осуществлении и исполнении гражданских обязанностей (обязательств, возникших как из договора, так и в силу закона) необходимо действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы потребителей, как заведомо слабой стороны обязательства в правоотношениях с хозяйствующими субъектами; осуществляя свои гражданские права, хозяйствующие субъекты не должны допускать любого рода действия с намерением причинить вред другому лицу, совершать действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом); все обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Таким образом, обязательства по отношению к потребителям и их надлежащее исполнение юридическим лицом никак сиюминутно не прекращаются с фактом публичного заявления о прекращении деятельности, ибо юридически такое прекращение (без перехода в порядке универсального правопреемства соответствующего объема прав и обязанностей к другим лицам) подразумевает ликвидацию юридического лица, которая в свою очередь имеет определенную законодательную регламентацию. Важно иметь в виду, что в едином государственном реестре юридических лиц должен быть указан адрес юридического лица в пределах его реального места нахождения. При этом юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, в частности претензий потребителей, доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Исходя из этого, вся корреспонденция, доставленная по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученной юридическим лицом, даже если оно на практике не находится по указанному адресу. Более того, при наличии у иностранного юридического лица на территории Российской Федерации представителя в лице соответствующей организации сообщения, доставленные по адресу такого представителя, считаются полученными иностранным юридическим лицом. Все это позволяет потребителю гарантированно реализовать свое право на обращение в письменной форме с требованиями, основанными на нормах законодательства о защите прав потребителей, к любым лицам, ответственным за обеспечение исполнения по отношению к нему соответствующих обязательств. Юридическое лицо отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, при этом Гражданским кодексом Российской Федерации и рядом других законов предусмотрены случаи, когда по обязательствам юридического лица отвечают его учредитель (участник) или собственник его имущества. Ликвидация юридического лица считается завершенной, а юридическое лицо - прекратившим существование после внесения сведений о его прекращении в единый государственный реестр юридических лиц в порядке, установленном законом о государственной регистрации юридических лиц. Роспотребнадзор в рамках своей компетенции отслеживает ситуацию на потребительском рынке и по мере ее изменения будет и впредь доводить до заинтересованных лиц необходимую актуальную информацию, имеющую практическое значение. Ведущий специалист-эксперт Территориального отдела Роспотребнадзора по Иркутской области в г. Черемхово, Черемховском и Аларском районах, г. Свирске Филончик Ирина Анатольевна Девиз Всемирного дня прав потребителей - 15 марта
Пандемия СOVID-19 усилила тенденцию, связанную с развитием цифровых услуг. Исследования показывают, насколько быстро происходит развитие цифровых финансов. В развивающихся странах компании считают внедрение финансовых технологий своим приоритетом. По подсчетам аналитиков по итогам 2010–2018 годов был выявлен феноменальный, 30-кратный рост числа безналичных карточных транзакций до 172 в год на человека. В 2020 году Россия вошла в топ-5 стран по отказу от наличных платежей. Однако в таких условиях существенно возрастает и риск финансового мошенничества. Финансовые организации зачастую не разъясняют клиентам как эффективно и безопасно пользоваться услугой. В результате доверчивые и пожилые клиенты становятся объектом интереса для мошенников. В настоящее время отмечается рост интереса обычных граждан к инвестированию. Наибольшей популярностью у физических лиц пользуются вложения в ценные бумаги через брокерские счета. По данным опубликованным Центробанком в «Обзоре российского финансового сектора и финансовых инструментов», доля вложений физических лиц в инструменты, возвратность которых не гарантирована, в 2020 году увеличилась и достигла 51%. Быстро развивающийся и сложный характер цифровых финансовых услуг демонстрирует потребность в инновационных подходах к регулированию в основе которых лежит защита и расширение прав и возможностей потребителей. Роспотребнадзор неоднократно указывал, что требуется изменение механизмов защиты прав потребителей финансовых услуг по переводу денежных средств, в связи с низким уровнем безопасности таких операций. Цифровизация финансовых услуг – это и новые возможности, и дополнительные риски для потребителя. В настоящее время цифровая финансовая грамотность – необходимое, но недостаточное условие обеспечения финансового благополучия потребителя. Поиск баланса между финансовой доступностью и защитой прав потребителей финансовых услуг – сложная задача, требующая координации различных сегментов
профессионального сообщества в сфере финансовой грамотности.
Роспотребнадзор и его подведомственные организации являются участниками реализации Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации на 2017-2023 годы, это проект Центрального Банка РФ и Министерства Финансов. Участниками этой стратегии также являются, Минобрнауки России, Минпросвещения России, федеральные органы исполнительной власти, Пенсионный фонд Российской Федерации, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, Федеральные методические центры, Ассоциация по развитию финансовой грамотности и д.р.. В 2021 году участники, после проведения огромной, фундаментальной, методической, просветительской работы, вступили во второй этап реализации Стратегии – это внедрение и мониторинг в системе образования – формирования основ финансовой грамотности. План мероприятий предусматривает такие мероприятия, как: внедрение основных образовательных программ в области финграмотности на уровне начального и основного общего образования, включение компетенции в области финграмотности в федеральные образовательные стандарты ФГОС, обучение студентов педагогических специальностей, повышение квалификации педагогов общеобразовательных и профессиональных организаций. В Иркутской области специалисты консультационного центра и консультационных пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» к Всемирному дню прав потребителей ежегодно проводят различные просветительские мероприятия, такие как: - консультирование по вопросам защиты прав потребителей при приобретении товаров, оказании услуг в постоянном режиме и в рамках проведения «горячих линий»; - беседы, лекции, семинары, уроки-практикумы, по общим вопросам в сфере защиты прав потребителей, а также по вопросам темы Всемирного дня прав потребителей в школах, средних и высших учебных заведениях, библиотеках, торговых предприятиях, а также для граждан социально-ориентированных организаций - советов ветеранов, «женсоветов» и иных организаций. Внимание! Если Вы желаете повысит уровень потребительской грамотности в области защиты прав потребителей мы рады сотрудничать с Вами. Все мероприятия проводятся на безвозмездной основе, по предварительной записи. Просим Вас заявки направлять на адрес электронной почты: zpp@sesoirk.irkutsk.ru или по телефону: 8 (395-2) 22-23-88, 63-66-22. Адрес консультационного центра по защите прав потребителей: г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113 г.Иркутск, ул.Пушкина, 8, каб. 404 03.03.2022 Г. №62-Р
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ИРКУТСКАЯ ОБЛАСТЬ
МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
«АЛАРСКИЙ РАЙОН»
АДМИНИСТРАЦИЯ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
О ПРОВЕДЕНИИ МЕСЯЧНИКА ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «АЛАРСКИЙ РАЙОН»
В целях повышения качества и культуры обслуживания населения Аларского района в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания, содействия правовому просвещению граждан в области защиты прав потребителей, в соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», распоряжением Службы потребительского рынка и лицензирования Иркутской области от 1 марта 2022 года №83-477-ср «О проведении месячника защиты прав потребителей на территории Иркутской области», руководствуясь Уставом муниципального образования «Аларский район», 1. Провести на территории муниципального образования «Аларский район» с 15 марта по 14 апреля 2022 года месячник защиты прав потребителей (далее месячник). 2. Управлению экономического развития, труда и туризма администрации муниципального образования «Аларский район» (Саргсян О.Н.): а) проинформировать через районную общественно-политическую газету «Аларь» население района о проведении месячника; б) организовать работу телефонной «горячей линии» в период проведения месячника по номеру телефона 8(39564)37161; в) о результатах проведенной работы проинформировать Службу потребительского рынка и лицензирования Иркутской области в срок до 21 апреля 2022 года. 3. МКУ «Комитет по образованию» провести открытые уроки в общеобразовательных учреждениях Аларского района по вопросам защиты прав потребителей. 4. Установить, что настоящее распоряжение вступает в силу с момента подписания. 5. Издательскому дому «Аларь» (Аюшинова И.В.) опубликовать настоящее распоряжение в районной газете «Аларь». 6. Разместить настоящее распоряжение на официальном сайте администрации муниципального образования «Аларский район» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (Адушинов Р.А.). 7. Контроль за исполнением данного распоряжения возложить на заместителя мэра района по экономике и финансам Баторова Ю.М. Мэр района Р.В. Дульбеев ПОРЯДОК ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИЙ ПРОДАВЦУ (ИСПОЛНИТЕЛЮ)
Для многих знакома ситуация, когда продавец не реагирует на устные требования покупателя о замене некачественного товара, о возрасте денежных средств, либо исполнитель игнорирует требования заказчика по поводу некачественно выполненных работ. В таком случае потребителю необходимо составить письменное обращение - претензию, в которой указываются имеющиеся недостатки товара или работ и заявляются определенные требования. Это называется - досудебное урегулирование спора.
Для чего нужно писать претензию? Обращаться к продавцу или исполнителю с досудебной претензией очень важно. Соблюдение претензионного порядка позволяет разрешить спорные вопросы сторонам самостоятельно, без вмешательства органов надзора и судебных разбирательств. Кроме того, при невыполнении законных требований, дает право потребителю требовать в суде неустойку и штраф.
Как написать претензию? Претензия оформляется в произвольной форме, но в ней необходимо указать следующее:
1. Кому она адресована: например, ООО «Ромашка», индивидуальному предпринимателю Иванову И.И. Точное название юридического лица, фамилию индивидуального предпринимателя, название магазина можно посмотреть в чеке или договоре.
2. От кого подается: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый (или электронный) адрес для ответа на претензию.
3. Если товар: дата покупки, наименование (артикул, номер), стоимость; сведения о гарантийном сроке.
Если работа (услуга): дата заключения договора и его номер; стоимость; описание; срок выполнения; информацию о сроке гарантии.
4. Перечислить обнаруженные недостатки товара, выполненной услуги (работы);
5. Указать ОДНО требование к продавцу (исполнителю).
Очень важно! Для обоснования Ваших претензионных требований сослаться на соответствующие статьи нормативно-правовых актов, показав Вашу потребительскую грамотность и серьезные намерения.
Так, например, если в товаре обнаружен недостаток, то руководствоваться необходимо статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель при обнаружении в товаре недостатков по своему выбору вправе потребовать замены, соразмерное уменьшение цены, безвозмездного устранения недостатков, а также отказаться от договора купли-продажи и требовать возраста денежных средств.
Однако предупреждаем! В претензии необходимо указывать одно из требований, предусмотренных законом. Не следует писать – прошу отремонтировать товар, а при невозможности заменить или вернуть деньги. Этим самым, Вы предоставляете право выбора продавцу.
Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают их размер, а если требуете выплатить неустойку приложите необходимый расчет.
6. Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в надзорные органы, либо в суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить требования потребителя.
7. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии: кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п.
Внимание! Никогда не прилагайте оригиналы документов, они могут понадобиться Вам при дальнейшей эксплуатации или в суде.
8. В конце претензии обязательно укажите фамилию, имя, отчество потребителя, подпись и дату обращения.
Как правильно вручить претензию? Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу или непосредственно продавцу.
На экземпляре, который остается у потребителя, необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно.
Претензию можно отправить обычной почтой, обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. В описи указать, например, «претензия с требованием о возврате денежных средств».
Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии.
Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать необходимые факты и желание досудебного урегулирования спора.
Наличие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может ускорить ход судебного разбирательства, а ее отсутствие в ряде случаев сделать невозможным взыскания неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя.
Информация подготовлена специалистами консультационного центра по защите прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»
Платежи в интернете: правила безопасности Чтобы онлайн-платежи были не только удобными, но и безопасными, запомните несколько простых правил. Где могут обмануть? На фишинговом сайте
В фишинговых письмах
Фишинг Это вид интернет-мошенничества, цель которого — завладеть логинами, паролями и другой конфиденциальной информацией, чтобы получить доступ к деньгам и аккаунтам пользователя. Чаще всего злоумышленники присылают письмо от имени популярного интернет-магазина, социальной сети или платежной системы с просьбой перейти по ссылке изменить свой пароль или ввести номер банковской карты и секретный код подтверждения. Ссылка ведет на подставной сайт, внешне очень похожий на настоящий, поэтому введенные на нем данные моментально попадают к мошенникам. Подменить платежные реквизиты получателя
На мошеннических сайтах продажи авиабилетов
При краже или потере смартфона
При взломе электронной почты
С помощью дубликата сим-карты
На что обратить внимание? На адресную строку браузера
Что означает https HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) — протокол передачи данных с поддержкой шифрования. По умолчанию используется везде, где важно сохранить конфиденциальность личной информации: в электронных платежных системах, почтовых клиентах, интернет-банкинге и даже в социальных сетях. Специально настраивать https не нужно, он включается автоматически и поддерживается всеми современными браузерами. На необычное поведение вашего банка или платежной системы
На адрес сайта
На стиль электронного письма
На внезапный сбой в работе сим-карты
Что еще можно сделать? Тщательно проверьте платежные реквизиты
Проверьте адрес с помощью интернет-браузера
Не переходите по ссылкам из письма
Подключите услугу СМС-оповещения
Не доверяйте неизвестным сайтам
Установите лицензионный антивирус
Проверяйте сайты продажи авиабилетов
Блокируйте карты и симки
Используйте сложные пароли
Ведущий специалист-эксперт Территориального отдела Роспотребнадзора по Иркутской области в г. Черемхово, Черемховском и Аларском районах, г. Свирске
Филончик Ирина Анатольевна Кредиты «не отходя от кассы»: плюсы и минусы POS-займов Point of sales (POS) дословно переводится с английского как «точка продаж». Название говорит само за себя. Кредит можно оформить, не отходя от кассы. Беззалоговый целевой заем сегодня можно взять и в магазине техники, и в офисе связи, и в мебельном мегамаркете. Главное преимущество POS-кредитования – удобство и экономия времени. Не нужно идти в банк, брать там потребительский кредит, а затем возвращаться в магазин с деньгами. POS-кредиты оформляются так:
Чаще всего такие кредиты выдаются на небольшие покупки: смартфон, холодильник, диван или сапоги. Однако в последнее время можно оформить заем, например, под строительство быстровозводимого дома. Такие займы завоевали популярность в пандемию COVID-19, когда люди переезжали жить за город. POS-кредиты выдают на срок от 3 месяцев до 3 лет. Часто такой заём можно оформить дистанционно, совершая покупку через интернет-магазин. Это стало особенно распространено в пандемию. Особенности POS-кредитов Ставки по таким кредитам часто выше обычных банковских предложений. Важно сразу поинтересоваться у менеджера о годовых процентах. Безобидные на первый взгляд 0,3% в день равняются 100% в год, а это означает двойную переплату за товар. Как правило, крупные гипермаркеты стараются держать выгодные условия по POS-кредитам. Банки заинтересованы в заключении с ними договоров на более выгодных условиях. В магазинах поменьше условия бывают хуже, поэтому важно обязательно обращать внимание на переплату. Разница между POS-кредитом и обычным потребительским займом может быть значительной. Во многом это объясняется тем, что времени на тщательную проверку заёмщика прямо на кассе нет. А подобные риски всегда повышают ставку. Вторая опасность – ограниченный выбор банков. У магазина может быть заключён договор с двумя, максимум тремя кредитными организациями. Не исключено, что они предлагают не самые выгодные условия договора. В такой ситуации важно не торопиться и задать себе вопрос: «Действительно ли я хочу переплачивать?» Случается, что условием для оформления такой покупки магазин ставит приобретение расширенной гарантии на товар. Клиент вправе от неё отказаться. По закону, навязывать услуги покупателю нельзя. Ещё одна опасность POS-кредитов – спешка. Договоры заключаются на ходу, в спину дышит другой покупатель, а менеджеры торопят с подписями на месте галочек. Часто покупатель в суете не успевает внимательно прочитать документ. Лучше в такой ситуации не спешить. Личные интересы в данном случае важнее. В договоре можно не заметить неудобный график платежей или согласиться на лишние опции. Оформляя POS-кредит, вы, как и в случае с обычным потребительским займом, становитесь должником не магазина, а банка. А значит, возврата средств будет требовать именно банк. Просрочки грозят ухудшением кредитной истории, что чревато невыдачей следующих займов. Лучше не злоупотреблять кредитами, а покупки планировать заранее. Например, разбить необходимую сумму на несколько месяцев и с каждой зарплаты направлять деньги «в кубышку». Если же покупки в долг не избежать, то можно рассмотреть альтернативные варианты:
POS-кредиты, как и любой финансовый инструмент, имеют свои плюсы и минусы. Главное – подходить к их использованию осознанно, что довольно затруднительно в суете магазина. Если вы соглашаетесь на довольно высокие проценты ради быстрой покупки, внимательно читайте условия договора и не допускайте просрочек по такому кредиту. Он только оформляется «играючи», а вот деньги платить каждый месяц придется по-настоящему. Ведущий специалист-эксперт Территориального отдела Роспотребнадзора по Иркутской области в г. Черемхово, Черемховском и Аларском районах, г. Свирске Филончик Ирина Анатольевна СРОКИ ГАРАНТИИ, СЛУЖБЫ И ГОДНОСТИ ТОВАРОВ Приобретая товар, конечно, хочется, чтобы он прослужил как можно дольше. Но, к сожалению, не всегда наши ожидания оправдываются – в товаре появляется недостаток. И соответственно, очень часто у потребителей возникает вопрос – а есть ли гарантийный срок на данный товар. Наличие гарантийного срока дает покупателю определенные преимущества. Если гарантийный срок еще не истек, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата денег, замены товара на новый, бесплатного ремонта. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя о возврате, замене, безвозмездном ремонте товара. Внимание!!! Установление гарантийного срока на товар, работу и услугу это право продавца, а не обязанность. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Как исчисляется гарантийный срок? Как правило, гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара. Но есть некоторые моменты. Например, при приобретении сложной бытовой техники, которая требует специального подключения, гарантийный срок начнет исчисляться со дня установки такого товара, если подключение производилось представителями продавца. Если установка осуществлялась третьими лицами или самостоятельно, гарантийный срок начинает исчисляться с момента покупки. Гарантийный срок товаров, купленных дистанционно исчисляется со дня доставки. Гарантийный срок сезонных товаров (обувь, одежда) начинается с момента наступления соответствующего сезона. Этот момент определяется властями субъекта Российской Федерации, исходя из климатических условий региона. В Иркутской области определение сроков наступления сезонов года утверждено Постановлением Правительства Иркутской области от 05.10.2009 №265/44-пп.
Гарантийные сроки, установленные на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Такие сроки считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. Если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить претензии, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю. Однако бремя доказывания недостатков в товаре лежит на потребителей.
СРОК СЛУЖБЫ. Так же существует такое понятие, как срок службы товара, который устанавливается на товары длительного пользования. Срок службы – это период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за его существенные недостатки. Срок службы товара исчисляется со дня его передачи потребителю, а если день передачи установить невозможно, - со дня изготовления товара. Срок службы товара может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения, исходя из функционального назначения товара). В чем отличие гарантийного срока от срока службы? Если возникли недостатки в течение гарантийного срока, требования вы можете предъявить как продавцу, так и изготовителю. После истечения срока гарантии, но при действующем сроке службы требования предъявляются производителю. СРОК ГОДНОСТИ. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары изготовитель обязан устанавливать срок годности – период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Следить за тем, чтобы товаров с истекшим сроком годности не было в продаже должен продавец.
Перед тем, как начать пользоваться товаром, внимательно ознакомьтесь с гарантийными условиями, что бы в дальнейшем товар не был снят с гарантийного обслуживания из-за несоблюдения условий. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИЙ ПРОДАВЦУ (ИСПОЛНИТЕЛЮ)
Для многих знакома ситуация, когда продавец не реагирует на устные требования покупателя о замене некачественного товара, о возрасте денежных средств, либо исполнитель игнорирует требования заказчика по поводу некачественно выполненных работ. В таком случае потребителю необходимо составить письменное обращение - претензию, в которой указываются имеющиеся недостатки товара или работ и заявляются определенные требования. Это называется - досудебное урегулирование спора. Для чего нужно писать претензию? Обращаться к продавцу или исполнителю с досудебной претензией очень важно. Соблюдение претензионного порядка позволяет разрешить спорные вопросы сторонам самостоятельно, без вмешательства органов надзора и судебных разбирательств. Кроме того, при невыполнении законных требований, дает право потребителю требовать в суде неустойку и штраф. Как написать претензию? Претензия оформляется в произвольной форме, но в ней необходимо указать следующее: 1. Кому она адресована: например, ООО «Ромашка», индивидуальному предпринимателю Иванову И.И. Точное название юридического лица, фамилию индивидуального предпринимателя, название магазина можно посмотреть в чеке или договоре. 2. От кого подается: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый (или электронный) адрес для ответа на претензию. 3. Если товар: дата покупки, наименование (артикул, номер), стоимость; сведения о гарантийном сроке. Если работа (услуга): дата заключения договора и его номер; стоимость; описание; срок выполнения; информацию о сроке гарантии. 4. Перечислить обнаруженные недостатки товара, выполненной услуги (работы); 5. Указать ОДНО требование к продавцу (исполнителю).
Очень важно! Для обоснования Ваших претензионных требований сослаться на соответствующие статьи нормативно-правовых актов, показав Вашу потребительскую грамотность и серьезные намерения. Так, например, если в товаре обнаружен недостаток, то руководствоваться необходимо статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель при обнаружении в товаре недостатков по своему выбору вправе потребовать замены, соразмерное уменьшение цены, безвозмездного устранения недостатков, а также отказаться от договора купли-продажи и требовать возраста денежных средств. Однако предупреждаем! В претензии необходимо указывать одно из требований, предусмотренных законом. Не следует писать – прошу отремонтировать товар, а при невозможности заменить или вернуть деньги. Этим самым, Вы предоставляете право выбора продавцу. Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают их размер, а если требуете выплатить неустойку приложите необходимый расчет. 6. Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в надзорные органы, либо в суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить требования потребителя. 7. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии: кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п. Внимание! Никогда не прилагайте оригиналы документов, они могут понадобиться Вам при дальнейшей эксплуатации или в суде. 8. В конце претензии обязательно укажите фамилию, имя, отчество потребителя, подпись и дату обращения. Как правильно вручить претензию? Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу или непосредственно продавцу. На экземпляре, который остается у потребителя, необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно. Претензию можно отправить обычной почтой, обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. В описи указать, например, «претензия с требованием о возврате денежных средств». Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии. Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать необходимые факты и желание досудебного урегулирования спора.
Наличие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может ускорить ход судебного разбирательства, а ее отсутствие в ряде случаев сделать невозможным взыскания неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя. Государственная информационная система Защиты прав потребителей - ГИС ЗПП
ГИС ЗПП - это информационный ресурс, направленный на информирование, консультирование и просвещение потребителей. Этот ресурс сформирован Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав и благополучия человека по поручению Правительства Российской Федерации и активно работает с 2016 года. Данный информационный портал был создан с целью ознакомления граждан, с законодательством о Защите прав потребителей, а также информирования о продукции не отвечающей Российским стандартам качества. ГИС – ЗПП - первый информационный портал, помогающий потребителям защитить свои права самостоятельно без лишних экономических и финансовых затрат, поскольку содержит образцы документов (претензий, исковых заявлений) по наиболее часто встречающимся нарушениям в сфере защиты прав потребителей. Для того, чтобы воспользоваться сайтом ГИС ЗПП – необходимо перейти на данную страницу https://zpp.rospotrebnadzor.ru/ Попадая на главную страницу, слева, можно увидеть следующие вкладки: - справочник потребителя; - советы по здоровому питанию; - нормативные правовые акты; - информационно – аналитические материалы; - органы и организации по защите прав потребителей; -результаты проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей; - продукция, не соответствующая обязательным требования; - судебная практика; - новости сферы защиты прав потребителей; Наиболее интересными для большинства потребителей является вкладка под названием «Справочник потребителя». В разделе в свою очередь имеются подразделы, такие как: - актуальная информация; - памятки; - примерные формы документов; - видеоматериалы; - ответы на вопросы. Кроме того, информация, разделена по сферам потребительского рынка, таким как розничная продажа, бытовые услуги, образовательные услуги и другие, что упрощает поиск возникающих у граждан вопросов. Потратив немного времени на изучение данного раздела, вы с легкостью сможете самостоятельно направить грамотную претензию продавцу или исполнителю, либо же самостоятельно обратится в суд с исковым заявлением, с указанием конкретных норм Российского Законодательства, которые были нарушены, а также заявить свое требование в суде наиболее полно и доступно, что ускорит процесс судебного разбирательства. В целях оказания консультационной помощи потребителям размещены многочисленные памятки, образцы претензионных и исковых заявлений, с которыми каждый потребитель может ознакомиться и использовать в ходе судебной защиты своих потребительских прав.
Модуль «Виртуальная приемная» представляет собой площадку, где каждый потребитель может задать интересующий его вопрос и оперативно получить на него ответ.
Данный информационный ресурс, является отличным помощником потребителя, при возникновении вопросов касательно действующего законодательства, а также пошаговую инструкцию о том, что делать в случае нарушения прав потребителя.
Косметика в кредит Наверняка, многим женщинам знакома ситуация, когда приглашают на проведение бесплатных косметических процедур, а в результате они становятся обладательницами чемодана сомнительного качества косметики за достаточно внушительную сумму. Чаще всего, на данную покупку оформляется кредитный договор. И только дома, изучив договор купли-продажи, кредитный договор, приходит осмысление того, что цена косметики и процедур явно завышена, процент по кредиту также высок. Стоимость набора косметики зачастую превышает 100 тыс. р., хотя его реальная рыночная стоимость значительно ниже. Суммы навязанных кредитов красоты могут доходить до 300 тыс. рублей. Данную форму продажи товаров и услуг в кредит, с навязыванием различных дополнительных товаров и услуг, можно назвать «схемой мошенников», но судебная практика разнообразна в силу существующей в гражданском законодательстве «свободы договора», которая играет с потребителем порой злую шутку. Попытки договориться устно с представителями салона, как правило, являются пустой тратой времени. Утверждения: косметику не открывала, ни одной процедуры не провела, ежемесячный платеж для меня очень велик - не являются аргументами для расторжения договора. Как не оказаться в такой ситуации, как из нее выйти и что должно насторожить? Во-первых, предложение о бесплатных процедурах и подарках, во-вторых - настоятельная просьба взять с собой паспорт. Но если Вы все-таки пришли на данную процедуру, не стоит безоговорочно верить косметологу, который рассказывает, в каком ужасном состоянии Ваша кожа и что только предлагаемая косметика в силах помочь. Откажитесь от покупки, даже если Вам предлагают скидку или рассрочку, в любом случае цена будет завышенной. Не соглашайтесь подписывать никакие документы, не прочитав и не разобравшись в их содержании. Не отдавайте никому свой паспорт, например, якобы для оформления визита. Не спешите принимать решение о покупке косметических средств, посоветуйтесь с теми, мнение которых для Вас важно. Оцените необходимость приобретения косметических средств, а также наличие финансовой возможности для их оплаты. Помните, что, подписывая кредитный договор Вы связываете себя договорными обязательствами с банком, возникает обязанность погашения суммы кредита и уплаты процентов, даже в том случае, если продавцу будет заявлено требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Помните! Потребитель свободен в своем праве заключения договора, и его понуждение к этому не допускается. Что делать, если кредитный договор все-таки заключен? Для того, чтобы расторгнуть кредитный договор, нужно сначала расторгнуть договор купли-продажи товара (договор оказания косметических услуг). Первое, что необходимо сделать - это обратиться в салон красоты с письменной претензией с требованием возврата денежных средств. Также, нужно учитывать еще один важный момент: вернуть косметику продавцу, если она надлежащего качества, нельзя, так как она входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Вернуть деньги за приобретенный товар, можно только одним способом - доказав, например, что к косметике не приложены сертификаты, нет информации на русском языке, либо в ней присутствуют компоненты, которые могут вызвать для человека аллергические последствия. Недоведение до сведения покупателя всех рисков, связанных с использованием этой косметики, предоставление недостоверной и неполной информации о товаре влечет за собой ответственность продавца, предусмотренную ст.7, 10, 12, 18 Закона «О защите прав потребителей». Если в кредитном договоре были навязаны услуги, то Вы вправе отказаться от них в любое время с учетом оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, согласно ст.32 этого же Закона. Однако стоит помнить, что «мошеннические» действия продавца, по мнению клиента, не освобождают его от кредитных обязательств перед банком. Кроме того, если Вы считаете, что подписали кредитный договор под давлением, путем воздействия психотропных препаратов, гипноза или обманным путем, то вправе подать заявление в полицию. Также вы имеете право обратиться в суд с иском о защите своих нарушенных прав. Информация подготовлена специалистами консультационного центра по защите прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88, е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru Instagram: zpp_irkutsk КАК ИЗБЕЖАТЬ ОБМАНА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ? Участились случаи обращения граждан в Консультационный центр по защите прав потребителей по вопросам мошенничества в сфере оказания юридических услуг. При этом, в большей степени жертвами аферистов являются люди пожилого возраста, не обладающие специальными знаниями в области юриспруденции. Разберем на примере. Гражданин получает по телефону «приглашение» на «якобы» бесплатную юридическую консультацию по любому интересующему его вопросу. При этом, так называемые «приглашения» получают граждане, которых действительно волнует тот или иной юридический вопрос, например, получение льгот, перерасчет государственных выплат (пенсий, пособий), реструктуризация потребительского кредита, оформление сделки и иные житейские вопросы. Потребитель принимает решение воспользоваться бесплатной услугой, согласовывает удобное для себя время, и придя, например, с вопросом о реструктуризации потребительского кредита (по причине отсутствия финансовой возможности) получает заверение в том, что вопрос решится для него положительно в кратчайший срок, заключает договор с исполнителем, но так как бесплатная только консультация, то клиент, «естественно» не получает каких-либо устных разъяснений о том, как это сделать самостоятельно, он лишь получает заключенный договор с исполнителем, в котором, к сожалению, в большинстве своем, прописан только претензионный порядок урегулирования вопроса, а так как необходимой суммы для оплаты услуг юриста у потребителя нет, то потребитель получает еще и новый кредитный договор уже на оплату юридических услуг. Стоит также отметить, что потребителю часто предлагают в момент заключения договора подписать акт об оказании юридических услуг, в котором в качестве оказанных услуг прописывают следующее: - ознакомление с документами; -выработка правовой позиции и анализ судебной практики по данному вопросу. Стоимость только таких услуг составляет порядка десяти тысяч рублей. Далее потребитель на законных основаниях ждет решения своего вопроса, но исполнитель не звонит и даже не собирается рассказывать о ходе решения вопроса. Потребителю приходится постоянно напоминать о своем вопросе, но, как правило, исполнитель всячески оттягивает выяснение вопроса гражданина под различными предлогами. Предупреждаем! Будьте бдительны при выборе организации (лица), оказывающих юридические услуги? В ситуации, когда вам навязчиво предлагают заключить договор на оказание юридических услуг, а также гарантируют 100% и положительно для вас решить вопрос (выиграть дело в суде), стоит задуматься. Кроме того, подобного рода бесплатные «консультации» оказываются в любое удобное для клиента время, в том числе выходные и праздничные дни, данный факт уже должен насторожить граждан. Такие организации, располагаются в центре города и чаще всего имеют в своем названии «кричащие» слова, такие как: центр, департамент, служба и иные для того, чтобы вызвать доверие граждан, которые и не предполагают, что таких компаний может быть великое множество и не станут уточнять организационно-правовую форму организации, их ИНН, ОГРН (ОГРНИП) и иные данные. Еще одной отличительной чертой недобросовестных организаций, оказывающих юридические услуги, является завышенная стоимость и если гражданин соглашается заключить договор, но не имеет необходимой суммы, ему под видом рассрочки навязывают кредитный договор, даже если он пришел решить вопрос по реструктуризации уже существующего потребительского кредита. Далее приведем несколько советов гражданам, желающим воспользоваться юридическими услугами: - узнайте информацию об исполнителе услуг (организационно-правовую форму компании, куда собираетесь обратиться (в том числе ИНН, ОГРН/ОГРНИП, адрес регистрации организации (по которому при необходимости можно направить корреспонденцию)) (при наличии этой информации Вы сможете в дальнейшем предъявить требование недобросовестному исполнителю); - поинтересуйтесь возможностью ознакомления с условиями договора до его подписания в более спокойной обстановке (дома), исполнителю, кто действительно оказывает качественные услуги, не составит труда ознакомить вас с договором, им не нужно, чтобы ваше решение заключить договор было спонтанным и не обдуманным; - уточните стоимость услуг, сравните ее с ценой аналогичных услуг у других лиц, если стоимость услуг для Вас слишком велика и у Вас нет в наличии средств для оплаты не оформляйте кредитный договор; -ознакомьтесь с отзывами клиентов этой организации в сети интернет (соц.сетях); -требуйте указать все необходимые вам услуги в предмете договора (конкретно), а также предельный срок их оказания; -откажитесь от подписания акта выполненных работ в момент заключения договора на оказание юридических услуг. Если Вы попали в ситуацию, когда исполнитель настаивает на заключении договора под различными предлогами, возьмите паузу для обдумывания, посоветуйтесь с родственниками, обратитесь за консультацией к другому лицу и только после четкой уверенности в правильном выборе исполнителя заключайте письменный договор. Обращаем Ваше внимание! Для подготовки жалобы в тот или иной государственный орган гражданину не требуется специальных юридических познаний, если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете обратиться с жалобой, составленной в свободной форме в соответствующую службу или подать в электронном виде на официальном сайте. ПОМНИТЕ! Даже если вы подписали такой договор и внесли денежные средства, вы вправе отказаться от исполнения договора и предъявить требование о возврате денежных средств. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Фактические расходы должен подтвердить исполнитель соответствующими документами, связанными с расходами по конкретному делу потребителя. В случае, если денежные средства, за вычетом фактически понесенных расходов (если таковые имеются) не возвращены, то рекомендуем обращаться с исковым заявлением в суд. Информация подготовлена специалистами консультационного центра по защите прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88, e-mail: zpp@sesoirkutsk.ru Instagram: zpp_irkutsk Ценник на товаре не совпадает с ценой на кассе Конфликтные ситуации в магазинах периодически возникают из-за несоответствия цены указанной на ценнике с пробитой в кассовом чеке. Покупателя, который ориентируется при покупке того или иного товара именно на ценники, легко понять: ему нет нужды вникать в проблемы торговой точки, из-за которых не хватило времени поменять ценники на актуальные.И он прав, предъявляя претензии. Что говорит законодательство? Продавец обязан предоставлять покупателю достоверную информацию о продукте, в том числе цену. Об этом говорят пункт 3«Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. № 2463, так же статья10 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Кроме того, в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана. Что делать, если заметили расхождение на кассе? Как только заметили разницу, выполняйте следующие шаги: • сфотографируйте ценник, чтобы иметь доказательство, что цену указали неверно; • попросите кассира продать товар по указанной цене или вернуть все деньги за товар; • в случае отказа требуйте позвать администратора магазина. Объясните ему ситуацию и покажите чек и фотографию с ценником; • если администратор не предпринимает никаких действий, отказывается вернуть деньги или пробить по указанной цене товар, попросите дать вам «Книгу жалоб и предложений».Опишите ситуацию со всеми подробностями: укажите дату, время инцидента, название товара, сумму на ценнике и в чеке. Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить. Если Вам отказали в предоставлении книги жалоб, то напишите претензию в 2 экземплярах и вручите претензию представителю магазина, на вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии (с датой), заберите ваш экземпляр претензии себе и не теряйте его. В течение 10 дней продавец должен дать письменный ответ на претензию. • если магазин все равно не решает вопрос, обращайтесь с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области и в его территориальные отделы. Составьте письменное заявление, приложите к нему ответ магазина на вашу претензию, фотографию ценника и чека. По результатам рассмотрения жалобы гражданинабудут применяться соответствующие меры административного реагирования. Что делать, если заметили ошибку только дома? Даже если вы заплатили за товар и лишь после этого обнаружили несоответствие в цене, вы все равно имеете право вернуться в магазин и потребовать вернуть разницу в цене или всю сумму. Если представитель магазина отказывается, действуете по указанной выше схеме. А как быть с товаром по акции? Вы имеете право потребовать вернуть разницу или полную сумму товара, который лежит на полке с ценником по акции, а в чеке указывают обычную цену. Даже если на кассе вас уверяют, что скидка уже не действует и работники магазина не успели сменить ценник. Помните, что по закону продавец обязан своевременно предоставлять достоверную информацию о товаре. В любом случае, всем, кто столкнулся с нарушением своих прав, советуем не пускать на самотек.Указанное нарушение является основанием для привлечения магазина (должностного лица) к административной ответственности. Если у Вас имеются сомнения, связанные с реализацией ваших прав или вы считаете, что недостаточно осведомлены в законодательстве РФ, связанном с защитой прав потребителей, обращайтесь в Консультационный центр по защите прав потребителей и его консультационные пункты. Информация подготовлена специалистами консультационного пункта по защите прав потребителей в г.Братске и Братском районе |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Политика конфиденциальности
Сайт разработан в рамках проекта Муниципальные образования Иркутской области
Разработка сайта: "Корпоративные информационные системы"